Жалоба в такси везет

Жалоба на водителя такси

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, какое наказание может ждать водителя такси при хамском поведении во время поездки? Более подробно. Сегодня водитель такси взял сумму денег больше, чем была озвучена оператором! Также в такси помимо водителя находился посторонних человек весь маршрут следования! Водитель предложил мне за 1 квартал до моего домы выйти и дойти пешком, так как в объезд он не захотел ехать. И так как он меня довозил из организации, где я работаю, я вы слушала от него много неприятных слов в адрес компании! Всю дорогу водитель выражался очень некорректно! Диспетчер такси принял от меня жалобу! Какие дальнейшие мои действия могут быть?!

Спасибо за консультацию!

Оперативное решение правовых вопросов. Это очень удобно.

30 Октября 2014 16:28

Ответы юристов ( 9 )

Добрый день, водителя накажут только в организации, возможно наложат штраф или что то подрбное. Считаю с данной ситуации сделать вы уже ничего не можете, разве что позвонить и узнать, рассмотрели ли вашу жалобу и результаты рассмотрения.

Водитель сотрудник (возможно, а возможно он только арендует такси и работает самостоятельно) организации, которая оказала Вам некачественные услуги.

Вы вправе предъявить претензии, но доказать факт некачественных услуг Вы не сможете. Поэтому по Вашей жалобе водителя накажут, так как плохая репутация никому не нужна.

При таком обслуживании Вам надо было на месте позвонить диспетчеру и уведомить, что Вы отказыветесь оплачивать некачественные услуги.

Доброе время суток Юлия!

какое наказание может ждать водителя такси при хамском поведении во время поездки?

Если есть трудовые отношения между данным таксистом и организацией — то согласно статье 192 Трудового кодекса РФ работодатель может возложить на него дисциплинарное взыскание :

3) увольнение по соответствующим основаниям.
Хотя больше вероятно, что либо трудовых отношений вообще между ними официальных нет, либо реально ни каких воздействий на водителя оказано не будет!

Какие дальнейшие мои действия могут быть?!

Вы можете написать претензию письменно, а так же обратиться в органы роспотребнадзора с жалобой!

Организация, где работает таксист примет меры, возможно объявят замечание, в лучшем случае выговор. Попросите потом у них официальный ответ какие меры приняты по Вашему обращению.

Затем, можно обратится в суд с заявлением о компенсации морального вреда. Сложность суда в том, что Вы должны будете доказать, что данные факты имели место быть. Сейчас это сделать невозможно (если только вы не осуществляли аудиозапись), но после того как получите ответ на Ваше обращение, в котором более менее будет описано за, что применена та или иная мера дисциплинарной ответственности, можно будет попытать счастья. Но гарантировать положительный исход на 100% затруднительно.

ужасный случай и отношение. считаю что первую часть вы однозначно сделали — оставили жалобу диспетчеру. кроме этого вы можете оформить жалобу в письменном виде и направить её в организацию. с требованием предоставить ответ о принятых мерах.

кроме этого если вы считаете что водитель такси оскорбил Вас лично и вы можете это доказать — аудиозапись и прочее, то можно в порядке частного обвинения подать заявление в мировой суд.

кроме всего я считаю если услуга была оказана ненадлежащим образом, Вас высадили до места, и при этом взяли денег больше чем было заявлено вы можете потребовать вернуть излишне уплаченное а я бы и вообще заявил об уменьшении стоимости.

и ещё можно написать жалобу в организацию выдавшую лицензию организации.

а вы напишите 3 жалобы и претензию и больше никого пугать не надо. жалобу руководителю такси, роспотребнадзор и лицензирующая организация.

претензия на сумму поездки и моральный вред 100 т.р.

и думаю начнут искать решение вопросов. всё отправить заказным письмом с уведомлением.

То что вы уже написали жалобу это хорошо. Можно также написать жалобу в Роспотребнадзор (на неправомерные действия водителя). Опишите в жалобе все, что вам не понравилось. Если водитель плюс ко всему не соблюдал правила дорожного движения, вы вправе обратиться с жалобой в Департамент транспорта. Еще важный момент. У водителя должно быть разрешение на перевозку пасажиров, если такового не имеется, правонарушение влечет за собой наказание.

Вы можете обратиться через электронный адрес, www.rospotrebnadzor.ru или прийти в Роспотребадзор в вашем регине. Адрес: г. Благовещенск, ул. Первомайская, дом 30.

Уважаемая Юлия! В Вашей информации «Сегодня водитель такси взял сумму денег больше, чем была озвучена
оператором! Также в такси помимо водителя находился посторонних человек
весь маршрут следования! Водитель предложил мне за 1 квартал до моего
дома выйти и дойти пешком, так как в объезд он не захотел ехать. » — содержатся сведения об оказании некачественной услуги.

1. Вас не предупредили, что в объезд ехать нельзя, то есть маршрут не был уточнен:

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)
1.
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить
при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе
потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных
необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор
заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции) При
отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар
(результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу
(исполнителю).(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

2.С Вас была взята сумма, не соответствующая тарифу.

Поэтому Вы вправе обратиться с претензией в фирме с требованием вернуть деньги за проезд в такси и возмещения убытков. Требуйте ответа в письменной форме. В зависимости от содержания ответа на претензию, можете обратиться в суд.

Другие обстоятельства, которые Вы называете — посторонний гражданин, нелестные отзывы в адрес Вашей организации — доказываются в судебном порядке преимущественно свидетельскими показаниями. Но так как Вы, очевидно, были одна (посторонний гражданин скорее всего не будет свидетелем), то вряд ли удастся по этому основанию привлечь таксиста.

«Яндекс.Такси» отозвал из ФАС просьбу разрешить покупку активов ГК «Везет»

Стороны поменяли условия сделки, и в ФАС было направлено новое ходатайство

Москва. 11 октября. INTERFAX.RU — Сервис «Яндекс.Такси» отозвал ходатайство на покупку активов ГК «Везет», сообщила Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Принять решение по сделке служба не успела. Она была должна сделать это до 11 октября.

«Яндекс.Такси» 10 октября подал в ФАС новое ходатайство о покупке активов ГК «Везет» в связи с изменением структуры сделки, сообщили в пресс-службе сервиса. Стороны договорились о купле-продаже большего количества активов группы, в частности, в сделку вошел сервис заказа грузоперевозок «Везет Добро», сказал представитель компании.

В пресс-службе «Везет» отказались от комментария. В ФАС сказали , что новое ходатайство пока не получили.

О намерении купить программное обеспечение и колл-центры группы компаний «Везет», «Яндекс» сообщил в середине июля. Сумму сделки компания не назвала. Предполагалось, что в результате 56,2% акций «Везет» перейдут к «Яндексу», 35% — Uber, около 5,3% — сотрудникам, а акционеры «Везет» получат до 3,6% акций «Яндекс.Такси», а также $71,5 млн при выполнении KPI.

18 июля в ФАС было подано ходатайство об этой сделке.

В сентябре жалобу в ФАС на сделку направил сервис заказа такси Gett. В компании решили, что сделка создаст «непреодолимые барьеры для новых инвестиций в эту отрасль со стороны новых участников» и осложнит развитие существующих проектов. В Gett считают, что сделка усилит доминирование «Яндекс.Такси» на рынке и позволит ей увеличивать расценки, увеличивать рабочий день и одновременно снижать доходы водителей, что скажется на безопасности перевозок.

Отзывы сотрудников о компании Такси Везёт

Ужаас, а не компания. Бардак полнейший. Платят гроши. Куча программ. Где нет звонков. Кидают туда- сюда операторов., а толку мало. Руководство не понятно откуда их набрали. Не умеют работать на своих должностях, ни в чем не заинтересованы, лишь в своей зп и премии. Отсюда и к ним такое отношение. Все нормальные рг уволились .Эти же нашли теплое местечко и получают хорошие зп. Сидят в телефонах и орут с мест, толку нет Куда смотрит вышестоящее руководство неизвестно. Надо жаловаться в Уфу. Сажают своих подлиз на хорошие города, да и Смс подкидывают своим для обработки, что влияет на зп. Всем плевать что ты получаешь, поэтому приходится ругаться с ними. Текучка страшная, это и понятно. Еще пишут приводите своих друзей) зачем ?, вопрос) Наверно, чтобы потерять их навсегда. Если хочешь почувствовать себя . приходи в команду Везет, поработай)на шоколадку заработаешь, даю гарантию.

Плюсов мало одно лишь покупка смены.

Работы практически нет один заказ 90 руб за час работы распределение заказов не автоматически как обещают, а по своим как можно рекомендовать работу в 90 рублей в час. Зделайте распределение заказов для водителей справедливо.

Самая худшаая на сегодня компания, к водителю отношение как к быдлу, за все косяки отвечает водитель, до руководства не достучаться. Ввели доплаты их лишают без повода. В Нижнем Новгороде в офисе на ул. Кольцова самое свинское отношения к водителю. И кстати сотрудников никогда нет на месте не в 9–00 не 18–00, хотя ещё рабочий день. Заказы хорошие сливают своим. И ничего не объясняют при наложении взыскания. Да кстати заработок 80 000 в рекламе это миф.

Руководство не думает о водителе, гнать надо в шею, особенно кто сидят в офисе.

Только как попутчик хорош чтобы перебратся из пункта, А в пункт В.

Да ничего уже не улучшешь скоро Везет Яндексом станет, а там свои законы которые мне лично неустраивают.

Свободный график работы, и много чего.

Недобросовестными пассариами клиентами надо провести беседу, а неблокировать номера телефонов., чтобы не терять клиентов. У нас город маленький потом кого возить. Я работаю уже 3 года. Есть в городе такси максим и яндекс они таксистов блокирует и штрафует кто будет работать. Республика тыва г. Кызыл на первом месте такси ВЕЗЕТ ураа что вы есть мне нравится сВами работать позывной 4021.

Вполне устраивала работа в компании Везёт. Кроме низкой стоимости перевозок, конечно. По непонятным причинам активировался безлимит. А возврата при ошибочно оплаченной услуги не существует. Ни одной заявки не выполнено мной в этот период.

Необходимо внести такую функцию по возврату денежных средств обратно на счёт водителю, при неправильной работе приложения и ошибочно оплаченных средств.

Думаю ни чего. Почему поездки по деревням так низко оплачиваются? 1 км по асфальту 2.5 по проселку на 1–2 передаче (хорошо если не увязнешь) и ценник 80 руб, а ещё обратно столько же пилить по ухабам (обратного пассажира вряд ли возьмёшь) Даже таксометр проблемы не решает.

Заказы на меж город раздают диспетчера за несколько лет работы могу на пальцах сосчитать сколько мне раз давали хорошие заказы походу раздают их по братьям сватьям, а ни как в других компаниях автораздачей! ухожу в яндекс там более демократичная система работы !

Смотрите так же:  Программа детская пособия

проверьте своих диспетчеров!

Здравствуйте я бы хотел справетливости к водителям я долгое время работал тоесть подробатывал без проритета без бренда и вот решил полноценно работать у вас, сказали 5000р лицензия 2160р обклейка авто и ип поставили вышый проритет и диспечер спрашивает у меня, есть акция выполнить заказ 100корп и 100 обычный заказ в месяц и проритет будет ешё максимально выше поставить, ну я сказал хорошо, но через месяц мне отключили приоритет ип, подехал в офис на бажова 138 и там девушка которой ставит приоритеты я спрасил у неё почему отключили и она говорит что я не мог выполнить 100корп и поэтому отключила ип. Я сторался обяснить разными способами что это было отдельная акция не было условия что при не выполнение отключат ип, но меня не хотела слышать, начале предлогают как акция потом отключают ип знают что водитель не может выполнить 100корп, я остался полне разочеровани ведь я бросил оснавную работу что бы работать в такси обновил машину делаю лицензию обклейку плачу в месяц за лицензию и в итоге обманом мой приоритет снизили я хочу справедливости я хочу сотрудники офиса везет на ул. бажова 138 не врали.

)) если был у меня рычаг управление я бы повысил бы цены на корпоративные заказы цены не приемлимы, самое важное что надо исправить это раздачи заказа по расстоняние программа видет машину до заказа по примую росстояние, а не по маршруту например программа дает заказ по радиюсу 500 км или 600 км которую по навигатору показывает 1500 км или 2000 км минус в том что клиент не доволен что долго ждать.

«Яндекс.Такси» подало новое ходатайство о покупке группы «Везет»

«Яндекс.Такси» отозвало ходатайство о покупке части бизнеса ГК «Везет», сказано в сообщении Федеральной антимонопольной службы (ФАС). Представитель сервиса заказа уточнил, что уже подано новое заявление. Это связано с изменением параметров сделки и включением в нее новых объектов ГК «Везет», например, сервиса заказа грузоперевозок «Везет Добро». Работа над сделкой, как сказано в сообщении «Яндекс.Такси», продолжается. Новое ходатайство в профильное управление ФАС пока не поступило, говорит представитель службы. В ГК «Везет» от комментариев отказались.

О сделке с ГК «Везет» было объявлено в июле 2020 г. «Яндекс.Такси» планировало выкупить основную часть бизнеса группы, включая программное обеспечение и колл-центры. Решение о сделке ФАС должна была вынести сегодня.

«Яндекс.Такси» – крупнейший интернет-сервис заказа такси в России. Аналитический центр при правительстве России оценивает долю этого сервиса на российском рынке в 27% в 2020 г. «Везет» – второй по доле рынка сервис заказа такси: эксперты Аналитического центра оценили его долю в 12% рынка. Группа управляет несколькими сервисами заказа такси, среди них «Везет», «Такси Сатурн», ее бренды больше известны на региональных рынках.

Недовольство предстоящей сделкой «Яндекс.Такси» выражали несколько конкурентов. Среди них – Mail.ru Group, у которой есть доля в сервисе заказа такси «Ситимобил», а также Gett.

В июне 2018 г. ГК «Везет» получала инвестиции от конкурента «Яндекса» – Mail.ru Group (MRG) в виде конвертируемого займа. Его точная сумма не раскрывалась. По словам источника агентства «Интерфакс», знакомого с деталями сделки, она была не выше $12 млн. MRG инвестировала в «Везет», чтобы обеспечить возможность получения доли в компании, но затем группа сочла актив переоцененным, объяснял в июле 2020 г. источник «Ведомостей», близкий к акционерам MRG. А собеседник «Ведомостей», близкий к акционерам «Везет», предполагал, что у холдинга был ограничены ресурсы при большом числе инвестиционных проектов.

У Mail.ru Group также было право вето на отчуждение ключевых активов ГК «Везет». Оно действовало до конца июля. Представитель MRG заявлял, что для совершения новой сделки стороны должны были получить письменное согласие холдинга, но не сделали этого. В ГК «Везет» утверждают, что группа не нарушила условий займа. Сейчас эту ситуацию представитель MRG не комментирует.

Недовольство готовящейся сделкой выражал и сервис заказа такси Gett. В начале сентября компания пожаловалась в ФАС на нарушение сделкой конкурентных условий на рынке такси, сообщал «Коммерсантъ». Как заявлял тогда гендиректор Gett в России Максим Жаворонков, выкуп «Яндекс.Такси» активов «Везет» создаст «непреодолимые барьеры для новых инвестиций в отрасль». Представитель ФАС не ответил на вопросы об этой жалобе.

Аналитики «Уралсиба» в начале октября отмечали, что одобрение сделки от ФАС было бы позитивно для «Яндекс.Такси»: сделка смогла бы «закрепить лидирующие позиции «Яндекса» на рынке заказов такси, усилив его положение на региональных рынках». «Яндекс.Такси» сообщало ранее, что в течение трех лет планирует вложить в развитие такси в регионах около 8 млрд руб.

Кроме того, отмечали аналитики «Уралсиба», консолидация рынка поможет снизить интенсивность конкуренции и ускорить темпы улучшения рентабельности этого сегмента бизнеса. «Яндекс.Такси», долгое время бывшее убыточным, во II квартале 2020 г. впервые за последние годы вышло на прибыль на уровне EBITDA (423 млн руб.).

Аналитики «ВТБ капитала» ранее оценивали сделку «Яндекс.Такси» с активами «Везет» примерно в $187 млн: около $116 млн могут стоить 3,6% «Яндекс.Такси»», которые получат акционеры «Везет», плюс $71,5 млн денежными средствами при выполнении KPI по операционным и иным показателям. После завершения сделки 56,2% «Яндекс.Такси» будет принадлежать «Яндексу», 35% – Uber, а 5,3% – сотрудникам в рамках программы поощрения.

Как водители такси разводят пассажиров (7 способов)

Водители из сервисов-агрегаторов, в общей массе, дорожат своим рейтингом и следуют правилам системы. Но есть и те, которые стараются обмануть клиента при первой возможности. Это новички, которых еще не поймали с поличным или опытные таксисты, интуитивно чувствующие кого из пассажиров можно нагреть, а кого нет.

Вот самые распространенные методы мошенничества при заказе такси с помощью приложений.

Способ №1. Второй смартфон с таксометром

В некоторых приложениях-таксометрах водитель может брать заказы на улице и выбирать тариф по своему усмотрению. Например, обычную поездку посчитать как «портовую» (в аэропорт) или вместо «эконома» выбрать «комфорт». С помощью этой фиче и двух смартфонов таксисты получают дополнительный доход.

На одно устройство водитель принимает заказы и держит его в кармане. А другое, с более дорогим тарифом, ставит перед глазами пассажира.
.
В конце поездки клиент может задать вопрос: «Почему у меня на телефоне отображается одна сумма, а у вас другая?». Таксист может объяснить это глюками сервиса или тем, что в приложении показывается приблизительная стоимость поездки. И обещает, что точная сумма появится чуть позже.

После выхода пассажира водитель покатается некоторое время по городу или поставит машину в режим ожидания, не закрывая заказ до тех пор, пока суммы на обоих смартфонах не совпадут.

Всегда платите таксисту ту сумму, которую видите в своем мобильном телефоне.

Способ №2. Fake GPS

В интернете легко найти Android-приложение для подделки GPS-координат, разработанное специально для таксистов. Его используют для получения выгодных заказов из аэропортов. Водитель может стоять на бесплатной стоянке вдали от аэропорта, а система будет думать, что он находится на платной парковке прямо у входа.

Если такси приезжает в аэропорт на 10-15 минут позже заявленного времени подачи, то, возможно, водитель мухлевал со своими географическими координатами.

В интернете можно найти людей, которые устанавливают приложения для изменения GPS-координат для таксистов за 3500 рублей.

Способ №3. Ожидание пассажира в «фиолетовых» зонах

В Яндекс.Такси зоны, цена на заказы в которые рассчитывается с повышенными коэффициентом, отмечены на карте фиолетовым цветом. Чем интенсивнее цвет, тем выше коэффициент. Он может быть равен 1.4, 1.8 или, даже, 2,8 и больше. Два соседних дома могут находиться в разных зонах тарификации. При заказе такси можно переставить метку на карте несколько раз и посмотреть как изменится цена. Иногда простой переход через дорогу поможет сэкономить 50-100 рублей.

Некоторые таксисты пытаются преднамеренно забирать заказы из «фиолетовых» зон. Цитата с Pikabu:

Вызвал такси заблаговременно, стоимость была примерно 425 ?. Выходим- машины нет, открываем приложение, а там “оцените поездку, стоимость 51?”. Я честно порядком офигел. Пробую вызвать заново, а уже стоит повышающий коэффициент и поездка эта же стоит 950?. Как я понял этот плохой человек на белом Шевроле Круз, прошарил эту тему и решил не везти нас за “бесценок”, а схватить поездку по коэффициенту повышенному, отъехал 100 м и закрыл поездку

Способ №4. Включение режима ожидания в неположенное время

Если поездка тарифицируется по минимальному тарифу, то таксист может выйти из режима ожидания через 3-5 минут после начала пути и прибавить таким образом к стоимости 20-30 рублей.

Когда клиент занят своими делами и не смотрит на таксометр, водитель втихаря включает режим ожидания в пробке. А пьяных пассажиров в режиме ожидания могут везти половину дороги.

Способ №5. Уговоры закрыть заказ заранее

При долгих поездках водитель может предложить закрыть заказ заранее и предложить взамен сделать вам скидку 100-200 рублей. На первый взгляд это предложение кажется выгодным. Но некоторые таксисты в конце поездки заявляют, что дорога оказалась слишком сложной и вы должны заплатить им намного больше той цены, которая отображалась при открытии заказа.

В таких случаях не следует поддаваться уговорам и напомнить водителю, что закрывать заказ заранее запрещено правилами агрегатора такси.

Способ №6. Отказ совершения поездки без отмены заказа в приложении

Некоторые водители приезжают и перед посадкой заявляют пассажиру, что «за такие копейки не поедут» и просят накинуть немного сверху. В случае отказа они просят пассажира закрыть заказ самому, чтобы рейтинг таксиста не понижался. А иногда просто не приезжают по нужному адресу, но ждут когда клиент сам нажмет кнопку отмены.

В таких случаях не стоит закрывать заказ. Ведь у пассажиров тоже есть рейтинг и его понижение может привести к невозможности совершать поездки. Лучше немедленно позвонить диспетчеру и рассказать о поведении водителя. Тогда вам пришлют новую машину и, возможно, сделают скидку.

Способ №7. Давление на жалость при поездках за минимальную цену

Особо наглые водители могут проехать километр по минимальной фиксированной цене, рассказывая про семерых голодающих детей на родине и намекая на чаевые.

Перед тем как заплатить лишние деньги стоит вспомнить о том, что поездки по минимальной цене выгодны не только пассажирам, но и таксистам. За них агрегаторы делают доплаты водителям в счет прибыли от более дорогих заказов (от 70 до 200 рублей, в зависимости от тарифа).

Заключение

Если поймаете водителя на мошенничестве, то вы имеете полное право пожаловаться на него и потребовать возмещения материального и морального ущерба. Обычно, в подобных случаях водителя лишают заказов, а клиенту дают промокод на несколько сотен рублей.

(3.67 из 5, оценили: 15)

Служба заказа такси «Везёт» 129


Комментарии (129):

Добрый день!
Скажите откуда и куда точно был сделан заказ. Мы свяжемся с водителем, и в случае необходимости, виновника накажем.
От себя лично и от всей службы «Везёт. Заказ такси» приносим вам свои извинения.

прослушаем, диспетчеров проинструктируем. Приносим извинения, вообще операторы в курсе, но есть и молодой состав который не сразу все схватывает, к сожалению.

Нет, уважаемый))) мне наши сотрудники рассказали.

Olga Loginevskaya,
Добрый день! Сегодня, в 15.26 позвонила с конкретными вопросами «скидка РЕСТ ПОРТАЛ действует?» «Знакомо вам, что такое РЕСТ ПОРТАЛ?» Ответ: «К сожалению нам неизвестно что это такое».Я не знаю, может нужно было произнести именно слово «ПАРОЛЬ». Говорят про какой-то номер карты. Какой номер? Какой карты? У меня нет карты вашей службы. Вы определитесь, что именно нужно произносить. Так, что можете прослушать и этот звонок и тот который был позавчера ( где-то с 13.30 до 14.00, с Урицкого). И мне думается, дело не в операторах, а в тех сотрудниках, которые не донесли соответствующую информацию. Может начать нужно не с наказания, а продумать конкретный алгоритм взаимодействия с клиентами.

Да нет уж,уважаемая))) Вам кто-оперативные сотрудники докладывали-как проходил процесс ?

Скидка действует, нужно сказать пароль REST-PORTAL, а вот диспетчер мог допустить ошибку — скажите когда и откуда делали заказ — звонок прослушаем, если понадобиться виновник будет наказан.

Я написала ту информацию, которую передали мне. Давайте закончим все разбирательства кто кому что отдал, тут все-таки главное результат — утерянный телефон вернулся к хозяйке.

Ольга, здравствуйте!
История с телефоном, утерянным в машине такси «Везёт», закончилась благополучно! Сотрудники полиции вернули мне телефон и рассказали, что в результате оперативно-розыскных мероприятий, телефон был изъят у водителя такси, в котором я ехала.

Если это ложь-ну то что Вы пишете ,то Вы рискуете быть привлеченной к суду) Посадить конечно не посадят,но приятного мало)))

телефон изъяли не у водителя, а у некой дамы, которая начала им пользоваться сразу после того как нашла его в автомобиле — следующая пассажирка. .

А откуда Вам известно,что его изъяли у ..некой дамы. Вы лично видели протокол изъятия? Вам опера докладывают о результатах оперативно-розыскных мероприятиях?

Ни добавить, ни убавить))) Вы совершенно правильно описали работу диспетчерских служб федерального масштаба. Действительно, все автоматизировано, однако поиском машины занимается компьютерная система. В остальном все верно.

Что касается «убитых» машин, то после того как набирается определенный автопарк, следует разделение «мух и котлет», таким образом возможно появление двух отдельных служб — в одной хорошие новые машины, в другой те самые «убитые», но зато с низкими тарифами на перевозки. То есть клиент сам выбирает, что ему важнее деньги, или кожаное кресло))

в целом, выводы разумные, но! с учетом нашей косопузой специфики, пользы от этих федеральных диспетчеров на наши же убитые лады-калины>

На мой взгляд, основная причина неоправдавшихся ожиданий в не понимании схемы работы службы заказа и ее отличий от классических такси. Компания сама, по всей видимости, дистанцироваться в сознании клиентов от традиционных такси считает вредным.

Современные службы заказа такси, фактически, являются сервисом информационным посредником, размещающим данные о клиентских заказах в информационной системе для водителей, готовых работать по правилам системы. Чтобы подключиться к системе, от водителя требуется только заключить договор и поставить приложение на смартфон. После этого он может видеть список заказов. Если водитель «берет» заказ, с его счета списывается комиссия службы, и открываются подробные сведения о заказе. На телефон клиента отправляется sms с данными водителя. В деталях алгоритм может отличаться от системы к системе, но в целом рабочий процесс выглядит так. Это имеет несколько следствий.

В долгосрочной перспективе при достижении необходимого количества подключенных водителей такая система позволяет находить машины для клиентов быстрее, чем классическое такси, количество машин которого всегда ограничено. А за счет конкуренции водителей – работать по ценам ниже, чем обычное такси.

В отличие от классических таксопарков, служба заказа не имеет собственного автопарка и водителей, и не может контролировать их так, как обычное такси. Отсюда разброс в качестве и состоянии приезжающих автомобилей и водителей. С этим должна бороться служба качества, но для ее продуктивной работы нужен постоянный приток новых качественных перевозчиков.

Ольга Ларина, все познается в сравнении. Позитивный момент заключается в самом наличии этой пресловутой службы контроля качества. Пусть в данном конкретном случае она дала сбой, но это еще ни о чем не говорит.
Ошибка «аннет» заключается в том, что она почем зря возмущается работой конкретного (нужно заметить, очень приличного) такси не делая поправку на общий уровень сервиса остальных рязанских такси-контор. А он, мягко говоря, оставляет желать лучшего. А, грубо говоря, совершенно омерзителен. «Везет» и «Максим» на фоне своих недалеких конкурентов смотрятся более чем выигрышно.
И в конце концов, черт побери, есть очевидные вещи: солнце встает на востоке, дважды два равно четырем, а крупные федеральные сети такси работают гораздо качественней, чем местные убогие конторы.

Если Вы потрудитесь прочитать и понять мой пост от 8 октября, то возможно узнаете)
О хваленой «службе качества» — повторюсь: я им звонила «по факту», они обещали разобраться и ! внимание! сообщить мне результат! для чего даже спросили и записали номер сотового! В ответ — тишина. Наверное до сих пор разбираются и проводят беседы.
Кроме ответов на заданные ранее вопросы мне от Вас ничего не надо! Да и ответов я уже не жду, потому как могли бы и хотели бы — ответили бы раньше.
Абрам,на поцелуи и шампанское, судя по Вашей яростной защите данного такси, рассчитываете скорее Вы))) Старайтесь дальше — вдруг Вам повезёт)))

Еще раз прошу не делать из ветки склоку, хотя в целом с вами согласна — служба качества есть и она работает.

Ну а что вы хотите получить, кроме уже сделанного, я не знаю — обращение передано, с перевозчиком проведут беседу.

аннет, вы уж простите, но со свойственной мне беспардонностью позволю прокомментировать ваше сообщение.
У меня создается впечатление, что вы ждали нежные поцелуи в ягодицы, а в качестве комплимента ящик Veuve Clicquot.
Очевидно, что вы это не получите.

Не знаю, хорошо это или плохо, но у такси Везет есть служба контроля качества. У обычного рязанского такси подобного сервиса не существует. И вам некуда пожаловаться.

Вы какой простите ответ хотите получить?

Я( видимо по природной наивности), полагала, что представитель организации на данном сайте ставит перед собой задачу не только просматривать отзывы/предложения, проверяя их «реальность» и передавая для дальнейшего рассмотрения, но и «обратную связь». Надеялась прочитать в ответ на претензию по обслуживанию не «спасибо/разберемся/передам для разбора. », а «данная ситуация связана с тем-то. /или. чтобы ситуация не повторялась приняты такие-то меры. /или. у нас все круто и проблемой это не считаем../. или. » То есть, на каждую ситуацию — свой ответ.
А вопросов я достаточно Вам задала. Конкретных. Однако, за неделю Вы на них так и не ответили. Видимо люди, «несущие за это ответственность» до сих пор «разбираются».
Теперь я ответов уже не жду, переписка стала похожа на флуд.
на сем , позвольте откланяться.

Сами поняли, что написали?

Вы какой простите ответ хотите получить? Я просмотрела Ваш заказ, отправила информацию для дальнейшего разбирательства людям, несущим за это ответственность.

спасибо за «конструктивный ответ» . Продолжайте всех благодарить и пусть Вам повезет))).

Все идет к тому, что местные «таксистские» конторы вымрут как мамонты. По крайней мере, в крупных областных центрах. А их место займут федеральные сети с возможностью удобного онлайн-заказа, предварительного бронирования такси через сайт etc. Т.е. конторы с сервисом, удобным для потребителя. Так что, Везет и Максим это первые ласточки. И это хорошо.

А то, что автомобили не всегда презентабильные и вызов в часы пик в спальные районы осложнен, то это проблемы любого массового такси в любом городе РФ, будь то Сызрань или Рязань. Надеюсь, со временем конкуренция погубит и эти мерзкие явления.

Давай не будем рождать склоку?
Спасибо Вам за ваши отзывы, рады что пользуетесь нами и довольны)) будем стараться и дальше))

Лариса, если не хотите, чтобы ваши сообщения комментировали, не пишите их на публичном форуме, а со своими претензиями обращайтесь в службу качества (или как там она называется) такси Везет.

Обвинение такси Везет (ну, или такси Максим) в том, что они являются «однодневками», свидетельствует отнюдь не о вашем здравомыслии. Тут, простите, теориями заговора пахнет, а это клиника. Очевидно же, что крупная федеральная сеть не может быть «однодневкой» по определению. А вот локальные региональные конторы вполне могут, какими бы замечательными они не казались на первый взгляд. Для справки, поинтересуйтесь сколько рязанских такси-контор сменили собственника, при этом не меняя разрекламированного телефонного номера вызова.

А вы, fantaziya, (именно так, выделяя обращение запятыми, согласно правил русской пунктуации) начинаете напоминать одного человека, которого недели три назад послали куда подальше за то, что он нес откровенную чушь.

Всем спасибо за отзывы)) конкретные претензии будем решать))) Неприятно, что негатива много, хотя в большинстве случаев он не относится к тому «мне все не нравится, все плохо. и т.д.»

Рады, что пользуетесь нашими услугами)))

Также спасибо за доверие))) а не ошибается только тот, кто ничего не делает)))

Давайте не умничайте, ок? Я пользуюсь услугами этого такси, машины всегда есть, и есть мнение и вопросы — для этого и есть портал. И не надо брать на себя много и отвечать тут за Ольгу. Я Вас что просила комментировать мои вопросы/пожелания? Нет. Мне Ваши умозаключения глубоко безразличны.

Кстати только сегодня на работу ехала, и решила перезвонить уточнить через сколько ждать машину(потому что пока лифт вызовишь да доедешь, а в нем еще сеть не берет..) , водитель сразу взял трубку — здорово, я уж не знаю что с телефоном-сервисом, но в тот момент когда я хотела отменить заказ я не смогла перевестись на водителя и на любого другого живого человека и общалась с автоответчиком (возможно это технический момент, я не знаю.) Но вот к моей радости сегодня наверное хороший таксист попался, трубочку взял.
Машины чаще нормальные, только еще весной гдето однажды 5-ка какя-то раздолбанная попалась. У меня и скидка нормальная есть я планирую и дальше этим такси пользоваться, и я уверена что если есть какие то недочеты Ольга правильно воспримет информацию и будут улучшения.

Абрам Вайспапир, в данном такси так же имеются машины такого состояния и качества, что люксовая шаха отдыхает. Конторы неоднодневки в нашем городе существуют и я уверена, что вы это знаете. Дурачья здесь нет, все люди нормальные и адекватные. А вы Абрам начинаете напоминать одного человека, которого недели 3 назад на ресте забанили

Правильно, пользуйтесь услугами других рязанских перевозщиков. Только не обижайтесь, когда вам пришлют «люксовую шаху».

to annderson & Marina

Извольте привести пример контор «неоднодневок» в вашем понимании. Честное слово, ну очень интересно.

Водилы, чай не лаптем щи хлебают. Опыт им подсказывает, что кратчайший с точки зрения геометрии путь, не есть самый быстрый.
Но никто вам не запрещает ехать «коротким» путем в два раза дольше.

Азохен вей. Какое же дурачье тут собралось. Все гундосят и критикуют. Очевидно же. что такси Везет самое замечательное рязанское такси (наряду с такси Максим). Очень удобный онлайн-заказ, очень удобная система SMS-оповещения.

А коли вы страдаете техническим кретинизмом в терминальной стадии и не можете отменить заказ, то не стоит перекладывать эту проблему с больной головы на здоровую.

Лариса, да и после фразы машина не найдена, далее следует инструкция, на какую цифру нажать, чтобы отказаться, я так делала сама.

аннет, но можно же было отказаться. У них есть такая функция. Ведь вам изначально не понравилось, что такси надо ждать 30 минут.
аннет,

Ответьте, хотя бы на вопрос: почему ожидать такси надо 30 минут, вызвав его в час ночи?

Это ведь Вы написали?

денег сэкономить хотели)))))) если серьезно, сначала решили, что скорее всего опечатка в сообщении, а если и нет, то.. хотя я об этом уже говорила. Если интересно — перечитайте ленту.

К чему все это?
да ни к чему. Надо было, как обычно делают люди: проглотить. утереться.
кстати — они не спрашивали — согласны ли ждать? — просто «назначили»))

аннет, а зачем вы соглашались на 30 минут? К чему все это?

Прошу не обобщать меня и господина andersonа. Его позиция, отношение и манера обращения — его личное дело.
Я Вас не жалела и Вам не хамила.
В ответ на свою претензию не получила никакого вразумительного объяснения. Понимаю, что неприятно читать о некачественной работе службы качества. Однако,она некачественная! Я им звонила, отвечала на все их вопросы, оставляла сотовый для связи (кстати, они сами его спросили). Вам я расписала ситуацию практически по минутам. Только для чего? Чтобы прочитать вялую отписку. Если Ваша работа заключается в проверке «реальности» заказа — тогда все ок, если же в решении проблем и в «разруливании» ситуаций, то, извините, она неэффективна.
Ответьте, хотя бы на вопрос: почему ожидать такси надо 30 минут, вызвав его в час ночи?

Сей же момент убираю нафиг все контакты этой конторы-однодневки на рынке такси-услуг города
Аналогично. И никакие скидки не нужны при таком отношении к клиентам.

Если у вас еще нет дисконтной карты с 15% скидкой, то ее можно получить в сети магазинов Л`Этуаль при покупке от 1500 рублей, также она есть в октябрьском номере журнала Shop&Go. Везет тем, кто с нами!

Во-первых, в жалости я уж точно не нуждаюсь, я свою работу выполняю и делаю это неплохо. Поэтому попросила бы не хамить, с каждым обращением я работаю индивидуально, и если вы внимательно посмотрите на ветку — всем пользователям я ответила, все заказы проверила, а затем передала это на рассмотрение лицам, отвечающих за слаженную работу водителей и взаимодействие их с клиентами.

Была 12-ая модель, такой заказ действительно был. Кстати, по поводу авто и правда много нареканий, думаю в ближайшее время решим эту проблему и отделим мух от котлет)))

а Ольга слушает, да ест> Так хозяин велел:-S

Спасибо за отзыв))

— это не отзыв. это — претензия.

Потрясающий ответ. Виноват неизвестный водитель)) А диспетчерская служба, которая в час ночи «назначает» машину через 30 минут (ах, да! коллапс.. пробки..), которая в течении часа ожидания и перезванивания не реагирует и не предпринимает ничего? Их действия верны, я так понимаю? И служба «контроля качества» в которую поступила жалоба и которая обещала «разобраться и перезвонить» и не выполнила ничего?
Впрочем, я и не ожидала другого..

я уверена, такси ВЕЗЕТ, тел.700-100, карта №17,оплата 130р, адрес и время писала. Может и 12-я, я не сильна в моделях авто, но любая должна иметь надлежащее состояние для пассажирских перевозок! И что значит «вашего заказа не было», если он был и у меня есть свидетели вызова машины, посадки в нее и высадки по адресу Гоголя,45? Все свидетели офигели от поданной вами кареты.

Наоборот, спасибо за отзыв)) Все вы правильно пишите, не имеет права водитель по пути «захватывать» друзей, хамить и вести себя таким образом. Просто в случае таких казусов, лучше сразу обращаться в службу качества 60-60-86, ну или писать здесь, или в нашей группе в контакте http://vk.com/taxi_vezet_rzn — по свежим следам проще провести проверку и наказать виновных.

Опять же вопрос — машины заказывали в ВЕЗЁТ или просто высказывание о сфере таксомоторов в городе в целом? У нас тоже такие работают, но если водитель нахамил, поступила жалоба и т.п. мы таких «закрываем». Есть телефон службы качества 60-60-86, там работают очень грамотные операторы — всегда помогут и подскажут)))

Вы уверены что заказывали машину в службе ВЕЗЁТ? вашего заказа не было, был заказ с участием 12-ой.

Я с Вами полностью согласна. Я, когда увидела внутренне «убранство» машины,приехавшей по моему заказу, была в шоке.

Приятно, слышать, то есть читать)) Ну а теперь как обладателю 15% скидки вам будет ездить с нами еще выгоднее! Кстати при заказе через интернет или мобильное приложение — никаких наценок в любое время)))

В последнее время, по выходным в основном получается, вызываю Ваше такси, всё устраивает.

Да, действительно, в новом номере журнала Shop&Go есть вклейка нашей карты с 15% скидкой. И эту информацию никто не скрывает)) Так что если вы не посетители магазинов Л`Этуаль, а карты у вас пока нет — можете найти их в этом издании. Спасибо за бдительность, я об этом хотела написать, но, каюсь, закрутилась и не написала((

Посмотрела ваш заказ (Маршрут Интернациональная, 13Б — Павлова, 12), у нас он почему-то значится выполненным, отсюда вывод — виноват водитель, будем разбираться с ним. Спасибо за отзыв))

Хозяин организации частное лицо, сеть диспетчерских служб уже охватывает около 45 городов России, есть также филиалы в Праге (Чехия) и Алматы (Казахстан).

Наценка действует с 16.00 до 19.00 вечером и с 7.00 до 10.00 утром, именно в это время в городе начинаются и продолжаются пробки и заторы. С дорожной ситуацией мы сделать ничего не можем, но можем простимулировать водителей, чтобы они приезжали, а наши клиенты не ждали машину часами и не звонили в огромное число диспетчерских служб. Именно этим и вызвана наценка.
Что касается авто, ответственность за него несет водитель, т.к. мы не такси а диспетчерская служба, мы можем контролировать внешний вид автомобиля и не заключаем договоры с автовладельцами битых машин, салон тоже осматриваем, но ежедневную проверку увы организовать не можем, это на совести перевозчика.

как зачем, семейка дорвалась до халявной рекламы, но правая рука не ведает, что творит левая. Представляю сегодняшний их «семейный» совет

Почему вы не даете право пользователям рест-портала об этом знать и стираете уже 3-ье моё сообщение?

Сообщения стер модератор по ошибке, так как исходное сообщение было сначала размещено вами в ленте Л’Этуаль, и исходя из текста сообщения не было понятно, как оно связано с такси. Извините.

Представители организаций на нашем сайте ничего сами удалять не могут.

как зачем, семейка дорвалась до халявной рекламы, но правая рука не ведает, что творит левая. Представляю сегодняшний их «семейный» совет

Марина, спасибо за информацию. На самом деле зачем скрывать?

Ок. Заказывали такси 29/09/2013 на Интернациональная, 13б. В 1.50 получено сообщение « на ваш заказ назначен серебристый шевроле №233. ожидаемое время прибытия 30 мин.». Дальнейшее развитие истории — см. выше. В службу контроля качества звонила еще тогда ночью, обещали разобраться и перезвонить. Тому, что не перезвонили не удивилась, в том, что разбирались — сомневаюсь. Увы!

Федеральная таксомоторная компания «Рутакси» охватывает более 40 городов России. С декабря предшествующего года успешно развивается в городе Рязань и Рязанской области под брендом ВЕЗЕТ.

Хозяин этой компании государство?

У меня есть карта с 15% скидкой! Это раз!
16.00. — это время «час пик». Я думала, что он начинается после 17. Это два!
И что касается марки машины. Вы меня не поняли! Я говорю не о принадлежности машины к «нашим» или иностранным,а о ее состоянии! Надо хотя бы иногда мыть машины, особенно внутри! Это три!

лично я не оценил:-S Не хотелось бы такого «везения» ни с вами, ни без вас

Ирина Орлова (Кобзарь),

Ну мы решили подойти к вопросу поисков маршрутов с юмором, надеюсь получатели оценили)))

Стоимость могла измениться из-за разного времени заказа, это действительно так. Кроме того, возможно, вы не называли оператору номер дисконтной карты с 10% или 15% скидкой, возможно у вас ее и нет. Чтобы получить 10% скидку при заказе просто называйте карту с номером 12. А если есть желание получить 15% дисконт, то сейчас у нас проходит отличная акция в сети магазинов Л`Этуаль, с 1-го по 31-е октября при покупке товаров на сумму от 1500 рублей в подарок вы получаете карту с 15% скидкой на поездки от диспетчерской служба ВЕЗЁТ.
Кстати, если вы заходили на сайт, то можно было оформить предварительный заказ и именно по той стоимости что вы видели, заказ через интернет или мобильное приложение (скачать которое можно через коэр-код у меня в аватаре) обеспечивает приоритетную подачу автомобиля и максимальную скидку без наценок, даже при отсутствии у вас дисконта, в любое время суток, это действительно удобно.
В часы пик у нас существует наценка на заказ, информация об этом есть на нашем сайте http://ryazan.rutaxi.ru/. Что касается «Калины», да действительно у нас работают не только иномарки и жалобы по этому поводу есть, в настоящее время решаем как эту проблему устранить.

А мне нравятся маршруты)

Напишите когда и откуда был совершен заказ, разберемся — виновных накажем. Разумеется такого быть не должно, поэтому приносим свои извинения. Все разговоры у нас записываются, существует также служба качества 60-60-86.

Мы работаем над тем, чтобы несмотря ни на какие пробки и заторы машины приезжали к нашем клиентам)))

Плохо работаете))
уезжая от друзей вызвали такси «везет», по дисконтной vip-карте, очень любезно оператор обещала цену на 40 рублей ниже, чем у остальных. приятно. ждем. приходит смс « к вам назначена машина серый шевроле. ожидаемое прибытие 30 минут». 30. в час ночи! в Рязани!! пробки наверное, посмеялись мы, но в хорошей компании 30 минут не проблемы побыть. Ждем. Через 30 минут звоним, интересуемся, где машина. Получаем ответ от оператора Рената — машина к вам едет, ждите. Ждем. Через 10 минут звоним и интересуемся повторно. ответ — водитель к вам едет, ОПАЗДЫВАЕТ И ТОРОПИТСЯ.(. ) ждем еще 10 минут (уже прикольно стало всем ))) через час ожидания, после очередного звонка оператор спросила_ а вы куда и откуда ехать хотели. И адресовали возмущение в службу контроля качества. В службе контроля качества обещали разобраться и перезвонить по результату. ответ — конечно же тишина.
Ольга, похоже коллапс не на дорогах, а в людях!
ЗЫ: другая служба такси прислала машину через 3 минуты вместо 7 обещанных. правда без «VIP скидок» ..

Если одна машина дала отбой, значит искали другую, третью и т.д. возможно из-за коллапса на дорогах, действительно не успели. При носим свои извинения. Мы работаем над тем, чтобы несмотря ни на какие пробки и заторы машины приезжали к нашем клиентам)))

Там случилась пробка, но можно было поискать другую машину,которая приедет или просто планировать поездку, потому что заказ делали заранее ( Касимовское шоссе-ул. проф. Никулина )

Смотрите так же:  Иск о взыскании алиментов в твердой сумме образец

Оставьте комментарий