Жалоба на департамент жкх

Куда написать жалобу на ЖКХ

Куда писать жалобу на ЖКХ

Ответить однозначно, куда написать жалобу на коммунальщиков, можно только зная, в чем заключается суть возникшего спора. В зависимости от того, какие права гражданина нарушаются, он может обратиться в различные органы.

Если в вашем случае резко возросли тарифы на жилищно-коммунальные услуги, и вы считаете такое повышение необоснованным, то можно обратиться с жалобой в Федеральную антимонопольную службу, которая по вашему обращению должна провести проверку. Задачей антимонопольной службы будет выяснить, чем обосновано повышение цены и является ли данная причина достаточным основанием для этого. Если нет, то тогда в отношении виновника будут применены санкции. К слову сказать, санкции в антимонопольном законодательстве весьма ощутимы.

ВАЖНО! Если антимонопольный орган признает действия ЖКХ необоснованными и в связи с такими действиями вы понесли убытки, то вы можете обратиться в суд с тем, чтобы взыскать с виновника денежные средства в размере причиненного ущерба. Также вы имеете право на взыскание пени за пользование вашими денежными средствами, которая будет рассчитываться по действующей ставке рефинансирования ЦБ РФ, если договором не предусмотрено иное.

Если нарушение ваших прав связано с невыполнением обязательств, то написать жалобу можно в департамент жилищно-коммунального хозяйства вашего населенного пункта (этот орган также может именоваться управлением ЖКХ). Вообще, данный орган уполномочен решать все вопросы, связанные с ведением коммунального хозяйства на территории населенного пункта, поэтому обращаться туда можно в любой ситуации.

Роспотребнадзор — это еще одна организация, которая может помочь восстановить ваши права. Роспотребнадзор имеет право не только контролировать действия подведомственных организаций и структур (в числе которых находится и ЖКХ), но также принимать решения, связанные с привлечением к ответственности виновных.

Общие способы защиты прав

На территории нашей страны существуют также способы защиты прав и законных интересов граждан, которые допустимо использовать в любой ситуации. К таким способам относятся:

  • Судебная защита. Каждый гражданин, считающий, что его права нарушены, имеет право обратиться в суд. Суд не только восстанавливает права потерпевшего (в случае если речь идет о гражданском судопроизводстве), но также принимает меры к понуждению виновника к исполнению судебного решения (через службу судебных приставов).
  • Заявление в прокуратуру. В соответствии с Конституцией РФ прокуратура уполномочена осуществлять надзорные функции на всей территории страны. Вы можете написать жалобу в прокуратуру, и по полученному обращению будет проведена прокурорская проверка, об итогах которой вам сообщат. Если же будут выявлены нарушения, дело будет передано для дальнейшего разбирательства в уполномоченные государственные органы.
  • Обращение в администрацию вашего населенного пункта. Сейчас, наверное, уже во всех регионах имеется возможность пожаловаться или задать вопрос на сайте администрации. Электронные обращения граждан рассматриваются в общем порядке в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Свою жалобу вы также можете направить обычным почтовым отправлением.
  • Напоследок следует сказать, что иногда в применении кардинальных мер нет никакой необходимости. Например, если у вас возникли трудности с каким-то конкретным работником, то, вероятно, урегулировать конфликт можно будет, просто обратившись к его непосредственному руководителю. Обращаться, как и в предыдущих случаях, необходимо в письменной форме (и обязательно оставляйте себе второй экземпляр жалобы!).

    Кстати, попробовать решить проблему миром просто необходимо. Мало того, что это может сэкономить ваше время и нервы, так еще и такие действия являются обычными для делового общения. В случае если вы в итоге все-таки обратитесь в суд, второй экземпляр направленной жалобы будет свидетельствовать о соблюдении вами досудебного порядка решения споров.

    Жалоба на ЖКХ в жилищную инспекцию онлайн

    Правила составления, направления и рассмотрения жалобы в Государственную жилищную инспекцию на качество предоставления жилищно-коммунальных услуг установлены законом «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

    В частности, ст. 7 данного нормативного правового документа устанавливает требование к содержанию жалобы и порядку ее направления в государственный орган. Так, помимо письменного обращения ч. 3 ст. 7 допускает возможность направления жалобы в ГЖИ в форме электронного документа, т. е. с использованием интернета в режиме онлайн.

    В этом случае жалоба в ГЖИ должна содержать:

    • Ф.И.О. лица, направляющего документ (отчество указывается при наличии);
    • адрес электронного почтового ящика для направления заявителю результатов рассмотрения заявления по существу или уведомления о перенаправлении его жалобы в иной компетентный орган;
    • перечень электронный приложений — при необходимости подтверждения доводов, приведенных в жалобе, и наличии прилагаемых электронных документов.
    • Сама жалоба может быть направлена онлайн в жилищную инспекцию непосредственно по электронной почте или с помощью формы обратной связи на официальном сайте жилинспекции того субъекта Российской Федерации, где подается обращение.

      Жалоба на ЖКХ в прокуратуру — образец

      В соответствии со ст. 10 закона «О Прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992 № 2202-1 одной из компетенций данного органа является рассмотрение и разрешение заявлений, жалоб и иных обращений, в которых содержатся сведения о нарушении законов.

      Поскольку предоставление жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества является нарушением правил, установленных законами и подзаконными актами, то соответствующая жалоба может быть направлена в органы прокуратуры.

      При этом порядок направления и рассмотрения такой жалобы, на основании ч. 2 ст. 10 ФЗ № 2202-1, регулируется специальным законодательством. То есть форма и содержание жалобы на ЖКХ в прокуратуру подчиняются общим требованиям, установленным ст. 7 закона № 59-ФЗ.

      Следовательно, жалоба должна содержать:

    • наименование органа прокуратуры; при наличии сведений желательно также указывать полное наименование должности и Ф.И.О. прокурора;
    • Ф.И.О. гражданина, направляющего жалобу;
    • контактные данные заявителя — в обязательном порядке почтовый адрес; также для ускорения рассмотрения лицо вправе предоставить свой контактный телефон, адрес электронной почты;
    • изложение сути нарушенного права заявителя, установленного законом — конкретные обстоятельства нарушения правил предоставления коммунальных услуг со стороны организаций ЖКХ;
    • конкретную просьбу — принятие мер по устранению нарушений со стороны организации ЖКХ;
    • перечисление перечня документов, прилагаемых в подтверждение изложенных в жалобе доводов, при наличии;
    • дату составления документа;
    • подпись заявителя.
    • Жалоба на ЖКХ через Госуслуги

      Направление обращений, в том числе жалоб, связанных с предоставлением организациями жилищно-коммунального комплекса услуг, возможно с помощью специального сервиса Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства. Последняя, по сути, является одним из элементов портала государственных и муниципальных услуг в электронном виде и располагается по адресу: https://dom.gosuslugi.ru.

      Авторизация в ГИС ЖКХ осуществляется при помощи имеющегося на «Госуслугах» аккаунта, путем указания мобильного телефона, адреса электронной почти или СНИЛС пользователя и введения пароля, указанного при регистрации. После авторизации для направления жалобы необходимо выполнить следующие действия:

    • В личном кабинете нажать на действие «Направить обращение или жалобу».
    • Внести адрес жилого помещения, в котором потребителю предоставляются коммунальные услуги ненадлежащего качества (путем заполнения отдельной формы).
    • Указать номер квартиры.
    • Выбрать из списка наименование муниципального образования и тему обращения.
    • С помощью формы поиска выбрать адресата жалобы (на основании темы будут предложены сами поставщики услуги, органы местного самоуправления, государственная жилищная инспекция и иные надзорные органы).
    • Заполнить в отдельном поле содержание жалобы.
    • Прикрепить дополнительные документы при необходимости.
    • После заполнения всех разделов необходимо нажать кнопку «Отправить» под формой.

      Таким образом, жалобу на ЖКХ можно написать в случае нарушения ваших прав в этой области. Жалоба подается в прокуратуру или Роспотребнадзор. Допускается подача жалобы онлайн, через сервис «Госуслуги» либо сайт ГЖИ того района, в котором вы проживаете.

      Еще больше материалов по теме — в рубрике «Жалобы».

      Как написать и куда подать жалобу на ЖКХ

      Сотрудники служб, предоставляющих жилищно-коммунальные услуги, в ряде случаев не выполняют свои обязанности. Одним из способов борьбы с недобросовестными управляющими компаниями или бездействием отдельных работников является подача жалоб на ЖКХ. Четких правил, как писать подобные заявления, законом не предусмотрено, но необходимо следовать общим нормам деловой переписки, в числе которых:

    • обращаться на Вы и не использовать оскорбительных выражений;
    • лаконично излагать суть и детали проблемы;
    • прилагать документы и другие доказательства;
    • указывать правдивые данные и персональную информацию;
    • ставить личную подпись, если речь идет о письменном обращении, а не использовании сайта для жалоб на ЖКХ – при коллективном обращении должны быть подписи всех заявителей;
    • избегать изложения непроверенных сведений.
    • Устная претензия не будет приниматься во внимание, если конфликт дойдет до суда. Учитываются только письменные (при наличии подтверждения об отправке и получении) и электронные обращения.

      Работа коммунальщиков не устраивает многих россиян, но все имеют представление, куда обратиться с жалобой на ЖКХ, когда и как правильно это делать. Причины для подачи претензий могут быть разнообразными:

    • неоказание (полное либо частичное) услуг, предусмотренных договором;
    • непредоставление отчётности со стороны УК;
    • непроведение жилищных собраний;
    • задержки с выполнением работ, предусмотренных нормативами;
    • некачественное обслуживание и т.д.
    • Отправить открытое письмо

      Как написать жалобу в прокуратуру на ЖКХ

      Среди существующих способов воздействия на жилищно-коммунальные службы направление жалобы прокурору — наиболее очевидное решение. Но есть свои нюансы оформления подобных претензий. Во-первых, в них обязательно должен быть перечислен круг лиц, действия которых не просто заявитель, но и российское законодательство считает неправомерными. Соответственно, например, жаловаться на то, что коммунальные тарифы продолжают расти, нет смысла. Другое дело, если вам выставили задолженность по оплате коммунальных услуг, в то время как у вас все оплачено. При наличии информации об адресах заинтересованных лиц, её также указывают. Не лишним будет предварительно изучить образец жалобы в прокуратуру на ЖКХ, чтобы понять, в каком стиле писать и какие реквизиты указывать. Учтите, что отправлять претензию следует в территориальный орган, исходя из места прописки заявителя.

      Если решение прокурора покажется необоснованным или несправедливым, то оспаривать его удастся только, направив соответствующее заявление прокурору с более высоким статусом.

      Особенности взаимодействия с органами прокуратуры:

    • ответ должен быть предоставлен на протяжении 1 месяца с момента регистрации получения письма – разницы по срокам при разных вариантах подачи нет, все жалобы рассматриваются в общем порядке;
    • если возбуждать дело отказываются, то гражданину отправляют уведомление с обоснованием причин отказа и описанием порядка действий для обжалования решения прокурора;
    • при желании есть возможность параллельно подать иск для защиты прав в судебных органах;
    • допускается подача жалобы на ЖКХ через интернет – для этого необходимо посетить официальный сайт регионального департамента прокурорского надзора.
    • Отказывают в рассмотрении письмам с нецензурной лексикой, анонимным изложением фактов, отсутствием конкретных претензий и неправильным выбором территориального органа обращения. В последнем случае заявление пересылается по правильному адресу в течение недели. Другие причины для отказа в приеме: изложение иностранным языком или большими буквами, отсутствие знаков пунктуации, отсутствие четкого адресата. Что касается ответа, то по желанию отправителя он может предоставляться в электронном виде либо письменно.

      Куда обратиться с жалобой на ЖКХ

      Разбираясь в том, куда подать жалобу на управляющую компанию ЖКХ, нужно разобраться, в чем заключается суть конфликта. При наличии претензий к растущим тарифам, писать заявление нужно в Федеральную антимонопольную службу, которая проведет надлежащие проверки и установит обоснованность повышения платежей. Помочь урегулировать спор способен Роспотребнадзор либо суд. В последний есть смысл обратиться, если имеет место материальный ущерб, полученный по вине сотрудников управляющей компании. Единственный нюанс – при судебном разбирательстве нужно быть готовым к материальным затратам, например, проведение экспертиз и услуги адвокатов.

      Если проблема в невыполнении обязательств, затоплении или ненадлежащем качестве ремонта либо уборки придомовой территории – лучше просмотреть образец жалобы на ЖКХ в территориальный департамент и писать именно туда, хотя там принимают и все остальные виды жалоб от граждан. Альтернативный вариант – обычная или онлайн-претензия на сайте администрации населенного пункта.

      Куда бы вы ни решили написать жалобу на ЖКХ, при письменном обращении у вас должен остаться второй экземпляр. Он может понадобиться в будущем, если дело дойдет до суда.

      Образец жалобы в прокуратуру на ЖКХ

      Единого шаблона не существует, но есть информация, которая должна присутствовать обязательно:

    • ФИО, адрес и контактный телефон заявителя.
    • Орган, куда направляется жалоба.
    • Краткое описание конкретных фактов нарушения закона сотрудниками УК.
    • Четкие требования по срокам и способу урегулирования проблемы.
    • Просьба уведомить о принятом решении.
    • Дата подачи жалобы.
    • Подпись заявителя.
    • Образцы жалоб на ЖКХ в жилищную инспекцию, прокуратуру и Роспотребнадзор идентичны и могут меняться в зависимости от сути спора.

      Жалоба на ЖКХ через интернет

      Можно написать жалобу на РосЖКХ на https://roszkh.ru/ и на ряде других специализированных порталов, а именно:

    • «Сердитый гражданин»;
    • «Наш город»;
    • «Управа»;
    • На нашем сайте.
    • Перечисленные ресурсы являются официальными виртуальными приемными заявлений граждан и требуют предварительной регистрации. Наряду с прокуратурой и Роспотребнадзором они позволяют россиянам защитить свои права и повлиять на службы ЖКХ при условии, что соблюдены все формальности.

      Куда жаловаться на бездействие УК в Подмосковье

      Управляющая компания (УК) по содержанию многоквартирного дома выполняет целый ряд функций в Московской области – от вывоза мусора и порядка в подъезде до ремонта коммуникаций. Поэтому при возникновении проблем в доме обращаться нужно в первую очередь в УК. Что входит в зону ответственности управляющей компании и куда обращаться, если она не выполняет своих функций, читайте в материале портала mosreg.ru.

      Требования к УК

      Управляющая компания (УК) по содержанию многоквартирных домов в Московской области для осуществления своей работы должна иметь лицензию на управление многоквартирным домом. Всего на территории региона располагается более 54 тысяч многоквартирных домов, которые обслуживаются почти 900 управляющими компаниями.

      Условиями для получения лицензии УК на управление многоквартирным домом являются:

    • регистрация ИП или юрлица;
    • отсутствие ранее аннулированной лицензии,
    • обеспечение свободного доступа к информации о деятельности,
    • соблюдение требований по содержанию домов и правил предоставления коммунальных услуг.
    • Руководитель УК тоже должен соответствовать ряду требований, среди которых:

      • наличие квалификационного аттестата,
      • отсутствие в реестре дисквалифицированных лиц,
      • отсутствие непогашенной судимости за преступления в сфере экономики, преступления средней тяжести и особо тяжкие.
      • Информация о деятельности управляющей компании должна публиковаться на сайте организации или на официальном сайте органа местного самоуправления.

        Зона ответственности УК

        Источник: Главное управление «Государственная жилищная инспекция Московской области» В обязанности управляющей компании входит целый ряд функций:

      • работы по ремонту крыши, очистка кровли от снега и наледи зимой,
      • ремонт систем коммуникаций,
      • прочистка канализации,
      • уборка в подъезде, контроль за освещением в подъезде, покраска и побелка подъезда,
      • проведение дезинфекционных мероприятий в подвале,
      • взаимодействие с компаниями по обслуживанию лифтового оборудования,
      • содержание придомовой территории: уборка двора, уход за деревьями, вывоз мусора,
      • подготовка к отопительному сезону – проверка общедомовых счетчиков и пр.
      • При возникновении каких-либо проблем в доме обращаться нужно в первую очередь в УК.

        Однако бывают случаи, когда управляющая компания отмахивается от проблемы или просто не отвечает – это повод для того, чтобы обратиться в вышестоящие органы.

        Куда обращаться

        Узнать, какая управляющая компания обслуживает ваш дом, можно на сайте Государственной корпорации – Фонда содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства в разделе «Мой дом», выбрав соответствующий регион России (Московская область), муниципальное образование и адрес вашего дома. Также информация об управляющей компании обычно размещается на информационном стенде рядом с домом или в подъезде.

        Госжилинспекция

        Источник: Главное управление «Государственная жилищная инспекция Московской области» Если управляющая компания игнорирует обращения жильцов, то нужно обратиться в Госжилинспекцию Московской области – именно этот орган осуществляет надзор за соблюдением законодательства в сфере жилищных отношений. Скачать образец заявления можно на сайте ведомства в разделе «Документы».

        Обращение также можно отправить через форму обратной связи на сайте Госжилинспекции, по электронной почте: [email protected], либо почтой по адресу: 123592, г. Москва, ул. Кулакова, д. 20, корп. 1, технопарк «Орбита-2», 7-й этаж.

        «Добродел»

        Направить жалобу можно и через портал «Добродел». После входа в личный кабинет нужно нажать кнопку «Сообщить о проблеме», затем выбрать тему проблемы – «Управляющие компании», выбрать подтему и заполнить форму обращения.

        Написать в Департамент ЖКХ г. Москвы

        Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы (далее – ДЖКХ) является отраслевым органом исполнительной власти. К его основным функциям относится решение вопросов относительно устройства и озеленения придомовых территорий, организация и ремонт детских площадок, управление многоквартирными жилыми домами. Также ведомство лицензирует управляющие организации и контролирует их работу. Деятельность Департамента регулируется «Положением о ДЖКХ», Конституцией и другими законодательными актами РФ.

        С 7 марта 2017 года на должность Руководителя ДЖКХ города Москвы назначен Павел Анатольевич Ливинский.

        Как обратиться в Департамент ЖКХ

        Подать жалобу, написать письмо или обратиться с коллективным ходатайством в ДЖКХ Москвы можно любым удобным способом:

      • Отправить обычное письмо почтой России.
      • Написать на электронный адрес.
      • В интернете.
      • Зарегистрировать у секретаря.
      • Передать уполномоченному чиновнику во время личного приема.
      • Почтовый адрес

        Отправить жалобу или сообщить о проблеме можно по адресу 109012, г. Москва, Богоявленский переулок, дом 6, стр. 2.

        Проверить, на каком этапе обработка письма, можно, позвонив по номеру:

      • +7 (495) 777-77-77 (справочная служба);
      • +7 (495) 957-73-93 колл-центр;
      • +7 (495) 726-80-49; 8 (903) 726-80-49 (для звонков с мобильных)
      • Электронный адрес ДЖКХ

        Отправить e-mail можно также на адрес электронной почты Департамента [email protected]

        Как написать в ДЖКХ в интернете

        Обратиться в Департамент благоустройства можно:

      • Через интернет-приемную на официальном сайте ЖКХ.
      • Отправить обращение на официальном сайте московской мэрии.
      • С помощью правительственного портала приема жалоб «Добродел».
      • Официальный сайт

        Чтобы обратиться в ДЖКХ на официальном портале http://dgkh.mos.ru/ необходимо заполнить поля специальной электронной формы по ссылке http://dgkh.mos.ru/contacts/reception/.

        В интернет-приемной можно отправить запрос от имени граждан или организаций.

        Сайт мэра Москвы

        На официальном сайте Сергея Собянина https://www.mos.ru/ реализована возможность обратиться в любое из городских ведомств. Регистрация не обязательна. Для отправки письма в Департамент ЖКХ и благоустройства необходимо перейти по ссылке https://www.mos.ru/authority/structure/19889090/contacts/ и кликнуть на кнопку «Электронная приемная», расположенную в правом верхнем углу экрана. Если есть необходимость, в электронное обращение можно вложить подтверждающие документы, к которым могут относиться письма в другие ведомства, показания свидетелей, справки, расчеты, фото или видеофайлы.

        Портал Добродел

        Решением Правительства в 2015 году был создан «Добродел» — сайт сбора заявок от граждан и организаций. Целью проекта стало улучшение взаимодействия между жителями и городскими службами.

        Для приема заявок на сайте открыто 18 категорий. Для сообщений относительно жилищно-коммунальных вопросов работает раздел ЖКХ, в котором можно обжаловать следующие категории проблем:

        Личная подача

        Если обращение в структурные подразделения Департамента не принесло желаемых результатов или районные ведомства ограничились отписками, можно записаться на прием к руководителю Департамента П. А. Ливинскому или его первому заместителю А. М. Самсонову.

        Прием ведется по адресу: Богоявленский переулок, д.6, стр.2.

        Согласно п.12 Положения о Департаменте встречи с гражданами проходят 2 раза в месяц. График приема можно посмотреть в соответствующем разделе на официальном сайте http://dgkh.mos.ru.

        Для записи необходимо обратиться в приемную с пакетом документов, который включает:

      • Письменное заявление на имя руководителя ДЖКХ (скачать образец заявления).
      • Оригиналы или копии писем в районные управы, префектуры или иные ведомства и ответы на них.
      • Как правильно написать письмо в Департамент ЖКХ Москвы

        Прием и обработка корреспонденции ведется на основании закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Согласно ст. 7 Закона, официальные письменные обращения должны соответствовать таким требованиям:

        1. Указание полной и достоверной информации о заявителе (ФИО, почтовый адрес).
        2. Краткость и лаконичность.
        3. Наличие даты составления и личной подписи гражданина.
        4. Не подлежат рассмотрению:

        5. анонимные письма;
        6. обращения, содержащие нецензурные выражения, оскорбление чести и достоинства чиновника, угрозы ему или его семье;
        7. письма, текст которых написан латинскими буквами;
        8. ходатайства об обжаловании судебных решений;
        9. Порядок рассмотрения и сроки предоставления ответа

          Письма регистрируются в 3-дневный срок с момента поступления в приемную ДЖКХ и рассматриваются 30 дней.

          Ответ от ДЖКХ может прийти по почте или на электронный адрес.

          Видео: Качество работы сотрудников ЖКХ

          Жалоба на ЖКХ: учимся писать претензии «коммунальщикам»

          В каком жалком состоянии находится жилищно-коммунальное хозяйство страны, никому объяснять не нужно. Вот почему некоторые скептики даже всерьез говорят о грядущей техногенной катастрофе в этой сфере. Ну, а пока весь наш жилой фонд, по сути, держится на потребителе, который часто готов собственными руками что-то подправить, а главное — исправно платит за все услуги.

          Несмотря на это, сталкиваться с самыми разными проблемами в сфере ЖКХ потребитель продолжает каждодневно. То крыша протекает, то нет воды, то лифт не работает, то мусор не вывозят. Как быть, если случается что-то подобное? К кому обращаться? И что именно необходимо делать, чтобы вас не оставили наедине с вашими проблемами?

          Выберите правильный адрес для жалобы на ЖКХ

          Необходимо сразу подчеркнуть: если вас беспокоит что-то подобное, то, как ни странно, спешить не надо. Даже когда, казалось бы, откладывать на потом решение вопроса нельзя. Пожалуй, только в экстраординарных случаях, грозящих коммунальной катастрофой, необходимо позвонить в аварийную службу и вызвать специалистов.

          В остальных ситуациях необходимо правильно выбрать ту инстанцию, в которую вы собираетесь обращаться с жалобой на ЖКХ. Характерная ошибка, например, такая. Не вывозят мусор, а рассерженные жильцы большой многоэтажки привлекают внимание журналистов. В результате появляется критическая статья в газете или запоминающийся репортаж на телевидении, но никаких мер не принимается.

          Средства массовой информации формируют общественное мнение, обращают внимание на проблемы должностных лиц, но и только. То есть никакой корреспондент или редактор не починит вам крышу. Они же не станут вывозить мусор.

          А вот если жильцы обратятся в прокуратуру, то вероятность того, что во всем разберутся, а виновных накажут, очень большая. Например, как свидетельствует статистика, в таком мегаполисе, как Санкт-Петербург, эффективность обращений в прокуратуру по таким житейским вопросам составляет примерно 90 процентов. И все потому, что прокурорский надзор и формирование общественного мнения — не одно и то же.

          Как воспользоваться своим правом?

          К сожалению, многие потребители услуг ЖКХ из года в год повторяют подобную ошибку. Они становятся участниками каких-либо акций, звонят по «горячим» линиям, пишут письма на специальные сайты и форумы, которые организуют общественные организации и т. д.

          Конечно, и в этом есть определенный смысл и даже отдача, но. Как показывает опыт, не так уж редко это превращается в обычную кампанейщину, которая не приводит к конкретным результатам. А с бюрократами или недобросовестными предприятиями коммунальной сферы, которые десятилетиями противостоят потребителям, надо бороться методично, не допуская даже малейших ошибок в правовом плане.

          Опыт в этом деле в стране уже есть, и мы сейчас сможем поделиться им с вами. Воспринимайте написанное здесь, как пошаговую инструкцию в борьбе с недобросовестными поставщиками услуг ЖКХ.

          Пишем «правильную» жалобу на ЖКХ

          Прежде всего, необходимо усвоить, что все обращения (жалобы, претензии, иски, заявления) должны быть выражены только в письменной форме. Бывалые люди рекомендуют даже в случае какого-либо происшествия не ограничиваться одним только звонком в аварийную службу. Можно направить и письменное обращение, чтобы затем в случае необходимости подтвердить факт аварии.

          Писать следует кратко (максимум, одна-две страницы) и без малейших фактических ошибок, иначе на этих «мелочах» могут сыграть те, к кому вы обращаетесь, утверждая, что каждое слово в письме — неправда. В конце вашего обращения обязательно должны стоять подпись, ее расшифровка и дата.

          Писать жалобу нужно, как минимум, в двух экземплярах. Из-за нехватки времени многие предпочитают отправлять все написанное по почте. Способ тоже подходящий, однако здесь есть свои нюансы. Письмо обязательно должно быть заказным и с уведомлением о вручении. Можно даже составить опись того, что находится в письме.

          Первый экземпляр жалобы или заявления необходимо сохранить у себя. Не уходите с почты, пока не убедитесь, что в квитанции правильно указано название организации и ее точный адрес.

          Но все-таки лучше всего прийти на предприятие ЖКХ самому и лично зарегистрировать ваше обращение. При этом на втором экземпляре, предназначенном для вас, обязательно должны стоять входящий номер, дата регистрации, штамп организации, фамилия, имя и отчество, должность и подпись лица, который регистрирует ваше обращение. Если вдруг вам откажут самым наглым образом в регистрации, то можно прибегнуть к уже известному способу отправки письма почтой, как это написано выше.

          Форма жалобы или заявления

          Определенного трафарета того, как писать жалобы, нет. Однако есть определенный порядок того, как формировать подобные обращения. Правый верхний угол листа бумаги предназначен для того, чтобы написать на нем реквизиты организации, то есть адрес и ее название. Желательно написать фамилию и инициалы руководителя, если вы их знаете.

          Далее указывается фамилия, имя, отчество и адрес того, кто обращается со своими проблемами. В центе пишем — «Жалоба» или «Претензия». Далее пишите предельно кратко суть проблемы. И обязательно указывайте ваши конкретные требования (например, сделать перерасчет, ликвидировать протечку, произвести экспертизу и т.д.).

          Не забывайте сделать ссылки на законы и нормативно-правовые акты. Иногда этого достаточно, чтобы пробудить в коммунальщиках чувство ответственности.

          Следующий шаг в борьбе

          В том случае, если вы не удовлетворены полученным ответом или вообще ничего не получили в ответ от своей управляющей компании, то следует идти далее по инстанциям. Прежде всего, можно обратиться с таким же заявлением о нарушении ваших прав в региональное управление Роспотребнадзора.

          Еще один адрес для вашей жалобы на ЖКХ, о котором знает гораздо меньше граждан, — это местное управление Государственной жилищной инспекции РФ. Ее задачи:

        10. государственный контроль за выполнением законодательных и нормативных актов в области технической эксплуатации жилых домов и жилых помещений, инженерного оборудования и сетей;
        11. контроль за целевым использованием жилищного фонда;
        12. контроль за обеспечением прав и законных интересов граждан при предоставлении населению жилищных и коммунальных услуг;
        13. своевременное и качественное рассмотрение их обращений и жалоб.
        14. Далее, если проблема так и не была решена, со всеми полученными ответами следует обращаться в прокуратуру, о чем мы уже писали выше. Но обращение в суд, конечно, можно считать более предпочтительным. Поскольку решение суда предприятию ЖКХ все же придется выполнить. А чтобы решение суда не проигнорировали, действует служба судебных приставов.

          О чем чаще всего пишут?

          Впрочем, суд и прокуратура — далеко не всегда те инстанции, в которые можно обращаться за самой действенной помощью. Чтобы не ошибиться, как мы уже говорили выше, необходимо очень четко сформулировать свои претензии.

          Каких только вопросов не приходиться решать потребителям услуг ЖКХ! Например, для отмены решения общего собрания лучше всего обращаться сразу с исковым заявлением в суд. Но стоит ли сразу «грузить» суды, если у вас из трубы в ванной капает? То есть проблема проблеме рознь.

          Однако в подавляющем большинстве наши терпеливые люди берутся за перо тогда, когда проблема уж слишком им надоела, а с чиновниками или коммунальщиками невозможно найти никакого общего языка.

          Необоснованное повышение коммунальных платежей, перебои в снабжении теплом и водой, плохое содержание подвалов, лестничных площадок, плохое электроснабжение и освещение — вот основные причины, по которым, как утверждает статистика, люди начинают писать жалобы.

          Примерный образец жалобы на ЖКХ

          Как правило, обращение пишется в свободной форме. Оно может быть составлено примерно так:

          — Я (имя, фамилия, отчество) проживаю по такому-то адресу и являюсь потребителем ваших услуг. Оплата потребленных коммунальных услуг производится своевременно и в полном объеме. Однако предоставляемые мне услуги не соответствуют установленным нормативам (привести конкретные примеры).

          Далее вы пишите о том, что данные нарушения вступают в противоречие с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей». Закон гласит, что исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует условиям договора. На основании ст. Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил предоставления коммунальных услуг прошу следующее — и перечисляете свои конкретные требования.

          В предусмотренные законом сроки своими силами и за свой счет требую безвозмездно устранить указанные недостатки, а также произвести перерасчет оплаты по данному виду жилищных и коммунальных услуг. О принятых вами мерах прошу сообщить письменно в определенные законом сроки. Если моя жалоба не будет рассмотрена, а по выдвинутым мною требованиям не будут приняты меры, то вынужден буду обратиться в суд, где потребую возместить причиненные убытки и компенсацию морального вреда.

          Кстати, суд может не только удовлетворить ваш иск, но и взыскать с исполнителя штраф в размере 50% цены иска, если истцом не соблюдается добровольный порядок удовлетворения требований потребителя. И об этом в конце жалобы тоже можно напомнить.

          Куда жаловаться на работу жкх в москве

          Что делать, если снова не работает лифт, в подъезде забит мусоропровод или нет света на лестничной площадке или в квартирах? Жаловаться! И чем активней будут жалобы жильцов, тем больше вероятность того, что поломку устранят в ближайший срок. Однако в этом деле существует общее негласное правило — обращаться нужно от самой первой инстанции, и только потом «выше». Как составляется жалоба мэру Москвы на ЖКХ, и как ее направить, чтобы на нее обязательно отреагировали — далее в нашей статье.

          Причины, побуждающие написать жалобу на ЖКХ Москвы у всех одинаковые:

        15. бездействие ЖКХ, невыполнение своих служебных обязательств сотрудниками.
        16. нарушение прав граждан при выполнении тех или иных работ (имеется в виду некачественные работы, повлекшие за собой необходимость повторного выполнения и затрат, или ставшие причиной несчастного случая с ущербом жизни или здоровью жильца).
        17. Следовательно, если обращение в жилищно-коммунальную службу не дало результата (или он не удовлетворил жильцов), нужно идти в вышестоящие органы.

          Одним из самых эффективных на сегодняшний день будет заявление, оставленное на портале «Наш город Москва» — жалоба на ЖКХ.

          Даже само упоминание в стенах управления о том, что возникшую проблему возьмут под контроль городские власти, уже заставляет работников начать незамедлительные действия.

          Иногда даже самые «нерешаемые» трудности перестают быть такими, и внезапно находятся средства на косметический ремонт подъезда или новые лампочки.

          О чём можно написать жалобу?

          Нужно подать жалобу на ЖКХ города Москвы в том случае, если проблема жильцов многоквартирного дома лежит в компетенции этой службы. Это могут быть проблемы с:

        18. исправностью лифта;
        19. отоплением;
        20. лестницами и пандусами;
        21. протеканием крыши и козырька подъезда;
        22. забитым мусоропроводом;
        23. надлежащим состоянием почтовых ящиков;
        24. невозможностью проживания в доме ввиду его аварийного состояния (проблема часто кроется в нежелании признавать здание таким);
        25. коммунальными услугами — отсутствием горячего водоснабжения или холодной воды;
        26. необходимостью проведения капитального ремонта внутренней части здания и фасада;
        27. окнами на лестничных клетках;
        28. тараканами, крысами и мышами, общим неудовлетворительным санитарно-гигиеническим состоянием подъезда;
        29. неисправной входной дверью.

      Все эти проблемы должны быть устранены в ближайший срок, так как они делают некомфортным проживание владельцев квартир в данном доме.

      3 основных способа оставить жалобу мэру Москвы

      Итак, обращение в ЖКХ не подействовало, проблема не решена. Далее по плану — составление жалобы на имя мэра Москвы. Это можно осуществить тремя способами (круглосуточно через интернет или по телефону).

      На официальном сайте мэра Москвы

      Зайти на официальный сайт мэра Москвы https://www.mos.ru/feedback/individual/, там представлена электронная приемная правительства. Простой интерфейс поможет не пропустить заполнение нужной информации о себе и поможет оформить жалобу правильно.

      Обратите внимание: на сайте справа есть красное всплывающее окно с возможностью консультации специалиста. Воспользуйтесь ею! Сотрудники службы поддержки ответят на распространенные вопросы и помогут составить жалобу.

      На портале «Наш город»

      Посетить портал для жалоб и предложений «Наш город». Прямо на главной странице есть кнопка «Мэр, у меня есть проблема». После ее нажатия пользователю предложат зарегистрироваться (это обязательное условие). После успешного прохождения этого этапа можно будет изложить жалобу на работу или бездействие конкретной коммунальной службы.

      Написать электронное письмо

      Для отправки письма средствами электронной почты необходимо зайти на страницу https://www.mos.ru/feedback/ и выбрать один из представленных вариантов подачи претензий. Естественно, что перед написанием своего требования нужно осуществить вход в Личный Кабинет портала.

      Телефоны для жалоб на услуги ЖКХ

    • Кроме приемной Правительства, по вопросам, связанным с работой ЖКХ, можно обращаться на горячую линию Общественной Палаты РФ:
    • 8 800 700 88 00
    • Туда звонят, если есть вопросы по тарифам за коммуналку.
    • Существует также специальная служба по вопросам ЖКХ:
    • 8 800 700 89 89
    • Обратиться в приемную Правительства Москвы по номеру:
    • +7 (495) 633-51-90
      (горячая линия мэрии Москвы)
    • или лично с понедельника по субботу (нужно уточнить по телефону часы приема для каждого дня).
    • Если ничего не помогло — что делать?

      Если никто из представителей указанных выше учреждений не смог помочь, а проблема усугубляется — нужно сообщить о проблеме в прокуратуре или суде.

      Важно: обязательно нужно привлечь юриста (можно коллективно), чтобы он помог составить иск или заявление правильно, с четким указанием тех статей законодательства, которые были нарушены в данном случае.

      Грамотный подход к делу в некоторых случаях поможет даже взыскать финансовые издержки с ЖКХ.

      Следовательно, оставить жалобу на работу жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) Москвы можно онлайн, с помощью официального сайта мэра, платформы «Наш город», или по горячим телефонам приемной Правительства города и Общественной палаты РФ.

      Если электронные письма и звонки не находят адресата — следует записаться на личный прием к главе города, или подать заявление в прокуратуру. Но чаще всего жалобы на услуги ЖКХ Москвы в мэрию не остаются без внимания, так как большинство проблем действительно находятся в компетенции коммунальной организации, обслуживающей многоквартирный дом.

      Какие жалобы пишут люди?

      Здесь покажем образцы жалоб, которые подают жильцы на рассмотрение мэра.

      Горячая линия мэра Москвы Собянина для жалоб

      Хотите позвонить на горячую линию мэра Москвы Собянина для жалоб ЖКХ? Можно задать специалистам и другие вопросы, все зависит от возникших у вас проблем. В нашем материале изучим доступные способы для подачи обращения.

      Горячая линия мэра Москвы Собянина

      Перечислим ряд причин для обращения на горячую линию:

    • Вы хотите сообщить о фактах коррупции.
    • Есть вопросы относительно транспорта.
    • Желаете пожаловаться на некачественную уборку улиц.
    • Хотите задать общие вопросы.
    • Желаете оставить жалобу на чиновников.
    • Хотите рассказать о проблемах в районе, требующих срочного решения.
    • Пожаловаться на работу государственных учреждений.
    • Связаться со специалистами по вопросам ЖКХ.
    • Получить информацию по решению имеющихся проблем в районе.
    • Можно позвонить на горячую линию по вопросам строительства.
    • Оставить жалобу на компании, которые загрязняют окружающую среду и нарушают действующие правила.
    • Есть вопросы по социальной сфере.
    • По торговле и оказанию услуг.
    • По управлению городским хозяйством и т. д.
    • Это основные причины для звонка на горячую линию мэра Москвы Собянина для жалоб. Специалисты готовы изучить различные вопросы и предоставить квалифицированные ответы.

      Горячая линия мэрии Москвы по вопросам ЖКХ круглосуточно

      Сразу говорим – в открытых источниках бесплатные телефоны не обнаружены. Предоставляются только обычные городские номера для звонков. Поэтому вам придется воспользоваться одним из них.

      Существует множество телефонов, которые принадлежат различным отделам и государственным организациям. Но вам нужно запомнить один основной номер – 8 (495) 777 77 77.

      Во время звонка потребуется:

    • Предоставить свои личные данные.
    • Рассказать о причине обращения.
    • Специалисты ответят на основные вопросы.
    • При необходимости они соединят вас с нужным отделом в Правительстве, который отвечает за конкретную сферу.
    • В нем можно оставить жалобу и получить всю интересующую информацию.
    • Данный номер доступен круглосуточно. Но если для решения вопроса нужно связаться с конкретным отделом в Правительстве, то вам придется перезвонить в будний день в рабочее время.

      Через интернет

      Можно не только позвонить на горячую линию мэра Москвы, но и отправить обращение через интернет. Потребуется:

    • Зайти на официальный сайт на страницу https://www.mos.ru/feedback/.
    • Выбрать вариант для отправки обращения в органы исполнительной власти столицы.
    • Заполнить форму, указать личные данные.
    • Рассказать о сути вопроса.
    • Если вы уже обращались в какие-то государственные органы, то укажите на этот факт в специальной строке.
    • Вышлите обращение на рассмотрение.
    • Все поступившие сообщения тщательно изучаются. В течение 30 дней гражданину должен поступить официальный ответ. В нем указываются результаты рассмотрения обращения и принятые решения.

      Личное посещение

      Вы можете лично посетить приемную мэра Москвы. Для этого потребуется:

    • Изначально позвоните по телефону 8 (495) 633-51-90 и согласуйте посещение.
    • Придите в приемную к назначенному времени.
    • Вас примут сотрудники.
    • Они внимательно выслушают гражданина.
    • Возьмите с собой все необходимые документы и передайте их для изучения.
    • Оставьте свои контактные данные.
    • После тщательного изучения обращения специалисты свяжутся с вами.
    • Они расскажут о вынесенном решении и мерах, которые будут приняты в дальнейшем.
    • Кому жаловаться в случае отказа?

      Если вам отказали в Правительстве Москвы, то нужно направлять жалобу федеральным властям. В том числе вы можете позвонить в Администрацию Президента, или написать сообщение на официальном сайте.

      Если у Вас остались вопросы — сообщите нам Задать вопрос

      Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве в 2020 году

      Время чтения: 5 минут

      Управление жилыми домами и прилегающими к ним территориями – сложный процесс, с которым непросто справиться жильцам многоквартирных домов (МКД).

      Это вынуждает их передавать обязанности по благоустройству и поддержке эксплуатационных характеристик зданий специализированным организациям.

      Поскольку не все фирмы добросовестно выполняют свои функции, жильцам стоит знать, куда жаловаться на управляющую компанию в Москве.

      Кто осуществляет контроль над управляющими компаниями ЖКХ

      Независимо от формы собственности компании, которая занимается обслуживанием МКД, качество сервиса управляющих фирм контролируют следующие службы:

    • На федеральном уровне:
      • Министерство строительства. Регламентирует порядок предоставления услуг в коммунальном хозяйстве и критерии оценки их качества;
      • Министерство энергетики. Устанавливает порядок поставок теплоэнергии, разрабатывает нормативы;
      • Антимонопольная служба. Контролирует тарифы на коммунальное обслуживание.
      • На региональном уровне – Госжилнадзор. Осуществляет мониторинг технического состояния МКД, процедуры капитальных ремонтов и перепланировок.
      • На местах – отделы жилищно-коммунального хозяйства при администрациях. Проверяют состояние подконтрольных зданий и соблюдение норм по их содержанию и предоставлению коммунальных услуг.
      • Узнайте подробнее о механизме контроля над управляющими фирмами из статьи «Кто контролирует управляющие компании ЖКХ».

        В каких случаях можно пожаловаться на ук

        Выбирая компанию, которая будет заниматься содержанием дома, жильцы, как правило, обращают внимание на стоимость обслуживания. Качество предоставляемых услуг на этом этапе находится на втором плане. Но когда доходит до взаимодействия с управляющей фирмой, граждане начинают жаловаться на ненадлежащее выполнение подрядчиком своих обязательств.

        Жалоба на отопление в квартире – одна из наиболее распространённых. Обычно нарекания вызывают не только холодные батареи в зимний период, но и недостаточная энергоэффективность отопительной системы в целом.

        Кроме того, пожаловаться на работу УК можно в следующих случаях:

      • Невыполнение установленных нормативов в предоставлении ряда коммунальных услуг: температуры и напора воды, санитарных условий в доме и так далее.
      • Несоблюдение условий договора.
      • Ненадлежащая подготовка к отопительному сезону: в квартирах слишком жарко или холодно.
      • Нарушение графика предоставления услуг: засорился мусоропровод, не работает лифт, протекает крыша, отсутствует освещение и так далее.
      • Игнорирование собраний собственников квартир.
      • Безосновательный пересмотр тарифов.
      • Нецелевое использование денег подрядчиком.
      • Отсутствие отчётности подрядчика либо её фальсификация и прочее.
      • Как правильно составить жалобу

        В случае недовольства работой УК жильцы могут жаловаться в соответствующие организации и требовать немедленно устранить неполадки и компенсировать нанесённый ущерб. При этом важно не только понимать, куда обращаться с претензией, но и знать простые правила ее составления.

        Хотя единого образца претензии не существует, при составлении заявления нужно придерживаться следующих условий:

      • В правом верхнем углу листа указать:
        • наименование органа, в который подаётся заявление;
        • ФИО должностного лица, возглавляющего учреждение;
        • ФИО и контактные данные жильца, составившего документ.
        • Под названием документа («Заявление») изложить суть претензии:
          • описать нарушение со стороны компании-подрядчика;
          • перечислить положения нормативных документов, которые были нарушены;
          • конкретизировать последствия и размер ущерба;
          • перечислить требования.
          • Привести перечень прилагаемых документов.
          • Поставить дату составления заявления и подписать документ.
          • Предлагаем ознакомиться с образцом заявления.

            Выбрать инстанцию для подачи претензии поможет статья «Куда жаловаться на управляющую компанию».

            Куда обращаться жителям столицы

            Проблемы в управлении жилищно-коммунальным хозяйством часто связаны не столько с недостаточностью финансирования содержания объектов, сколько с нецелевым использованием денежных средств.

            Недобросовестные подрядчики стремятся увеличить прибыль за счёт экономии на качестве предоставляемых услуг, что вынуждает владельцев квартир искать способы защиты собственных интересов.

            Чтобы отстоять свои права, нужно понимать, кому писать жалобу на ЖКХ по Москве. Неправильный выбор адресата может привести к бюрократической волоките, вследствие которой будет потеряно драгоценное время, а вопрос, ставший причиной спора, так и не решится.

            Жалоба директору УК

            При составлении заявления с требованием устранения ущерба, причинённого недобросовестной работой фирмы, отвечающей за содержание МКД, стоит попытаться решить проблему на местном уровне, не прибегая к помощи таких ведомств как мэрия Москвы, органы суда и прокуратуры.

            Зачастую обращение с официальным документом к директору УК позволяет достичь желаемого результата в короткие сроки.

            Топ-менеджмент управляющих фирм, как правило, склонен реагировать на жалобы клиентов. Руководство осознает последствия подачи заявления пострадавшей стороной в службы, контролирующие работу коммунальных предприятий.

            Звонок в Роспотребнадзор

            Одной из наиболее влиятельных организаций в вопросах защиты прав жильцов как потребителей услуг управляющих компаний является Роспотребнадзор. Обратиться с жалобой в эту инстанцию можно лично или по телефону. Номера, по которым доступна горячая линия ЖКХ для москвичей, представлены в таблице.

            Округ Москвы Номер горячей линии
            Центральный (495) 692-68-19
            Южный (495) 655-84-42
            Восточный (495) 368-20-80
            Северный (495) 452-38-18
            Западный (499) 142-81-52
            Юго-западный (495) 779-32-44
            Северо-Восточный 8-499-187-05-68
            Юго-Восточный (495) 379-37-30
            Северо-Западный (499) 190-55-75
            Зеленоградский (499) 735-65-39
            Сколковский (495) 436-73-02
            Троицкий и Новомосковский (495) 718-95-30

            Прежде чем звонить, желательно четко сформулировать суть претензии и перечень нарушений.

            Если вопрос, составляющий суть проблемы, входит в компетенцию Роспотребнадзора, сотрудники организации дадут консультацию и примут жалобу к рассмотрению.

            Заявление в жилищную инспекцию

            Госжилнадзор в Московской области имеет сеть отделений в разных районах, что облегчает личную подачу жалобы на работу УК. Посмотреть бланк заявления с жалобой в жилищную инспекцию можно ниже.

            С целью экономии времени можно пожаловаться онлайн, отправив документ через интернет-портал “Добродел”. Использование онлайн-сервиса позволяет автоматически отслеживать статус заявки, этап её обработки и выполнения. Доступ к порталу легко получить не только с компьютера, но и через мобильные устройства, скачав специальное приложение.

            Жилищная инспекция уполномочена проводить регулярные проверки компаний, предоставляющих услуги по содержанию объектов жилищно-коммунального хозяйства. В случае выявления существенных нарушений инспекция может лишить организацию лицензии.

            Посетив официальный сайт Госжилнадзора , можно ознакомиться с рейтингом управляющих компаний, который обновляется каждый квартал.

            Использование интернет-портала «Дома Москвы»

            На интернет-портале «Дома Москвы» можно получить проверенную информацию об управляющих компаниях, включая их отчётность и контактные данные. Кроме того, онлайн-ресурс позволяет:

          • отслеживать смену компании-подрядчика;
          • получать информацию о технических характеристиках многоэтажных домов и состоянии коммуникаций;
          • принимать активное участие в управлении домом;
          • сравнивать условия работы и тарифы на обслуживание разных фирм, предоставляющих услуги по содержанию жилых объектов и так далее.
          • Ещё один полезный ресурс – портал Собянина “Наш город”. Здесь пользователи могут оставлять сообщения о проблемах, связанных с благоустройством не только их домов, но и дворов, общественных парков, остановок, дорог и так далее.

            Для отправки сообщения посетитель должен ввести номер лицевого счёта из своего единого платёжного документа. При успешной обработке заявки проблема будет устранена в считанные дни, после чего власти опубликуют на сайте отчёт о проделанной работе.

            Если гражданина, сообщившего о проблеме, не удовлетворят результаты, он может сообщить об этом в комментарии к публикации на сайте gorod.mos.ru.

            В каких случаях подается судебный иск

            Обращение в суд – последняя мера в процессе урегулирования конфликта с недобросовестной фирмой, которую принимают жильцы МКД. Прибегать к помощи судебных органов, как правило, приходится в случаях, если контролирующие органы:

          • обязали компанию-подрядчика устранить неполадки и компенсировать ущерб, но УК отказывается от выполнения обязательств или исполняет их не в полной мере;
          • отказали жильцам в удовлетворении их заявления и те хотят обжаловать это решение.
          • Особенности процедуры судебного разбирательства с УК изложены в статье «Как подать на управляющую компанию в суд».

            Подводим итоги

            Все проблемы, возникающие в процессе обслуживания МКД, жильцы решают с руководством управляющей организации или обращаются с жалобами в инстанции, контролирующие сферу ЖКХ. Благодаря современным технологиям можно подавать претензии не только во время личного визита в уполномоченный орган или посредством почты, но и через различные интернет-порталы.

            Куда обратиться с жалобой на ЖКХ по закону РФ?

            Городские жители, живущие в многоквартирных домах, часто жалуются на то, что уровень обслуживания со стороны ТСЖ (товарищества собственников жилья) или управляющей компании слишком низкий.

            Подавляющее количество жалоб связаны со следующими вопросами, которые чаще всего волнуют жильцов:

          • Ненадлежащий уровень выполнения жилищно-коммунальных услуг. Сюда включается уборка на лестничных площадках, а также проведение ремонтных работ;
          • Плохая подготовка дома к отопительному сезону;
          • Управляющая компания не предоставляет никакой отчетности, либо эта отчетность не соответствует действительности;
          • Нарушаются условия или порядок собраний жильцов, которые на таких собраниях могут задавать вопросы или выдвигать предложения к уполномоченным работникам службы, предоставляющей коммунальное обслуживание дома. Часто бывает и так, что подобные собрания уполномоченными лицами вообще игнорируются;
          • Не выполняются другие условия договора.
          • Так или иначе, все жильцы хотят получить качественное обслуживание своих многоквартирных домов, особенно, учитывая то, что за это обслуживание они платят свои деньги.
          • Но не всегда оказываемые услуги соответствуют ожиданиям, а иногда создается впечатление, что никакого обслуживания и вовсе нет.
          • Давайте попробуем разобраться, куда обратиться с жалобой на ЖКХ, как это правильно сделать, а также узнаем, к чему это может привести, и есть ли в этом смысл.
          • Управляющая компания многоквартирного дома обязана профессионально выполнять свои функции по обслуживанию общедомовых помещений.
          • Управляющая компания также обязана вести отчетность, чтобы люди, платящие за услуги данной компании, могли наглядно видеть, куда пошли их средства.
          • В случаях, если управляющая компания не выполняет данных обещаний, выполняет их непрофессионально или отказывается представлять отчеты, можно смело писать жалобу.
          • Чаще всего, причины жалоб следующие:
          • Отсутствие ремонта. При этом речь идет как о капитальном, так и о косметическом ремонте. Следует понимать, что существуют временные промежутки, в которые компания должна проводить ремонтные работы. Это означает, что если в подъезде кто-то обрисовал стены, управляющая компания не должна в тот же день приезжать и все исправлять;
          • Поломка лифта или мусоропровода. Здесь речь идет о длительных поломках, когда необходим ремонт. Также если лифт ломается регулярно, жалобу тоже можно написать;
          • Слабое отопление или его отсутствие. Когда наступает отопительный сезон, во всех квартирах должно быть тепло. Из-за плохой подготовки к отопительному сезону, часто в некоторых квартирах может быть холодно, либо часть дома может вообще не отапливаться. Чаще всего, эта проблема решается достаточно быстро, но чтобы сообщить о ней, нужно написать жалобу;
          • Отсутствие освещения в подъездах. Организации часто утверждают, что менять лампочки должны сами жильцы. Но на самом деле, в большинстве случаев, это задание именно для управляющей компании.
          • Направлять подобные жалобы необходимо в саму управляющую компанию, Жилищную инспекцию, Роспотребнадзор или даже в Прокуратуру. Государственный орган выбирается в зависимости от вида жалобы, хотя по факту в каждой государственной структуре могут рассмотреть любой вопрос.

            Жалоба обязательно пишется в письменном виде, в свободной форме. Заявление можно написать от руки или напечатать, разницы нет. Также важно указать точный адрес и название государственной организации, куда направляется жалоба. Обязательно указывается и конкретный человек, которому направлена жалоба, чаще всего, это либо конкретный инспектор, либо главный начальник.

            Обязательно следует указать и свои личные данные, так как анонимные письма не рассматриваются полноценно. Следует указать ФИО, место проживания, контактный телефон и адрес электронной почты.

            Указав данные о сторонах, необходимо указать сведения о жилом доме, где есть нарушения. Для этого указывается четкий адрес многоквартирного дома. Если жалоба направлена сразу от жителей нескольких домов, указывается адрес каждого из них.

            Теперь следует перейти к изложению проблемы. Необходимо четко описать претензии к управляющей компании. Также стоит указать срок, на протяжении которого управляющая компания не выполняет обязательства. Лучше всего писать жалобу, опираясь на нормативные акты (например, Жилищный кодекс).

            Жалоба должна быть описана четким и понятным языком. Это означает, что в ней должны быть только факты, которые жильцы могут подтвердить. Если документ пишется от руки, обязательно необходимо, чтобы почерк был разборчив. Также нельзя допускать в тексте фразы, которые можно трактовать двусмысленно.

            После описания претензии, необходимо написать просьбу или требование, которое вытекает из жалобы. Также следует указать срок, в течение которого необходимо принять решение по конкретному вопросу (срок на решение проблемы также стоит брать из нормативных актов).

            В обязательном порядке заявление подписывается и расшифровывается полное имя заявителя. Если жалоба коллективная, то вносятся данные о каждом подписавшем лице.

            Образец жалобы в управляющую компанию.

            Все жалобы необходимо делать в двух экземплярах. Нести при подаче необходимо оба, на них в канцелярии поставят номер и дату. Одну копию заберет государственная организация, а другая останется у заявителя. Именно при помощи этого экземпляра можно подтвердить то, что заявление было принято на рассмотрение в государственных органах или в самой управляющей компании.

            Помимо этого, на обоих экземплярах должна быть подпись уполномоченного работника, его ФИО и должность. Срок подачи заявления начинается с момента подписания документа уполномоченным работником.

            Если работники не хотят подписывать обращение, его можно просто направить заказным письмом, которое придется подписать при получении.

            С момента подачи жалобы до момента ответа, должно пройти не более 30 дней. Но в большинстве случаев, этот срок ограничен 10 днями. Так или иначе, работник, принимающий жалобу, должен сообщить, когда и где можно получить ответ. Вне зависимости от того, куда было подано заявление, обжаловать решение по нему можно в судебных органах.

            Перед тем как подавать заявление в Жилищную инспекцию, следует разобраться с тем, за что этот государственный орган отвечает и чем занимается.

            Рассмотрим, за чем осуществляет надзор Жилищная инспекция:

          • Правила эксплуатации жилья;
          • Соблюдение стандартов и норм использования жилья;
          • Соблюдение сроков и качества подготовки многоквартирных домов к отопительному сезону;
          • Выполнение норм по получению жильцами всех коммунальных услуг;
          • Выполнение управляющей компанией нормативных актов;
          • Проведение собраний жильцов.
          • Работа данного государственного органа направлена на защиту прав жильцов и контроль за выполнением своих функций управляющей компанией.

            Образец жалобы на ЖКХ в Жилинспекцию.

            При поступлении жалобы, Жилищная инспекция должна ее рассмотреть и дать ответ. Если факт нарушения действительно подтвердится, то управляющая компания получит предписания по выполнению работ, а также установленный штраф за данное нарушение. Помимо штрафов, может наступить и другая административная ответственность, в зависимости от серьезности конкретного нарушения.

            Следует обратить внимание на то, что жалобу в данный орган можно подать через официальный сайт.

            Отправлять жалобу в Роспотребнадзор необходимо в следующих случаях:

          • Несоответствие всего или части договора между управляющей компанией и жильцами Федеральному закону «О защите прав потребителей»;
          • Недостоверные данные отчетности по проведенным работам или полное отсутствие таковых;
          • Жильцы хотят проверить бухгалтерскую отчетность и убедить в том, что в ней нет никаких ошибок;
          • Обоснованность повышения коммунальных тарифов.
          • Образец жалобы на ЖКХ в Роспотребнадзор.

            При обращении в Роспотребнадзор можно указать, куда были написаны жалобы ранее, и какой резонанс они получили. Если нарушение действительно имеет место, то Роспотребнадзор примет соответствующие меры, а также заставит управляющую компанию выполнить все необходимые действия для исправления сложившейся ситуации.

            Как показывает практика, чаще всего, обращение сюда связано со случаями, когда средства жильцов, заплаченные за коммунальные услуги, используются нерационально, либо управляющая компания не хочет предоставлять никаких данных о проведенных работах.

            Подавать заявку можно как лично обратившись в Роспотребнадзор, так и заполнив соответствующую форму на официальном сайте.

            Жалоба на ЖКХ в Прокуратуру

            Прокуратура занимается решением следующих вопросов:

          • Экономические преступления (мошенничество, растрата средств жильцов, нецелевое использование средств и прочее);
          • Бездействие или неправомерность действия других контролирующих органов, которые после поступления жалобы не приняли никаких мер.
          • Образец жалобы на ЖКХ в Прокуратуру.

            Прокуратура проводит полную проверку, которая может занять большое количество времени. По результатам проверки, нарушителей могут привлечь как к административной, так и к уголовной ответственности.

            Исковое заявление на ЖКХ в суд

            Подача искового заявления в суд чаще всего связана с оспариванием решения других государственных органов. Стоит понимать, что обращаться с судебным иском необходимо только после проведения досудебного разбирательства. То есть к судебному иску обязательно необходимо прикреплять документы, которые подтверждают то, что были отправлены жалобы и прочее.

            Образец искового заявления на ЖКХ в суд.

            Судебные органы рассматривают только дела, где есть материальные требования. Важно четко указать сумму, которую истец желает получить на основе поданного иска. Сумма эта берется на основании заключения экспертов, юристов и так далее.

            Горячая линия по вопросам ЖКХ Москвы — телефон диспетчера

            ЖКХ › Круглосуточная горячая линия ЖКХ Москвы для вопросов и жалоб

            Департамент ЖКХ и благоустройства Москвы наделен собственным телефоном горячей линии, по которому жители столицы могут решить возникшие вопросы.

            В Москве работает единая диспетчерская служба по вопросам аварийных ситуаций на внутридомовых системах ГВС (горячее водоснабжение), ХВС (холодное водоснабжение), отопления, канализации и электроснабжения, а также по приему заявок от населения по вызову сантехников, электриков и прочих специалистов жилищно-коммунального хозяйства.

            Операторы Единого диспетчерского центра Москвы теперь принимают те же заявки, с которыми обычно жильцы обращаются в районные службы ЖКХ. Например, засор в санузле, грязь в подъезде, перегоревшая лампочка.

            Если случилась авария и проблему нужно решать быстро, тогда при звонке в ЕДЦ автоответчик предложит перевести телефон в тоновый режим и нажать цифру 1. После этого сразу произойдет соединение с оператором.

            Единый телефон диспетчерской службы Москвы

            Единая диспетчерская ЖКХ Москвы также поможет в ситуации, если в квартире похолодало в отопительный сезон или не стало горячей воды, а обращение в Управляющую организацию не дало результатов.

            Специалисты помогут вызвать аварийную службу прикрепленную по адресу дома в Москве.

            Согласно принятым в России санитарно-гигиеническим стандартам, температура в жилой комнате должна быть выше 18 градусов, а горячая вода — не ниже 60.

          • Круглосуточный номер телефона горячей линии мэрии Москвы:
          • 8 495 777-77-77
          • Достаточно позвонить на этот номер, а диспетчер уже сам разберется, к кому направить человека с его конкретной проблемой.
          • Операторы линии проинформируют дозвонившихся по поводу вопросов, связанных с жилищным фондом, благоустройства города или отдельно взятой территории, а также остальных услуг, оказываемых департаментом.
          • Специалисты горячей линии ЖКХ принимают звонки: понедельника-четверг с 8:00 до 17:00, пятница с 8:00 до 15:45, перерыв с 12:00 до 12:45. Суббота-воскресенье — выходные.

          • Информационно-справочная служба по оказанию государственных услуг:
          • +7 (495) 539-55-55
          • Телефон прямой связи Правительства Москвы с жителями города (с 9:00 до 16:00 ежедневно, кроме выходных и праздничных дней):
          • +7 (495) 957-04-44
          • Официальный сайт: dgkh.mos.ru
          • Электронная почта: [email protected]
          • Написать через электронную приёмную: dgkh.mos.ru
          • Круглосуточный номер телефона горячей линии мэрии Москвы: 8 495 777-77-77.

            Диспетчерская Департамента ЖКХ г. Москвы (по вопросам аварийных ситуаций на внутридомовых системах ГВС (горячее водоснабжение), ХВС (холодное водоснабжение), отопления, канализации и электроснабжения):

          • 8 (495) 681-73-67
          • 8 (495) 681-05-49
          • Единая диспетчерская — 8 (495) 539-53-53
          • Подразделение Департамента ЖКХ г. Москвы по вопросам аварийного ремонта и уборки городских дорог: +7 (495) 620-27-60
          • ГБУ «МАЦ»: +7 (495) 411-56-98 (многоканальный)
          • АО «МОСВОДОКАНАЛ» (телефон единой приемной): +7 (499) 763 34 34 (круглосуточно)
          • ОАО «МОСЛИФТ»: 8 (499) 755-01-01
          • ОАО «МОС ОТИС»: 8 800 200 68 47
          • ГБУ «Городская служба перемещения транспортных средств»:
          • По вопросам местонахождения Вашего автомобиля: +7 (495) 531-25-55
          • По вопросам возникновения каких-либо претензий: +7 (495) 518-33-83
            1. ГБУ «Гормост» — Диспетчерский пункт по вопросам беспорядка в подземных переходах, мостовых сооружениях, транспортных тоннелях-развязках, фонтанах, причалах и стенках набережных: +7 (495) 632-58-07, факс +7 (495) 632-58-46
            2. ГУП «Мосводосток» — Центральная диспетчерская: +7 (495) 657-87-03
            3. ПАО «МОЭК» — телефон горячей линии: +7 (495) 539-59-59
            4. ПАО «МОЭСК»: +7 800 700-40-70
            5. АО «ОЭК»: +7 495 644-38-00
            6. ГУП «Моссвет»: +7 495 609-08-02
            7. АО «Мосгаз»:
            8. 04
            9. горячая линия: 8 (495) 660-20-02
            10. КП «МЭД»: +7 495 981-41-41
            11. ГБУ «ЕИРЦ» — горячая линия: +7 (495) 114-50-50
            12. ГУП «Москоллектор» — единый телефон: +7 (499)222-22-01
            13. ПАО «МОЭСК»: 8-800-700-40-70
            14. Другие телефоны мэрии Москвы
            15. Обращение граждан на горячую линию ЖКХ Москвы позволяет решить множество актуальных вопросов, связанных с ненадлежащим качеством предоставленных услуг. В Москве и Московской области функционируют круглосуточные телефоны, а в администрации населенных пунктов претензии от граждан принимают в течение рабочего времени.

              Мэрия Москвы уделяет огромное внимание обращениям населения. Запущена целая сеть горячих линий по разным вопросам. Жители Москвы могут получить оперативную помощь, записаться на прием, получить справку, обратиться в социальные службы.

              Отзывы

              Оставить отзыв (41)

              Кому жаловаться в Москве на управляющую компанию ЖКХ

            16. Основные функции УК
            17. Куда обращаться
            18. Правила составления документа
            19. Выводы
            20. Двусторонний договор, заключенный между управляющей компанией(УК) и жильцами многоэтажки, подразумевает выполнение взаимных обязательств.

              Жильцы своевременно оплачивают весь спектр предоставленных услуг, а УК выполняет в полном объёме поставленные перед ней задачи. Но многие не знают, как и куда пожаловаться на управляющую компанию в Москве, когда она явно не выполняет свои функции.

              Желание жильцов многоквартирного дома вполне понятны, когда они требуют за оплаченные счета получение высококачественных коммунальных услуг. И если нет горячей воды или не включено вовремя отопление, а деньги в платёжке начисляются, то молчание и бездействие только усугубляет ситуацию.

              Сами по себе вопросы не решаются, и жильцы должны активно принимать меры.

              Не оповещая своевременно руководство о существующих недочётах или нарушениях, владелец или арендатор квартиры не сможет получить компенсацию в денежном эквиваленте и перерасчёт за период непредоставления услуги.

              Расчётный период начинается с момента подачи жалобы или заявления на имя руководства УК. Подтверждение факта нарушения обязательно. Прежде чем жаловаться на управляющую компанию ЖКХ, необходимо точно знать, какие услуги она должна предоставлять.

              Этот перечень состоит из следующих пунктов:

            21. дома и придомовой территории, а также всего общедомового имущества в безупречном состоянии. На территории подвалов, технических помещений, в лифтах должна поддерживаться чистота и обеспечиваться работоспособность оборудования, проводиться ремонт кровли, водоотводящей системы, вентиляции, отопления и других инженерных коммуникаций.
            22. Обеспечение освещения технической зоны и замена осветительных приборов в случае выхода их из строя.
            23. Соблюдение температурного режима зимой и санитарных норм.
            24. Обеспечивать своевременный вывоз мусора и чистоту придомовой территории, заниматься озеленением и благоустройством зон отдыха и детских площадок.
            25. Проведение ремонтных работ текущих и капитальных.
            26. Осуществление расчётов по оплате предоставленных услуг и рассылка их адресатам, в том числе за электричество, воду, газ и другие услуги.
            27. Своевременное оповещение об изменении тарифов.
            28. «Дом.госуслуги.ру» — официальный сайт ГИС ЖКХ

              Рекомендации, куда написать жалобу на управляющую компанию, во многом зависят от вида нарушения.

              Самыми распространёнными нарушениями являются:

            29. Несвоевременный вывоз мусора, засоренный мусоропровод.
            30. Отключено отопление в отопительный сезон или слишком низкая температура радиаторов.
            31. Отсутствие горячей или холодной воды.
            32. Постоянная поломка лифта.
            33. Завышенные тарифы.
            34. Другие нарушения.
            35. Внимание! Перед тем как жаловаться, необходимо самостоятельно ознакомиться с договором и изучить спектр задач УК, которые она обязуется выполнять. Если существующая проблема входит в этот перечень, то можно смело пожаловаться на УК на не выполнение условий договора.

              При отсутствии личного экземпляра договора можно взять его копию. Отказывать в этом УК не имеет права.

              Куда обращаться

              Первично любую проблему с управляющей компанией необходимо начинать решать в ней самой. Как правило, адрес всегда пропечатывается на платёжках. Если его нет, то в помощь создан специальный портал «Реформа ЖКХ».

              Здесь же будут разные сведения по конкретным домам. Заявление пишется по стандартной схеме на имя руководителя с изложением основной проблемы. В случае отказа решить проблему следует обращаться в вышестоящие инстанции.

              Альтернативные варианты, куда можно обратиться:

            36. Портал мэра Москвы mos.ru. Здесь создана специальная форма для жалоб в онлайн-режиме. Ответственные лица рассматривают вопросы и проблемы, и принимают решение. При необходимости и обоснованности изложенных фактов дают указания в соответствующие подразделения.
            37. Государственная жилищная инспекция – контролирует все УК и на законодательном уровне может требовать исполнения своих обязательств. В её компетенции привлекать к административной ответственности любого нарушителя.
            38. «Роспотребнадзор» – принимает жалобы только при наличии копии обращения непосредственно в свою УК и ответа на заявление. При подтверждении заявленных фактов, он обязывает устранить нарушения и привлечёт к ответственности виновных.
            39. Прокуратура – в эту инстанцию обращаются, если было выявлено нецелевое использование финансовых средств, присвоение денег и другие мошеннические схемы. Существует электронная приёмная, куда первично можно обратиться или записаться на приём. Нарушения в зависимости от тяжести могут решаться в судебном порядке.
            40. Обращение в районный суд – использовать только в том случае, когда проблемы не были решены в других нижестоящих инстанциях. Здесь также рассматриваются нарушения, которые могут повлечь уголовную ответственность.
            41. Совет! Прежде чем обратиться с жалобой на ЖКХ в одну из перечисленных инстанций, следует изучить информацию, представленную на официальном сайте каждого подразделения, и отправить свое заявление с прикреплёнными копиями через интернет.

              Правила составления документа

              Требования к составленной жалобе будут одинаковыми для всех организаций, и иметь идентичную структуру изложения сути проблемы. Документ составляется следующим образом:

            42. Указать наименование организации, адрес, имя руководителя или Генерального директора.
            43. Затем вводится имя заявителя и адрес проживания.
            44. Необходимо указать правоотношения к рассматриваемой недвижимости (собственник жилья или арендатор).
            45. Ёмко и подробно в деловом стиле описать суть проблемы и попытки её решения, в какие инстанции были обращения и вынесенные ими решения.
            46. Прикрепить фотографии указанных документов и справок.
            47. При наличии свидетелей указать их ФИО и адрес проживания.
            48. Обосновать, как и кем был нанесён ущерб или не выполнены обязательства (ФИО и место работы всех участников происшествия).
            49. Подписать документ и указать дату.
            50. Важно! Образцы документов можно скачать также на официальных порталах и отправить их по почте заказной корреспонденцией. Анонимные обращения рассматриваться не будут.

              Выводы

              После любого обоснованного заявления в соответствующую инстанцию с большой вероятностью последуют проверки работы управляющей компании и рекомендации устранения неполадок. Срок рассмотрения жалобы может быть больше одного месяца. О принятом решении заявителю придёт ответ на электронную или обычную почту.

              Куда пожаловаться на работу служб ЖКХ в Москве?

              Жалобы на работу служб ЖКХ в Москве. По всем вопросам, связанным с электроснабжением дома, а также электромонтажными работами, проводимыми в нем, можно обращаться в Мосэнергосбыт — Адрес: 117312, Москва, ул. Вавилова, д. 9
              Телефон: 8 (800) 555-0555 Вообще, все вопросы по работе служб ЖКХ в Москве должны решать районные ДЕЗы, ТСЖ, ЖСК, или управляющие компании, выбранные самими жильцами.
              Но не всегда получается узнать в этих службах точную информацию.
              Поэтому, при нерешенных проблемах работы служб ЖКХ, можно обращаться в следующие инстанции: По поводу газа — МосГаз Адрес: 105120 Москва, Мрузовский пер., д.11
              Телефон:
              8 (495) 660-6080
              Горячая линия:
              8 (495) 660-2002 По поводу работы систем водоснабжения и канализации — Мосводоканал — Адрес: 105005, Москва, Плетешковский пер. ,2
              Телефон Единой приемной: 8(499)763-3434 Куда пожаловаться на припаркованные на газонах автомобили — www.moscow-faq.ru/all_question/experience/2014/October/64634/178439 Куда пожаловаться на работу общественного транспорта в Москве — www.moscow-faq.ru/all_question/references/schedules/2013/January/51451/145640

              Имеет ли право ЖКХ заставить менять счетчик на воду? — http://www.moscow-faq.ru/all_q…

              Какой должна быть температура батареи отопления? — http://www.moscow-faq.ru/all_q…

              Введение «соцнорм» на услуги ЖКХ не затронет льготников — http://www.newsli.ru/news/russ…

              Регулировка светофоров в Москве — http://www.moscow-faq.ru/all_q…

              По поводу теплоснабжения — МОЭК (Московская объединенная энергетическая компания, которая отвечает за поставку в жилые дома тепла и горячей воды) — Адрес: 111141, г. Москва, ул. Электродная, д. 4 А
              Единый телефон ОАО «МОЭК»: (495) 657-9494
              Горячая линия по вопросам отопления и горячего водоснабжения: (495) 662-5050 По поводу работы лифтов в московских домах — Адрес: г. Москва, Ленинградский проспект, дом 26, корпус 1
              Телефон: 8 (495) 613-3308 Также можно обращаться с Мосжилинспекцию — Адрес: 129090, Москва, проспект Мира, д. 19 Телефон: 8 (495) 681-4801 (приемная), 8 (499) 763-1856 (для справок)
              Горячая линия (круглосуточно): 8 (495) 681-7780, 681-2145, 681-2054 Еще еще одно место, где можно пожаловаться на работу всех служб. Это можно сделать на сайте РосЖКХ — РосЖКХ — это сервис при помощи которого можно заставить коммунальщиков нормально работать. Этот сайт сам рассылает готовые заявления чиновникам. Нам остается только указать проблему, адрес и нажать кнопку «Отправить».

              Куда пожаловаться на работу маршрутного такси в Москве? — http://www.moscow-faq.ru/all_q…

              Имеются знакомства с экспертом

              Как пожаловаться на ЖКХ в Москве? Начал работать официальный интернет-портал, где можно оставить жалобу и проверить ее дальнейшую судьбу

              ЖКХ / Управляющие компании и ТСЖ

              Жилищная инспекция столицы открыла портал «Дома Москвы». Теперь каждый житель города сможет найти свой дом и проверить его „коммунальную историю“- от начала постройки до последнего планового ремонта. Оставить жалобу на портале тоже можно — правда пока только на сломанные лифты и грязные подъезды.

              Портал для жалоб на ЖКХ в Москве

              Одним из наиболее удобных каналов связи столичных квартировладельцев с властями должен стать вновь созданный портал «Дома Москвы» (dom.mos.ru), на котором уже зарегистрировались все управляющие компании (УК) Москвы, а именно 121 УК с государственной формой собственности, 307 частных УК и порядка 2279 ТСЖ и жилищных кооперативов, которые управляют домами самостоятельно.

              По словам начальника Мосжилинспекции Олега Кичикова, это дает любому жителю Москвы возможность узнать все о «биографии» своего дома (год постройки, из чего он построен, этажность, перекрытия), а также ознакомиться с отчетами и прочими документами управляющей домом компании.

              «При этом же на данном портале будет отмечаться рейтинг УК, то есть собственник будет иметь возможность сравнивать, насколько его УК работает лучше или хуже, чем та, которая работает в соседнем доме, или насколько ставка на содержание и обслуживание жилого фонда больше или меньше. Это своего рода некий инструмент для того, чтобы собственники жилых помещений при проведении конкурса по выбору УК могли ориентироваться среди 420 с лишним УК города и выбрать себе ту, которая их больше привлекает», — заявил чиновник.

              Через тот же портал «Дома Москвы» можно пожаловаться на недочеты в работе УК.

              Ответить на жалобу по вопросам ЖКХ должны в течении 8 дней

              Регламент утвержден таким образом, что на ответ со стороны Мосжилинспекции или УК, управ, к кому адресовано обращение жителей Москвы, очень жесткий – это 8 дней. За эти 8 дней мы должны отреагировать и ответить на то обращение, которое сегодня поступает на данный портал

              Чтобы жалобы были «по делу», коммунальщики готовят для москвичей новогодний подарок- пособие „Что делать, если…“. В нем подробно рассказывается о правах жильцов- куда жаловаться, кому звонить и что делать. Подробные инструкции появятся во всех почтовых ящиках Москвы сразу после Нового года, обещают в Мосжилинспекции.

              Напомним, что штрафы за нарушение установленных в Москве нормативов по содержанию и эксплуатации жилищного фонда с 18 ноября 2012г. резко выросли. По действующим нормам Мосжилинспекция может оштрафовать УК, которая плохо справляется со своими обязанностями, сразу на 100 тыс. руб., а ее руководство — еще на 50 тыс. руб.

              В будущем портал «Дома Москвы» планируется дополнять „механизмами и инструментами, облегчающими жизнь жителей Москвы“.

              Смотрите так же:  Московия страховая компания осаго

    Оставьте комментарий