Сбербанк возврат по терминалу

Как сделать возврат по терминалу

Если никогда этого не делали и трясутся руки

Написать эту инструкцию предложил один из наших клиентов, который обратился с вопросом: Как сделать возврат по терминалу Сбербанка? Ситуация не самая приятная — возвраты никто не любит, ни продавец, ни покупатель, тем более если это возврат или отмена операции через POS-терминал.

Маленький совет продавцам — не делайте печальное выражение лица, когда покупатель пришел возвращать товар. Клиенту и так тяжело, а многие вообще боятся идти в магазин для возврата. Грустное или сердитое лицо продавца только добавит напряженности к ситуации. Отнеситесь к этому с легкостью и пониманием и у покупателя останется приятное впечатление о магазине в который ему обязательно захочется вернуться. Просто общайтесь с клиентом, ненавязчиво узнайте причину возврата — вполне вероятно, что возврата удастся избежать и потребуется всего лишь обмен товара.

Для начала давайте разберемся, чем отличаются «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ» и «ВОЗВРАТ». Сразу отмечу, что обе эти функции могут применяться для возврата товара — разница только во времени.

Отмена операции через POS-терминал

Удобная функция, если при проведении платежа допустили какую-либо ошибку. Простой пример: неверно ввели сумму, а ошибку заметили уже после печати чека.

Возможны два выхода из ситуации:

  1. Предложить покупателю какой-либо бонус на лишнюю сумму;
  2. Сделать отмену операции и заново провести платеж.
  3. Во многих инструкциях к терминалам можно найти такую информацию: «До закрытия смены на банковском POS-терминале, любая операция за текущую смену может быть отменена. После сверки итогов (закрытие смены) отмена операции невозможна».

    На практике это не совсем так и отмена операции возможна только в течение банковского рабочего дня.

    Дело в том, что многие продавцы просто не делают закрытие смены каждый день, т.к. операций немного и срочной необходимости в этом нет. А многие просто забывают делать сверку итогов. И если следовать логике вышенаписанного, то сведения по платежу так и будут висеть в банковском «облаке» до тех пор пока продавец не закроет смену. Поэтому деньги зависают только на время рабочего дня банка, затем автоматически зачисляются на расчетный счет продавца.

    Банковский день — период времени, в течение которого производятся все платежные операции, обычно с 9 до 17 часов. Некоторые банки предлагают своим клиентам так называемый увеличенный или продленный банковский день — с 9 до 21 часа или даже до полуночи.

    И это очень удобно — периодически случаются ситуации, когда нужно срочно провести платеж, а банковский день уже закончен и увеличенный банковский день приходится как раз кстати.

    Тоже самое с отменой операции по терминалу — в будни большинство покупателей идут в магазин после работы, 5—6 вечера, и если банковский день уже закончен, то отменить платеж не получится и придется делать операцию «ВОЗВРАТ ТОВАРА».

    Немного отвлеклись. Вернемся к отмене операции.

    После того, как вы провели платеж через терминал, происходит следующее: данные по этому платежу (№ чека, дата, время и сумма) записываются в память терминала и «зависают» в банковском облаке до окончания банковского дня. Затем деньги зачисляются на расчетный счет продавца. И вот после этого отмена операции уже невозможна — только через операцию «ВОЗВРАТ ТОВАРА».

    Операция «ЗАКРЫТИЕ СМЕНЫ» (сверка итогов) нужна для:

  4. Формирования отчета по всем продажам через банковский терминал и сверки данных в системе учета, которую использует продавец, например программа 1С;
  5. Очистка памяти терминала. В современных устройствах памяти в общем-то достаточно для хранения нескольких тысяч операций, но если вовремя не сделать сверку итогов, то последующие платежи не пройдут — терминал потребует закрыть смену. В-первую очередь это касается крупных ритейлеров, например супермаркеты.
  6. Как провести отмену операции через POS-терминал

    Инструкция будет обобщенной и, в зависимости от производителя и модели терминала, последовательность и названия пунктов меню могут немного отличаться, но принцип везде одинаковый. Мы рассмотрим отмену операции и возврат на примере POS-терминалов Ingenico iCT220/250 и iWL220/250.

    Отмена операции по номеру чека

    1. Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
    2. В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ ПО НОМЕРУ». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
    3. Введите № чека и нажмите зеленую клавишу
    4. Если данные введены верно, то на экране появится информация о платеже — тип операции, дата, время и сумма.
    5. Для отмены операции нажмите зеленую клавишу и выберите «ДА». Если передумали — нажмите «НЕТ» — терминал вернется в дежурный режим.
    6. Если выбрали «ДА» — произойдет отмена операции и терминал распечатает чек с соответствующими данными.
    7. Если на экране появилась надпись «ТРАНЗАКЦИЯ НЕ НАЙДЕНА» — скорее всего ошиблись при вводе № чека. Нажмите любую клавишу и повторите процедуру сначала.

      Отмена последней операции

    8. Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
    9. В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ОТМЕНА ПОСЛЕДНЕЙ». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
    10. Нажмите зеленую клавишу .
    11. Произойдет отмена операции и терминал распечатает чек с соответствующими данными.
    12. Денежные средства при отмене операции возвращаются покупателю практически моментально.

      С отменой операции разобрались. Теперь перейдем к возврату товара.

      Возврат товара через POS-терминал

      Если с отменой операции опоздали, то придется делать возврат товара. Ничего сложного, сейчас разберемся. Самое главное — не торопитесь и не волнуйтесь и у вас все получится.

    13. В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ВОЗВРАТ ТОВАРА». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
    14. Терминал попросит вставить карту.
    15. На экране появится информация о карте — номер карты и срок действия. Внимательно сверьте данные на экране с данными на карте.
    16. Если все совпадает — нажмите зеленую клавишу .
    17. Терминал попросит ввести сумму товара. Десятичная точка ставится автоматически — если в сумме нет копеек, то укажите два нуля.
    18. Если требуется ввести PIN-код — передайте терминал или пин-пад клиенту для ввода пин-кода. Для корректировки ввода данных используйте желтую клавишу . Для подтверждения ввода клиент нажимает зеленую клавишу .
    19. Если все прошло удачно — терминал распечатает чек для продавца — отрываем чек и нажимаем зеленую клавишу . Терминал распечатает чек для клиента.
    20. Отдаем чек на подпись клиенту и сверяем подпись на чеке с подписью на банковской карте.
    21. На экране появится надпись «ПОДПИСЬ ВЕРНА?» — если обе подписи совпадают выбираем «ДА» и нажимаем зеленую клавишу . Терминал распечатает второй экземпляр чека (для клиента).
    22. Если подписи не совпадают или клиент передумал делать возврат — выберите «ОТКЛОНИТЬ» и нажмите зеленую клавишу . Терминал распечатает чек с сообщением об отмене транзакции — отдайте чек клиенту на подпись и верните обратно. В чеке укажите причину отмены транзакции: «НЕСОВПАДЕНИЕ ПОДПИСИ» или «ОТКАЗ ОТ СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИИ»
    23. Возвращаем банковскую карту клиенту и передаем второй экземпляр чека.
    24. Улыбаемся и говорим клиенту «Будем рады видеть Вас снова в нашем магазине», а на душе печальтоска — возврат как никак.
    25. Приободряемся и продолжаем работать в штатном режиме.
    26. Возврат денежных средств на карту покупателя происходит в течение 3—5 рабочих дней, в зависимости от платежной системы — MasterCard быстрее, VISA медленнее. Не забудьте сообщить об этом покупателю.

      Подведем итоги

      Отмена операции возможна лишь в течение банковского рабочего дня — денежные средства возвращаются на карту покупателю, практически, моментально. Процедура отмены совсем несложная и не занимает много времени. Для тренировки проведите платеж на сумму 1 ?, а затем сразу проведите отмену операции. Практика — лучший способ закрепить теорию.

      Возврат товара производится если банковский день уже закончился — в этом случае денежные средства поступят на карту покупателя в течение 3—5 рабочих дней, в зависимости от платежной системы. Процедура немного сложнее, чем отмена и требует внимательности при проверке подписей на чеке и карте клиента.

      Если во время отмены операции или возврата терминал завис и перестал реагировать на нажатия клавиш — поможет наша статья Как перезагрузить POS-терминал.

      На этом все. Надеюсь статья оказалась полезной и помогла произвести возврат товара или отмену операции через POS-терминал, а также разобраться в отличиях между этими операциями. Если остались вопросы — не стесняйтесь, пишите в комментариях или отправляйте вопрос на почту.

      Инструкция для POS-терминала Сбербанка

      Если Вы являетесь клиентом Сбербанка и Вам необходима подробная инструкция по терминалу Сбербанка, вы можете их скачать по следующим ссылкам:

      Основные операции мы опишем в данной статье.

      1 Общие сведения

      POS-терминалы Ingenico, PAX, VeriFone, Yarus с программным обеспечением Сбербанка России способны обслуживать международные банковские карты (VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro) с магнитной полосой и/или с чипом, карты ПРО100, выпускаемые Сбербанком России, а также карты American Express с магнитной полосой.

      Для работы POS-терминала необходим канал связи с Банком. В качестве такого канала может использоваться телефонная линия, соединение с Интернетом, или SIM-карта сотовой связи.

    27. клавиатурой;
    28. графическим дисплеем (цветным — опционально);
    29. принтером;
    30. считывателем магнитных карт;
    31. считывателем чиповых карт;
    32. бесконтактным считывателем (опционально);
    33. ПИН-клавиатурой для клиента (опционально).
    34. 1.1 Клавиши POS-терминала

      У разных моделей POS-терминалов клавиатура устроена по-разному, но кнопки у всех одинаковые.

      2 Как работать с терминалом Сбербанка?

      Перед началом работы убедиться, что:

    35. POS-терминал подключен к:
      • сети 220В;
      • каналу связи;
      • в POS-терминале достаточно бумаги для печати чеков.
      • При необходимости нужно установить новый рулон, как описано в Руководстве пользователя для используемой модели POS-терминала.

        2.1 Как работать с меню POS-терминала?

        Для входа в меню POS-терминала нужно нажать на клавишу , расположенную под отображением на дисплее (или нажать на функциональную клавишу F4).

        Другой способ перемещения по пунктам меню –– по нажатию на соответствующую цифровую клавишу.

        Для выхода из выбранного пункта меню, нужно нажать на клавишу X . В зависимости от настроек терминала, на дисплее отобразится одно из стартовых сообщений.

        2.2 Как считывать карту на терминале Сбербанка?

        Если на дисплее отображается одно из сообщений Вставьте карту или Вставьте карту или приложите ее к экрану, то нужно соответствующим способом считать ее.

        Если отображается сообщение Вставьте карту, то считывание возможно только карт с магнитной полосой и с чипом. Считывание бесконтактных карт не поддерживается

        2.2.1 Как считывать карту с магнитной полосой без чипа?

        Для считывания карты с магнитной полосой, ее нужно плавно установить и провести сверху вниз через магнитный считыватель.

        После считывания карты на дисплее появится сообщение:

        Далее, если необходимо, выбрать правильный тип карты.

        Для карт с магнитной полосой (в зависимости от настроек) может потребоваться ввод 4 последних цифр:

        2.2.2 Как считывать карту с чипом?

        Карту с чипом нужно вставлять в чиповый считыватель чипом вверх. Чиповый считыватель обычно находится в нижнем торце терминала.

        Карта должна оставаться в считывателе до окончания операции, пока на дисплее POS-терминала (и ПИН-клавиатуры – опционально) не появится сообщение Вытащите карту.

        При попытке считать карту с чипом с помощью магнитной полосы на экране появится сообщение: На карте есть чип, Вставьте карту чипом. В этом случае нужно вставить карту в чиповый считыватель и продолжить выполнение операции.

        После выполнения финансовой операции, на дисплее POS-терминала (на ПИН-клавиатуре — опционально) отобразится сообщение:

        Если карта с чипом не читается, при этом на дисплее отображается сообщение Карта не читается. Попробуйте магнитный ридер (две подряд безуспешных попытки считывания), то карту можно считать по магнитной полосе.

        2.2.3 Как считывать бесконтактную карту?

        Для считывания бесконтактной карты (PayPass, PayWave) нужно приложить ее к дисплею POS-терминала или ПИН-клавиатуры, на которых отображается (мигает) логотип:

        Над дисплеем POS-терминала или ПИН-клавиатуры мигают индикаторы.

        Если логотип не появляется или над экраном нет индикаторов, значит, у POS-терминала или ПИН-клавиатуры нет бесконтактного считывателя. В этом случае карту нужно вставить в чиповый или магнитный считыватель.

        3 Как проводить финансовые операции?

        Для торгово-сервисных предприятий предусмотрены следующие финансовые операции: оплата, возврат, отмена, предавторизация, добавочная авторизация, завершение расчета и отмена авторизации. Операции могут проводиться в двух режимах – на дисплее POS-терминала отображается одно из двух возможных стартовых сообщений: Вставьте карту и Оплата, Введите сумму

        Внимание! В режиме Вставьте карту бесконтактное считывание карты не предусмотрено.

        3.1 Как произвести оплату на терминале Сбербанка?

        Для ОПЛАТЫ картой, в зависимости от стартового сообщения, нужно выполнить следующие действия:

        Если валюта проводимой операции – рубль, перейти к шагу 5.

        В меню POS-терминала выбрать операцию ОПЛАТА:

        Ввести требуемую сумму ОПЛАТЫ и нажать клавишу :

        Считать карту на POS-терминале:

        или на ПИН-клавиатуре (опционально)

        Ввести ПИН-код карты на POS-терминале:

        или на ПИН-клавиатуре (опционально):

        далее нажать клавишу

        4 Как оформить возврат на терминале Сбербанка?

        Для ВОЗВРАТА покупки, в зависимости от стартового сообщения, нужно выполнить следующие действия:

        Порядок действий, если стартовое сообщение – Вставьте карту

        если стартовое сообщение – Оплата

        1

        В меню POS-терминала выбрать операцию ВОЗВРАТ:

        Как открыть меню и выбрать нужный пункт

        4

        Выбрать требуемый тип валюты (функция доступна опционально):

        5

        Ввести требуемую сумму ВОЗВРАТА и нажать клавишу

        6

        или на ПИН-клавиатуре (опционально)

        7

        Считать карту администратора и нажать клавишу

        8

        После ввода ПИН-кода, POS-терминал связывается с Банком для проведения операции:

        9

        10

        На печать выводится два чека: один остается в ТСТ, другой отдается клиенту.

        5 Как отменить операцию на терминале Сбербанка?

        При выборе ОТМЕНЫ покупки с приемом чаевых – ОСНОВНАЯ ОПЛАТА,зависимости от стартового сообщения нужно выполнить следующие действия:

        Порядок действий, если стартовое сообщение – Оплата

        Считать карту, на теримнале

        Открыть меню POS-терминала –– нажать на клавишу , расположенную под отображением на дисплее (или нажать на функциональную клавишу F4).

        В меню POS-терминала выбрать операцию ОТМЕНА:

        Считать карту на POS-терминале

        Выбрать тип ОТМЕНЫОСНОВНАЯ ОПЛАТА:

        Выбрать требуемую операцию для ОТМЕНЫ (окно отображается опционально) и нажать клавишу :

        POS-терминал связывается с Банком для проведения операции:

        На дисплее POS-терминала появляется сообщение:

        6 Как провести сверку итогов на терминале Сбербанка?

        В конце рабочего дня необходимо подвести итоги по терминалу. Эта операция называется СВЕРКОЙ ИТОГОВ. При проведении сверки итогов терминал передает в Банк список операций за день и печатает чек с отчетом.

        Для проведения операции по сверке итогов нужно выполнить следующие действия:

        № шага

        Порядок действий

        Сообщение на дисплее терминала

        В меню POS-терминала выбрать пункт СВЕРКА ИТОГОВ и нажать клавишу.

        2

        На клавиатуре POS-терминала нажать функциональную клавишу , расположенную под отображаемой на дисплее кнопкой Да.

        3

        После подтверждения выполнения операции, терминал начнет устанавливать связь с Банком и передавать список операций за день:

        По окончании операции терминал распечатает (в зависимости от настроек) либо ПОЛНЫЙ, либо КРАТКИЙ ОТЧЕТ. Распечатанный документ нужно передать в бухгалтерию предприятия.

        В зависимости от того, как завершилась передача данных в Банк (успешно/сбой) и совпали ли итоги – на распечатанном чеке будет выведено одно из следующих сообщений:

        7 Как вывести на печать повтор чека?

        Для выполнения повторной печати чека нужно выполнить следующие действия:

      • Открыть меню POS-терминала.
      • В меню POS-терминала выбрать пункт Повтор чека и нажать на клавишу :
      • Последний – печать последнего чека.
      • Выбрать из списка – печать чека текущего дня (до сверки итогов).
      • Выбрать из старых – печать чека предыдущих дней.
      • Как вернуть деньги при оплате через POS-терминал?

        POS-терминал (от англ. – point of sale terminal) – это электронное устройство, которое устанавливается в торговых точках и предназначено для приёма платежных карт к оплате при осуществлении торговых операций. Он может принимать различные виды карт: карты с магнитной полосой, чипом, а также бесконтактные карты. POS- терминал является аппаратно-программным комплексом, устанавливаемым на рабочем месте кассира. Эти терминалы в обязательном порядке должны регистрироваться Государственным Реестром контрольно-кассовых машин, после регистрации вносить какие-либо аппаратные или программные изменения в комплекс запрещено.

        Как пользоваться POS-терминалом при совершении оплаты:

      • Если карта с чипом, то нужно вставить её вверх чипом в специально предназначенное для этого гнездо.
      • Если карточка не имеет чипа, то следует провести через считыватель магнитной полосой.
      • На мониторе терминала высветится номер (надо сверить с номером, написанным на карте).
      • Далее выбрать из списка “Оплата покупки”.
      • Ввести сумму.
      • Если запрашивается ПИН-код, клиент должен ввести его на клавиатуре.
      • Терминал автоматически связывается с банком и проверяет наличие денежных средств на счете, достаточных для покупки, а также проверяет, не заблокирована ли карта.
      • По завершении связи распечатывается два чека.
      • Покупатель должен расписаться на этих чеках, кассир также расписывается и отдает один из чеков клиенту вместе с карточкой и товаром.
      • Преимущества платежного терминала

        Применение подобных платежных терминалов удобно как для продавца, так и для покупателя. Основными плюсами использования POS-терминалов являются:

      • предоставление клиенту возможности безналичного способа оплаты, что увеличивает количество покупателей и, соответственно, выручку;
      • экономия на инкассации.
      • Возврат денег на карту через терминал

        При возврате финансовых средств через терминал сумма может быть только возвращена на карту покупателя, наличными выдать деньги невозможно.

        Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

        Инструкция по возврату через отмену операции по номеру чека:

      • Вставить карту.
      • Открыть меню: нажать на клавишу «меню» либо клавишу F4.
      • Выбрать операцию «Возврат».
      • Выбрать валюту.
      • Ввести сумму, которую требуется вернуть.
      • На дисплее появится надпись «Вставьте карту или приложите ее к экрану» и сумма средств.
      • Вставить карточку администратора либо ввести ее номер, нажать на «Возврат».
      • После введение ПИН-кода происходит связь с банком для проведения операции.
      • По завершении связи с банком на мониторе высветится надпись «Успешно».
      • Печатается два чека, один из них отдается клиенту.
      • Инструкция по возврату через отмену последней операции:

      • Вставить карточку.
      • Выбрать из списка «Отмена».
      • Выбрать тип отмены «Основная отмена».
      • Выбрать, какую операцию отменить (отмена последней).
      • Происходит связь с банком.
      • По завершении связи с банком на мониторе высветиться надпись «Успешно», это значит, что деньги успешно возвращены.
      • Срок возврата денег на карту

        Срок при операции возврата, если клиент обратился не в день покупки, составляет порядка десяти дней. Это связано с необходимостью передачи информации от бухгалтерии банку и дальнейшей банковской проверки.

        Таким образом, с помощью POS-терминалов покупатель может легко оплатить покупку и также в случае необходимости произвести возврат денег обратно на карточный счет. Вернуть средства можно двумя способами: через операцию возврата и через операцию отмены. В первом случае срок может составить порядка десяти дней, а во втором – средства попадут на карточку практически сразу.

        Как вернуть деньги через терминал на карту

        Пройдите тест и узнайте, какая онлайн-касса подойдёт именно для Вашего бизнеса!

        Если товар не подошел по размеру, цвету или разонравился, покупку можно вернуть обратно в магазин в течение двух недель. У вещи должен сохраниться товарный вид и упаковка. Если в обуви пройти по улице, продавец не примет назад.

        Когда клиент возвращает товар, за который расплатился безналичным расчетом, кассир делает возврат через терминал.

        Как сделать возврат денег на карту

        Чтобы вернуть товар, покупатель приносит в магазин:

      • товар с упаковкой, в товарном виде;
      • чек, чтобы подтвердить факт покупки;
      • паспорт, чтобы заполнить заявление на возврат денег.
      • Продавец проверяет товар и, если с ним все в порядке, начинает процедуру возврата денег.

        У каждого терминала свое меню и последовательность действий. Расскажем общую схему, как отменить покупку и вернуть деньги:

      • войти в меню. У большинства терминалов в меню можно зайти, нажав клавишу «F»;
      • перейти в раздел «Финансовые операции» и выбрать пункт «Возврат товара»;
      • вставить в терминал банковскую карту покупателя, которой он расплачивался при покупке. Когда на экране появятся данные с карты, сверить их с данными в паспорте. Если все в порядке, нажать зеленую кнопку и ввести сумму возврата;
      • терминал может запросить пин-код карты, его вводит покупатель;
      • распечатать два чека: один для продавца, другой для покупателя;
      • покупатель подписывает чек, продавец сверяет подпись в чеке и на карте. Если совпадает, отдает карту и чек покупателю.
      • Если клиент потерял прежнюю карту, он приносит реквизиты новой и пишет дополнительное заявление.

        Сроки возврата денег на карту через терминал

        Кассир может отменить операцию и вернуть деньги в тот же день, если покупатель обратился в магазин до конца рабочего дня.

        Когда клиент обращается на следующий день после покупки, средства уже зачислены на расчетный счет магазина. Деньги на карту покупателю вернуться в течение трех-пяти рабочих дней — это зависит от системы: Виза, Маэстро, Мастеркард или МИР.

        Как вернуть деньги через терминал в зависимости от длительности банковского дня

        Чтобы вернуть деньги клиенту в день покупки, владельцы торговых центров заключают договор с теми банками, которые предлагают удлиненный банковский день до 21–23 часов. Подобрать банк для расчетно-кассового обслуживания.

        Продавец может оформить возврат, если товар выглядит, как при покупке: целая упаковка, без пятен, обувь без следов носки. Если клиент повредил упаковку, испачкал вещь, принес неполный комплект, например, с телефоном нет зарядного устройства, продавец может не взять товар назад.

        Возврат денег по терминалу сбербанка

        возврат денег на банковскую карту при возврате товара

        1) на ККМ пробиваете чек на возврат по секции с безналом (если такая возможность есть — возвраты бить). Чек прикладывается к акту КМ-3 и объяснительную кассира-операциониста в произвольной форме.

        Возврат денег на Visa. Оплатил одной картой, а вернуть нужно на другую

        При оплате заказов оплачивалось через карту Visa. Получилось, что срок действия карты подошел к концу. В банке аннулировал карту и заказал новую с другими реквизитами. Заказы aliexpress в стадии експорта импорта. Один заказ в стадии отправки ( еще нет трек номера, затянули на 7 дней).

        Павел, давайте начну с того, что замена вами карт Алиэкспресс вообще никак не волнует. Это исключительно ваши проблемы как покупателя.

        Возврат денег на банковскую карту при возврате товара

        Оригинал: Город (812)&subject=Р’ каких случаях банки возвращают деньги РЅР° карту клиента — Город (812)» target=»_blank» title=»Опубликовать в своем блоге livejournal.com»>

        В идеале процесс оплаты по карте выглядит очень просто и даже уютно, объяснили в пресс-службе «Cбербанк Северо-Запад»: когда держатель карты проводит операцию на терминале, с терминала идет запрос в банк-эмитент (который выпустил карточку) на разрешение проведения операции.

        Возврат денег на карту Сбербанка

        У многих наших читателей возникают вопросы, связанные с возвратом денег на карту Сбербанка. Сегодня мы рассмотрим различные ситуации, при которых возможен возврат, сроки возвращения денег, а также шаги, которые нужно для этого предпринять.

        Во всех этих ситуациях вы вправе вернуть свои деньги. Обратите внимание, что если вы по собственной инициативе перевели деньги мошенникам, либо совершали онлайн-платеж и совершили ошибку в реквизитах получателя, то здесь вернуть свои денежные средства не получится.

        Возврат денег на кредитную карту

        Если вы расплатились в магазине за товар кредитной картой (по безналу), но по каким-либо причинам он вам не понравился, не переживайте, вы можете сделать возврат и деньги вам перечислят обратно на карту. Если операция проведена только что, кассир может отменить списание денежных средств. Но в случае, если прошел хотя бы день с момента покупки, необходимо запастись терпением, так как с подобным возвратом могут быть проблемы.

        рассчитан на нанимателей, которые по любым причинам ошиблись в выборе, нашли работника по знакомым или необдуманно оплатили наши услуги.

        Возврат возможен при первичной оплате или продлении подписки на доступ. Заявления на возврат принимаются в течение 15 календарных дней с даты оплаты (продления подписки). Обращения по истечении указанного срока не рассматриваются.

        Возврат Товара При Оплате Картой

        Нередко покупатель, который вынужден по каким-либо причинам вернуть в магазин купленный ранее товар, получает от продавцов отказ выплатить ему наличные в случае, если он сам расплачивался банковской картой. Многие магазины настаивают на своем праве вернуть покупателю деньги на ту же банковскую карту. Насколько это правомерно? Как следует оформлять возврат товара при оплате банковской картой?

        Никаких ограничений в способах возврата денег, уплаченных за товар, закон не предусматривает.

        Клиент оплатил услуги банковской картой по терминалу, который установлен в офисе продаж организации на основании договора эквайринга. Через два дня клиент отказался от услуги и попросил вернуть деньги на его карту. В день обращения клиента кассир провел операцию возврата по терминалу (после консультации с банком). Подскажите, пожалуйста, какими проводками отразить в бухучете эту операцию? деньги от покупателя успели поступить на р

        /сч организации, операция возврата по р/сч прошла через пять дней после отказа клиента от услуги.

        Неофициальный фан-клуб клиентов Сбербанка – обзор услуг банка, помощь в решении вопросов обслуживания

        Я возвратил некачественный товар в магазин с актом о неремонтопригодности. Магазин принял товар и провел операцию возврата денежных средств на банковскую карту. Но деньги на счет в течение 8 дней не поступили.

        Возврат денег по ?? терминалу не в день покупки инструкция

        Письме УФНС России по г. Вернуть деньги по терминалу или налом? Москве от 15.09.08 № 22-12/087134, из которого следует, что продажа товаров по безналичным расчетам с использованием платежных карт подпадает под действие ФЗ от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт».В Положении Банка России от 24.12.2004 N 266-П «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» определен порядок денежных расчетов, совершаемых с использованием платежных карт.Если покупатель, расплатившийся платежной картой, вернул товар, то возврат денежных средств осуществляется на основании квитанции возврата безналичным путем на карточку держателя при предъявлении кассового чека и платежной карты.Однако следует отметить, что:1.

        Бесконтактная оплата картой Операция по карте с магнитной полосой Инструкция:

      • после появления на дисплее суммы к оплате, вставьте карту внутрь магнитной полосой в считывающее устройство;
      • Если терминал принимает оплату по бесконтактной системе расчета, а ваша карта имеет логотип PayPass, PayWave, то достаточно приложить карту к дисплею терминала. Только обратите внимание, что на корпусе терминала должен быть мигающий индикатор, если его нет, то можете произвести оплату только с помощью чипа или магнитной полосы.

        Порядок проведения операций отмены и возврата

        Как сделать возврат по терминалу?

      • Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
      • В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ ПО НОМЕРУ».
      • Как правильно сделать возврат денег покупателю по терминалу в онлайрежиме

        С недавнего времени, а, точнее, с 2014 правительство нашей страны приняло закон, согласно которому все предприятия розничной торговли, чей годовой оборот превышает 60 млн рублей, обязаны установить POS-терминалы. Это мотивировано тем, что предприниматели обязаны предоставить своим клиентам возможность оплачивать покупки безналичным способом.

        Обратите внимание, что за исполнением данного закона строго следят сотрудники Роспотребнадзора, и в случае отказа покупателю принять в качестве оплаты банковскую карту сотруднику грозит штраф до 30000 рублей, а предпринимателю до 50000 рублей. Как установить терминал в точках розничной торговли В первую очередь стоит отметить, что заключить договор эквайринга могут только индивидуальные предприниматели и юридические лица.

        Инструкция для pos-терминала сбербанка

        Получить еще больше информации о том, за какие действия может наступить ответственность по определенной статье КоАП РФ; какой размер штрафа грозит за те или иные действия; что сделать, чтобы избежать ответственности и пр. Возврат товара, оплаченного карточкой не удовлетворяет потребителя формой, габаритами, фасоном, цветом, размером или по другим причинам, не был использован и со дня его приобретения прошло не более 14 дней, не считая дня покупки; 3) не нарушена упаковка, пломбы и ярлыки, — то потребитель имеет право обменять его на другой аналогичный, при условии наличия у него расчетного документа, выданного продавцом вместе с товаром.

        Если покупатель возвращает товар Это при условии, что клиент с вами рассчитался наличкой. В конце рабочего дня необходимо оформить акт по форме КМ-3 и общую выручку кассы уменьшить на сумму возвратов.

        Возврат при оплате картами через терминал

        В меню POS-терминала выбрать операцию ВОЗВРАТ: Как открыть меню и выбрать нужный пункт 4 Выбрать требуемый тип валюты (функция доступна опционально): 5 Ввести требуемую сумму ВОЗВРАТА и нажать клавишу 6 или на ПИН-клавиатуре (опционально) 7 Считать карту администратора и нажать клавишу 8 После ввода ПИН-кода, POS-терминал связывается с Банком для проведения операции: 9 На дисплее POS-терминала появляется сообщение: 10 На печать выводится два чека: один остается в ТСТ, другой отдается клиенту. 5 Как отменить операцию на терминале Сбербанка? При выборе ОТМЕНЫ покупки с приемом чаевых – ОСНОВНАЯ ОПЛАТА,зависимости от стартового сообщения нужно выполнить следующие действия: 1 2 Считать карту, на теримнале Открыть меню POS-терминала –– нажать на клавишу , расположенную под отображением на дисплее (или нажать на функциональную клавишу F4).

        Возврат денег через терминал или наличкой

        Во многих инструкциях к терминалам можно найти такую информацию: «До закрытия смены на банковском POS-терминале, любая операция за текущую смену может быть отменена. После сверки итогов (закрытие смены) отмена операции невозможна».На практике это не совсем так и отмена операции возможна только в течение банковского рабочего дня. Можно ли вернуть денежные средства наличкой при оплате через терминал Следовательно, к моменту расторжения договора купли-продажи он уже полностью исполнен ? товар передан, расчеты произведены, и ничто не мешает сторонам произвести возврат исполненного по сделке любыми удобными для них способами.Порядок совершения операций по возврату денег за товар, который возвращен не в день покупки, определяется в соответствии с п.14 Порядка ведения кассовых операций в Российской Федерации, утвержденного Решением Совета директоров Банка России от 22.09.1993 №40.
        В последнем случае от клиента необходимо заявление о том, что он просит произвести возврат денежных средств покупателю на банковскую карту. В заявлении он должен указать реквизиты своего счета.

        Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой. Деньги должны быть возвращены только на карту. Об этом говорится в п.

        Оформление возврата товара покупателем на кассовом аппарате Отмена транзакции:4.1. Аннулирование сделки. Сотрудник ТСП может аннулировать сделку по просьбе клиента (отказ от покупки/услуги) либо же если сотрудник не уверен, что платежным средством расплатился владелец (несовпадение подписи либо другие признаки).Операцию “Отмена транзакции” можно произвести только до момента отправки Z-отчета терминала.Для того, чтобы провести аннулирование сделки по терминалу необходимо:1. Зайти в меню “аннулирование”.2.
        Второе важное условие – открытие расчетного счета, здесь, кстати, нет жесткого требования по открытию счета, вы может это сделать в любом другом банке. Здесь будут различаться лишь сроки, если расчетный счет открыт в Сбербанки, то сроки зачисления средств будут значительно короче. Как установить в магазине платежный терминал Сбербанка? Здесь все довольно просто, нужно лично обратиться в банк или оставить заявку на официальном сайте, затем дождаться звонка от сотрудника банка. Представитель банка должен лично встретиться с заявителем, осмотреть торговую точку и уточнить детали обслуживания, а именно тип терминала, платежные системы и другие. После этого нужно собрать пакет документов и обратиться лично в отделение для подписания договора эквайринга. Обратите внимание, что сроки установки POS-терминала зависят от индивидуальных условий соглашения, обычно они не превышают 10 дней.

        Как сделать возврат по терминалу сбербанка инструкция

        POS-терминал Сбербанка: как пользоваться

        Сегодня можно без труда совершать покупки в магазинах и оплачивать их банковскими картами, поэтому многие предприниматели задумываются об установке в точках продаж POS-терминала. Действительно – это наиболее удобный способ приема денежных средств, причем как для продавцов, так и для покупателей. Большинство предпринимателей отдает предпочтение устройствам от Сбербанка. Рассмотрим, как пользоваться платежным терминалом Сбербанка.

        Преимущества платежного терминала

        Для начал стоит рассказать о том, что терминалы имеют множество преимуществ и положительно влияют на развитие бизнеса для представителей розничной торговле. Есть несколько причин установить устройство в торговой точке:

      • По статистике примерно треть населения сегодня предпочитают безналичный расчет, а значит, они стараются обходить стороной точки продаж не оснащенные данным устройством.
      • Безналичная оплата выгодна продавцу по двум причинам: полное отсутствие опасности взять фальшивые купюры и избавляет от необходимости искать размен.
      • Владельцы пластиковых карт совершают больше покупок на более крупные суммы по той причине, что они не ограничиваются номиналу купюр, находящихся в кошельке.
      • И наконец, с картами работать намного проще и удобнее, и даже быстрее, ведь оплата картой осуществляется за несколько секунд, а кассиру не приходится тратить время на пересчет купюр и монет, что полностью исключает недостачу в кассе.

        Теперь стоит обратиться к законодательству. С недавнего времени, а, точнее, с 2014 правительство нашей страны приняло закон, согласно которому все предприятия розничной торговли, чей годовой оборот превышает 60 млн рублей, обязаны установить POS-терминалы. Это мотивировано тем, что предприниматели обязаны предоставить своим клиентам возможность оплачивать покупки безналичным способом.

        Обратите внимание, что за исполнением данного закона строго следят сотрудники Роспотребнадзора, и в случае отказа покупателю принять в качестве оплаты банковскую карту сотруднику грозит штраф до 30000 рублей, а предпринимателю до 50000 рублей.

        Как установить терминал в точках розничной торговли

        В первую очередь стоит отметить, что заключить договор эквайринга могут только индивидуальные предприниматели и юридические лица. Второе важное условие – открытие расчетного счета, здесь, кстати, нет жесткого требования по открытию счета, вы может это сделать в любом другом банке. Здесь будут различаться лишь сроки, если расчетный счет открыт в Сбербанки, то сроки зачисления средств будут значительно короче.

        Как установить в магазине платежный терминал Сбербанка? Здесь все довольно просто, нужно лично обратиться в банк или оставить заявку на официальном сайте, затем дождаться звонка от сотрудника банка. Представитель банка должен лично встретиться с заявителем, осмотреть торговую точку и уточнить детали обслуживания, а именно тип терминала, платежные системы и другие. После этого нужно собрать пакет документов и обратиться лично в отделение для подписания договора эквайринга.

        Обратите внимание, что сроки установки POS-терминала зависят от индивидуальных условий соглашения, обычно они не превышают 10 дней.

        Кстати, клиент, в зависимости от своего рода деятельности может выбрать два типа устройств:

      • интегрированный, они работают совместно с кассовым программным обеспечением;
      • автономный, это самостоятельное устройство, не привязанное к кассовому аппарату.
      • В свою очередь, автономные терминалы могут быть мобильные и стационарные. Последние устанавливаются непосредственно в помещение, где осуществляется расчетно-кассовое обслуживание и работают исключительно от сети. Мобильные устройства работают от батареи и Dial-Up, Ethernet, GPRS, что довольно удобно для предпринимателей осуществляющие свою деятельность по выездной схеме или на дому.

        Кстати, банк предлагает широкий выбор устройств для предпринимателя, их можно приобрести в собственность или взять в аренду в зависимости от желания и возможностей клиента. Все устройства обладают современными возможностями и считывают карты различных платежных систем, также поддерживают оплату с помощью магнитной ленты, микрочипа, а также бесконтактную оплату.

        Как пользоваться POS-терминалом интегрированного типа

        После того как сотрудники установят POS-терминал Сбербанка на предприятии, его работники пройдут обучение по пользованию данным устройством. Кроме того, сотрудники получат брошюры инструкцией по работе с терминалом, а на первое время контролировать работу и проводить дополнительные консультации будет менеджер Сбербанка, приставленный к организации.

        Для начала рассмотрим, как выглядит платежный терминал Сбербанка, инструкция и меню будут представлены чуть позже, сначала рассмотрим, чем они оборудованы:

      • клавиатура для управления функциями;
      • графический дисплей;
      • устройство для считывания информации с чипа;
      • устройство для считывания информации с магнитной полосы;
      • устройство для осуществления бесконтактной оплаты;
      • принтер для печати чека;
      • клавиатура для ввода ПИН-кода.
      • Несмотря на то что сами устройства могут внешне отличаться друг от друга, они имеют одинаковые клавиши, а именно: зеленая – подтверждение операции, желтая – корректировка введенных данных, красная – отмена операции.

        Операция по карте с чипом

        Инструкция оплаты через терминал оплаты Сбербанка картой, оснащенной микрочипом:

      • При первом использовании устройства не забудьте установить бумагу для печати чека (если это необходимо).
      • Проверьте сумму к оплате.
      • Вставьте карту чипом вверх в нижнем торце устройства.
      • На дисплее появится сообщение с просьбой ввести ПИН-код, вы должны его ввести правильно.
      • Подтвердите операцию нажатием зеленой клавиши «Подтверждение»;
      • Если операция прошла успешно, не забудьте чек.
      • Обратите внимание, что карту нельзя вынимать из устройства до полного завершения операции.

        Бесконтактная оплата картой

        Операция по карте с магнитной полосой

        • затем система может запросить пользователя указать платежную систему, например, Visa или MasterCard, на дисплее отобразиться список, из которого с помощью стрелок вверх/вниз выбрать нужную вам;
        • введите последние четыре цифры номера карты;
        • введите ПИН-код и подтвердите операцию нажатием соответствующей клавиши.
        • Если терминал принимает оплату по бесконтактной системе расчета, а ваша карта имеет логотип PayPass, PayWave, то достаточно приложить карту к дисплею терминала. Только обратите внимание, что на корпусе терминала должен быть мигающий индикатор, если его нет, то можете произвести оплату только с помощью чипа или магнитной полосы.

          Расчетные операции по карте с помощью автономного терминала

          Вопрос о подобных операциях встает в первую очередь перед кассиром. Это связано с тем, что на большинстве предприятий устройства автономные, а значит устанавливать задачи должен ответственный за расчетно-кассовое обслуживание.

          Как произвести оплату и возврат: пошаговая инструкция

          Нажмите клавишу F4 и из списка выберите команду «Оплата» с помощью стрелок вверх/вниз. Далее, нужно выбрать валюту, например, рубли, доллары, евро и ввести сумму. После этого вам нужно считать карту покупателя доступным способом. После этих операций остается ввести ПИН-код и подтвердить операцию.

          Как пользоваться функциями платежного терминала: инструкция

          Теперь рассмотрим, как сделать как сделать возврат по терминалу Сбербанка. Инструкция:

        • с помощью клавиши F4 в меню выберите функцию «Возврат»;
        • считайте информацию по карте клиента;
        • затем введите карту администратора;
        • укажите сумму;
        • подтвердите операцию.
        • Обратите внимание, что после каждой расчетной операции по карте клиент обязательно должен получить чек.

          Это лишь основные функции терминала, но на самом деле их гораздо больше, в том числе отмена оплаты, сверка итогов по окончании смены и многое другое. По данным вопросам Вас всегда может проконсультировать менеджер Сбербанка. Но из вышеперечисленного видно, что практически любая операция по карте проводится довольно быстро. Хотя здесь все во многом зависит от качества связи с банком.