Этикет залог успеха

Залог успеха. Деловой этикет для женщин.

В современном мире все больше женщин желают реализовать себя не только в качестве хранительницы домашнего очага, но и в бизнесе. Деловой этикет для женщин – это один из важнейших факторов, наряду с профессиональными качествами, позволяющий женщине добиться значительных результатов. Женский деловой этикет во многом схож с мужским, так как в бизнес-сфере практически не существует гендерных предрассудков.

Однако есть в нем и специфические правила, применимые лишь к представительницам прекрасного пола. Рассмотрим все аспекты и правила делового этикета для женщин, которые пригодятся всем бизнесвумен без исключения и позволят достичь существенных успехов в карьере.

Основные требования

Начать рассказ о женском деловом этикете необходимо с общепринятых правил общения в рабочем коллективе. Данные правила важны и для мужчин, однако женщинам, в силу большей эмоциональности, придерживаться их намного сложнее. При общении с коллегами следует держаться уверенно и в то же время сдержанно. Первое проявляется в красивой осанке, позе, тембре голоса, а второе – в грамотных, четко выверенных репликах и уместной, не слишком эмоциональной жестикуляции.

Ваш взгляд должен излучать уверенность в себе и доброжелательное отношение к собеседнику. Не следует слишком пристально рассматривать собеседника и все время смотреть ему в глаза. Но и совсем не смотреть в глаза не стоит, так как это свидетельствует о неуверенности или отсутствии интереса к обсуждаемому вопросу. Поэтому лучше всего смотреть в глаза собеседнику, периодически переводя взгляд в другое место.

Голос деловой женщины должен быть громким и уверенным. Но ни в коем случае не стоит кричать. Скорость речи должна быть средней, в речи должны быть паузы в уместных местах. Это позволит слушателям понять суть излагаемого вопроса, обдумать услышанное и подготовить свою реплику.

Одежда и обувь деловой женщины

Одежда и обувь деловой женщины должны подчеркивать ее статус, но в то же время не должны выглядеть вызывающе. Поэтому платья с глубоким декольте, облегающие наряды, кожаные вещи не должны входить в деловой гардероб. Выбирайте стиль, который принят в офисе вашей компании. Цветовая гамма офисной одежды правилами делового этикета не регламентируется, однако с уверенностью можно сказать, что при ее выборе нужно избегать слишком ярких и насыщенных цветов.

В гардеробе каждой деловой женщины обязательно должен присутствовать классический костюм, состоящий из приталенного пиджака и брюк/юбки.

На фото приталенные брюки RIVADU

В случае выбора юбки следует учесть требования к ее длине. Оптимальным вариантом является юбка чуть выше колена.

На фото юбка RIVADU

Блузки должны быть изготовлены из непрозрачной ткани и иметь рукава.

На фото блузка RIVADU

Нельзя не сказать о еще одном правиле офисного дресс-кода: в любое время года женщины должны носить колготы телесного цвета. В последнее время это правило все больше забывается, но оно является обязательным.

При выборе обуви предпочтение также нужно отдавать классике. Идеальным офисным вариантом являются туфли-лодочки на невысоком каблуке (2,5-7,5 сантиметра) черного, коричневого, бежевого или серого цвета. Следует избегать открытых туфель, а также туфель с пряжками и бантиками. Свой стиль деловая женщина может подчеркнуть точным сочетанием офисного костюма и туфель.

Офисная прическа и макияж

Прическа деловой женщины должна быть аккуратной и строгой. По правилам делового этикета женщины со средними и длинными волосами должны обязательно их собирать. В интернете вы сможете найти большое количество простых укладок волос, которые отлично подойдут для офиса.

При создании офисного макияжа следует ограничиться очень узким перечнем средств: тональным кремом, естественными румянами, тушью и помадой неяркого цвета. К тому же слой наносимого макияжа должен быть очень тонким.

У деловой женщины обязательно должны быть ухоженные ногти. Идеальным вариантом для офиса является французский маникюр.

Подчеркнуть вышеописанный образ успешной деловой женщины можно набором аксессуаров: красивая сумочка, визитница, дорогая ручка известного бренда.

Деловой этикет основные правила

В современном мире, если вы занимаетесь бизнесом, вам необходимо знать базовые правила делового этикета, деловой переписки, общения с бизнес-партнерами.

Каждый работник на предприятии или в офисе должен владеть основами современного делового протокола и деловой этики, чтобы его адекватно воспринимали коллеги и партнеры по бизнесу или клиенты.

Деловой этикет — свод норм и правил, принятых в сфере бизнеса, который регламентирует принципы делового общения в мире.

Правила делового этикета в зависимости от культуры, религии, некоторых норм морали в различных странах могут иметь некие исключения, но базовые нормы делового общения являются универсальными.

Правила делового этикета

Перечисленные ниже правила просто необходимо соблюдать, поскольку это:

  • сформирует имидж делового человека, с которым можно вести деловые отношения;
  • поможет правильно себя вести во время деловых переговоров, встреч, конференций;
  • поможет правильно и красиво выйти из затруднительных или спорных ситуаций и во время общения с деловыми партнерами;
  • возможность на собственном примере показать подчиненным, как необходимо общаться с партнерами;
  • придаёт уверенность вам, как личности и руководителю и увеличит авторитет.
  • Принципы делового этикета включает в себя следующие правила поведения:

    Пунктуальность

    Время один из самых ценных ресурсов и он не восполняемый.

    Если вы хотите быть успешным деловым человеком — учитесь ценить своё время и время ваших партнеров.

    Старайтесь никогда не опаздывать на деловые встречи, поскольку деловые люди уделяют этому особое внимание.

    Многие бизнесмены не желают вести деловые отношения с теми, кто не ценит время.

    Вежливость

    Искренняя улыбка является визитной карточкой многих успешных бизнесменов. Вежливое общение с коллегами и партнерами по работе помогут вашему бизнесу развиваться и процветать.

    Тактичность

    В деловых кругах принято помнить про чувство меры и чувство такта. Есть определенные темы, которые могут вызвать негативное или агрессивное поведение собеседника.

    Во время переговоров или общения вы должны избегать подобных тем, чтобы не ставить партнера в неудобное положение.

    Скромность

    Данная черта всегда красит и возвышает человека во время общения. Скромный и уверенный в своих силах человек всегда вызовет симпатию на переговорах или в рабочем коллективе.

    Деликатность

    Во время делового общение необходимо уважительно и мягко общаться с партнером несмотря на политические взгляды, национальность, внешний вид, пол и прочее.

    Вы должны уважительно отнестись к решению или мнению коллеги по любому вопросу.

    Самообладание

    Нормы делового этикета обязывают не терять контроль над своими чувствами, быть сдержанным и дружелюбным.

    В любой ситуации необходимо сдерживать свои эмоции адекватно реагировать на любое решение партнеров или руководства.

    Добросовестное отношение к труду

    Один из основных показателей, которые в вас будет ценить руководство компании. Если вы ответственный работник, дающий компании хорошую прибыль, умеете договариваться с партнерами, имеете свои нестандартные подходы в решении сложных задач, то вас будут ценить и поощрять.

    Решать различные семейные дела, общаться с друзьями в рабочее время не принято.

    Этикет делового общения

    Во многих организациях предусмотрены должностные инструкции, где описаны основы корпоративной этики, которые необходимо соблюдать всем работникам и руководителям данной компании во время ведения деловых отношений с партнерами и внутри компании.

    Соблюдайте дресс-код

  • Для мужчин брюки и строгая рубашка или деловой костюм, в некоторых случаях допускаются рубашка и джинсы.
  • Для женщин — строгий костюм, блузка и юбка.
    • Исключаются вызывающие декольте и короткие юбки. Туфли темного цвета или в тон костюма, чулки телесного цвета без блесток и узоров.
    • Количество украшений и аксессуаров должно быть минимальным: часы, кольцо и цепочка или серьги. Не нужно одевать на переговоры все украшения, имеющиеся в доме, этим вы не поднимете свой авторитет у партнера.
    • Строгий макияж, не особо яркий цвет помады на губах, легкий аромат духов в разумных пределах.
    • Аккуратный внешний вид, строгая прическа, маникюр и уложенные волосы, усы, борода.
    • Содержите ваш рабочий стол в порядке

      Если вы назначили деловую встречу в кабинете, то обязательно наведите порядок на своем рабочем столе.

      Многие руководители не любят работников, которые держат различные предметы на рабочем столе в беспорядке.

      Существует прямая зависимость между порядком на рабочем месте и в вашей голове и это не пустые слова.

      Этикет деловой речи

      Научитесь слушать своего собеседника

      Каждый человек должен уметь грамотно донести необходимую информацию до своего коллеги на работе.

      Еще более ценной является способность заинтересовано слушать и слышать своего партнера. Во время общения необходимо смотреть в глаза собеседнику и показать ему свою действительную заинтересованность в общении.

      Если во время разговора вы сидите вполоборота к коллеге и смотрите в окно, то ваше общение удачным не назовешь.

      Когда собеседник чувствует вашу заинтересованность, то и результат от такой беседы будет положительным.

      Грамотная четкая речь залог успеха

      Ораторскому искусству необходимо долго учиться, длительная работа над своей речью поможет избавиться от слов-паразитов и пустышек.

      Каждый человек при желании может качественно улучшить свою речь, если над этим работать.

      Лаконичное изложение своих предложений партнерам помогут вам вызвать у них уважение и симпатию.

      Деловые жесты

      Жесты у делового человека четкие, энергичные, но без резких движений.

      Походка должна быть ровной и плавной, осанка при ходьбе ровная.

      Взгляд уверенный, без бахвальства и наглости.

      При первой встрече в деловых кругах допускается лишь рукопожатие, похлопывание по плечу или крепкие объятия будут лишними.

      При рукопожатии недопустимо долго трясти руки собеседника или сильно сжимать.

      Тренируйте дикцию и произношение

      Деловая речь должна строиться идеально, если вы испытываете с этим проблемы, то различные дефекты речи необходимо также искоренять.

      Во время деловых встреч не приветствуется водянистая пустая речь, искажения голоса и прочие дефекты.

      Храните коммерческую тайну

      При ведении бизнеса во многих сферах имеется конфиденциальная информация, которую партнеры доверяют вам. Будье любезны сохранять такую информацию в тайне и не теряйте деловую репутацию.

      Отложите мобильный телефон

      Во время деловой встречи постарайтесь всё внимание уделять партнеру.

      Свой телефон не выкладывайте на стол, желательно отключить на нем звук на время делового разговора.

      Этикет деловой переписки

      В деловых кругах деловая переписка имеет огромное значение.

      Сейчас в бизнесе общение происходит чаще через электронную почту, ранее это была письменная переписка, правила этики от этого особо не изменились.

      Чтобы поддерживать бренд компании на высоком уровне, при ведении переписки с партнерами будьте добры соблюдать следующие правила:

    • начинайте деловое письмо с приветствия, обращение на Вы и по имени и отчеству;
    • письмо должно иметь тему;
    • перед отправкой проверьте лаконичность письма, отсутствие орфографических и пунктуационных ошибок;
    • общение в письме на языке, понятном адресату, без мудреных оборотов и сленга;
    • корректно укажите дату написания письма или документа, реквизиты вашей организации или вашу должность и Ф.И.О.;
  • сохраненную переписку структурируйте по папкам, чтобы легче было в будущем найти в случае необходимости, не удаляйте письма;
  • желательно указать в письме о наличии вложении, если такие имеются.
  • Вот и все полезные советы делового этикета, которые помогут вам стать успешным и вашей компании лидером в своей нише.

    Желаю вам деловых и творческих успехов!

    Оцените пожалуйста мой пост, я старался:)

    Кликните на звезду от 1 до 5 для оценки поста

    Средний рейтинг 4.3 / 5. Количество оценок 6

    Деловой этикет как фактор эффективного воздействия в управлении Текст научной статьи по специальности « Общие и комплексные проблемы естественных и точных наук»

    Похожие темы научных работ по общим и комплексным проблемам естественных и точных наук , автор научной работы — Погребнова Н.М.,

    Текст научной работы на тему «Деловой этикет как фактор эффективного воздействия в управлении»

    ?Погребнова Н.М., заведующий муниципальным учреждением «Отдел культуры, физической культуры и спорта Администрации Каменского района Ростовской области»

    Деловой этикет как фактор эффективного воздействия в управлении

    Деловое общение занимает значительное место в жизни многих людей, ведь постоянно приходится обсуждать вопросы, связанные с организацией производства, с жизнью трудового коллектива, выполнением должностных и служебных обязанностей, с предпринимательской деятельностью, заключением различного рода сделок, договоров, принятием решений, оформлением документов и так далее. Умелое деловое общение во многом определяет успех деятельности.

    Все большее распространение в деловых кругах получает деловой этикет, отражающий накапливающийся опыт, нравственные представления и вкусы определенных социальных групп.

    Деловой этикет включает в себя правила приветствия и представления, регламентирует поведение во время презентации, на приеме, за столом; предписывает, как дарить и принимать сувениры, как пользоваться визитными карточками, вести деловую переписку.

    Большое внимание в этикете уделяется внешнему виду деловых людей, их одежде, умению управлять отрицательными и положительными эмоциями, манере разговаривать.

    Знание правил этикета — залог успеха любых переговоров, а следовательно, помощь руководителю учреждения в установлении деловых и финансовых контактов, позволяет человеку чувствовать себя уверенно и непринужденно, не испытывать неловкости из-за промашек и неправильных

    действий, избежать насмешек со стороны окружающих. Нарушение этикетных норм может привести к нежелательному результату в процессе общения, поставить человека в нелепое положение, создать анекдотическую ситуацию.

    Деловое общение немыслимо без соблюдения правил вербального (речевого) этикета, связанного со стилем речи (манерой говорить, словарным запасом), принятым у данного круга людей. Однако, необходимо использовать и невербальные приемы общения, например приветствие, помимо «Здравствуйте!», «Добрый день», может сопровождаться поклоном, кивком, взмахом руки и так далее.

    Обращение по имени, а лучше по имени и отчеству, демонстрирует душевное расположение и говорит о воспитанности человека. Среди деловых людей имеет право на жизнь и обращение «господа». Оно подчеркивает, что собеседники свободны и независимы в своих действиях более чем какая-либо другая социальная группа в современной России.

    В деловом разговоре надо уметь дать ответ на любой вопрос, соблюдая всегда чувство меры и такт.

    В вербальном общении деловой этикет предполагает применение различных психологических приемов. Один из них — «формула поглаживания». Это словесные обороты типа: «Удачи Вам!», «Желаю успеха», «Ни пуха, ни пера!» и тому подобное, произносимые с различными оттенками.

    В речевом этикете деловых людей большое значение имеют комплименты собеседнику:

    — выражающие одобрение, положительную оценку его деятельности;

    — подчеркивающие вкус в одежде, внешности, сбалансированность

    поступков делового партнера;

    — оценивающие его умственные достоинства.

    Комплименты всегда воодушевляют, придают уверенность. Если вы имеете дело с новичком особенно важно помнить о комплименте. Деловой этикет предписывает при переговорах неукоснительное соблюдение правил

    поведения, принятых на родине партнера. Какими бы ни были эти традиции, их стоит выполнять, если, конечно, вы хотите добиться успеха.

    Не стоит быть излишне говорливым: болтливость — признак дурного тона. Избегайте и другой крайности — замкнутости, мрачного вида, нелюдимости.

    Служебная переписка — это очень важная часть делового этикета. Одно из главных требований к письму — оно не должно быть длинным. Чтобы ваше письмо прочли, постарайтесь уложиться на полутора, а еще лучше — на одной странице машинописного листа. Старайтесь избегать в деловом письме многосложных, непонятных слов и выражений. Письмо должно отражать индивидуальность автора и стиль учреждения, где он работает.

    При деловой переписке надо помнить, что впечатление, производимое письмом на адресата, помимо содержания, немало зависит от таких «мелочей», как конверт, фирменный бланк и так далее.

    Письмо должно строиться по следующей схеме:

    Внимание — интерес — просьба — действие.

    Надо помнить, что, формулируя просьбу, вы должны предоставить адресату ограниченный выбор вариантов. Чем меньше вариантов, тем больше вероятность успеха.

    Деловые беседы, совещания. Надо стараться проводить их как можно реже и в короткие сроки. Если они затягиваются — значит, плохо подготовлены.

    Коллективное решение вопросов — исключение из правил, а не правило. Если вы хотите решить серьезную проблему, пригласите только тех специалистов, которых она касается непосредственно.

    Старайтесь проводить совещания регулярно в одни и те же дни, в одно и то же время, в одном и том же помещении. В противном случае вам никогда не удастся собрать всех участников.

    Для ответственного совещания речь нужно готовить самому. Специалисты сразу поймут, владеете ли вы вынесенной на обсуждение проблемой.

    — соотнесите окончательное решение с поставленными задачами;

    — корректно оцените прозвучавшие на совещании предложения.

    При деловом общении руководителя с подчиненными, партнерами, в выступлениях перед аудиторией, в печати, деловой переписке и т.д. залогом успеха является речь не только правильная, но и красивая.

    Точные, емкие, красочные изречения, оставленные нам в наследство коллективным разумом предшествующих поколений и осторожное, оправданное смыслом введение их в речь сделают ее более эмоциональной и доходчивой:

    Истинное красноречие — это умение сказать все, что нужно, и не больше, чем нужно.

    Франсуа де ЛарошФуко (французский писатель XVIII в).

    Глупые мысли бывают у каждого, только умный их не высказывает.

    Такое изречение немецкого поэта 19 века Вильгельма Буш (немецкий поэт XIX в.)

    Старайся знать всё о чем-нибудь и что-нибудь обо всем.

    Генри Питер Брум (английский политик XVIII в).

    Культура поведения руководителя должна проявляется на каждом шагу: во время мимолетного разговора с подчиненными, коллегой, на производственном совещании, в общении с деловыми партнерами.

    Так как успех вашего предприятия, учреждения, отдела тесно связан с этикетом, для овладения которым требуется время, желание и настойчивость.

    1.Венедиктова В.И, «О деловом этике и этикете», Москва 1994г.

    2.Введенская Л.А., Павлова Л.Г. «Культура и искусство речи», Ростов-на-Дону, издательство «Феникс» 1996г.

    3. Власова Л.В, Сементовская В. К. «Деловое общение», Ленинград

    4. Павленок П. Д. «Основы социальной работы», М., НФРА-М, 2004г.

    5. Справочник руководителя учреждения культура, «Деловой этикет», Е.Дашковой, Е.Виноградовой, М. 2004г.

    Этикет залог успеха

    В этике, как и в жизни, нет мелочей. Поэтому каждый человек должен стремиться к максимальной вежливости и проявлению максимального внимания. Первый шаг к знакомству с человеком – представление, которому надо уделять особое и немалое внимание.

    Обращаясь к незнакомому человеку с вопросом в учреждении, которое Вы посещаете, необходимо представиться. Также необходимо представиться, начиная деловой разговор.

    Представление не требуется только в том случае, когда Вы обращаетесь с вопросом или уступаете место в автотранспорте пожилой женщине или инвалиду.

    Мужчина обязан всегда представляться женщине первым. Младших по служебному положению или возрасту необходимо представлять более старшим первыми, а не наоборот.

    В случае, когда служебное положение одинаковое, сначала представляется младший по возрасту более пожилому, подчиненный – начальнику, один человек представляется группе люде, обществу, даже женщина первая представляется супружеской паре. Женщина никогда не представляется мужчине первой.

    Исключение: например, если женщина — ученица, студентка, а мужчина – преподаватель, профессор.

    Если Вы хотите иметь успех при знакомстве – обязательно улыбнитесь и постарайтесь смотреть собеседнику в лицо. Когда Вас представляют, нужно вежливо дождаться своей очереди, чтобы подать руку человеку, с которым Вас знакомят.

    Когда знакомите Вы, то должны сами представить всех, а не подвести друг к друг и, мол, знакомьтесь сами. Это очень невежливо. Если Вам надо познакомить мужчину с женщиной, нужно обратиться к женщине по имени и отчеству и представить её мужчине.

    Руку должен первым подавать тот челоек, которому представили. То есть женщина – мужчине, старший – младшему.

    Если в гостях или обществе одного человека представляют остальным, то громко произносят его имя и фамилию. Он, в свою очередь, обозначает легкий поклон всем присутствующим. Кланяться каждому из присутствующих в отдельности не обязательно. Бывают случаи, когда один из гостей опаздывает, тогда хозяин представляет его остальным и усаживает на свободное место. Гость в праве сам познакомиться с соседями по столу.

    В случае, когда представляют мужчину, он должен встать. Женщина обязана встать только в том случае, если её знакомят с гораздо более старшей женщиной и весьма почетным во всех отношениях мужчиной.

    При обращении к официальным лицам или лицам, имеющим воинское звание, позволяется обходиться без упоминания имен. При их представлении обязательно указывается их звание и фамилия.

    Если представляющий знакомит людей одного пола и возраста, то он обязан представить менее знакомого более знакомому. Среди ровесников допустимо называть только имя.

    После представления человек, которому представили нового знакомого, называет свою фамилию и добавляет: «Рад знакомству», «Очень приятно». «Новый знакомый» этого говорить не должен. После знакомства завязывается непродолжительная беседа или просто обмениваются несколькими словами по инициативе старшего по положению или рангу, или женщины.

    Несколько слов о рукопожатии. В последнее время им стали злоупотреблять. Например, людям, с которыми Вы видитесь каждый день, не обязательно утром и вечером пожимать руку. Руку следует подавать уверенным, свободным жестом. Женщины, здороваясь, не снимают перчатку.

    Мужчины при рукопожатии остаются в перчатках, но если один из них снял свою перчатку, то другой обязан повторить его жест. Никогда не оголяется только одна рука, снимать надо обе перчатки.

    И напоследок. К незнакомому человеку следует всегда обращаться на «Вы». К родным, близким, детям, друзьям позволительно обращаться на «Ты». Правила этикета надо соблюдать всегда и везде. Даже встретив на улице знакомого, которого Вы не сильно любите, обязательно нужно его приветствовать.

    Правила обращения

    Ни работа, ни общественное положение, ни пережитая неприятность, ни плохое состояние здоровья не дают нам права быть невежливыми с окружающими. Даже приказы можно отдавать вежливым тоном – спокойно, деловито, мягко и при этом категорично.

    Также следует соблюдать ряд правил при обращении к кому-либо.

    Форма обращения к человеку зависит от обстоятельств. Будь этот человек Вашим другом, начальником, подчиненным или даже случайным прохожим обращение на «вы» нив коем случае Вас не унизит.

    В русском языке для большей вежливости к местоимению «вы» добавляется фамилия, имя, и отчество или титул. Например: «Товарищ директор, Вас просят к телефону», или «Пожалуйста, товарищ Березин, Вас ждут», или «Иван Иванович, не сможете ли Вы мне помочь?».

    Обращение «товарищ» или «уважаемый товарищ» анонимно и, ни в коем случае, не выражает достаточного уважения. Его можно использовать, только обращаясь к постороннему, имени которого Вы не знаете, например, на улице, в поезде, магазине и т.д.

    При более близких отношениях человека называют по имени либо имени и отчеству, перед которыми, естественно, слово «товарищ» не употребляется.

    Когда речь идет о третьем лице, то не принято употреблять только местоимение. Следует говорить не «он знает», а «товарищ Иванов знает», либо между сверстниками – «Иван знает» или «Иванов может».

    Еще менее вежливо в присутствии того человека, о котором говорят, использовать обобщающие наименования «человек», «мужчина», «женщина».

    Разговор приобретает более дружеский, теплый и вежливый оттенок, если время от времени вставлять в разговор обращения. Например, так: «Да, Вы правы, Иван Петрович…» Обращаясь к одному из супругов, о другом говорят не «Ваш муж», «Ваша жена», а «Ваш супруг», «Ваша супруга». Когда говорят о собственном(ой) супруге, придерживаться этого правила необязательно. Можно сказать «Мой муж сейчас на работе». Грубо, даже оскорбительно звучат такие выражения, как «моя старуха», «мой старик», и по отношению к детям – «пацан».

    У некоторых молодых людей сложилась дурная привычка обращаться к посторонним со словами «папаша», «мамаша», «тетенька», «дяденька», «бабуся» и т.д. Пошло называть таким образом знакомых и за глаза. Если мужчины, которые обращаются к женщинам, по их понятиям, очень сердечно: «киса», «птичка», «мышка», «зая» и т.д. такие слова можно употреблять только интимно, да и то лишь в том случае, когда они приятны тому, кому обращены. Председательствуя на собрании или читая лекцию, к присутствующим следует обращаться так: «уважаемые слушатели» или «уважаемые товарищи».

    Форма обращения на «ты» говорит о более близких отношениях с человеком. «Ты» — означает уважение, возникшее к кому-либо на почве товарищества, дружбы или любви. Уважение же выражается в виде заботы и внимания к другому. При использовании формы обращения на «ты» следует быть не менее, а иногда и более вежливым, чем при обращении на «вы».

    Когда в разгаре ссоры кто-нибудь переходит с «вы» на «ты» это отнюдь не унизит противника, и, тем более, не покажет вашего превосходства, а только невыдержанность и невоспитанность.

    В нашей стране принято, что члены семьи и другие близкие родственники между собой разговаривают на «ты». В большинстве случаев, на «ты» обращаются друг к другу сотрудники, коллеги, друзья.

    Это естественно, что дети говорят друг другу «ты». Взрослые говорят им «ты» до тех пор, пока они не станут подростками. В момент, когда вам нужно обратиться к своему старому знакомому, другу детства или соученику, следует полагаться, в первую очередь, на свои чувства. Если раньше у вас были теплые и дружеские отношения, и при встрече была заметна взаимная радость, то естественно, что «ты» слетит с губ. Но если и раньше между вами не было контакта и не было его необходимости, то правильнее будет обратиться на «вы».

    В общем, не существует правил, когда и при каких обстоятельствах можно переходить на «ты». Это целиком и полностью зависит от характера людей, а часто, и от обстановки. Переход на «ты» может предложить только старший младшему и начальник подчиненному. В отношениях мужчины и женщины говорить на «ты» может разрешить только женщина, а мужчина может только просить о такой форме обращения.

    Освоив азы общения и обращения, Вы можете стать полноценным членом общества и быть желанным членом любой компании. К идеалу нужно стремиться, поэтому не следует останавливаться на полпути, нужно пробивать себе дорогу и совершенствовать свои знания.

    Искусство вести беседу

    C давних времен умение говорить считалось высшим искусством. Не утратило оно своего веса и сегодня.

    По тому как человек говорит, можно судить, насколько он воспитан. Но еще легче отличить хорошо воспитанного человека по тому, как он слушает. «Искусство разговора – это искусство молчания».

    Этот парадокс можно легко расшифровать: внимательно слушать так же тяжело, как и рассказывать занимательно, поэтому очень важно научиться слушать собеседника. И даже когда Вы не согласны с его мнением по какому-либо поводу, лучше всего дослушать до конца, а затем высказывать свою точку зрения. С собеседником, который внимательно слушает, намного приятнее вести разговор.

    По-настоящему воспитанный человек будет стараться затрагивать только те темы, которые будут интересны всем участникам беседы.

    Слово – достаточно сильное средство. Поэтому не стоит хватать собеседника за руку, хлопать по плечу. Нужно учиться привлекать внимание словами, а не жестами. Чрезмерная жестикуляция смешна.

    Также не стоит изображать то, что рассказываешь, если тебе не смешно, гримасничать. Даже над самой удачной шуткой не стоит громко смеяться. Не зря говорят: сдержанность – лучшая из манер. Очень неприлично привлекать к себе всеобщее внимание.

    Не стоит добиваться внимания собеседников криком. Великие ораторы древности начинали свое выступление шепотом, тем самым, заставляя зрителей прислушиваться к каждому слову, и добивались таким образом всеобщего внимания и восхищения. Выступая в такой манере, Вы придадите Вашей речи больше веса.

    Но если Вас все-таки перебивают, лучше замолчать и выслушать все замечания и возражения. Ведь когда будут говорить оба — никто ничего не услышит и не поймет, и тогда все замечания будут напрасны.

    Когда в обществе и или группе Вам захочется сказать другу какую-либо информацию, касающуюся только Вас двоих, то не стоит шептать ему на ухо. Остальные могут не то подумать и зря обидеться, лучше отложите Ваш разговор на более позднее время.

    В общем разговоре о присутствующих стоит говорить по имени, неприлично употреблять слова «он» и «она».

    Первый и основной признак интеллигентности – культура речи. Жаргонизмы и грубые остроты свидетельствуют об отсутствии правильного воспитания.

    Не следует насыщать свою речь словами-паразитами, такими как «того», «значит», «так вот», «так сказать». Не стоит также употреблять большое число иностранных слов, подчеркивая таким образом свою «образованность». Желание блеснуть своими знаниями в той или иной научной сфере может вызвать у собеседников не уважение, а наоборот, раздражение.

    Говорить надо четко, не повышая и не понижая голос, не бормотать, не торопиться, не глотать слова.

    Существует и неправильная манера подражать языку, принятому в различных профессиях. Не следует говорить фразами, заимствованными у военных: «так точно», «никак нет», «здравия желаю», «отдать концы» и т.д., у грузчиков: «вира», «майна». Вне службы и моряки, и офицеры, и грузчики разговаривают человеческим языком, и подражание их языку – ненужное кривляние.

    Все вышесказанное не тот рецепт, который стоит заучить и использовать только его, а советы, которые помогут сориентироваться в повседневной жизни. Ведь можно прочитать тысячи афоризмов и не стать от этого мудрее, изучить сотни сборников острот и не стать остроумным.

    Вот несколько советов для того, что бы повысить культуру своей речи:

    Больше читайте. Внимательно прочитанная книга – незаменимый урок языка. Читая, старайтесь запомнить незнакомые для Вас слова.

    Употребляйте только те слова, значение которых Вам понятны.

    Избегайте ненужных слов: «понимаете», «знаете», «так вот», «так сказать», «одним словом», «значит». Они замедляют речь. Не засоряйте свой язык бессмысленными выражениями, вроде: «железно», «закон», «лады» и т.д.

    Следует быть в словах такими же вежливыми, как и в поступках.

    Уважайте собеседника. Не обижайте его пренебрежительным или насмешливым тоном.

    Не повторяйте без нужды заданного Вам вопроса.

    Не употребляйте иностранных слов, если их можно заменить, используя свой родной язык.

    Не объясняйтесь жестами. Всякую мысль лучше всего выражать словами.

    Телефонный этикет

    Знаете ли вы, чем отличается секретарь от секретарши? Секретарь на просьбу пригласить к телефону г-на N никогда не скажет: «А Вам он зачем?» или «Нету его». Разговорная речь, так же как и бурные эмоции, в бизнесе не приняты. Именно для этого и предназначены специализированные тренинги и семинары, где профессионалов в области коммуникации учат быть послушными Его Величеству Этикету.

    «Не звоните сюда больше никогда, наш генеральный директор вас терпеть не может!» — экспрессивно, зато понятно каждому без лишних слов. Вместо этого — подчеркнуто вежливое: «Будьте добры, перезвоните, пожалуйста, через несколько дней. Генеральный директор в командировке». И все это говорится хорошо поставленным и приятным голосом. Благословенна будь секретарша — длинноногая, высокая, грациозно заваривающая кофе начальнику, — телефонный этикет не замутит твой безмятежный лобик!

    Основы основ. Часто встречается заблуждение, что секретарь — низшая должность в компании. Однако порой первое и самое важное впечатление об организации складывается как раз во время общения с милой барышней, основным рабочим инструментом которой является телефонная трубка.

    Образ компании, возникающий из разговора с секретарем, напрямую зависит от того, насколько тот владеет приемами этикета. Ключевые составляющие телефонного имиджа компании — это традиционные фразы приветствия, передачи поручения и прощания. «Дежурными» вежливыми оборотами владеют практически все секретари, однако далеко не каждый знаком с тонкостями и нюансами, которыми полон телефонный этикет.

    1. Приветствие. Поднимать трубку принято до четвертого звонка: не стоит дольше испытывать терпение клиента. Идеальной формой может стать ответ: «Компания такая-то. Здравствуйте». Несмотря на аврал и цейтнот, подняв трубку, следует спокойно сделать вдох и четко представиться.

    2. Следующий важный этап телефонного разговора — просьба клиента назвать свое имя. Согласитесь: «Представьтесь, пожалуйста» лучше звучит, нежели: «А кто его спрашивает?». Последняя формулировка воспринимается скорее как женское любопытство и слегка напоминает коммунальную квартиру.

    3. Прощание. Прощание — лакмусовая бумажка телефонного этикета. Помните, в фильме «Семнадцать мгновений весны»: «Штирлиц знал, что запоминается последняя фраза». Как заканчивается разговор, как прощаются люди, характеризует их не меньше, чем умение красиво выстроить беседу.

    Улыбка по телефону. В любое время суток, несмотря на усталость и возможное раздражение, голос должен быть мягким и радостным, словно бы говорящим: «Какое счастье, наконец-то позвонили именно Вы!» Улыбаться должен сам голос.

    Напоследок — несколько телефонных табу, соблюдая которые работник создает благоприятный имидж компании. Прежде всего, в разговоре надо стараться избегать речевых оборотов с «не/нет»: «Я не знаю», «Не уверен» и т.п. Подобные выражения усложняют взаимоотношения и могут лишить нашу фирму доверия; кроме того, они указывают на непрофессиональность. Столкнувшись с ситуацией, где вы действительно не уверены и нуждаетесь в чьей-то помощи, извинитесь перед звонящим и попросите разрешения уточнить данный вопрос.

    Конечно, отрицаний в разговоре не избежать. Поэтому, чтобы с самого начала не перекрывать путь к переговорам, надо внимательно следить за каждой произнесенной фразой и стараться либо найти компромисс, либо окончить фразу позитивно.

    Следующий серьезный промах — выражения, диктующие условия клиенту. Например, фразы с «Вы должны». Важно помнить, что звонящий никому ничего не должен, поэтому надо стараться смягчать обращения: «Лучше всего сделать так. » или «Может, стоит попробовать. ». Запомнить надо главное: в любой ситуации следует, прежде всего; сконцентрироваться на просьбе клиента и постараться сделать все для ее выполнения. И только в том случае, если это невозможно, вежливо и мягко отказать.

    Официальный этикет

    Залог успеха – это умение вести переговоры и знание официального этикета. Поэтому лучше всего знать все условности, чтобы не попасть в неудобное положение.

    Визитной карточкой любого уважающего себя рабоника является порядочность.

    Не менее важную позицию имеет мастерство вести переговоры, деловую беседу.

    Принято, чтобы разговор начинал гость, но деловую часть разговора ведет человек, принимающий гостей. Хозяин должен внимательно выслушать своего гостя. Беседу принято вести в специальном помещении, за специальным столом и при этом гость должен сидеть справа от Вас.

    Необходимо придерживаться основных правил разговора. Не следует подавать спиртные напитки, курить, повышать голос. На столе должна стоять минеральная и обычная вода, а спустя несколько минут можно предложить чай или кофе.

    Если Вы занимаете руководящую должность на предприятии, то должны освоить несколько несложных правил делового этикета. Надо показать всем сотрудникам, что Вы рады с ними работать. Для этого всего на всего надо каждое утро их приветствовать. Тогда они поймут, что могут рассчитывать на Вашу поддержку.

    Для поддержания дисциплины к подчиненным следует обращаться на «Вы».

    Вам следует быть внимательным каждому из подчиненных, не следует заводить «любимчиков». За каждый успех следует поощрять, пускай даже не премией, а простым «спасибо»

    Не злоупотребляйте критикой. Это хороший способ направить работника в нужном направлении, но необоснованная и грубая критика может испортить отношения. Никогда не стоит грубить.

    Это лишь малая часть того, что называется официальный, деловой этикет. Поэтому, если Вы хотите быть успешным предпринимателем, следует подойти к вопросу изучения этикета более тщательно и досконально изучить его.

    Повседневный этикет

    Повседневный этикет включает в себя то, как Вы себя ведете на протяжении дня: набор определенных действий, общение с людьми, поведение на улице, в здании и т.д.

    Когда Вы кого-нибудь приветствуете, не делайте этого автоматически, небрежно: Вы можете обидеть того, кому адресовано приветствие. Даже когда Вы равнодушны к человеку, или он Вам не симпатичен, Вы обязаны быть приветливым, непринужденным.

    При приветствии нужно каждый раз учитывать конкретные обстоятельства, иметь в виду, кого Вы приветствуете и где.

    В общественных местах: в магазинах, на улице, в парке всегда следует здороваться с теми, кого Вы даже очень плохо знаете, или даже знаете только имя. То есть обменялись кивком головы и пошли дальше, каждый в свою сторону.

    Вполне уместно приветствовать абсолютно незнакомых людей, если Вы вместе с ними поднимаетесь или опускаетесь в лифте своего дома, встречаетесь на лестничной площадке, в купе железнодорожного вагона.

    Когда обгоняете кого-либо на лестнице или коридоре – обязательно извинитесь и поклонитесь. Если Вы видите, что кто-то прячет глаза, пытается спрятаться, чтобы не здороваться с Вами, сделайте вид, что не заметили его. Если по какой либо причине Вы не успели ответить на приветствие, или оно было невнятным, то при следующей встрече извинитесь и объясните, что произошло.

    Никогда не стоит выжидать, чтобы Вам поклонились первому. Если знакомый – Вам ровесник и у него нет формальных оснований первым Вас приветствовать. В таких случаях более вежлив тот, кто первым поздоровался.

    Всегда надо смотреть в глаза тому, с кем здороваетесь. Не нужно проявлять демонстративное неуважение, держа руки в карманах или держа в губах сигарету. При приветствиях, обычно, говорят: «Здравствуйте!». Не стоит произносить это слово нечетко, небрежно, сквозь зубы. Не стоит использовать жаргонные приветствия, типа: «приветик», «салютик» и др.

    Если Вы находитесь на работе или на собрании, то не надо допускать какие-либо различия в приветствиях, относящихся к мужчине и женщине. В такой обстановке все они являются Вашими товарищами.

    В наше время напутствия стали традиционными – «До свидания», «Прощайте», «Желаю вам хорошей дороги» и др. Общественных и посещаемых мест очень много и к каждому есть индивидуальный подход.

    Театр и кино. «Точность – вежливость королей» — гласит французская поговорка. Это совсем не означает, что другим можно быть неточными. Точность – самое яркое проявление вежливости. Особенно, когда речь идет о театрах и кино, ведь спектакли и фильмы начинаются в точно запланированное время.

    Случаются ситуации, когда Вы опаздываете не по совей вине (ЧП в транспорте, задержка на работе и др.). Как же быть? Главное, заходя в зрительный зал, не мешайте зрителям. В некоторых театрах вход после третьего звонка воспрещен. Опоздавших впускают на ярусы, на балконы. В таких случаях надо стать недалеко от входа, и стоя смотреть спектакль до антракта. Если есть свободные места можно присесть, но на то место которое ближе к Вам, чтобы не мешать остальным. Все делается при одном условии: Ваши перемещения должны происходить бесшумно.

    При прохожее контроля, если Вы с женой или знакомой, то Вы идете первым и предъявляете билеты. В ложу следует заходить, когда в зале гаснет свет. В партере места следует занимать не позже третьего звонка. Если Вам надо выйти, и Вы должны потревожить зрителей, извиняться не стоит, достаточно попросить разрешения пройти. Проходя между рядов, до начала спектакля Вы должны проходить лицом к зрителям, а после начала, из уважения к актерам, лицом к сцене.

    В театр следует приходить вовремя, а лучше и за 10-15 минут до начала, чтобы успеть раздеться и привести себя в порядок.

    Во время действия не разговаривайте: делиться мнениями с товарищем следует во время антракта. Не стучите в такт музыке, это некрасиво.

    В общественном транспорте. Войдя в трамвай, автобус или троллейбус не останавливайтесь у входа, если не выходите на следующей остановке. К выходу надо готовится заранее. Когда в салоне очень много пассажиров, то за одну остановку до Вашей надо начинать продвигаться к выходу. При этом надо спрашивать у впереди стоящего пассажира, выходит ли он на этой остановке и, в случае отрицательного ответа, попросить пройти.

    Обязательно уступайте сидячие места гражданам пожилого возраста, инвалидам и пассажирам с детьми. Сумки, которые носят на плечах, следует снимать с плеча, дабы не мешать другим пассажирам.

    В магазинах покупатели часто жалуются на недостаточное внимание и плохое обслуживание, на грубость и пренебрежительное отношение продавцов. Но случается, что и покупатель портит настроение продавцу. Неприятностей не было бы, если и покупатель и продавец были бы взаимно вежливыми и улыбались друг другу.

    Собираясь в магазин, следует сменить домашнюю одежду. Неприлично входить в магазин в рабочей одежде. Продукты нельзя трогать руками. Их следует упаковать, чтобы не вымазать других покупателей. При входе Вы обязаны пропустить выходящих.

    Всегда занимайте очередь и не пытайтесь её обойти. Это невежливо и нечестно. Для того, чтобы посмотреть товар, нужно обратиться к продавцу с соответствующей просьбой. При этом Вы не обязаны покупать вещь, которую посмотрели. В магазине, как и в любом другом общественном месте, не нужно стараться обращать на себя особого внимания, не обсуждать громко никаких проблем. Улыбка, такт, предупредительность с обеих сторон прилавка – залог удачной покупки и хорошего настроения продавца и покупателя.

    Любое общественное место требует индивидуального подхода. Поэтому не теряйтесь и будьте вежливыми.

    Служба охраны труда ОАО «Донецкоблэнерго»

    Региональные новости

    Мастер-класс по деловому этикету «Успешные люди» прошел 29 августа в Алтайской ТПП. Полезными знаниями с участниками поделилась эксперт по этикету, член Национальной Ассоциации специалистов по протоколу Евгения Скиба.

    Манеры поведения не заменяют профессиональной компетенции. Но тот, кто думает о внешних формах, всегда производит серьезное впечатление и воспринимается как профессионал. Так как соблюдение правил делового этикета имеет важное значение в бизнесе, Алтайская ТПП решила повысить компетентность представителей компаний Барнаула и Алтайского края в этом вопросе и организовала специальный мастер-класс.

    — Этикет – это правила комфортной жизни, нам всем должно быть удобно друг с другом. Мы находимся в обществе, и понятно, что за столом не нужно расставлять локти, просто потому, что другому человеку будет неудобно, или нельзя входить в общественный транспорт с рюкзаком на спине, так как это будет мешать другим, — говорит Евгения Скиба.

    Когда один человек думает об удобстве другого, это говорит об уважении. В отношениях между партнерами уважение является основой плодотворного сотрудничества.

    В ходе мастер-класса Евгения Владимировна затронула вопросы самопрезентации, речевого этикета и невербального языка в бизнесе. Объяснила, что лучшим приветствием будет «Добрый день!» вместо архаичного «Здравствуйте!» или совершенно неправильного «Доброго времени суток!». Научила, как правильно представляться — обязательно четко произносить свое имя и не забывать про регалии. Рассказала о том, что даже самое простое рукопожатие может показать, каким будет исход деловой встречи:

    — 80% результатов переговоров можно определить по рукопожатию.

    Этот невербальный элемент, как и многие другие, показывает степень уверенности человека. Если бизнесмен на переговорах показал свою неуверенность, значит, он не сможет добиться необходимого результата.

    Важную роль играет и деловой дресс-код, особенно в работе с иностранными партнерами. Евгения Скиба привела пример, что одна зарубежная компания отказалась от переговоров, так как представители другой стороны были одеты в джинсы.

    Актуальным было обсуждение нетикета – правил общения в Интернете, — так как большая часть общения сегодня происходит в Сети. В какое время можно писать своим партнерам в Интернете? Стоит ли отправлять аудиосообщения? На эти и другие вопросы ответила участникам ведущая мастер-класса.

    Евгения Владимировна уделила внимание особенностям проведения бизнес-встреч, поговорила о правилах столового этикета и видах приемов, также о деловых завтраках.

    По просьбе участников рассказала о подарках для партнеров и правилах их дарения. Евгения Скиба считает, что сувениры с логотипом дарить не стоит – это лишняя трата бюджетных средств. Подарок должен быть таким, чтобы человек действительно вспоминал о том, кто преподнес его. Эксперт по этикету рекомендует собирать справки о людях, которым компания собирается преподнести подарок, и принимать решение, опираясь на эту информацию.

    Каждая тема, затронутая на мастер-классе, вызывала оживленное обсуждение. Участники много интересовались тем, как различные правила этикета применять в их бизнесе.

    Обучение прошли 15 человек – специалисты из компаний разных секторов экономики Барнаула и Алтайского края: ООО «Сибирь», ООО «Рост», ООО «Ассум», ООО Сокол, АО «Сетевая компания Алтайкрайэнерго», ООО «Спецобъединение-Алтай», ООО «Акваметр», ООО «Гравитон», Стоматологическая клиника КРОКУС, магазин «Любимый Дом».

    Своими впечатлениями от мастер-класса поделилась менеджер региональных продаж ООО «Ассум» Анастасия Капустина:

    — Для нас тема делового этикета очень важна. На мастер-классе нам все достаточно понятно объяснили. Подсказали, где мы дальше сможем самостоятельно изучать данную тему, дали источники. Мне все очень понравилось. Это то, что было для меня нужно.

    Важным оказался мастер-класс и для представителя ООО Завод «АЛТАЙЛЕСМАШ» Елены Вайнбергер:

    — Вся информация была полезной – начиная от делового этикета заканчивая деловыми подарками. Будем применять полученные знания в работе. И почитать в дальнейшем книги будет тоже очень важно.

    Учебный проект Правила делового этикета и этика делового общения как залог успеха

    Содержание

    Автор проекта

    Катаржина Анна Вячеславовна

    Название проекта

    Правила делового этикета и этика делового общения как залог успеха

    Краткая аннотация проекта

    Проект направлен на изучение проблемы — знание основ делового этикета и этики делового общения как залог успеха в бизнесе.

    В ходе проекта проводится сравнительный анализ делового этикета в разных странах, рассматриваются общие правила приветствия при встрече, разбирается значение слова «этикет», формируется система знаний об этикете на официальных мероприятиях, изучаются правила делового общения. Для этого обучающимся предоставляется попытка самостоятельного сбора информации о значении этикета в профессиональной деятельности. Результаты работы предполагается оформить в виде презентаций.

    В результате проекта у обучающихся формируется представление о том, что следование правилам делового этикета – один из необходимых элементов профессионализма любого человека.

    Направляющие вопросы

    Основополагающий вопрос: Как наше воспитание влияет на общение? Вопросы учебной темы: Зачем человеку необходимо знание «делового этикета» и «этики делового общения»? Вопросы по содержанию: Что такое «этикет»? Какой этикет считается деловым? Какие правила существуют в рамках понятия «этика делового общения»?

    План проекта

    1. Подготовительный этап. Включает в себя поиск педагогом тематики проекта, отражающей актуальность для обучающихся и их заинтересованность данным предметом. Здесь же педагог с помощью собственной презентации пытается выяснить уровень подготовленности детей в предполагаемом ключе вопроса. Далее происходит обсуждение возможных источников информации, вопросы о защите авторских прав, предстоящих исследований, разрабатывается план действия каждого участника проекта.
    2. Основной этап работы. Педагог помогает каждому из обучающихся с формулировкой и постановкой цели собственного исследования. Обучающиеся начинают разрабатывать концепцию своего исследования и подбирать необходимую литературу для работы.
    3. Промежуточный этап. Это этап консультирования и внеурочной работы с ребятами по вопросам данного проекта.Также проводится промежуточное оценивание, что включает в себя краткий план проделанных действий и того, что еще необходимо сделать.
    4. Предзаключительный этап. По предварительным итогам проекта Презентация результатов выполненной работы – предзаключительный этап.
    5. Заключительный этап. По окончании этого проводится обсуждение и заполнение листов самооценивания и оценивания, с их последующим рассмотрением самим педагогом.

    Публикация учителя

    Презентация учителя для выявления представлений и интересов учащихся

    Пример ученической работы

    Роль знаний правил делового этикета в нашем общении.

    Введение. Термин «этикет» означает форму, манеру поведения, принятые в том или ином обществе. Некоторые авторы дают понятие «этикета» как сочетание формальных правил поведения в заранее определенных ситуациях со здравым смыслом и рациональностью вложенного в них содержания. Основами этикета являются: культура речи, элементарная вежливость и многое другое. В этикете высоко ценятся внимательность, умение выслушать говорящего, оказать услугу нуждающемуся в ней. Это позволяет размышлять над тем, что ценность знаний этикета состоит в том, что он дает возможность людям без особых усилий использовать уже готовые формы общепринятой вежливости для общения с различными группами людей и на различных уровнях. Тогда данное общение выступает как взаимосвязь между людьми в любом виде деятельности: в производстве вещей, в образовательном и научном процессах, в семейно-бытовой сфере, в политике — а, значит, там, где люди вступают в контакты. Кроме того, немаловажное значение для общения людей имеет их внешний вид, одежда, умение правильно вести себя в общественных местах, в различных ситуациях. Таким образом, нам предоставляется возможным проследить этапы развития этикета через взгляд на данный предмет с позиции общения, а, значит, оценить его роль в деловом этикете, шире — в культуре общения человека вчера, сегодня, завтра.

    Параграф 1.1. Межсубъектный характер культуры общения. Как известно, общение — это единственная возможность для человеческого существа стать Человеком, личностью. Общение — это деятельность в культуре, направленная на передачу, обмен культурными образцами-идеями, ценностями, нормами между различными субъектами этого общения. И здесь включаются такие нормы как политические, правовые, моральные, этикетные. Значит, при таком общении происходит ориентация человека в мире, освоение им всех культурных ценностей мира. Все эти нормы и ценности (эстетические, политические, моральные, этикетные и другие) переплетаются и взаимодействуют в организации культуры общения, то есть происходит становление людей как личностей, равноправных субъектов, взаимодействие которых носит гуманный характер, ориентированный на отношение к человеку и человечеству как к цели и высшей ценности. В общении всегда большую роль играет этикет — нормы внешней культуры поведения. Он, в свою очередь, оформляет многие моральные нормы непосрендственного общения индивидов: необходимость оказывать почтение и уважение старшим; обязательность приветствий и вежливых обращений и др. Общеизвестным становится тот факт, что этикет охватывает правила поведения в массовых ситуация, которыми по нашему мнению могут являться: приветствия при встречах и прощаниях, правила поведения за столом, правила поведения в библиотеке и в общественных местах и многое другое. Таким образом, культура общения выступает ценностно-значимым фактором, включающим моральные нормы, ценности и идеи, как ориентиры всех сфер и видов общения.

    Параграф 1.2. Какие и для чего я могу использовать правила делового этикета в своей жизни?

    Из различных литературных источников, нам стало понятным, что правила этикета призваны согласовывать поведение субъектов общения так, чтобы это общение стало приятным и интересным для всех участников данного общения. Но здесь мы выснили, путем наблюдения за многими нашими собеседниками, что благоприятное впечатление производит хорошо, со вкусом одетый, вежливый человек. Манера разговаривать, умение поддерживать беседу имеют также немаловажное значение при обращении людей друг с другом. Для того, чтобы быть хорошим собеседником, нужно знать то, о чем говоришь, и уметь выразить свои мысли в такой форме, чтобы они были интересны и не выглядели как назидание или нравоучение. А, умение управлять своими отрицательными эмоциями свидетельствует о воспитанности и хороших манерах. И как лучшее средство победить в себе и в других раздражение и недовольство — это человеческая улыбка. Кроме того, на протяжении всего периоды наблюдений мы отметили, что приветствие в первый момент с вашим собеседником уже настраивает его на дальнейшее общение с вами. Так, если во время приветствия кто-то сказал кому-то: «Привет, дорогая (дорогой!, то это свидетельствует о том, что данные люди — близко знакомые люди. А если ученику навстречу идет учитель, то он здоровывается первым, что снова подтверждает понятийную сторону знаний этикета. Если мужчина выходит первым из транспорта и при этом подает даме руку — это также свидетельство его прекрасных знаний этикета. Таким образом, при столь кратком анализе проявлений этикета в окружающем нас мире, мы не можем не отметить, что назначение и знание правил этикета «работает» для того, чтобы всем собеседникам было приятно, удобно, чтобы почувствовать атмосферу дружелюбия, внимания, учтивости.

    В ходе нашего исследования литературных источников и проведя наблюдение за поведением окружающих нас — друзей, родиетлей, педагогов, просто прохожих — мы выяснили, что соблюдение правил этикета создает атмосферу дружелюбия, уважительности, доверия, теплоты, особого психологического климата, преодолевающего отчужденность людей.

    Выполненный реферат подкрепляется презентацией, в которой отражены выводы, полученные в ходе наблюдения за окружающими, их культурой общения и поведения. А также указаны самостоятельные выводы о важности и необходимости этики и эстетики вообще, в целов, в окружающем нас мире.

    Описание процедур оценивания

    На первоначальном этапе разработки метода проекта проводится обязательное анкетирование, опрос, беседа с целью выявления знаний обучающихся, а также вопросов, которые им интересных в рамках предполагаемого проекта. Что, в свою очередь, дает результативность для организации проектной деятельности для раскрытия заданных вопросов обучающимися, а также для развития их познавательной активности, значит, и стремления к самостоятельному и продуктивному решению поставленных в проекте вопросов. На втором этапе, названный нами как поиск путей решения для поставленной темы проекта, проводится промежуточное анкетирование, подсказки и наводящие с целью определения возникших сложностей в ходе работы над проектом. В ходе коллективного обсуждения предварительных полученных результатов о проделанной работе, происходит формирование педагогического воздействия на правильность выбранного пути решения проблематики. Кроме того, упражнения на рефлексию в конце каждого из занятий по решению проблем и возникающих вопросов проекта способствуют самостоятельному осмыслению ребятами своих позиций в решении данного вопроса. По окончании своей работы, в нашем случае – проект «Правила делового этикета и этика делового общения как залог успеха», обучающимся предлагается заполнить листы критериев самооценки, в которых как ученик, так и педагог впоследствии, оценивает достигнутые им результаты, анализирует качество проделанной им работы и ее соответствие содержанию главной темы проекта. Продуктами учебной деятельности станут рефераты по поставленной проблеме, презентации, отражающие содержательную сторону своих работ, самооценивание своих успехов в ходе выполнения работы, тестовые задания. Описанные методы оценивания, включающие как оценивание самим педагогом, так и оценивание самих себя, помогут совершенствовать образовательный процесс в ходе выполнения проекта, а, значит, самоутвердить, скажем громче – повысить уровень собственной самооценки самого обучающегося, что подтвердится впоследствии и самим педагогом, так как в ходе всей работы проекта путем постоянного оценивания (со-творчества! со-трудничества!) работа выполнялась верно, отменив тем самым этап критического отношения к проделанной учеником работе.

    Дипломатический этикет: виды и правила

    включайся в дискуссию

    Поделись с друзьями

    Понятие дипломатического протокола включает в себя совокупность определенных норм и правил поведения, которые прописаны специально для международных отношений на высшем уровне. В то же время их следует придерживаться в кругу деловых партнеров, коллег по работе и бизнесу. В дипломатии соблюдение этикета имеет особенное значение.

    На экранах телевизоров и в Интернете мы можем наблюдать, как на деловых встречах международного уровня сильные мира сего вершат судьбы жителей всего земного шара, представляя интересы своей страны, отдельной корпорации или крупной фирмы. От их поведения зависит репутация целых государств или организаций, представителями которых они являются. Поэтому этих людей так и называют – официальные лица.

    Для достижения высот в любой сфере деятельности очень важно показать себя с наилучшей стороны, сформировав у окружающих мнение о себе как об интеллигентном, воспитанном и всесторонне развитом человеке.

    Внешность и поведение

    Опрятный и аккуратный внешний вид в мире деловых людей имеет важнейшее значение. Все, что выставляется на всеобщее обозрение, должно находиться в безукоризненном ухоженном состоянии, будь то воротничок рубашки или ногти и прическа. Одежда должна соответствовать высокому статусу дипломата, его образ должен быть эталоном элегантности.

    Стоит избегать ярких кричащих цветов и оттенков.

    Важно не переусердствовать с количеством парфюмерии. Умеренность должна быть во всем, в том числе и в драгоценностях и украшениях. Для мужчин и женщин предпочтителен деловой стиль в одежде: благородная и сдержанная классика никогда не потеряет своей актуальности и будет уместна на любом официальном мероприятии.

    При ведении беседы важно вести себя сдержанно и с достоинством, не перебивать своего собеседника, избегать чрезмерной жестикуляции. Огромное значение имеет культура речи: использование грамотных литературных словесных оборотов и богатый словарный запас поможет человеку зарекомендовать себя как начитанного и образованного дипломата и партнера, с которым приятно иметь дело.

    Ни в коем случае не стоит позволять себе таких вольностей, как употребление нецензурной лексики при каком-либо возникшем споре, чтобы беседа с деловыми партнерами не переросла в открытый конфликт или перепалку.

    Вышедшие из-под контроля эмоции могут только усугубить противостояние, вследствие чего договоренности достичь будет намного сложнее.

    Терпение, чувство такта и сдержанность помогут сгладить любую, даже самую острую ситуацию.

    Отдельное внимание хочется уделить такому качеству, как пунктуальность. Очень важно прибывать вовремя на деловые встречи или собрания. Не зря поговорка о том, что время – деньги, получила такую широкую известность и популярность. Пунктуальный человек вызывает уважение своих деловых партнеров, так как он ценит не только свое время, но и рабочее время всех своих коллег, не заставляя их тратить драгоценные минуты или даже часы на ожидание его недисциплинированной персоны.

    Безусловно, опоздания случаются и по очень уважительным причинам, в связи с какой-то экстренной ситуацией или форс-мажорными обстоятельствами, которые не получилось преодолеть. В таких случаях деловые партнеры отнесутся к факту задержки лояльнее и постараются войти в положение, однако систематические опоздания без серьезного повода будут расцениваться как неуважительное отношение к коллегам.

    Дипломатические приемы и правила поведения на них

    Проведение дипломатических встреч осуществляется по самым разнообразным поводам, начиная со всевозможных государственных праздников и заканчивая приездом делегации из дружественной страны. Предварительно составляется список приглашенных гостей, а сами приглашения чаще всего высылаются адресатам в письменном виде. О встрече также предварительно договариваются по телефону, оговаривается количество присутствующих (по протоколу должно быть примерно равное количество представителей с каждой стороны).

    При подготовке к приему иностранной делегации обязательно учитываются специфические национальные особенности и традиции той страны, интересы которой представляют гости.

    Принято, что на официальную встречу первыми прибывают младшие сотрудники, а старшие – позже. Покидают прием наоборот: сначала старшие, затем младшие. Первыми здороваются подчиненные со своими начальниками. Вошедшие в помещение должны поприветствовать всех присутствующих независимо от их половой принадлежности. Находясь в помещении, мужчины первыми приветствуют представительниц прекрасного пола.

    При встрече дамы мужчина должен встать со своего кресла, таким образом выразив ей свое почтение. Если женщина собирается присесть рядом, мужчина должен помочь, выдвинув для нее стул. Уходя, сотрудник обязательно прощается первым с коллегами, которые остаются на приеме.

    Виды дипломатических приемов

    Дипломатические приемы бывают дневными и вечерними, подразумевать наличие рассадки или обходиться без нее. Они делятся на несколько видов:

  • Завтрак. Данный вид приема осуществляется с полудня до 15.00. В его меню отсутствуют первые блюда, вместо них – только несколько легких холодных закусок, на горячее – по одному блюду из рыбы и мяса, также на столе могут быть десерт, кофе, чай, вино или шампанское. Длится такой прием 1-1,5 часа и приглашают на него в основном только мужчин.
  • Обед. Наиболее торжественный вид приема, время проведения – с 19.00 до 21.00. Гостей приглашают с супругами, в отличие от завтрака на данном виде приема фигурируют первые блюда, время проведения составляет от 2-3 и более часов.
  • Ужин. От предыдущего вида приема отличается только более поздним временем начала – после 21.00.
  • Коктейль. Время проведения – с 17.00-18.00 на протяжении примерно двух часов. Рассадка гостей не предусматривается, обстановка на приеме более непринужденная. В отличие от завтрака, обеда и ужина, на коктейль можно опоздать, приходить точно в указанное время вовсе не обязательно. Обслуживающий персонал разносит на подносах напитки, холодные закуски в тарталетках, канапе.
  • Фуршет. Во многом схож с коктейлем: рассадка гостей, как и в предыдущем варианте, не предусмотрена, время начала и протяженность встречи идентичные, опоздание не будет считаться нарушением правил этикета. Отличие заключается в том, что на данном виде приема принято накрывать столы, подаются горячие блюда.
  • Обед-буфет (шведский стол). Закуски и блюда расположены на отдельных столах, участники приема накладывают угощения, которые им по вкусу, после чего отходят в сторону, уступая место другим участникам приема. Разместиться с выбранными угощениями можно на креслах или небольших 4-6-ти местных столах в этом же или соседнем помещении.
  • Почему дипломатический этикет нужно соблюдать всем?

    Соблюдение дипломатического этикета является залогом успеха в выстраивании деловых отношений между партнерами по бизнесу. Уважительное отношение и доброжелательность помогают заслужить расположение коллег и, как следствие, открыть двери для новых хороших возможностей и перспектив. Важно отметить, что соблюдение этикета помогает не только на трудовом поприще, но и в повседневной жизни. Привычка вести себя интеллигентно и этично будет благотворно влиять и на все другие сферы деятельности человека.

    Подробнее о дипломатическом протоколе и этикете смотрите в видеоролике ниже.

    Смотрите так же:  Единовременное пособие на второго ребенка в 2020 году тюмень

Оставьте комментарий