Приказ регистратуры

Приложение N 4. Правила организации деятельности регистратуры поликлиники (врачебной амбулатории, центра общей врачебной практики (семейной медицины)

Приложение N 4
к Положению об организации оказания
первичной медико-санитарной помощи
взрослому населению, утвержденному
приказом Министерства
здравоохранения и социального
развития Российской Федерации
от 15 мая 2012 г. N 543н

Правила
организации деятельности регистратуры поликлиники (врачебной амбулатории, центра общей врачебной практики (семейной медицины)

1. Настоящие Правила устанавливают порядок организации деятельности регистратуры поликлиники (врачебной амбулатории, центра общей врачебной практики (семейной медицины) (далее — медицинская организация).

2. Регистратура является структурным подразделением, обеспечивающим формирование и распределение потоков пациентов, своевременную запись и регистрацию больных на прием к врачу, в том числе с применением информационных технологий.

3. Непосредственное руководство работой регистратуры медицинской организации осуществляет заведующий регистратурой, назначаемый на должность и освобождаемый от должности руководителем медицинской организации.

4. Основными задачами регистратуры медицинской организации являются:

организация беспрепятственной и безотлагательной предварительной записи больных на прием к врачу, в том числе в автоматизированном режиме, в кабинет медицинской профилактики, кабинет доврачебной помощи (как при их непосредственном обращении в поликлинику, так и по телефону);

организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного;

обеспечение регулирования интенсивности потока населения с целью создания равномерной нагрузки врачей и распределение его по видам оказываемой помощи;

систематизированное хранение медицинской документации пациентов, обеспечение своевременного подбора и доставки медицинской документации в кабинеты врачей.

5. Для осуществления своих задач регистратура организует и осуществляет:

информирование населения о времени приема врачей всех специальностей, режиме работы лабораторий, кабинетов, центра здоровья, дневного стационара и иных подразделений медицинской организации, в том числе субботу и воскресенье, с указанием часов приема, расположения и номеров кабинетов помещений;

информирование о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения руководителем медицинской организации и его заместителями; адресах ближайших аптек, ближайшего центра здоровья, в зоне ответственности которого находится данная медицинская организация;

информирование о правилах подготовки к исследованиям (рентгеноскопии, рентгенографии, анализам крови, желудочного сока и др.);

запись на прием к врачам медицинской организации и регистрация вызовов врачей по месту жительства (пребывания) больного, своевременная передача врачам информации о зарегистрированных вызовах;

направление в установленном порядке обратившихся в поликлинику на профилактические обследования и осмотры*;

подбор медицинских карт амбулаторных больных, записавшихся на прием или вызвавших врача на дом;

доставку медицинской документации пациентов в кабинеты врачей;

оформление листков (справок) временной нетрудоспособности, подтверждение соответствующими печатями выданных больным справок, направлений, рецептов и выписок из медицинской документации, строгий учет и регистрация в специальных журналах листков, справок временной нетрудоспособности и рецептурных бланков;

сортировка и внесение в медицинскую документацию результатов выполненных лабораторных, инструментальных и иных обследований.

6. В составе регистратуры медицинской организации рекомендуется предусматривать стол справок, зал (стол) самозаписи, рабочие места для приема и регистрации вызовов врача на дом, помещение для хранения и подбора медицинской документации, помещение для оформления медицинских документов, медицинский архив.

* На всех граждан, впервые обратившихся в медицинскую организацию, заводится лист контроля факторов риска хронических неинфекционных заболеваний, которые направляются (с их согласия) для выявления факторов риска и степени риска в кабинет медицинской профилактики или в центр здоровья, в эти же подразделения направляются лица, уже имеющие данный лист контроля и желающие получить медицинскую помощь по коррекции факторов риска и/или дополнительную консультацию по ведению здорового образа жизни.

Приложение N 1. Правила организации деятельности поликлиники

Приложение N 1
к Положению об организации оказания
первичной медико-санитарной помощи
взрослому населению, утвержденному
приказом Министерства
здравоохранения и социального
развития Российской Федерации
от 15 мая 2012 г. N 543н

Правила
организации деятельности поликлиники

С изменениями и дополнениями от:

30 марта 2018 г.

1. Настоящие Правила определяют порядок организации деятельности поликлиники.

2. Поликлиника является самостоятельной медицинской организацией или структурным подразделением медицинской организации (ее структурного подразделения), оказывающей первичную медико-санитарную помощь, и организуется для оказания первичной доврачебной медико-санитарной помощи, первичной врачебной медико-санитарной помощи, первичной специализированной медико-санитарной помощи, а также паллиативной медицинской помощи населению.

Пункт 3 изменен с 28 августа 2018 г. — Приказ Минздрава России от 30 марта 2018 г. N 139Н

3. На должность руководителя поликлиники назначается специалист, соответствующий Квалификационным требованиям к медицинским и фармацевтическим работникам с высшим образованием по направлению подготовки «Здравоохранение и медицинские науки», утвержденным приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 8 октября 2015 г. N 707н (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 23 октября 2015 г., регистрационный N 39438), с изменениями, внесенными приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 15 июня 2017 г. N 328н (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 3 июля 2017 г., регистрационный N 47273) (далее — Квалификационные требования к работникам с высшим образованием), по специальности «организация здравоохранения и общественное здоровье» и (или) требованиям Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих, раздел «Квалификационные характеристики должностей работников в сфере здравоохранения», утвержденного приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 23 июля 2010 г. N 541н (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 25 августа 2010 г., регистрационный N 18247), по характеристике должности «Главный врач (президент, директор, заведующий, управляющий, начальник) медицинской организации».

Пункт 4 изменен с 28 августа 2018 г. — Приказ Минздрава России от 30 марта 2018 г. N 139Н

4. На должность заведующего (начальника) структурного подразделения (отдела, отделения, лаборатории, кабинета, отряда и другое) поликлиники — врача-специалиста и врача поликлиники назначается медицинский работник, соответствующий Квалификационным требованиям к работникам с высшим образованием по соответствующей специальности.

Пункт 5 изменен с 28 августа 2018 г. — Приказ Минздрава России от 30 марта 2018 г. N 139Н

5. На должность фельдшера поликлиники назначается медицинский работник, соответствующий Квалификационным требованиям к медицинским и фармацевтическим работникам со средним медицинским и фармацевтическим образованием, утвержденным приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 10 февраля 2016 г. N 83н (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 9 марта 2016 г., регистрационный N 41337) (далее — Квалификационные требования к работникам со средним профессиональным образованием), по специальности «лечебное дело».

Пункт 6 изменен с 28 августа 2018 г. — Приказ Минздрава России от 30 марта 2018 г. N 139Н

6. На должность медицинской сестры поликлиники назначается медицинский работник, соответствующий Квалификационным требованиям к работникам со средним профессиональным образованием по специальности «сестринское дело» или «сестринское дело в педиатрии».

7. Структура поликлиники и штатная численность устанавливаются главным врачом поликлиники или руководителем медицинской организации (ее структурного подразделения), в структуру которой она входит, исходя из объема проводимой лечебно-диагностической работы, с учетом рекомендуемых штатных нормативов, установленных приложением N 2 к Положению об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению, утвержденному настоящим приказом, уровня и структуры заболеваемости и смертности, поло-возрастного состава населения, его плотности, а также иных показателей, характеризующих здоровье населения.

8. Для организации работы поликлиники в ее структуре рекомендуется предусматривать следующие подразделения:

отделение (кабинет) доврачебной помощи;

отделение общей врачебной (семейной) практики;

отделение (кабинет) первичной специализированной медико-санитарной помощи;

отделения первичной специализированной медико-санитарной помощи (травматолого-ортопедическое, хирургическое, терапевтическое, оториноларингологическое, офтальмологическое, неврологическое и др.);

отделение (кабинет) неотложной медицинской помощи;

отделение (кабинет) функциональной диагностики;

стоматологическое отделение (кабинет);

кабинет кризисных состояний и медико-психологической разгрузки;

кабинет медицинской помощи при отказе от курения;

отделение (кабинет) лучевой диагностики;

отделение (кабинет) медицинской профилактики;

помещения (учебные классы, аудитории) для проведения групповой профилактики (школ здоровья);

информационно-аналитическое отделение или кабинет медицинской статистики;

организационно-методический кабинет (отделение);

9. Оснащение отделений и кабинетов осуществляется в соответствии с установленными порядками оказания отдельных видов (по профилям) медицинской помощи.

10. При отсутствии эффекта от проводимого лечения в амбулаторных условиях и (или) при отсутствии возможности проведения дополнительных обследований по медицинским показаниям врач-терапевт участковый, врач-терапевт участковый цехового участка, врач общей практики, семейный врач по согласованию с врачом — специалистом по профилю заболевания пациента направляет его в медицинскую организацию для проведения дополнительных обследований и (или) лечения, в том числе в стационарных условиях.

11. Основными задачами поликлиники являются:

оказание первичной (доврачебной, врачебной, специализированной) медико-санитарной помощи, в том числе в неотложной форме больным, проживающим на территории обслуживания и (или) прикрепленным на обслуживание, при острых заболеваниях, травмах, отравлениях и других неотложных состояниях;

проведение профилактических мероприятий по предупреждению и снижению заболеваемости, выявление ранних и скрытых форм заболеваний, социально значимых заболеваний и факторов риска;

проведение диспансеризации населения;

диагностика и лечение различных заболеваний и состояний;

восстановительное лечение и реабилитация;

клинико-экспертная деятельность по оценке качества и эффективности лечебных и диагностических мероприятий, включая экспертизу временной нетрудоспособности и направление граждан на медико-социальную экспертизу;

диспансерное наблюдение за состоянием здоровья лиц, страдающих хроническими заболеваниями, в том числе отдельных категорий граждан, имеющих право на получение набора социальных услуг, функциональными расстройствами, иными состояниями с целью своевременного выявления (предупреждения) осложнений, обострений заболеваний, иных патологических состояний, их профилактики и осуществления медицинской реабилитации;

организация дополнительной бесплатной медицинской помощи, в том числе необходимыми лекарственными средствами, отдельным категориям гражданам;

установление медицинских показаний и направление в медицинские организации для получения специализированных видов медицинской помощи;

организация и оказание паллиативной помощи больным, в том числе больным онкологическими заболеваниями, нуждающимся в наркотических и сильнодействующих лекарственных средствах в соответствии с рекомендациями врачей-специалистов;

проведение всех видов медицинских осмотров (профилактические, предварительные, периодические);

установление медицинских показаний для санаторно-курортного лечения, в том числе в отношении отдельных категорий граждан, имеющих право на получение набора социальных услуг;

проведение противоэпидемических мероприятий, в том числе вакцинации, в соответствии с национальным календарем профилактических прививок и по эпидемическим показаниям, выявление больных инфекционными заболеваниями, динамическое наблюдение за лицами, контактирующими с больными инфекционными заболеваниями по месту жительства, учебы, работы и за реконвалесцентами, а также передача в установленном порядке информации о выявленных случаях инфекционных заболеваний;

осуществление врачебных консультаций;

осуществление медицинского обеспечения подготовки юношей к военной службе;

экспертиза временной нетрудоспособности, выдача и продление листков нетрудоспособности;

организация и проведение мероприятий по пропаганде здорового образа жизни, включая вопросы рационального питания, увеличения двигательной активности, предупреждения потребления психоактивных веществ, в том числе алкоголя, табака, наркотических веществ;

выявление курящих лиц и лиц, избыточно потребляющих алкоголь, а также лиц с высоким риском развития болезней, связанных с курением, алкоголем и с отравлением суррогатами алкоголя;

оказание медицинской помощи по отказу от курения и злоупотребления алкоголя, включая направление на консультацию и лечение в специализированные профильные медицинские организации;

организация информирования населения о необходимости и возможности выявления факторов риска и оценки степени риска развития хронических неинфекционных заболеваний, их медикаментозной и немедикаментозной коррекции и профилактике, а также консультирования по вопросам ведения здорового образа жизни в отделениях (кабинетах) медицинской профилактики и центрах здоровья;

проведение оздоровительных мероприятий, медикаментозной и немедикаментозной коррекции факторов риска, обеспечение памятками, диспансерное наблюдение лиц, имеющих высокий риск развития хронического неинфекционного заболевания и его осложнений, направление при необходимости лиц с высоким риском развития хронического неинфекционного заболевания на консультацию к врачу-специалисту;

повышение квалификации врачей и работников со средним медицинским образованием;

ведение медицинской документации в установленном порядке и представление отчетности;

осуществление взаимодействия с медицинскими организациями, Роспотребнадзором, Росздравнадзором, иными организациями по вопросам оказания первичной медико-санитарной и паллиативной медицинской помощи.

12. Работа поликлиники должна организовываться по сменному графику, обеспечивающему оказание медицинской помощи в течение всего дня, а также предусматривать оказание неотложной медицинской помощи в выходные и праздничные дни.

Информация об изменениях:

Приложение 1 дополнено пунктом 13 с 28 августа 2018 г. — Приказ Минздрава России от 30 марта 2018 г. N 139Н

13. В поликлинике рекомендуется предусматривать планировочные решения внутренних пространств, обеспечивающих комфортность пребывания пациентов, включая организацию открытой регистратуры с инфоматом, электронного табло с расписанием приема врачей, колл-центра, системы навигации, зоны комфортного пребывания в холлах и оснащение входа автоматическими дверями.

Приказ «Об оптимизации работы структурных подразделений поликлиники»

Скачать приказ «Об оптимизации работы структурных подразделений поликлиники» Вы можете, перейдя по этой ссылке.

Комитет здравоохранения Волгоградской области
Государственное учреждение здравоохранения
«КЛИНИЧЕСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА № 28»

ПРИКАЗ

«11 » апреля 2016г № 457
Об оптимизации работы структурных подразделений поликлиники

В целях повышения качества и доступности медицинской помощи населению Дзержинского района Волгограда, прикрепленному к ГУЗ «Клиническая поликлиника №28», на основании Федерального закона от 29 ноября 2010 года N 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федерального закона Российской Федерации от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных», Приказа Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 15 мая 2012 г. N 543н «Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению», Приказа Министерства здравоохранения РФ от 21 декабря 2012 г. N 1342н «Об утверждении Порядка выбора гражданином медицинской организации (за исключением случаев оказания скорой медицинской помощи) за пределами территории субъекта Российской Федерации, в котором проживает гражданин, при оказании ему медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи», Приказа Минздравсоцразвития России от 28.04.2011 N 364 «Об утверждении концепции создания единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения», Приказ Минздравсоцразвития России от 17 января 2008 г. N 14н «О порядке ведения Федерального регистра медицинских работников — врачей-терапевтов участковых, врачей-педиатров участковых, врачей общей практики (семейных врачей) и медицинских сестер участковых врачей-терапевтов участковых, медицинских сестер участковых врачей-педиатров участковых, медицинских сестер врачей общей практики (семейных врачей)», Приказа Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 25 января 2011 года N 29н «Об утверждении Порядка ведения персонифицированного учета в сфере обязательного медицинского страхования», Приказа Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 28 февраля 2011 г. N 158н «Об утверждении Правил обязательного медицинского страхования», Приказа Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 07.04.2011 N 79 «Об утверждении общих принципов построения и функционирования информационных систем и порядка информационного взаимодействия в сфере обязательного медицинского страхования», действующих Порядков оказания медицинской помощи по профилям оказания медицинской помощи, совещания рабочей группы от 11.04.2016, в целях совершенствования организации работы по обеспечению записи на прием к врачу в электронном виде и маршрутизации больных в ГУЗ «Клиническая поликлиника №28», с учетом значительной численности прикрепленного населения и имеющегося дефицита кадров медицинских работников в поликлинике,

  • Организовать работу участковой терапевтической службы по следующим принципам:
  • — прием врачей-терапевтов участковых в две смены: первая смена с 8:00 до 13:00, вторая смена с 14:00 до 19:00 (с учетом времени на приеме в поликлинике);

    — время обслуживания вызовов на терапевтических участках с 13:00 до 15:30 и с 11:30 до 14:00 соответственно рабочим сменам, с учетом времени на обед (0.5 часа);

    Смотрите так же:  Практическое пособие налог

    — оставшееся рабочее время использовать для работы с медицинской документацией.

  • Работу дежурного врача-терапевта участкового организовать по следующим принципам:
  • — дежурным врачом-терапевтом участковым назначается врач-терапевт участковый:

    — дежурства врачей-терапевтов участковых в будние дни (понедельник, вторник, среда, четверг, пятница) организуются по скользящему графику;

    — прием пациентов с неотложными состояниями и обслуживание неотложных вызовов на дому: с 8:00 до 14:00 в первую смену, с 14:00 до 20:00 во вторую смену;

    — оставшееся рабочее время использовать на работу с медицинской документацией, с учетом времени на обед (0.5 часа).

  • Врачи-терапевты осуществляют прием пациентов по направлению пациентов из регистратуры поликлиники и на основании данных электронной записи на прием в рамках оказания первичной медико-санитарной медицинской помощи и определяют необходимость и целесообразность направления пациентов для оказания специализированной медицинской помощи врачами специалистами ООСМП №№1,2.
  • Работу кабинетов врачей-терапевтов участковых, для осуществления должного контроля за работой врачей-терапевтов участковых и своевременного реагирования в различных ситуациях со стороны заведующих терапевтическими отделений, сконцентрировать на 3 этаже здания поликлиники.
  • Организовать работу врачей специалистов ООСМП №1 и ООСМП №2 по следующим принципам:
  • — работа врачей-специалистов организуется по сменному графику, составленному заведующими отделений, в две смены: с 8:00 до 14:00 и с 14:00 до 20:00;

    — оставшееся рабочее время использовать на работу с медицинской документацией с учетом времени на обед (0.5 часа);

    — прием пациентов осуществляется по направлению пациентов из регистратуры поликлиники, по направлению врачей-терапевтов участковых и по электронной записи на прием.

    1. Работа регистратуры поликлиники организуется по следующим принципам:
    2. — время работы регистратуры с 7:30 до 20:00;

      — работа медицинских регистраторов организуется по сменному графику, составленному старшей медицинской сестрой регистратуры, с учетом 8-ми часового режима работы каждой смены медицинских регистраторов;

      — ввести с 13.04.2016 временный Порядок осуществления записи на прием к врачам всех специальностей, с ограничением записи на прием к врачам через регистратуру поликлиники до особого распоряжения главного врача, согласно Приложения №1 к настоящему приказу;

      — направление пациентов, впервые обратившихся в текущем году, в поликлинику к врачу-терапевту участковому осуществляется в день обращения:

      — направление пациентов, состоящих на диспансерном учете у врачей-специалистов, может осуществляться непосредственно к врачам-специалистам с учетом времени работы этих врачей-специалистов;

      — если пациент не состоит на диспансерном учете у врача, направление пациента осуществляется к врачу-терапевту участковому для решения вопроса о необходимости консультации врача-специалиста и ее организации в возможно короткие сроки.

    3. Старшей медицинской сестре регистратуры И.Н. Лымарь:

    — обеспечить внесение и актуализацию сведений обо всех лечебно-диагностических кабинетах Поликлиники, в которых ведется прием и/или проводятся диагностика и лечебные процедуры, с указанием подразделений (отделений), к которым они относятся в ЕГИС;

    — обеспечить формирование и ежедневную актуализацию расписания приема врачей всех профилей и лечебно-диагностических кабинетов на срок не менее 2х недель с учетом праздничных и выходных дней и структуры рабочего времени врачей и кабинетов;

    — своевременно вносить изменения в расписание приема врача в случае необходимости, а также уведомление пациентов (по телефону, смс-уведомлением или сообщением по электронной почте) об изменениях в расписании приема и возможностях переноса даты приема, предполагаемых сроках отсутствия данного врача, о замещающих врачах и графике их приема.

  • Заведующему хозяйственным отделом С.В. Гаврунову усилить работу регистратуры дополнительными телефонными номерами.
  • Считать рабочими телефонными номерами регистратуры во взрос лом отделении для приема вызовов, для записи, для получения справочной информации – 58-82-03, 58-82-30, 8-905-063-73-47 , в детском отделении 58-81-67, 8-902-311-52-64.

  • Заведующим всех структурных отделений организовать проведение разъяснительной работы среди сотрудников поликлиники и прикрепленного населения о необходимости первичного обращения к врачам-терапевтам участковым, как за медицинской помощью, так и в целях определения необходимости консультаций врачей-специалистов.
  • Назначить ответственными лицами за организацию работы врачей-терапевтов участковых заведующих терапевтическими отделениями Н.И. Попенко, Л.В. Петренко, Н.В. Суворову.
  • Назначить ответственными лицами за организацию работы врачей-специалистов заведующих ООСМП №№1,2 Т.Е. Финн и О.В. Серкину.
  • Назначить ответственным лицом за распределение потоков пациентов поликлиники при обращении в регистратуру поликлиники старшую сестру регистратуры И.Н. Лымарь.
  • Назначить ответственными лицами за размещении информации об изменениях в принципах работы на информационных стендах и на интернет-сайте поликлиники старшую медицинскую сестру регистратуры И.Н. Лымарь и начальника информационно-вычислительного отдела М.С. Валенцева.
  • Контроль за исполнением приказа возложить на заместителя главного врача по медицинской части Ю.В. Винс.
  • Главный врач Е.А. Титова

    Приложение №1

    к приказу главного врача №457 от 11.04.2016

    Временный Порядок осуществления записи на прием к врачам всех специальностей, с ограничением записи на прием к врачам через регистратуру поликлиники.

    Настоящий Порядок предназначен для унификации процессов записи на прием к врачу и учета медицинских услуг в целях своевременного информирования жителей Дзержинского района Волгограда о действующем расписании работы специалистов ГУЗ «Клиническая поликлиника №28», сокращения времени ожидания планового приема, а также обеспечения качества и своевременности оказания медицинской помощи.

    1. Организационные мероприятия ведения расписания приема:

    Расписание приема врачей и работы лечебно-диагностических кабинетов составляется на срок не менее одного месяца.

    Если расписание составлено для более длительного срока, то ежемесячно производится его подтверждение.

    Проект расписания согласуется и вносится в ЕГИС старшей медицинской сестрой регистратуры.

    Доступным для просмотра, работы и записи пациентов на прием и лечебно-диагностические процедуры расписание должно стать не позднее чем за 15 дней до наступления 1 числа следующего месяца.

    Расписание формируется на все рабочие дни, включая субботу, равномерно.

    Каждый врач/медицинский работник Поликлиники предоставляет расписание своих приемов/работы лечебно-диагностических кабинетов и согласует с руководителем структурного подразделения (заведующим отделением) не позднее чем за 15 дней до наступления 1 числа следующего месяца.

    Внесение изменений в электронное расписание осуществляется по указанию (согласованию с) руководителями структурных подразделений не позднее 20.00 дня, предшествующего изменениям в расписании, или в экстренном порядке.

    При необходимости изменению подлежат права записи на ячейки времени (самозапись, регистратура, врач, другое Учреждение), дни приема, время приема, временные интервалы приема.

    При изменении приемных дней, времени приема, интервалов приема в расписании с существующими записями пациентов предварительно необходимо осуществить процедуру переноса записей на другой день, время, врача с обязательным уведомлением пациента не позднее чем за 2 дня до приема.

    Об изменениях в расписании работы врачей и лечебно-диагностических кабинетов пациенты информируются по телефону, посредством СМС-оповещения и/или сообщения по электронной почте или другим возможным способом.

    Для возможности осуществления информирования пациента необходимо вносить контактные данные пациента (телефон, электронная почта) в соответствующие поля ЭМК ЕГИС.

  • Информация о расписании работы врачей и кабинетов Поликлиники предоставляется пациентам: посредством размещения информации о расписании:
  • — на стендах в холле Поликлиники;

    — через информационные киоски (инфомат); через интернет-портал записи на прием к врачу;

    — сотрудниками регистратуры Поликлиники.

    Перечень врачебных специальностей, для которых должна быть открыта самостоятельная запись (интернет-портал, инфомат) на прием через ЕГИС, включает:

    5. Врач-педиатр участковый.

    7. Врач-терапевт участковый.

    10. Врач — детский хирург.

    Максимально допустимое время ожидания планового приема специалиста при самостоятельной записи через инфомат, телефонные обращения и региональный интернет-портал записи на прием к врачу по перечню врачебных специальностей, для которых открыта самостоятельная запись на прием в ЕГИС:

    N п/п Наименование специальности Время ожидания приема специалиста
    1 Врач-акушер-гинеколог Не более 7 рабочих дней
    3 Врач-оториноларинголог Не более 7 рабочих дней
    4 Врач-офтальмолог Не более 7 рабочих дней
    5 Врач-педиатр Не более 7 рабочих дней
    6 Врач-педиатр участковый В тот же день
    7 Врач-терапевт Не более 7 рабочих дней
    8 Врач-терапевт участковый В тот же день
    9 Врач-уролог Не более 7 рабочих дней
    10 Врач-хирург Не более 7 рабочих дней
    11 Врач — детский хирург Не более 7 рабочих дней
    1. Самостоятельная запись осуществляется для планового приема.
    2. В случае необходимости экстренного приема запись не осуществляется.

      На повторный прием направление осуществляется врачом-специалистом по направлению врача-специалиста путем назначения дня приема (время и дата приема согласуются с пациентом).

    3. Организационные мероприятия записи на прием к врачу в электронном виде (через Интернет и Инфомат):В соответствии с установленным порядком оказания первичной медицинской помощи первичный прием граждан осуществляется по территориальному принципу.Для удобства граждан в Поликлинике запись на прием осуществляется с использованием ЕГИС, которая организуется посредством:1) электронной записи с использованием инфоматов;2) электронной записи через сеть Интернет;3) записи на прием врачом Поликлиники, назначившим повторный прием;4) записи на консультативный прием в другую медицинскую организацию по направлению врача Поликлиники.
    4. Временный Порядок направления пациента на прием к врачу при обращении в регистратуру.

      При первом обращении пациента в Поликлинику направление пациента к врачу осуществляется через регистратуру, при этом Медицинский регистратор создает медицинскую карту пациента путем внесения в базу данных сведений о гражданине: ФИО, даты рождения, реквизитов документа, удостоверяющего личность, полиса обязательного медицинского страхования пациента. Медицинский регистратор производит направление пациента к врачу с учетом пожеланий пациента в соответствии с расписанием приема врачами Поликлиники, руководствуясь следующими правилами:- направление пациента к врачу осуществляется в день обращения, на следующий день или на любой другой день по желанию пациента;- пациенты, состоящие на диспансерном учете у врачей и внесенные в регистр диспансерных больных, могут быть записаны без предварительного посещения врача-терапевта участкового;- если гражданин не состоит на диспансерном учете у врача, запись осуществляется к участковому врачу-терапевту для решения вопроса о необходимости консультации врача и ее организации в возможно короткие сроки.
    5. После осуществления направления пациента к врачу, медицинский регистратор печатает и передает талон амбулаторного пациента и медицинскую карту пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях на прием к врачу.

      Гражданин, опоздавший на прием к врачу в назначенное время более чем на 15 минут, принимается в порядке очереди по факту обращения в Учреждение.

      При систематических опозданиях или неявках к указанному времени допускается возможность ограничения гражданину записи на прием.

      Предоставление гражданам первичной медико-санитарной помощи по экстренным показаниям в Поликлинике осуществляется без предварительной записи и без очереди независимо от прикрепления к медицинской организации. Отсутствие полиса обязательного медицинского страхования и документов, удостоверяющих личность, не является причиной отказа в экстренной медицинской помощи. При экстренном характере обращения пациента в поликлинику регистратор направляет больного на прием в доврачебный кабинет с последующим направлением (при необходимости) к врачу согласно расписанию приема врачей или по «веерному» графику к дежурному врачу.

      6. Порядок записи на прием к врачу по телефону.

      При обращении по телефону для предварительной записи регистратор подробно информирует граждан о наличии записи на прием к врачу в электронном виде и информирует пациента о временном прекращении записи по телефону и порядке направления граждан к врачам-специалистам.

      Законодательная база Российской Федерации

      Бесплатная консультация
      Навигация
      Федеральное законодательство

      Действия

      • Главная
      • ПРИКАЗ Минздрава СССР от 23.09.81 N 1000 (ред. от 22.12.89) «О МЕРАХ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ АМБУЛАТОРНО — ПОЛИКЛИНИЧЕСКИХ УЧРЕЖДЕНИЙ»
      Наименование документ ПРИКАЗ Минздрава СССР от 23.09.81 N 1000 (ред. от 22.12.89) «О МЕРАХ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ АМБУЛАТОРНО — ПОЛИКЛИНИЧЕСКИХ УЧРЕЖДЕНИЙ»
      Вид документа приказ, нормативы, нормы, перечень, положение
      Принявший орган минздрав ссср
      Номер документа 1000
      Дата принятия 01.01.1970
      Дата редакции 22.12.1989
      Дата регистрации в Минюсте 01.01.1970
      Статус действует
      Публикация
      • В данном виде документ опубликован не был
      Навигатор Примечания

      Приложение N 8. ПОЛОЖЕНИЕ О РЕГИСТРАТУРЕ ГОРОДСКОЙ ПОЛИКЛИНИКИ

      1. Регистратура городской поликлиники является структурным подразделением этого учреждения, призванным обеспечивать своевременную регистрацию больных на прием к врачу в поликлинике и на дому.

      2. Непосредственное руководство работой регистратуры городской поликлиники осуществляет заведующий регистратурой, назначаемый и увольняемый главным врачом поликлиники в установленном порядке.

      3. Основными задачами регистратуры городской поликлиники являются:

      — организация предварительной и неотложной записи больных на прием к врачу как при их непосредственном обращении в поликлинику, так и по телефону;

      — обеспечение четкого регулирования интенсивности потока населения с целью создания равномерной нагрузки врачей и распределение его по видам оказываемой помощи;

      — обеспечение своевременного подбора и доставки медицинской документации в кабинеты врачей, правильное ведение и хранение картотеки поликлиники.

      4. Для осуществления этих задач регистратура организует и осуществляет:

      — информацию населения о времени приема врачей всех специальностей во все дни недели, в том числе субботу и воскресенье, с указанием часов приема, номеров кабинетов;

      — информацию о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями; адресах аптек, поликлиник и стационаров, оказывающих экстренную врачебную помощь населению в вечернее, ночное время и в воскресные и праздничные дни;

      — информацию о порядке работы поликлиники, правилах подготовки к исследованиям (рентгеноскопии, рентгенографии, анализам крови, желудочного сока и др.) и т.д.;

      — осуществляет запись на прием к врачам поликлиники и регистрацию вызовов врачей на дом. Направляет в установленном порядке обратившихся в поликлинику на флюорографическое обследование и на профилактические осмотры;

      — подбор медицинских карт амбулаторных больных, записавшихся на прием или вызвавших врача на дом; доставку медицинских карт в кабинеты врачей;

      — оформление листков и справок временной нетрудоспособности, подтверждение соответствующими печатями выданных больным справок, направлений, рецептов и выписок из истории болезни; сортировка и раскладка выполненных лабораторных анализов, электрокардиографических и др. обследований; строгий учет и регистрация в специальных журналах листков, справок временной нетрудоспособности и рецептурных бланков.

      5. В составе регистратуры городской поликлиники имеется: стол справок, зал (стол) самозаписи, рабочие места для приема и регистрации вызовов врача на дом, помещение для хранения и подбора индивидуальных карт амбулаторного больного, помещение для оформления медицинских документов, медицинский архив.

      6. Регистратура городской поликлиники находится в непосредственном подчинении руководителя поликлиники (главного врача, заместителя главного врача больницы по поликлиническому разделу работы, заведующего поликлиникой).

      Начальник Главного управления
      лечебно — профилактической помощи
      И.В.ШАТКИН

      Приложение N 9
      к приказу Министерства
      здравоохранения СССР
      от 23.09.1981 г. N 1000

      Приказ регистратуры

      Инструкция по организации работы регистратуры
      организации первичной медико-санитарной помощи

      1. Настоящая Инструкция регламентирует организацию деятельности регистратуры организации, оказывающей амбулаторно-поликлиническую помощь (далее — ОАПП).

      2. Основным принципом работы регистратуры ОАПП является распределение потоков пациентов при направлении на лечебные, консультативные и диагностические услуги, регистрация пациентов и своевременное информирование населения о работе ОАПП

      3. Регистратура располагается на 1 этаже здания ОАПП. Рабочее место регистратуры строится по принципу «ближе к посетителю» без стеклянных перегородок. Размещение регистратуры должно обеспечивать максимальную доступность со всех сторон пациентам в получении услуг регистратуры (круговое, веерное расположение регистратуры в новых и строящихся зданиях ОАПП).

      4. Входные двери в ОАПП должны обеспечить свободный вход и выход для пациентов, а также ОАПП должна иметь пандусы для транспортировки пациентов в инвалидной коляске.

      5. Регистратура ОАПП имеет в своем составе:

      1) справочную службу.

      6. Режим работы регистратуры осуществляется согласно режиму работы ОАПП с 8-00 до 20-00 часов без перерыва.

      2. Организация работы регистратуры организации первичной медико-санитарной помощи

      7. В регистратуре организации первичной медико-санитарной помощи (далее — ПМСП) услуги оказывают медицинские регистраторы. Количество медицинских регистраторов устанавливается в соответствии с приказом Министра здравоохранения Республики Казахстан от 7 апреля 2010 года № 238 «Об утверждении типовых штатов и штатных нормативов организаций здравоохранения» (1 должность на 5 врачей, ведущих амбулаторный прием).

      8. Регистратура оснащается многоканальной телефонной связью, обеспечивающей беспрерывную связь во время работы организации ПМСП.

      9. В составе регистратуры создается диспетчерская служба, оснащенная телефонами для предварительной записи на прием к врачам, не менее одного, телефонами для приема вызовов, не менее одного, телефонами для приема со службы скорой медицинской помощи необоснованных вызовов в часы работы организации ПМСП, не менее одного.

      10. Медицинские регистраторы оказывают услуги включающие в себя:

      1) регистрацию и оформление необходимой медицинской документации пациентов, получающих медицинскую помощь в организации ПМСП;

      2) организацию приема пациентов специалистами строго в порядке согласно времени записи с 8-00 до 20-00 часов по скользящему графику, за исключением случаев, требующих оказания скорой и неотложной медицинской помощи;

      3) предварительную запись больных на прием к врачу в условиях организации ПМСП и вызова на дом путем записи, самозаписи, при их непосредственном обращении, по телефону и через веб-сайты организации ПМСП;

      4) ведение журнала предварительной записи с указанием даты и времени приема специалиста, паспортных данных пациента;

      5) прием со службы скорой медицинской помощи необоснованных вызовов в часы работы организации ПМСП;

      6) передачу необоснованных вызовов скорой медицинской помощи на участки;

      7) обеспечение «обратной» связи с пациентами для информирования об изменениях в графике приема врачей;

      8) формирование регистра прикрепленного населения, в том числе в электронном формате, при отсутствии прикрепления проводится процедура прикрепления в установленном порядке;

      9) обеспечение подбора и доставки амбулаторных карт в доврачебный, смотровой и врачебные кабинеты;

      10) правильное ведение и хранение картотеки.

      11. Вызов врача на дом медицинским регистратором регистрируется в «Книге записи вызовов врача на дом» (форма 031/у) с указанием паспортных данных пациента, места жительства, контактного телефона, осуществляется поиск амбулаторных карт для врача. Прием вызовов заканчивается за 2 часа до окончания работы организации ПМСП (до 18.00 часов). В случаях, когда медицинский регистратор затрудняется принять самостоятельное решение об обоснованности вызова врача на дом, необходимо поставить об этом в известность заведующего отделением Центра семейного здоровья (участковой службы).

      12. Обслуживание вызовов на дому врачом или средним медицинским работником координирует заведующий отделением участковой (общеврачебной) службы, при его отсутствии участковый врач (врач общей практики).

      13. Показания для вызова специалистов ПМСП на дом:

      1) острые болезненные состояния, не позволяющие пациенту самостоятельно посетить поликлинику:

      повышение температуры тела выше 38 градусов С;

      повышение артериального давления с выраженными нарушениями самочувствия;

      многократный жидкий стул;

      сильные боли в позвоночнике и суставах нижних конечностей с ограничением подвижности;

      головокружение, сильная тошнота, рвота;

      2) хронические болезненные состояния, которые не позволяют пациенту самостоятельно посетить поликлинику (тяжелое течение онкологических заболеваний, инвалидность (I — II группы), параличи, парезы конечностей);

      3) нетранспортабельность пациента.

      14. Медицинские регистраторы несут ответственность за сохранность документации.

      15. Картотека находится в месте недоступном для посторонних лиц.

      16. В случае полной компьютеризации допускается ведение электронного и отмена бумажного документооборота, с последующей передачей амбулаторных карт пациентам.

      17. Для работы с лицами пожилого возраста, инвалидами, определяется ответственные из числа сотрудников регистратуры (или отдельная регистратура при наличии площадей), которые уточняют причину обращения и принимают меры по дальнейшему их обслуживанию.

      18. В случае обращения пациента с жалобами на повышенную температуру, артериальное давление или другое неотложное состояние, медицинский регистратор сопровождает пациента в изолятор (фильтр) и вызывает участкового или дежурного врача, обеспечивает доставку медицинской карты амбулаторного пациента.

      19. В изоляторе (фильтре) врач после осмотра пациента оказывает неотложную медицинскую помощь и при наличии показаний госпитализирует пациента в дневной стационар или в круглосуточный стационар с вызовом бригады скорой медицинской помощи.

      20. В случае обращения граждан с целью прохождения профилактических, скрининговых осмотров медицинский регистратор направляет их в доврачебный кабинет отделения профилактики и социально-психологической помощи.

      21. При обращении посетителей на прием к врачу с заболеванием, консультации профильного специалиста или другим причинам медицинский регистратор определяет врача и время приема.

      22. В регистратуре не должны осуществляться выдача справок, результатов исследований, листов нетрудоспособности.

      23. Контроль за работой регистратуры организации ПМСП осуществляется службой внутреннего аудита.

      24. Настенная наглядная информация, размещаемая на видном месте в холле возле регистратуры, включает в себя:

      1) правила прикрепления к организации ПМСП с указанием нормативов численности прикрепленного населения на одного врача ПМСП;

      2) правила обеспечения получения гражданами гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;

      3) перечень гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;

      4) перечень лекарственных средств в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;

      5) схема размещения кабинетов и структурных подразделений (названия и номера в разрезе этажей, указатели маршрута движения к кабинетам и отделениям);

      6) расписание приема врачей и работы лечебно-диагностических подразделений (указывается фамилия, имя, отчество врача полностью, специальность, номер кабинета, часы и дни приема);

      7) порядок направления на госпитализацию (плановую и экстренную);

      8) порядок обращения за медицинской помощью;

      9) правила вызова врача на дом, порядок предварительной записи на прием к врачам;

      10) сведения об администрации организации — фамилия, имя, отчество, должность главного врача и его заместителей, номера кабинетов и номера телефонов;

      11) время и место приема населения руководителем организации ПМСП и его заместителями;

      12) адреса аптек, организаций ПМСП и стационаров, оказывающих экстренную медицинскую помощь населению в вечернее, ночное время, в воскресные и праздничные дни.

      § 2. Справочная служба

      25. Справочная служба располагается при входе в организацию ПМСП.

      26. В справочной службе услуги оказывают администраторы. Количество администраторов устанавливается руководителем организации ПМСП в зависимости от потока пациентов, но не менее одного.

      27. Администратор справочной службы дает разъяснения посетителям по вопросам касающимся:

      1) приема к врачу с заболеванием по предварительной записи;

      2) приема к врачу с заболеванием без предварительной записи;

      3) получения неотложной медицинской помощи;

      4) профилактического, скринингового осмотра;

      5) консультации профильного специалиста;

      6) проведения лабораторных и инструментальных методов исследования;

      7) получения справки, листа нетрудоспособности и иной информации.

      28. В случае наличия у пациента повышенной температуры, артериального давления или другого неотложного состояния администратор сопровождает пациента в изолятор (фильтр) и вызывает участкового или дежурного врача.

      29. В случае обращения граждан с целью прохождения профилактических, скрининговых осмотров администратор направляет их в доврачебный кабинет отделения профилактики и социально-психологической помощи.

      30. При обращении посетителей на прием к врачу с заболеванием, консультации профильного специалиста или другим причинам администратор направляет их к медицинским регистраторам.

      31. Справочной службой посетителям предоставляется необходимая информации о:

      1) порядке работы организации ПМСП;

      2) графике приема врачей, в том числе в выходные и праздничные дни;

      3) размещении и нумерации кабинетов;

      4) правилах вызова врача на дом;

      5) порядке предварительной записи на прием к врачам;

      6) времени и месте приема населения руководителем (заместителем) и службы внутреннего аудита;

      7) адресах аптек, организаций ПМСП и стационаров, оказывающих экстренную медицинскую помощь населению в вечернее, ночное время, в воскресные и праздничные дни;

      8) правилах госпитализации пациентов по экстренным показаниям и в плановом порядке.

      32. При увеличении потока пациентов, в том числе в эпидемический сезон, к работе справочной службы привлекаются дополнительные сотрудники из числа младшего и среднего медицинского персонала ОАПП.

      Ссылка: Приказ и.о. Министра здравоохранения Республики Казахстан от 10 сентября 2011 года № 606 «Об утверждении Инструкции о деятельности регистратуры организации, оказывающей амбулаторно-поликлиническую помощь»

      Приказ от 19.12.2011 №1025 «Об организации записи на приём к врачу в медицинских организациях государственной системы здравоохранения. »

      МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ

      УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ

      ПРИКАЗ

      г. Ульяновск

      Об организации записи на приём к врачу в медицинских организациях государственной системы здравоохранения, оказывающих первичную медико-санитарную помощь в амбулаторных условиях, в том числе с использованием автоматизированной системы «Электронная регистратура»

      С целью своевременного оказания первичной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях жителям Ульяновской области и улучшения работы регистратуры и записи на приём к врачу приказываю:

      1.1. Положение о регистратуре (приложение № 1).

      1.2. Функциональные обязанности медицинского регистратора (приложение № 2).

      1.3. Порядок предоставления услуги «Запись на приём к врачу», в том числе с использованием автоматизированных информационных систем, медицинскими организациями государственной системы здравоохранения, оказывающими первичную медико-санитарную помощь в амбулаторных условиях (далее – Порядок) (приложение № 3).

      1.4. Временную учётную форму «Талон амбулаторного пациента» (приложение № 4).

      2. Главным врачам медицинских организаций государственной системы здравоохранения, подведомственных Министерству здравоохранения Ульяновской области:

      2.1. Организовать работу по предоставлению услуги «Запись на приём к врачу», в том числе с использованием автоматизированных информационных систем, в соответствии с Порядком.

      2.2. Обеспечить соблюдение конфиденциальности и безопасности персональных данных при их обработке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

      2.3. Внести дополнения в положения о регистратуре и функциональные обязанности медицинских регистраторов в соответствии с приложениями № 1, 2, 3.

      3. Установить, что настоящий приказ вступает в силу с 1 января 2012 года.

      4. Директору ФГУЗ «Клиническая больница №172 ФМБА России» (Романов С.А.) рекомендовать принять к исполнению пункты 2.1-2.3 настоящего приказа.

      5. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя Министра здравоохранения Ульяновской области Егорушина Ю.М.

      Министр В.Г. Караулова

      к приказу Министерства здравоохранения

      ПОЛОЖЕНИЕ О РЕГИСТРАТУРЕ

      1. Регистратура лечебно-профилактического учреждения, осуществляющего амбулаторно-поликлинический приём, является структурным подразделением этого учреждения, призванным обеспечивать своевременную регистрацию больных на приём к врачу в поликлинике и на дому.

      2. Регистратура поликлиники находится в непосредственном подчинении руководителя поликлиники (главного врача, заместителя главного врача больницы по поликлиническому разделу работы, заведующего поликлиникой).

      3. Основными задачами регистратуры поликлиники являются:

      — организация предварительной и неотложной записи больных на приём к врачу при их непосредственном обращении в поликлинику, по телефону (call-центр), а также с использованием автоматизированной информационной системы, интернет технологий и дополнительных электронных устройств;

      — обеспечение четкого регулирования интенсивности потока населения с целью создания равномерной нагрузки врачей и распределение его по видам оказываемой медицинской помощи;

      — обеспечение своевременного подбора, правильное ведение и хранение картотеки поликлиники;

      — обеспечение своевременного внесения данных в автоматизированную информационную систему записей на приём к врачу;

      — организация взаимодействия между сторонами, участвующими в информационном обмене записи на приём к врачу.

      — информирование населения о времени приёма врачей всех специальностей во все дни недели, в том числе в выходные и праздничные дни, с указанием часов приёма, номеров кабинетов;

      — информирование населения о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на приём к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями; адресах аптек, поликлиник и стационаров, оказывающих экстренную врачебную помощь населению в вечернее, ночное время и в воскресные и праздничные дни;

      — информирование населения о телефонах и адресах страховых медицинских организаций, вышестоящих организациях здравоохранения;

      — информирование населения о правилах использования интернет технологий и дополнительных электронных устройств;

      — направление в установленном порядке обратившихся в поликлинику на флюорографическое обследование и на профилактические осмотры;

      — подбор медицинских карт амбулаторных больных, записавшихся на приём или вызвавших врача на дом;

      — хранение медицинской документации (медицинские карты амбулаторных больных), исключая возможность нарушения конфиденциальности и возможность незаконного доступа к ней посторонних лиц;

      5. В составе регистратуры поликлиники имеется: стол справок, зал (стол) самозаписи (дополнительные электронные устройства, находящиеся в зале), рабочие места для приёма и регистрации вызовов врача на дом, помещение для хранения и подбора индивидуальных карт амбулаторного больного, помещение для оформления медицинских документов, автоматизированные рабочие места.

      ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

      медицинского регистратора

      1. На должность медицинского регистратора назначается лицо имеющее среднее, медицинское образование, знания по организации работы поликлиники и владеющее следующими навыками работы на компьютере:

      — наличие представления об устройстве компьютера;

      — наличие представления об основных клавишах, папках и программах в компьютере;

      — умение находить, открывать, закрывать, создавать, переименовывать, копировать, вырезать, перемещать, удалять файлы и папки;

      — умение сохранять и читать информацию с дискеты, CD-диска, флэш-устройства;

      — умение работать в редакторе MS Word, в программе MS Excel;

      — умение работать в сети Интернет;

      2. Медицинский регистратор обеспечивает соблюдение конфиденциальности и безопасности персональных данных при их обработке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

      3. Назначение и увольнение медицинского производится руководителем учреждения здравоохранения в соответствии с трудовым законодательством Российской Федерации.

      — ведение регистрации больных, обратившихся в медицинскую организацию для получения медицинских услуг, в том числе в автоматизированной информационной системе;

      — обеспечение хранения медицинских карт в кабинет врача;

      — поддержка актуальной информации о расписании врачей в автоматизированной информационной системе;

      — предоставление информации по вопросам приёма населения непосредственно, по телефону или по средствам интернет технологий;

      — предоставление информации о правилах пользования интернет технологиями;

      — предоставление информации о правилах пользования дополнительными электронными устройствами, расположенными в холле регистратуры лечебно-профилактического учреждения;

      — просмотр заявок граждан, подтверждение записи на приём к врачу, информирование гражданина о предоставлении услуги, — производятся медицинским регистратором в часы работы лечебного учреждения по мере поступления заявок;

      — формирование списка граждан, записавшихся на приём к врачу, — производится медицинским регистратором за день до начала приема врача. Включает в себя обработку информации, поступившей от медицинской сестры врача о повторных посещениях, назначенных специалистом, информации, поступившей от других источников;

      — при отсутствии автоматизированного рабочего места у врача-специалиста медицинский регистратор должен перед началом приёма врача предоставить распечатанный список граждан, записавшихся на приём в 2-х экземплярах: один для рабочего использования врача, второй для медицинского регистратора;

      — обновление и пополнение информации о расписании производится медицинским регистратором в конце каждой рабочей недели на последующие четыре недели и доводится до специалистов медицинскими сестрами;

      — корректировка подтвержденной информации электронного журнала записи на приём (отказ от приёма, перенос даты и времени приёма и др.) производится медицинским регистратором по сообщению гражданина (звонок в регистратуру или посещение им регистратуры);

      — если по каким-то причинам приём врачом отменен, формируется список пациентов, которых медицинский регистратор извещает об изменении в расписании и предлагает другую дату и время приёма у другого специалиста.

      ПОРЯДОК

      предоставления услуги «Запись на приём к врачу», в том числе с использованием автоматизированных информационных систем, медицинскими организациями государственной системы здравоохранения, оказывающими первичную медико-санитарную помощь в амбулаторных условиях

      автоматизированная информационная система, осуществляющая запись на приём к врачу в электронном виде

      талон амбулаторного пациента

      медицинская карта амбулаторного больного

      электронная медицинская карта

      специализированный информационный портал

      страховая медицинская организация

      система управления очередью

      обязательное медицинское страхование

      I. Общие положения

      1. Настоящий Порядок разработан с целью регулирования работы медицинских организаций государственной системы здравоохранения (далее – медицинских организаций) при оказании первичной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по предоставлению услуги «Запись на приём к врачу», в том числе с использованием автоматизированных информационных систем.

      2. Настоящий Порядок предназначен для использования в медицинских организациях Ульяновской области, осуществляющих оказание первичной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях, и является обязательным для исполнения.

      II. Основные термины и определения

      Интернет-портал с которого пациенты могут записываться на приём к врачу в медицинские организации.

      Работник, допущенный к работе с АИС и ПД пациентов.

      Взаимообмен между пользователями информационными материалами, обеспечивающими ускорение и упрощение всех операций в рамках АИС. В случае отсутствия возможности ИО сведениями в электронном виде, ИО может осуществляться посредством съемных электронных носителей информации или на бумажных носителях.

      Участники, осуществляющие обмен сведениями.

      Страховой документ (ценная бумага), выдаваемый застрахованному (бенефициарию), удостоверяющий факт обязательного медицинского страхования в данной страховой медицинской организации и определяющий объем оказания медицинской помощи в соответствии с договором обязательного медицинского страхования.

      Приведение информации в соответствие с состоянием тех объектов, для отображения которых она предназначена.

      Услуга «Запись на приём к врачу»

      Услуга «Запись на приём к врачу», в том числе с использованием АИС медицинскими организациями, оказывающими первичную медико-санитарную помощь в амбулаторных условиях

      III. Необходимая информация для предоставления услуги «Запись на приём к врачу»

      С целью реализации услуги «Запись на приём к врачу» медицинская организация, оказывающая первичную медико-санитарную помощь в амбулаторных условиях, обязана обеспечить правильную настройку АИС и поддержку актуальной информации.

      С этой целью, необходимо:

      — разработать и внести в АИС справочную информацию об адресах, телефонах, схемах проезда, графике работы, перечне врачебных специальностей, ФИО врачей, квалификации врачей, врачебных участках с указанием закрепленных участковых врачах;

      — адаптировать уже имеющихся справочники для загрузки данных в АИС;

      — разработать и утвердить порядок предоставления и поддержания в актуальном состоянии информации о времени приёма специалистов с разделением на первичные и повторные приёмы, определением способа записи к специалисту, применением квотирования.

      IV. Порядок предоставления услуги «Запись на приём к врачу»

      1. Наименование услуги — «Запись на приём к врачу».

      2. Получатели услуги.

      На получение услуги имеют право физические лица (далее – получатели услуги):

      граждане Российской Федерации (законные представители, доверенные лица);

      иностранные граждане в соответствии с международными соглашениями, застрахованные в системе обязательного медицинского страхования Российской Федерации, обратившиеся в медицинские организации.

      3. Последовательность процедур по оказанию услуги «Запись на приём к врачу», требования к порядку их выполнения.

      Гражданин может осуществить запись на приём к врачу в регистратуре медицинской организации, по телефону, по самозаписи, с использованием интернет технологий и дополнительных электронных устройств.

      Для записи на приём к врачу гражданину необходимо иметь:

      — документ, удостоверяющий личность;

      — полис обязательного медицинского страхования.

      Врач формирует график приёма и передает его медицинской сестре либо медицинскому регистратору. При формировании графика приёма врач распределяет количество талонов на приём по различным каналам записи путем квотирования.

      Медицинская сестра передает в регистратуру график приёма врача, информацию о повторных приёмах пациентов (фамилия, имя, отчество), дате и времени, персональные данные о пациенте, которые необходимо внести или изменить в ЭМК.

      Медицинский регистратор, на основе графика приёма, предоставленного врачом, сохраняет его в АИС.

      В случае изменений в графике приёма вследствие каких-либо обстоятельств (административный, очередной отпуск, исполнение государственных обязанностей, временная нетрудоспособность, вызов на проведение специализированных медицинских осмотров и т.д.) врач сообщает об этом медицинскому регистратору. Извещение медицинского регистратора об изменениях происходит в кротчайшие сроки для оперативной корректировки графика приёма, организации отмены и перезаписи пациентов.

      3.1. Запись на приём к врачу в регистратуре учреждения.

      3.1.1. Предварительная запись на приём.

      Гражданин при личном обращении в медицинскую организацию предоставляет медицинскому регистратору документы, необходимые для осуществления записи, называет специальность врача, к которому необходимо записаться.

      Медицинскому регистратору необходимо:

      — сверить ПД пациента в базе данных АИС с документами, удостоверяющими личность пациента и выбранной медицинской организацией. В случае отсутствия пациента в базе данных медицинской организации необходимо завести ЭМК и заполнить обязательные поля;

      — проверить выбранный пациентом врачебный участок медицинской организации, если запись осуществляется к участковым врачам. В случае отсутствия врачебного участка, записать на приём к врачу с учётом наличия свободного приёма у специалистов.

      После прохождения процедуры проверки врачебного участка медицинской организации, пациент выбирает время приёма к врачу с участием медицинского регистратора в соответствии с графиком приёма врачей.

      В день приёма за 5-10 минут до назначенного времени пациенту необходимо подойти к кабинету врача.

      По исходу приёма, в случае если ему возвратили МКАБ — вернуть ее перед уходом из медицинской организации медицинскому регистратору.

      — ежедневно просматривать данные в журнале предварительной записи;

      — за сутки до дня приёма медицинскому регистратору подготовить МКАБ (либо завести новые), распечатывать ТАП на приём к врачам-специалистам, список записавшихся пациентов.

      — перед началом приёма забирает МКАБ, ТАП и списки записавшихся пациентов из регистратуры;

      — если врач закрывает случай обращения пациента, он возвращает МКАБ медицинскому регистратору.

      3.1.2.Запись на приём в день обращения.

      — сверить ПД пациента в базе данных АИС с документами, удостоверяющими личность и выбранной медицинской организацией. В случае отсутствия пациента в базе данных лечебного учреждения необходимо завести ЭМК и заполнить обязательные поля;

      — проверить выбранный пациентом врачебный участок медицинской организации, если запись осуществляется к участковым врачам. В случае отсутствия врачебного участка, записать на приём к врачу с учётом наличия свободного приёма у специалистов;

      — в целях оказания неотложной помощи направить пациента в доврачебный кабинет.

      В подтверждении записи медицинский регистратор распечатывает ТАП на приём к специалисту, в котором указывается ФИО врача, наименование врачебной специальности, время и дата приёма, номер кабинета, в котором будет вестись приём.

      В случае записи в день обращения медицинский регистратор находит МКАБ, распечатывает для него ТАП, направляет с данными документами к врачу. Либо непосредственно передает МКАБ пациента медицинской сестре.

      3.2. Запись на приём к врачу по телефону:

      При осуществлении записи на приём к врачу по телефону пациент выбирает время приёма к врачу при помощи медицинского регистратора в соответствии с графиком приёма врачей.

      Если запись осуществляется к участковым врачам, медицинский регистратор проверяет выбранный пациентом врачебный участок медицинской организации, после проверки осуществляет предварительную запись на приём к врачу.

      В деньприёма за 15-20 минут до назначенного времени пациенту необходимо обратиться в регистратуру в порядке очереди.

      Медицинскому регистратору необходимо сверить ПД пациента из базы данных с документами, удостоверяющими личность и выбранную медицинскую организацию. В случае отсутствия пациента в базе данных лечебного учреждения необходимо завести ЭМК, заполнить обязательные поля, распечатать ТАП, подготовить МКАБ (либо завести новую).

      Медицинский регистратор направляет пациента с данными документами к врачу. Либо непосредственно передает МКАБ медицинской сестре.

      — если врач закрывает случай обращения пациента, он возвращает МКАБ медицинскому регистратору.

      3.3. Запись на приём к врачу с использованием интернет технологий и дополнительных электронных устройств:

      3.3.1 Запись на приём к врачу с использованием интернет технологий

      При осуществлении записи на приём к врачу пациент самостоятельно выбирает время приёма к врачу в соответствии с графиком приёма врачей.

      Для записи на портале, обеспечивающим запись на прём к врачу через Интернет, ссылка на который имеется на официальном сайте Министерства здравоохранения Ульяновской области, необходимо внести персональных данные пациента, (ФИО, номер полиса ОМС, дату рождения, поликлинику прикрепления).

      Гражданин выбирает время приёма после автоматической проверки выбранной медицинской организации. В подтверждение записи на приём в личном кабинете пациента во вкладке «Записи на приём» указывается ФИО врача, наименование врачебной специальности, время и дата приёма, номер кабинета, в котором будет вестись приём.

      В день приёма предварительно записавшемуся пациенту необходимо за 5-10 минут придти к врачу. В случае записи в день обращения пациент обращается в регистратуру в порядке очереди за 15-20 минут до приёма врача.

      — вызывает пациентов на приём в соответствии со списком записавшихся;

      — если врач закрывает случай обращения пациента, возвращает МКАБ медицинскому регистратору.

      3.3.2 Запись на приём к врачу с использованием дополнительных электронных устройств

      При осуществлении записи на приём к врачу с использованием дополнительных электронных устройств пациенту необходимо указать номер своего полиса, либо поднести свой штрих-код к считывателю. Далее выбирать ФИО специалиста, дату и время приёма. В подтверждении записи на приём распечатывается подтверждающий документ с номером, временем и местом приёма.

      В день приёма у врача предварительно записавшемуся пациенту необходимо за 5-10 минут придти к врачу. В случае записи в день обращения пациент обращается в регистратуру в порядке очереди за 15-20 минут до приёма врача.

      — за сутки до дня приёма медицинскому регистратору подготавливать МКАБ (либо завести новые), распечатывать ТАП на приём к врачам-специалистам, список записавшихся пациентов.

      — в случае записи в день обращения медицинский регистратор находит МКАБ пациента, распечатывает для него ТАП, направляет с данными документами к врачу. Либо непосредственно передает МКАБ пациента медицинской сестре.

      3.4. Запись на приём к врачу по самозаписи:

      При осуществлении записи на приём к врачу пациент самостоятельно выбирает дату и время приёма. В журнал пациент вносит достоверные данные о себе – фамилию, имя, отчество.

      — ежедневно просматривать данные в журнале самозаписи;

      — сверять персональные данные пациента из базы данных с документами, удостоверяющими личность и выбранную медицинскую организацию. В случае отсутствия пациента в базе данных лечебного учреждения необходимо завести ЭМК, заполнить обязательные поля, распечатать ТАП, подготовить МКАБ (либо завести новые).

      В назначенный день, за 15-20 минут до назначенного времени приёма, пациент обращается в регистратуру в порядке очереди.

      Медицинский регистратор направляет пациента с данными документами к врачу. Либо непосредственно передает МКАБ пациента медицинской сестре.

      3.5. Повторный приём к врачу:

      В случае повторной записи регистратор, на основе данных о пациенте, направленного на повторный приём к врачу, предоставленных медицинской сестрой, вносит пациента в график приёма (как случай повторного обращения).

      МКАБ пациента при этом остается у врача до назначенного дня. За день до начала приёма регистратор передает ТАП медицинской сестре.

      Если врач закрывает случай обращения пациента, МКАБ возвращается медицинской сестрой регистратору.

      В случае повторной записи врач сообщает пациенту о дне и времени повторного приёма.

      В назначенный день, за 5-10 минут до назначенного времени приёма, пациент приходит на приём к врачу. По исходу приёма, в случае если ему возвратили МКАБ — передает ее перед уходом из медицинской организации медицинскому регистратору.

      3.6. Запись на приём к врачу в консультативную поликлинику

      Консультативная поликлиника оказывает высококвалифицированную специализированную консультативно-диагностическую и лечебную помощь пациентам, направленным из медицинских организаций расположенных в муниципальных районах Ульяновской области.

      Основными задачами консультативно-диагностической поликлиники является:

      — обеспечение больных высококвалифицированной специализирован-ной консультативной врачебной помощью по основным и узким профилям;

      — проведение лабораторных диагностических исследований;

      — определение рекомендаций по дальнейшему наблюдению больных в условиях амбулаторно-поликлинических и стационарных учреждений.

      Приём пациентов проводится в соответствии с графиком работы поликлиники.

      При направлении больных на консультацию должны быть выполнены стандарты до консультационного обследования, утвержденного норма-тивными документами Министерства здравоохранения Ульяновской области.

      Направление больных в консультативную поликлинику должно быть оформлено на листе консультанта с заполнением всех имеющихся граф.

      Лист консультанта утверждается районным, городским специалистом, заведующим отделением и заверяется печатью медицинской организации, только после того как осуществлена предварительная запись на приём.

      Предварительная запись пациентов из лечебных учреждений области осуществляется операторами данных учреждений. Во время записи пациенту присваивается электронный номер, так же вводится: специалист, дата и время приёма, данные страхового медицинского полиса.

      Специалист направляющей медицинской организации должен согласовать с оператором медицинской организации день и время записи на приём к специалисту консультативной поликлиники. После согласования гражданину выдается лист консультанта и направление, зарегистрированное по предварительной записи.

      Пациенты, направленные на консультацию должны при себе иметь паспорт, страховой полис, лист консультанта, распечатанное направление, зарегистрированное по предварительной записи.

      Приём пациентов в консультативной поликлинике учреждения здравоохранения ведется строго в соответствии с назначенной датой и временем предварительной записи.

      Дальнейшая работа консультативной поликлиники регламентируется данным приказом.

      4. Результат предоставления услуги:

      Результатом предоставления услуги является информация, зафиксированная в журнале записи на приём(бумажном, электронном), – фамилия, имя и отчество (при его наличии) гражданина, дата записи на приём к врачу, дата и время приёма врача, фамилия, имя, отчество врача и должность.

      При личном обращении в регистратуру учреждения ТАП является подтверждением предоставления данной услуги.

      В ТАП должны быть зафиксированы: фамилия, имя и отчество врача, кабинет, где будет проводиться приём, время и дата приёма.

      5. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении услуги:

      — отсутствие приёма специалиста необходимого профиля в данном учреждении;

      — отсутствие лицензии на данный вид медицинской деятельности;

      — предоставление подложных документов или содержащих недостоверные сведения или видимые признаки подделки.

      6. Показатели доступности и качества услуги:

      Показателями доступности предоставления услуги являются:

      — беспрепятственная возможность обращения за получением услуги;

      — отсутствие задержек в приёме документов, необходимых для предоставления услуги;

      Показателями качества предоставления услуги являются:

      — количество поступивших письменных жалоб заявителей на качество предоставляемой услуги;

      — соответствие требованиям Порядка;

      — наличие различных каналов получения услуги;

      — соблюдение сроков предоставления услуги.

      7. Предоставление информации об организации оказания услуги осуществляется на основании обращения заявителя.

      — в устной форме при личном обращении заявителя (его законного представителя);

      — на информационном стенде в месте предоставления услуги в медицинской организации.

      Основными требованиями предоставления информации являются:

      8. Документ подготовлен в соответствии с:

      — Федеральный закон от 29.11.2010 № 326-ФЗ (ред. от 30.11.2011) «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»;

      — Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

      — Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 №1993-р (ред. от 07.09.2010) «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями»;

      — Распоряжением Правительства Российской Федерации от 02.10.2009 №1403-р «Об утверждении технических требований к организации взаимодействия системы межведомственного электронного документооборота с системами электронного документооборота федеральных органов исполнительной власти»;

      — Приказом Министерства здравоохранения СССР от 23.09.1981 № 1000 (ред. от 22.12.1989, с изм. от 04.05.1990) «О мерах по совершенствованию организации работы амбулаторно-поликлинических учреждений»;

      — Приказ Министерства здравоохранения и социального развития России от 22.11.2004 № 255 «О порядке оказания первичной медико-санитарной помощи Гражданам, имеющим право на получение набора социальных услуг»;

      — Территориальной программой государственных гарантий оказания гражданам Ульяновской области бесплатной медицинской помощи;

      — Приказ Министерства здравоохранения Ульяновской области от 17.12.2010 №1245 «О создании рабочей группы по внедрению информационной системы электронного документооборота».

      — Приказ Министерства здравоохранения Ульяновской области от 20.06.2011 №455 «О внедрении комплекса программного обеспечения, осуществляющего запись на приём в электронном виде».

      Смотрите так же:  Гражданский кодекс российской федерации статья 222

    Оставьте комментарий