Независимая экспертиза мультиварок

Как вернуть мультиварку в магазин?

Согласно утвержденному Постановлению №55 от 1998 года, мультиварка входит в перечень товаров надлежащего качества, которые возврату не подлежат. В данной статье мы ответим на следующие вопросы: почему нельзя вернуть мультиварку надлежащего качества обратно в магазин? в каких случаях возврат допускается? какие условия обязан соблюсти покупатель? каков порядок действий и сроки для возврата мультиварки? Читайте далее.

Внешний вид товара должен сохраниться таким же, как и в момент покупки. Т.е. все бирки, ярлыки, заводские этикетки и наклейки должны быть на месте;

Товар не должен выглядеть так, как будто им пользовались. Об этом могут свидетельствовать царапины, пятна, сколы и прочее;

Возврат товара ненадлежащего качества регламентируется 18 и 19 статьей Закона “О защите прав потребителей”. Согласно ей, он возможен при удовлетворении следующих условий:

Товар не входить в список технически сложных товаров;

Как вернуть?

Мультиварка, как товар бытового назначения, считается товаром длительного пользования, вернуть который можно только в следующих случаях:

Заменить дефектную мультиварку на мультиварку другой марки с перерасчетом стоимости покупки;

Возврат денег за мультиварку взамен на её возврат;

О сроках, в течение которых допускается возврат некачественной мультиварки, читайте далее.

Срок, в течение которого можно вернуть мультиварку, зависит от степени её поломки. Так:

Если продавец нарушил максимальный срок, отведенный для гарантийного ремонта (45дней), вернуть мультиварку можно в течение гарантийного срока или двух лет со дня покупки;

Если срок фактического использования мультиваркой за полгода не превысил 30 дней;

В магазине назвать причину возврата, показать обнаруженный дефект или брак;

Образец претензии на возврат некачественного товара можно скачать в интернете дома, заполнить её самостоятельно в двух экземплярах, а после – передать продавцу. Другой вариант – заполнить претензии при непосредственном обращении в магазин.

После заполнения претензии, покупатель передаст мультиварку продавцу, который отправит её на независимую экспертизу, в ходе которой будет подтвержден или опровергнут производственный брак товара.

О чем говорится в Законе?

Правила и условия возврата товаров регламентируются Законом “О защите прав потребителей”. Так, в соответствии со статьей 25, покупатель вправе произвести возврат товара надлежащего качества в первые четырнадцать дней с момента покупки обратно в магазин, если он не подошел по размеру, фасону, цвету, форме, габаритам или комплектации.

Если у него обнаружен существенный недостаток, который не позволяет использовать его по назначению;

О том, как вернуть мультиварку обратно в магазин, читайте в следующем разделе.

При обнаружении одного из следующих условий, покупатель может вернуть мультиварку в магазин, потребовав взамен:

Устранить дефект за счет магазина в рамках действующего гарантийного ремонта или законного срока для возврата;

Сроки

По статьям 18 и 19 Закона “О защите прав потребителей”, при обнаружении существенного недостатка, из-за которого нельзя полноценно использовать мультиварку, вернуть её обратно в магазин можно как в рамках действующего гарантийного срока, установленного на неё, так и в течение установленного изготовителем или магазином срока службы;

Порядок возврата в магазин

Перед тем, как пойти в магазин, нужно упаковать мультиварку в ту же упаковку, в которой она продавалась, найти чек, гарантийный талон и захватить паспорт;

После заполнить претензию на возврат бракованной мильтиварки;

Если же в ходе экспертизы будет доказано, что покупатель испортил мультиварку в процессе эксплуатации, в удовлетворении претензии будет отказано.

Образцы документов

Кроме того, покупателем должны быть соблюдены некоторые условия для возврата, к которым относятся:

Покупатель должен сохранить чек, который подтвердит дату покупки, стоимость товара, обслуживающего продавца и конкретный магазин, в котором он приобретался;

Товар не входит в список технически сложных товаров;

Товар не подходит по одной из следующих характеристик: размеру, фасону, цвету, форме, габаритам или комплектации. Вернуть товар надлежащего качества по другой причине невозможно;

Если у него обнаружен какой-то небольшой недостаток, но при этом товар не потерял товарный вид (сохранились все наклейки, бирки, ярлыки), не имеет следов использования, у покупателя сохранился чек или другой аналогичный документ;

Согласно Постановлению №55 от 1998 года, мультиварка входит в перечень товаров надлежащих качества, которые возврату в магазин не подлежат.

Если у него обнаружился существенный недостаток, который кардинальным образом влияет на функциональность мультиварки;

Как вернуть товар без чека, читайте здесь.

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Независимая экспертиза мультиварок

Добрый день! Мною 22/11/12 года была приобретена мультиварка по цене 9490 рублей в магазине «Юлмарт» расположенного по адресу г.Казань, ул.Сибирский тракт, 34, ТЦ Грани, эт. 2. В ходе эксплуатации данной мультиварки, я заметил трещину в креплении крышки и отнес товар обратно в магазин в гарантийный отдел. Написали расписку №65929431 и сдал товар в целостности с одной только трещиной в креплении крышки в гарантийный отдел и попросил возврата денег за бракованный товар. Возник спор между потребителем и продавцом, в итоге я попросил чтобы магазин «;Юлмарт» сделал экспертизу. Магазин «Юлмарт» нашел «Центр независимой экспертизы» которая находится по адресу: г.Казань, ул.Зайни Султана, 17А., и за свой счет провел экспертизу. 10.01.2013г. была экспертиза. Есть заключение эксперта №0064/и от 11.01.2013г. Когда я сам звонил в «Центр независимой экспертизы»; после проведения экспертизы мультиварки, мне говорили что там производственный дефект. Но после недели, мне позвонили с магазина «Юлмарт» и сказали экспертиза проведена и экспертиза выявила что трещина возникла по вине потребителя. Я запросил заключение эксперта, мне его выдали. Вот некоторые интересные моменты с заключения:
1.) Какова причина образования трещины в ручке крепления крышки предъявленной мультиварки торговой марки «Oursson» модели «MP5005PSD/DC»?

1.1) «Исследование проводилось органолептическими эмпирическим методами при естественном и искусственном освещении. При исследовании использовался фотоаппарат марки «Panasonic» модели «DMC – F4».
На момент начала исследования, бытовая мультиварка торговой марки «Oursson» модели «MP5005PSD/DC» производства компании «Oursson AG», Южная Корея, находилась в упаковке производителя, изготовленной из гофрированного картона. Наличествующая маркировка позволяет идентифицировать изделие, торговую марку, модель и страну производитель. К исследуемой мультиварке прилагается «Руководство по эксплуатации» и «Книга рецептов». При извлечении из потребительской упаковки мультиварки, выявлено наличие отделившегося фрагмента ручки крышки изделия, в месте нахождения механизма фиксации крышки.
. «» — я в гарантийный отдел магазина товар отдавал только с одним дефектом, с трещиной в креплении крышки. Т.е. магазин заведомо испортил товар перед тем как сделать экспертизу. Само по себе крепление не могло отвалится, надо было приложить силу.

1.2) «В процессе проводимого исследования, мультиварка торговой марки «Oursson» модели «MP5005PSD/DC» производства компании «Oursson AG», Южная Корея, была подключена к сети внутреннего электроснабжения и приведена в рабочее состояние. Ёмкость мультиварки была наполнена водой, было осуществлено её включение в режиме варки. В процессе выполнения циклограммы, температура внутри мультиварки поднималась до 118°С , выход пара в местах нахождения ручек крышки, не выявлен . Температура поверхности пластмассовых ручек в местах расположения механизма фиксации, не превышала 30°С в процессе выполнения всей циклограммы, при этом, температура крышки и корпуса мультиварки поднималась значительно выше. По окончании процесса варки, был произведён демонтаж мультиварки и исследование крышки изделия, которое выявило наличие трещины также на иной ручке крышки. При нажатии на поверхность, определён сквозной характер данной трещины. Ввиду наличия трещин на обеих пластиковых ручках крышки данного изделия, причинами их возникновения могут быть: механическое воздействие неустановленного характера; несоответствующее качество использованной пластмассы; воздействие выходящего в процессе эксплуатации пара. В рамках проводимой экспертизы, лабораторные исследования, с целью определения качества использованной пластмассы, не производились, поскольку какие-либо основания для предположений о ненадлежащем качестве пластмассы, отсутствуют. Массовые обращения покупателей по поводу аналогичных повреждений мультиварок торговой марки «Oursson» модели «MP5005PSD/DC» производства компании «Oursson AG», Южная Корея, также не выявлены. Механическое воздействие неустановленного характера, возникшее в процессе эксплуатации, не исключается. Исходя из характера, местоположения и объёма выявленных повреждений, наиболее вероятной причиной их возникновения, представляется воздействие пара в процессе эксплуатации. При срабатывании механизма фиксации крышки, возможно попадание пара через наличествующие конструктивные зазоры , в случаи отсутствия либо загрязнённости резинового уплотнительного кольца. При эксплуатации исследуемой мультиварки с загрязнённым уплотнительным кольцом либо без оного, воздействие горячего пара в процессе выполнения циклограммы, способно привести к нагреву и возникновению трещин прилегающих и, тем более, испытывающих статическое напряжение, пластмассовых частей и элементов.
На основании проведённого исследования, правомочно утверждать, что причиной образования трещины в ручке крепления крышки предъявленной мультиварки торговой марки «Oursson» модели «MP5005PSD/DC»производства компании «Oursson AG», Южная Корея, является нарушение правил эксплуатации изделия потребителем.» — И ЭТО ВЕСЬ ПРОЦЕСС ЭКСПЕРТИЗЫ. сварили воду. Не сделали хим. и физ свойства пластиковых ручек мультиварки, потому сто не было обоснования для этого. А то что, при экспертизе треснула и вторая пластиковая ручка, это не явилось доводом.

Как быть: товар сломали, экспертизу сделали, виноват потребитель? Могу ли ссылаться на статью 29. «Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)» и потребовать безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы? Или есть другие варианты?

• С момента покупки должно пройти не более четырнадцати суток;
• Если у него обнаружился какой-то небольшой дефект (визуальный), который не влияет на функциональность мультиварки, но который неприятен самому покупателю;
• Заменить дефектную мультиварку на такую же, но без дефекта;
• Выплата покупателю денежной компенсации в размере, который нужен для самостоятельного устранения обнаруженного дефекта;
• По статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, при обнаружении небольшого дефекта у мультиварки, вернуть её можно в течение 15 дней с момента её приобретения;
• Если на мультиварку не установлен гарантийный срок или его не оговорил сам продавец, при обнаружении дефекта или существенного недостатка, вернуть мультиварку можно в течении двух лет;

Для возврата мультиварки ненадлежащего качества необходимо совершить следующие действия:

В самой претензии нужно прописать следующую информацию: реквизиты заявителя (ФИО, паспортные данные, адрес проживания, контактные данные); описание дефекта; требование к магазину; дата и личная подпись заявителя.

Если независимая экспертиза подтвердит, что причиной возникшего дефекта стал производственный брак или неаккуратность хранения товара на складе, требования покупателя будут удовлетворены.

Независимая экспертиза бытовой техники

Экспертиза электробытовой техники — это комплекс исследований, целью которого является определение потребительских качеств бытовой и цифровой техники, а также выявление причин образования дефектов.

Объектами независимой экспертизы электробытовой техники являются отечественная и импортная электробытовая техника, изготовленная промышленным или кустарным способом, а также технологическая и сопроводительная документация к ней.

Экспертиза электробытовой техники включает в себя экспертизу:

мобильных телефонов

бытовой техники

цифровой техники.

Когда нужна экспертиза электробытовой техники

Экспертиза техники проводится в следующих случаях:

если необходимо определить наличие производственного дефекта;

если необходимо определить соответствие предмета экспертизы ГОСТам и стандартам;

если необходимо определить факт причинения вреда здоровью в результате эксплуатации предмета экспертизы;

если необходимо определить причины возникновения дефекта;

если продавец (производитель) отказывается возвращать деньги, либо менять приобретенную технику;

если необходимо определить условия, повлиявшие на снижение качества продукции;

если необходимо определить причинно-следственную связь между нарушением инструкций эксплуатации и аварийной ситуацией.

Ваши права

Во всех вышеперечисленных случаях основным регламентирующим документом будет ФЗ «О Защите прав потребителей».

Действия эксперта

В процессе проведения независимой экспертизы электробытовой техники осуществляются следующие действия:

анализ сопутствующей технической документации;

детальное комплексное исследование предмета экспертизы;

обобщение сопутствующей документации и оформление письменного экспертного заключения.

Взаимодействие

АНО Центр «Независимая Экспертиза» взаимодействует с Комитетом по качеству продукции и Комитетом по развитию потребительского рынка.

Стоимость работ, в руб.(без учета НДС)

Исследование радиоэлектронных, электротехнических, электромеханических устройств бытового назначения

Пример экспертного заключения: мультиварка *edmond

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ЭКСПЕРТА

по Договору №_____/ТЭ от ______ 2011г.

Согласно Договору № ______/ТЭ от ______ 2011 года между ООО «ГлавЭксперт» и N было Заключено соглашение о проведении товароведческой экспертизы мультиварки.

На разрешение экспертизы поставлены следующие вопросы: определить наличие/отсутствие дефекта крышки прибора.

Заключение составлено: экспертом ООО «ГлавЭксперт»

1. ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ

Описание объекта: мультиварка

Торговая марка: *EDMOND RMC-M4510 Grey, s/n 09001104 12925

Мощность 700 Вт

Материал корпуса металл

Покрытие чаши керамическое

Внутренняя крышка есть

Управление и программы

Автоматических программ 13, включая: выпечка, каша, крупа, тушение, приготовление на пару, плов, жарка, йогурт

Максимальное время установки таймера 24 ч

Ручная регулировка температуры, времени приготовления

Поддержание тепла есть

Отложенный старт есть

Внешний вид объекта исследования

2. ИСПОЛЬЗУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА, ИСТОЧНИКИ

ГОСТ Р 52161.1-2004 «Безопасность бытовых и аналогичных электрических приборов. Часть 1. Общие требования»

ГОСТ 27570.0-87 «Безопасность бытовых и аналогичных электрических приборов. Общие требования и методы испытаний»

ГОСТ 26119-97 «Электроприборы бытовые. Эксплуатационные документы»

ГОСТ Р 52084-2003 «Приборы электрические бытовые. Общие технические условия»

3. ИССЛЕДОВАНИЕ

Экспертиза проводилась органолептическим методом, без проведения лабораторных исследований (испытаний).

Внешним осмотром установлено:

• мультиварка на исследование представлена в индивидуальной потребительской упаковке из картона. Маркировка на коробке читаема. Целостность упаковки не нарушена, деформация коробки отсутствует.
• мультиварка не имеет признаков эксплуатации – отсутствуют загрязнения чащи, внутренних деталей и аксессуаров, отсутствуют потертости внутренних деталей, отсутствует посторонний запах, отсутствуют потертости и загрязнения внешней поверхности корпуса. Детали объекта упакованы в полимерные пакеты.
• признаки внешнего механического воздействия, образовавшиеся при небрежной транспортировки и хранении на объект исследования — потертости, сколы, царапины и пр. – отсутствуют.
• между деталями крышки мультиварки имеются неровномерные зазоры. Порок установлен по месту соединения боковых граней внешней стороны крышки и нижнего основания. Зазоры на разных участках составляют от 0,5мм до 1,5 мм. Также имеются участки, где детали соприкасаются друг с другом и зазоры отсутствуют. При оказании незначительного физического воздействия на нижнее основание крышки по бокам деформация/проседание детали отсутствует.

Наличие разноразмерных зазоров или их отсутствие в одной области соединения деталей свидетельствует о нарушении технологии сборки деталей.



Кроме того, по месту соединения деталей крышки выявлено:

• Полимерный материал на локальных участках имеет изменение цвета с серого (основой цвет всех полимерных деталей) на белый. Порок установлен в центральной части на внешней детали крышки по месту ее соединения с нижним основанием. При оказании незначительного физического воздействия на данном участке на нижнее основание крышки наблюдается его проседание.
• Изменение цвета полимерного материала и образование белесых участков является признаком нарушения/разрушения внутренней структуры полимерного материала при оказании на него внешнего механического воздействия. Также на данном участке имеется нависание верхней детали крышки над нижней и составляет до 1 мм.
• По месту порока признаки внешнего механического воздействия на детали отсутствуют.





Детали материалов по месту соединения имеют заусенцы.

В ходе проведенного исследования мультиварки экспертом определено наличие дефектов производственного характера. Дефекты образовались в результате нарушения технологии сборки заготовок, что привело к образованию разноразмерных зазоров, наличию заусенцев по месту сборки деталей и нарушение структуры полимерного материала.

Установлено нарушение требований п.4. п.21. п.22.14 ГОСТ Р 52161.1-2004. В том числе дефект влияет на потребительские характеристики объекта, в т.ч. на безопасность (ст.7 ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ) и препятствует эксплуатации по назначению.

4. ВЫВОД

Бытовой электроприбор – мультиварка, торговой марки *EDMOND RMC-M4510 Grey, s/n 09001104 12925, имеет дефекты производственного характера, описанные в части исследования настоящего заключения.