Алиэкспресс не отвечает на спор

Продавцы-молчуны на AliExpress: стратегия поведения в случае, если оппонент не отвечает

Покупатель не всегда остается доволен качеством товара, полученного с AliExpress. Система сайта защищает своих клиентов от недобросовестности продавцов. Если вам прислали некачественный товар или он не соответствует описанию, а также в случаях неполучения заказа вы имеете право открыть спор с продавцом. Бывает, что продавец не отвечает на спор на AliExpress. Как поступить в этом случае – разбираемся вместе.

Когда можно открывать спор и как это сделать правильно

Большинство продавцов на AliExpress — порядочные люди, которые берегут репутацию. Но встречаются и мошенники. Могут появиться и другие причины, к примеру, некачественный товар или доставка заказа по другому адресу. Рассмотрим случаи, в которых необходимо открыть диспут:

  1. Посылка не отправлена в срок.
  2. Трек-номер недействительный и не отслеживается.
  3. Заказ не доставлен вовремя.
  4. Заказ не получен, а продавец отказался продлить гарантийный срок защиты.
  5. Товар не соответствует описанию на сайте.
  6. Брак или недостатки товара. Товар находится в нерабочем состоянии.
  7. Пришла вещь не того размера или цвета.
  8. Отсутствие деталей или недостатки в комплектации заказа.

Если возникла конфликтная ситуация с продавцом – открывайте спор. В этом случае вы избежите финансовых потерь и сможете вернуть или всю сумму заказа, или ее часть. Диспут открывается в срок не менее 6 дней с момента отправки заказа, так как в первую неделю трек-номер может не определяться по базе транспортной компании. Предельный срок открытия спора ограничен гарантийным сроком. Таймер с отсчетом дней вы увидите в своем профиле. Он стоит вашего внимания: после окончания гарантии заказ закроется автоматически и продавцу будет переведена плата за покупку.

При подтверждении получения заказа можно начать диспут в течение 15 дней.

Если в заказе появится отметка, что посылка вручена, пусть даже не вам, заказ будет завершен. Поэтому отслеживайте движение по трек-номеру в личном кабинете. И если произойдет подобная ситуация, немедленно открывайте спор.

Открытие спора

Найдите в личном кабинете вкладку «Мои заказы». Откройте заказ, на страничке с посылкой будет кнопка «Открыть спор», нажмите ее. Появляется анкета с вопросами, на них нужно ответить предельно четко. Отметьте, получили вы заказ или нет, далее выберите процент суммы возврата денег: полностью или частично. Сумма зависит от причины спора. В случае, когда заказ до вас не дошел, система автоматически выставляет к возврату полную сумму.

Выберите возврат денег или возврат товара и денег. Во втором случае лучше поинтересоваться суммой за обратную пересылку, так как оплачивать ее будете вы.

Причину спора лучше описать на английском, если вы не знаете этот язык, воспользуйтесь программой-переводчиком.

Прикрепите доказательства вашей правоты. Это могут быть скриншоты переписки с продавцом, страницы отслеживания заказа, фото или видео товара. Получение посылки на почте лучше снимать на камеру и распаковывать товар для проверки там же. В случае несоответствия товара или получения пустой посылки — это будет железным доказательством. Прикрепить фото можно через кнопку «Обзор».

После заполнения нажмите кнопку «Отправить». Спор создан.

Для наглядного примера того, как открыть диспут на сайте, посмотрите видеоролик с подробной инструкцией:

Иногда бывает, что возникают проблемы с открытием спора на Алиэкспресс, узнайте по каким причинам это происходит из статьи Почему не открывается спор на Алиэкспресс

Общение с продавцом в рамках спора

Любой диспут – это претензия на возврат денежных средств. Ваша задача — договориться с продавцом о возврате денег за некачественный или неполученный товар. Вы выставляете претензию, и продавец должен на нее отреагировать: либо принять ваши требования, либо предложить свой вариант решения. Вы можете его принять и закрыть спор, или отказаться и отправить спор на суд администраторам сайта, это называется «обострение спора».

Продавец может отклонить спор, и тогда он тоже обостряется. Сроков по решению таких конфликтов нет, все зависит от сотрудников сайта. В простых случаях диспут закрывается быстро в вашу пользу, к примеру, если товар не дошел до адресата.

Не прекращайте спор, пока не увидите доказательств. Некоторые продавцы уверяют, что посылка отправлена. Пока вы ее не получите, спор не закрывайте. Это меры предосторожности против нечестных продавцов, которые могут не отправить посылку, либо указать заведомо ложный номер трекера.

Не ответа от продавца, что делать?

Сроки ответа на претензию ограничены правилами сайта. Продавец обязан в течение пяти дней ответить вам. Хорошие продавцы реагируют вовремя и обговаривают с вами суть претензии. Перед тем как закрыть спор, проверьте сумму возврата, и все ли ваши условия приняты. Повторно предъявить претензию продавцу вы уже не сможете.

Ситуация, когда на AliExpress продавец не ответил на спор, встречается часто. Это происходит, если он редко бывает на сайте или просто к нему столько претензий, что на все ответить он не успевает. Делать здесь ничего не нужно.

Наберитесь терпения, и по прошествии 5 дней деньги вам вернут автоматом, спор вы выиграете. Сумма вернется та, которая указана вами в заявке на открытие спора.

Как происходит возврат денег с AliExpress

Продавец молчит, пять дней прошли. Дальше происходит возврат денег за заказ. Вы можете ожидать поступления средств через 3-15 дней. От вариантов оплаты посылки эти сроки не зависят. Финансы вернутся через ту систему оплаты, через которую были зачислены. Данные о возврате вы увидите в личном кабинете во вкладке «Финансовый», как только деньги вернуться на счет. Будьте внимательны, если деньги по истечению срока перечисления на счет не поступили, проверьте, они могли уйти на счет Alipay. Чтобы этого избежать, в настройках уберите галочку напротив предложения «Автоматический возврат».

Что делать, если спор на сайте Алиэкспресс никто не подтверждает?

Каждый покупатель на сайте алиэкспресс защищен от мошенников. Если продавец обманет покупателя, пришлет некачественный, бракованный товар либо вообще ничего не пришлет, покупатель может открыть спор. Открыв диспут, покупатель сможет доказать свою правоту и вернуть деньги обратно в целости и сохранности. Так как до завершения сделки все деньги хранятся на сайте алиэкспресс, потому что работает счетчик защиты покупателя. Как только время закончится или покупатель сам подтвердит сделку, деньги причисляются на счет продавца.

Благодаря такой системе, торговая площадка сайта алиэкспресс имеет очень большую клиентскую базу. Каждый покупатель, который хотя бы раз открывал диспут, знает, что кто-то должен ответить на него и после этого он может с ним договорится о том, как лучше решить проблему. Добросовестные продавцы сразу попытаются решить проблему и удовлетворить все требования покупателя. Так как им очень важен каждый покупатель, они не хотят получать плохих отзывов. Но иногда случается, что никто просто не отвечает на спор, или не выходит на связь вообще. Что делать в подобной ситуации?

Смотрите так же:  В какой суд подать на развод в воронеже

Для начала, нужно понять, какие бывают ситуации, так как в каждой из них нужно действовать по-разному.

Что делать, когда посылка пришла по другому адресу, а после того как был открыт диспут, продавец его отклонил и прислал новый трек-код. Но после попытки отследить посылку, ничего не получилось. Новый трек-код невозможно отследить? Что делать, когда продавец не принимает ваши условия?

Что бы ответить на эти вопросы, нужно сначала знать, сколько времени прошло после отправки посылки. Если меньше шести дней, то посылку отследить не возможно, так как работники почты ее еще не внесли в базу данных. Но если посылку невозможно отследить в течение месяца, покупатель имеет полное право требовать деньги. В таком случае не нужны никакие доказательства, просто нужно обострить спор, а администрация алиэкспресс вернет все деньги в течение определенного времени. В таком случае подтверждение продавца не нужно.

Что делать, когда получил бракованный товар, а после открытия спора, никто не отвечает. Если он вообще никак не реагирует, и не подтверждает диспут.

Дело в том, что продавцу дается определенное время для того, что бы как-либо отреагировать на диспут, он должен либо подтвердить его, либо отменить. Если продавец вообще никак не реагирует на диспут, покупатель получит свои деньги обратно по истечению указанного срока. Количество дней, которое дается продавцу для того что бы ответить покупателю, указано на специальном счетчике.

Очень часто такое случается, что продавец заходит очень редко на сайт или у него слишком много открытых споров, на которые он не успевает реагировать и по этому, не отвечает.

Важно помнить, что администрация сайта алиэкспресс вернет только ту сумму, которую указал покупатель. Когда спор был открыт, и сумма была указана полной, а продавец не отвечает на него, тогда деньги вернут все. Когда же только был указан частичный возврат денег, тогда администрация сайта алиэкспресс пришлет ту сумму, которая была указана покупателем, то есть часть денег.

Когда же нужно обострять спор и как это лучше сделать?

Когда продавец не согласен с вами и вместо денежной компенсации указывает сумму денежного возврата «0», тогда смело можно обострять его. Если есть доказательства, то вы получите свои деньги обратно. Но есть один важный момент, после того как продавец изменил сумму на «0», покупателю перед тем как обострять спор, нужно изменить эту сумму на ту, которую он желает вернуть. Здесь нужно быть внимательным, если не заметить и сразу обострить его, то указанная сума будет та, которую предложил продавец. К сожалению, обострять спор второй раз нельзя, у покупателя лишь одна попытка и если он вдруг случайно откроет спор с суммой «0», тогда деньги он уже не сможет вернуть.

Что делать, когда на диспут никто не ответил?

В случае же, если он никак не реагирует на ваш открытый спор, покупателю остается только ждать, пока закончится время на счетчике. Обычно продавцу дается 5 дней для того, что бы ответить на него. По истечению времени, администрация сайта алиэкспресс перечислит на тот счет, с которого они были сняты. В разделе, где ведется диспут, указана вся информация по выплатам, когда там написано «ожидается выплата», это значит, что нужно немного подождать. Иногда деньги приходят через несколько дней, после решения администрации сайта алиэкспресс.

Как действовать тогда, когда продавец так и не ответил на спор, прошло уже больше 5 дней, а деньги так и не пришли на счет? Несмотря на то, что в статусе указано, что деньги выплачены.

Такое случается очень часто. Покупатель ожидает выплату, но ее нет. Скорее всего, деньги были начислены на электронный счет alipay. Причина в том, что при регистрации электронного кошелька alipay, пользователи просто не убрали галочку возле надписи, в которой указан автоматический возврат денег на электронный кошелек алипей. Что бы такого ни повторилось, нужно зайти в настройки электронного кошелька и убрать галочку.

Ни при каких обстоятельствах не закрывайте сами диспут, даже когда вас уверяют в том, что посылка уже отправляется. Он должен предоставить доказательства. Только тогда, когда вы получите свой товар, и увидите что с ним все в порядке, вы можете закрывать спор. Это будет перестраховка на случай, если он оказался мошенником и отослал поддельный трек-код, либо же отослал бракованный товар.

Продавец не отвечает на спор на Алиэкспресс

Совершая покупки на Алиэкспресс, вы рано или поздно столкнетесь с ситуацией, когда вам придется открыть спор. Причины могут быть разные и чаще всего виной тому – сам магазин, в котором вы делали заказ.

Причины, по которым мы чаще всего отрываем спор:

  • не получили посылку;
  • пришел не тот товар;
  • магазин прислал количество товара меньше, чем заказали;
  • товар плохого качества, либо поврежден.
  • Это наиболее часто встречаемые причины для открытия диспута и не стоит переживать – страшного в этом ничего нет. Правильные ваши действия на протяжении спора – вернут вам ваши деньги.

    Открыть диспут, вы можете в период начиная с 11 дня после отправки заказа и до истечения 15 дней после получения и подтверждения посылки.

    Если вы еще не знаете, как открывать спор, то рекомендую прочитать статью – Как открыть диспут на Алиэкспресс

    Давайте разберем вопрос – когда вы открыли диспут, а магазин не ответил на претензию.

    Спор открыт – продавец не отвечает, что делать?

    Да, иногда такие ситуации возникают. И если вы с этим не сталкивались, конечно вы начинаете волноваться. Ведь, время на таймере, отведенное на ответ продавцу, подходит к концу, а продавец – молчит.

    Не волнуйтесь, часто – это один из лучших вариантов закончить спор.

    Расскажу вам об этом подробнее.

    После того, как вы откроете диспут, система дает продавцу 5 дней на ответ по вашей претензии. Чаще всего, в этот период, торговец старается решить эту проблему различными способами, предлагая вам разные варианты решения.

    А иногда бывает, что продавец просто молчит и не дает никакого ответа на вашу претензию. Повторюсь, волноваться не стоит. Даже, если продавец на протяжении выделенного ему времени не соизволит вам ответить (сделать встречное предложение, либо принять/ отклонить диспут) – вы выиграете спор, без его участия.

    Да-да, правилами Aliexpress так заведено – если вы открыли спор на Алиэкспресс, а торговец не отвечает, то диспут автоматически закрывается в вашу пользу.

    Обратите внимание! Если магазин не делает вам встречного предложения через специально отведенную для спора форму, а пишет вам в личном сообщении с просьбами – отменить диспут/предлагает выслать новый товар/просит подождать и т.п. То для Алиэкспресс это считается – что он не ответил. Все действия по спору – должны проходить по правилам в специально отведенной для этого рубрике.

    Чем выгодно, если продавец на Алиэкспресс не отвечает на спор? Тем, что иногда бывают ситуации, когда есть вероятность, что торговец не согласится на полный возврат средств, а команда Алиэкспресс примет его сторону. Поэтому, если продавец молчит и не отвечает на вашу претензию – это очень даже хорошо.

    Удачных вам покупок и поменьше спорных ситуаций.

    После обострения спора возврат запроса стал US$ 0.00

    Людмила создал эту тему: После обострения спора возврат запроса ста

  • Сообщений: 9
  • Добрый вечер! После того, как продавец на 14 день после открытия диспута не согласился на полный возврат денег за не полученный товар (с 13.10.13г. висит на экспорте из Китая, а всего прошло уже 90 дней), т.к. по его мнению в Россию всегда медленно доходит почта и проставил в сумме возврата $0.00, я обострила спор и перевела в претензию. Претензия принята администрацией к рассмотрению 20.12.13г. Заказ состоит из пяти позиций на общую сумму 60 $. Жалко терять.
    Меня смущает то, что теперь после обострения спора сумма возврата стоит US$ 0.00 . Подробнее см. ниже. Что это могло бы значить? Я что-то неправильно сделала перед обострением спора? Или так и должно быть.

    Информация споров
    Вы получите ваш заказ?
    Нет
    Вы хотите вернуть товар?
    Нет
    Спор Причина:
    Пакет по-прежнему в пути, но очень медленно
    Споров Весь заказ:
    US $ 7.70 (US $ 7.70Product Цена и US $ 0.00Shipping Плата)
    Возврата запрос:
    US $ 0.00 (выделено красным цветом)
    Спор Открытые:
    5 декабря 2013
    Возвращаясь товары:
    Нет
    Просит Деталь:
    в Россию всегда занять длительное время. спасибо!

    Complaint Description
    Complaint Type:

    Payment made.Order not received
    Transaction Amount:US $0.00

    Заранее благодарю за ответ. Людмила

  • Репутация: 77
  • Даже если вы перевели в эскалацию с «нулём» от продавца, то это показывает лишь последнее слово продавца: отказ в выплате. Поэтому Вы и обратились к посредничеству Алиэкспресс, раз спор не решается.

    Не беспокойтесь: сумма последнего предложения в споре одной из сторон не важна. По треку видно, что посылку вы не получали, поэтому медиаторы скоро запросят у продавца почтовые документы. Периодически проверяйте статус претензии. К вам не должно быть вопросов. Если посылка так и не объявится в ближайшее время, то Алиэкспресс вернёт вам деньги.

    Людмила ответил в теме После обострения спора возврат запроса ста

  • Людмила
  • Автор темы —>
  • Не в сети
  • Новый участник
  • Репутация: 2
  • Спасибо получено: 4
  • Вчера пришло два сообщения:
    1. Посылка засветилась на импорте в Оренбурге (через 100 дней после заказа).
    2. Администрация Али по моей склоке прислали длинное и доброжелательное письмо. Очень извинялись, что я не удовлетворена заказом. Что им нужно время, чтобы затребовать отгрузочные документы от продавца. Что посылка в пути и по возможности просят договориться по доброму с продавцом. Также, чтобы я в случае получения посылки отменила спор.
    Я дала ответ, что я готова ждать посылку и отменить претензию только после получения заказа.
    Еще во время диспута продавец продлил время на 30 дней до 9 января. Вроде время еще есть, но учитывая Новогодние праздники, вряд ли посылка успеет добраться до Москвы до этого времени.
    Если у кого есть какие-то рекомендации по этому вопросу, буду благодарна.
    Людмила

    Кот да Винчи ответил в теме После обострения спора возврат запроса ста

  • Кот да Винчи
  • Отменять можно Диспут, если время доставки продлено, но нельзя отменять ПРЕТЕНЗИЮ. У Вас уже Диспут обострён в претензию. Отменять нельзя, несмотря на продлённый срок доставки.

    Вам доступно только ожидание.

  • Емельян
  • —>
  • Сообщений: 3
  • Здравствуйте!
    Продавец выслал трек-код DHL, который нигде не отслеживается. Прождал еще неделю. Послал 3 письма продавцу — все стыдил его, в ответ тишина. Открыл спор из-за отсутствия информации о товаре — требую вернуть деньги (послал скан сайта DHL о том. что нет такого номера). Продавец пишет чтобы не волновался, просит подождать или готов вернуть 3$ вместо 65$! Нажал на кнопку «Эскалация споров» выскакивает предупреждения о том. что у меня должно быть достаточно документов для продолжения споров, и кнопка «Escalate Dispute». Как я понимаю на английском — это «Продолжение (эскалация) споров», но при автоматическом переводе Googlе — на русском кнопка выглядит так: «неЭскалация споров»! Ну и не решился нажать на эту кнопку (другая — сброс). Что делать? На автоматическом счетчике времени у меня еще почти 14 дней. Даже не знаю что предпринимать. Ждать еще 14 дней? А если все так и останется, что потом делать? И еще. Кто имеет право продлить ожидание? Я или продавец?

  • Модератор
  • Сообщений: 1971
  • Если у Вас сейчас открыт Диспут, то он в любом случае, даже при Вашем бездействии, перейдёт в претензию. В некоторых случаях воспользоваться кнопкой Escalate Dispute не получится раньше гарантированного срока доставки. Например, если вы открыли диспут по причине «Посылка в пути, но очень медленно».

    Если вы открывали Диспут по причине отсутствия информации по трек-номеру, то перевод в претензию по кнопке Escalate Dispute должен быть вам доступен.

    Емельян ответил в теме После обострения спора возврат запроса ста

    Прошло больше 2х недель как Вы ответили мне (#2544). Происходит что-то странное, точнее НИЧЕГО не происходит. «Спор в прогрессе». Уже 5 дней назад закончился отсчет, как там — напоминания, что ли. В общем везде одни нули на счетчике. И ТИШИНА. На всякий случай написал два письма продавцу и одно (на этой же странице, на всякий случай) сотрудникам безопасности Алиэкспресс, о том. что продавец не отвечает все это время и что я жду возврата денег. Но постоянно тишина. Собирался как-нибудь написать в Алиэкспресс, но не знаю куда. Они ведь ни адресов, ни явок не дают, у них только ответы на вопросы. А моих вопросов нет. Вот и не знаю, что делать. Может я не вовремя попал, ведь у них до вчерашнего были праздники, но заказы ведь принимают? И что же мне делать? Ну подожду я еще недельку. А если они про меня совсем забыли? Не хотелось бы просто так отдать деньги. А то меня уже кинули на Chinawebshop.ru (российский сайт, обещает недорого перевести заказы из Китая, после которых решил напрямую работать с Китаем) на почти 300 бакинских, полгода не могу деньги вернуть (отдавал почти 300 летом, если завтра получу — 250, 50 подарил. ).
    Так что посоветуете делать на стадии «Спор в прогрессе» а ответов нет?

    Если продавец не отвечает на спор, спор закрывается автомат?

    Adelya создал эту тему: Если продавец не отвечает на спор, спор закр

  • Adelya
  • Спасибо получено: 0
  • Помогите, пожалуйста ! Сделала в марте заказ блузки, срок поставки прописан 60 дней. Продавец написал трек отслеживания, прошел месяц трек был всё еще не активный, вернее даже не существующий! и никаких данных в почтовом отслеживании не было. На личные сообщения продавец не отвечает, тупо меня игнорит ! Я открыла спор и вот на этот спор продавец опять таки ничего не отвечает. В самом описании спора написано: «Статус: В ожидании утверждения спора продавцом Вы уже начали спор. Если продавец не ответит до 1 календарных дней 21 ч. 51 мин. 4 сек. , спор будет закрыт по Вашему предложению. Вы можете продолжать вести переговоры с продавцом в поисках решения до наступления крайнего срока.» — как это понимать? То есть если продавец не ответит в споре через 1,5 дня то спор закроется автоматически и ни денег, ни блузки мне не видать ?

    Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

    Кот да Винчи ответил в теме Если продавец не отвечает на спор, спор закр

  • Если продавец и дальше не отклонит ваш Диспут, то он будет принят на ваших условиях. Заказ будет закрыт и Алиэкспресс вернёт вам деньги в двухнедельный срок.

    Лариса Фролова ответил в теме Если продавец не отвечает на спор, спор закр

  • Лариса Фролова
Смотрите так же:  Лицензия для программы 1с предприятие

Что будет в ситуации, если продавец не вступает в уже открытый с моей стороны спор, третий раз обновляет таймер отправки, посылка нигде не отслеживается, в переписку не вступает. На данный момент этот же товар в его магазине отсутствует, в данных под товаром пометка» за последние 6 месяцев не проведено ни одной сделки по этому виду товара».С момента заказа и оплаты прошло больше 4 месяцев, продавец как я теперь понимаю липовый.

  • —>
  • Спасибо получено: 303
  • Спор открытый по причине «Нет информации по трек-номеру» должен закрыться в течении пяти дней в вашу пользу, если продавец его не отклонит.

    Татьяна ответил в теме Если продавец не отвечает на спор, спор закр

  • Татьяна
  • Сообщений: 1
  • Здравствуйте! Помогите пожалуйста. Заказала планшет с алиэкспресса вместе с чехлом, картой памяти, наушниками. Посылку забрала с почты, открытие посылки снимала на видео. Внутри вместо планшета оказался камень, чехол, зарядное, наушники были на месте. Написала продавцу.Он ответил что не виноват и чтобы я жаловалась на почту. Я открыла спор и выдвинула требование о полной компенсации, т.к. мне нет толку от чехла и наушников без планшета. Продавец отклонил мои требования и написал встречную компенсацию 0 долларов. У меня стоит статус в ожидании решения от покупателя. В комментариях я написала, что не согласна остаться без денег. Он мне написал уже несколько комментариев, чтобы я закрывала спор и разбиралась на своей почте. На почте то акт о несоответствии вложения составили, но сказали, что шанс что найдут кого-то и вернут мне деньги очень мало. В споре появились эти 4 кнопки Accept Modify Cancel Dispute Escalate Dispute. Таймер внутри заказа показывает 14 дней. Мне надо нажимать какую-то из этих кнопок или ждать пока спор обострится сам. Продавец категорично написал, что деньги не вернёт и никаких альтернативных решений не предлагает. Что дальше делать, помогите.

      Продолжайте дискуссию на Форуме Алиэкспресс. Я тоже там провожу много времени)))

      Сообщества › eBay DRIVE2.RU › Блог › Али не отвечает на спор

      Здравствуйте! Заказал с Али телефон, пришёл с разбитым экраном. Открыл спор, просил полное возмещение, продаван предлагал 8 затем 10 баксов не больше.Общался с ним три недели так и не договорились, я обострил спор 3 октября в статусе написали-рассмотрение.И вот уже 25 дней глухо, Али молчит. Что посоветуете делать? Огромное спасибо!

      Смотрите также

      Комментарии 36

      что со спором, вернули?

      нет ещё спор не закончен(

      Пиши по этому адресу [email protected] У меня обостренный спор висел 3 месяца, напомнил им по этому адресу и где-то через 2 часа его закрыли в мою пользу.

      Пиши в техподдержку али…они тебе ответят…
      Они просто ждут ответа продавана…
      У меня было такое…

      Спасибо! Вчера писал, подожду немного и опять писать буду)

      Экран разбит 80% вина в этом наша почта ну не как не продавца!
      Когда получал товар на почте, нужно было там вскрывать посылку и писать претензию на почтовое отделение.
      А теперь после этого спора продавец в Россию уже точно отправлять ничего не будет!

      обострение — фотографии приложил? у меня недавно обострение было — слили продавца через 4 дня и сделали полный рефаунд. сейчас еще одно обострение. ждем…

      да, фото приложил разумеется.

      я меня спор в обострении был 2 месяца.надо их подгонять, писать в службу поддержки

      Я писал, а там робот «Ева» однообразные сообщения отправляет)

      Заходить надо на COMовский сайт.Вверху у тебя есть ссылка «Помощь», жмешь на нее и выбираешь «центр помощи». Слева увидишь «Eva-Virtual Agent», а под ней ссылку «Customer support», жмешь туда. Увидишь несколько ссылок со значками (алибаба, поиск, молоток, папка и т.д.), нам нужен значок «лист с галочкой и ручкой» или по английски «claims and refunds», нажимаешь на него и слева у тебя меняется меню. В выпавшем меню находишь «escalate dispute», достаточно навести на этот пункт и справа выпадут вопросы на английском, тебе нужен вопрос «What if the claim status is on Processing for several days?». жмешь на него, затем чуть ниже сразу же увидишь «start chatting». жмешь на него и попадаешь на оператора по диспутам. Пишешь ему номер своего диспута и спрашиваешь «когда же наконец вы рассмотрите мой диспут номер *********»

      Продавец не отвечает на сообщения на алиэкспресс

      На алиэкспресс сделки могут проходить без коммуникации между покупателем и продавцов. Администрация обеспечила клиента всех информацией: рядом с заказом расположены статусы, сроки отправления и транспортировки ограничены, отслеживание проходит на отдельной странице.

      Но случаются форс-мажорные ситуации, когда нужно продлить защиту покупателя, решить вопрос транспортировки. Многие магазины услужливо помогают подбирать размеры. Другие игнорируют даже споры. В принципе если покупателю не нужен товар, молчание магазина играет выгодную роль.

      Не всегда молчание продавца обозначает безответственное отношение. У крупных брендов большая занятость. Подождите сутки и начинайте паниковать. Хотя бояться нечего, защита покупателя гарантирует безопасность покупок.

      Причины молчания

      Не во всех ситуациях игнорирование личных сообщений – признак безответственного отношения. Продавцы тоже люди, которые не могут быть всегда на связи.

      Распространенные причины молчания сотрудника магазина:

    • Загруженность – проверьте день на календаре и время. По выходным и вечерам наступает пик активности покупателей. Не у каждого продавца есть команда, которая может ответить на все сообщения сразу.
    • Высокие ожидания – подумайте, сколько времени вы ждете. Продавец не обязан отвечать через минуту после отправления. Подождите несколько часов.
    • Жизненные трудности – в магазинах работают живые сотрудники. У них могут быть проблемы.
    • Разница в часовых поясах – между Китаем и Россией двенадцать часов. Подстроиться под время китайца достаточно сложно.
    • Безответственность – такие продавцы придумывают кучу отмазок. Лучше не сотрудничать с такими работниками.
    • Не верьте обещаниям продавцов. Сотрудники могут начать жаловаться на жизнь. Обычно это манипуляция.

      Алгоритм действий

      Пошаговой инструкции вы тут не увидите. Продавцы бывают разные. Если сотрудник долго отвечает на сообщения, делать поспешных выводов не стоит. Почитайте отзывы, посмотрите рейтинг и динамику цен. Игнорирование – не признак безответственного отношения.

      Другой вопрос, когда магазин игнорирует покупателя после оплаты. В законах алиэкспресс есть правило. Магазин обязан сопровождать клиента до подтверждения заказа. Покупатель вправе отказаться от заказа, если магазин не поддерживает контакт.

      Ведение спора с молчаливыми покупателями – сказка. Практически ничего не нужно доказывать. Администрация автоматически признает покупателя победителем положения.

      Не переживайте, что продавец отказывается отвечать на личные сообщения. Администрация пойдет навстречу к клиенту. Денежные средства вернутся на счет через восемь дней. Желаем приятных покупок и быстрых доставок.

      Смотрите так же:  Пенсия для иностранных граждан 2020

    Оставьте комментарий