Возврат hdd

Купил жесткий диск, как вернуть деньги через день после покупки?

В случае если жесткий дик надлежащего качества, вы вправе обменять его на аналогичный товар в течение 14 дней. Если аналогичного товара не окажется в продаже. сможете осуществить возврат в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей»

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Уважаемый Аноним. Обратитесь к продавцу и потребуйте возврата денег. Если будет отказ, предъявите письменную претензию. Продавец обязан провести экспертизу и убедиться, что жёсткий диск ненадлежащего качества. Возможно судебное разбирательство возникших разногласий по вашему исковому требованию. При таком исходе дела вы сможете взыскать с него компенсацию морального вреда и все издержек.

Возврат жесткого диска в магазин: сроки, правила возврата и обмена

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Как вернуть жесткий диск с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

  • если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  • продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
  • если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
  • Если вы купили жесткий диск онлайн в интернет-магазине

    В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

    При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • возврат денег.
  • Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

    Если вы купили жесткий диск с неисправностью в кредит

    — в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

    — вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

    При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать жесткий диск по гарантии

    Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

    Смотрите так же:  Бали страховка отзывы

    В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять жесткий диск при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

    Вы решили вернуть жесткий диск надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали
  • Если вы нашли жесткий диск в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

    Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

    Возврат технически сложного товара надлежащего качества

    Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

    Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

    Прошло больше 15 дней?

    Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

    Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

  • в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  • Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

    Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

  • уменьшение покупной цены;
  • Частые проблемы

    Продавец отказывается принимать жесткий диск для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

    — если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

    Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

    Возможен ли возврат жесткого диска надлежащего качества?

    Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

    Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

    Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

    Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

    Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

    После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

    Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

    Замена на время ремонта

    Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

    Смотрите так же:  Компенсация отпуска при увольнении при сокращении

    Как сдать жесткий диск с неисправностью по гарантии

    1. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
    2. Надлежащего качества

      Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

      Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

      Некачественный товар

    3. замену на жесткий диск другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
    4. бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
    5. Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

      Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

      — вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

      Возврат жесткого диска (HDD)

      Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

      Условия

    6. Товар не был использован
    7. Товарный вид и упаковка сохранены
    8. Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

      В случае если покупка диска осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

      Порядок действий

    9. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
    10. Возврат в интернет-магазин

      При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

      Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

    11. Дата покупки;
    12. Должна быть указана причина возврата;
    13. Имеются недостатки, из-за которого диск не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
    14. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
    15. Вид Описание
      Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
      Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
      Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
      Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

      Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть жесткий диск в магазин или другую торговую точку.

    16. Если брак возник из-за действий покупателя;
    17. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
    18. На возврат и получения денег;
    19. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
    20. В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

    21. Указать на требование возврата товара;
      • накладную;
      • Если покупатель требует обмена жесткого диска, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
      • Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

        Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

      • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб

      Покупателю необходимо произвести следующие действия:

    22. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
    23. Предоставить документ, удостоверяющий личность.
    24. В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

      Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

      Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

      В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

    25. Информация о покупателе;
    26. Купленный товар;
    27. Товарная категория;
    28. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
    29. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
    30. Основания для возврата

      Брак бывает разных видов.

    31. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
    32. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
    33. На проведение ремонта на бесплатной основе;
    34. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
    35. Если после покупки будет выявлен брак жесткого диска, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

      Составление претензии на имя продавца

    36. Наименование и адрес торговой точки;
    37. Дата совершения покупки;
    38. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
    39. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
    40. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
    41. При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

    42. копию гарантийного талона;
    43. Срок рассмотрения претензии

      В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

      Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат жесткого диска обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

      Возврат жесткого диска надлежащего качества

      При соблюдении всех норм HDD отопления является товаром надлежащего качества.

    44. Наличие кассовых или товарных чеков
      1. Передать продавцу жесткий диск в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
      2. В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

        Отказ принятия заявления

        Если срок возврата истек

        При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата жесткого диска может быть продлен до 90 суток.

        При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

        Возврат организацией

        Образец заявления на возврат

      3. Информация о продавце;
      4. Товарный вид при возврате;
      5. Требование обмена товара или возврата денежных средств.
      6. Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

        Возврат жесткого диска ненадлежащего качества (бракованного)

        Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

      7. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
      8. При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

      9. Если срок действия гарантии закончен.
      10. Права покупателя

        Если жесткий диск будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

    Оставьте комментарий