Продавец на алиэкспресс не подтверждает спор

Продавец не подтвердит получение товара и не обострит спор

Lara создал эту тему: Продавец не подтвердит получение товара и н

  • Автор темы —>
  • Спасибо получено: 0
  • Здравствуйте! Открыла спор на возврат товара. Отправила товар. Подтвердила треком. Появилась такая фраза «Вы вернули свой заказ продавцу, пожалуйста, дождитесь его подтверждения. Если продавец не подтвердит получение товара и не обострит спор, Ваш платёж будет возвращён Вам». Срок подтверждения 30 дней, это я поняла-получение моей посылки. «И НЕ ОБОСТРИТ СПОР». А это что значит? По какой причине продавец может обострить спор.

    Кот да Винчи ответил в теме Продавец не подтвердит получение товара и н

  • Не в сети
  • Модератор
  • Сообщений: 1971
  • Репутация: 77
  • Спасибо получено: 303
  • Если продавец не заберёт посылку с почты вовремя, то он имеет право обострить спор, чтобы Алиэкспресс не отдало вам денег по окончанию таймера. В обострённом споре медиатор будет проверять адрес доставки и показания трек-номера, прежде чем вернёт деньги покупателю.

    Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

    Lara ответил в теме Продавец не подтвердит получение товара и н

  • Lara
  • Осваиваюсь на форуме
  • Сообщений: 23
  • А что значит вовремя? в отведенные им 30 дней которые он поставил что-ли? Я правильно поняла, если моя ппосылка не успеет прийди за 30 дней, я не получу деньги. Что же это получается ни денег ни товара. Неужели все китайцы такие нахальные. Где же тут защита покупателя. Они нам посылки по 2 месяца шлют. Модератор проверил трек и адрес а китаец скажем мне в переписке прислал липовый адрес, я потеряю деньги. Или все-таки переписка с продавцом имеет значение. Ужас какой-то. Какие же мы дурочки,нашли у кого заказывать.

  • Кот да Винчи
  • —>
  • Обострение спора — это передача спора на рассмотрение посреднику Алиэкспресс. Он всё проверит: адрес возврата посылки, трек-номер. Посредник — человек и он умеет всё проверять. Когда посылка доползёт до продавца, то посредник Алиэкспресс даст продавцу немного времени, чтобы проверить содержимое посылки и потом отдаст деньги вам.

    Вы же, как покупатель, тоже имеете право обострить спор, если посылку от продавца не получили вовремя, а продавец деньги не возвращает в споре.

    Продавец не подтверждает спор, но написал комментарий

    Доброго времени суток! Вопрос в следующем: пришло платье, но оно не соответствует размерной таблице, поэтому в размере не подошло. Написала продавцу, он извинился и предложил скидку на последующий товар ,я отказалась и открыла спор с требованием вернуть 60% и товар оставить себе. Остались буквально сутки до закрытия спора и продавец его не подтверждает, но пишет следующее в комментарии под спором:

    Dear my friend, Thanks for purchasing in our store.We are really sorry for the troubles caused.We can give you half refund as compensation , hope you choose other season for the dispute . Hope you can understand and agree our solution. Looking forward to your reply soon. Thanks. Best wishes.

    Hello, I agree for a partial refund in the amount of $ 4. Thank you.

    ok, hope you change the season , we will agree for you

    Честно говоря, немного не поняла что имеет в виду конкретно продавец в последнем сообщении. Даже с переводчиком. Скажите, пожалуйста, каким может быть исход спора? Вернут ли мне запрошенную сумму? Сталкиваюсь с этим в первый раз. Спасибо большое.

    Анна он имел в виду причину открытия спора

    поменяете причину открытия спора он вернет Вам деньги 4 дол.

    Анна Прод предлагает поменять причину спора и тогда он вернет половину денег. Ето типичный развод указать причину спора ту которая продавцу выгодна — по рейтингу не бьет и деньги возможно возращать не придется.

    Стойте на своем и он вернет часть денег.

    Fokus Но ведь если я не поменяю причину и он не подтвердит спор, то он закрывается в мою пользу и он возвращает мне деньги? Верно?

    Анна Прод пишет, что он хрен Вам отдаст деньги, т.к. 60% это слишком до фига, но из великой любви к России готов вернуть Вам 4USD и просит, чтобы Вы изменили спор на эту сумму.

    Анна В общем в последний момент он, с вероятностью 146%, отклонит спор и заявит, что не может вернуть Вам деньги и вообще Вы всёврети.

    Так что, после этого, скорее всего, придётся обострять спор.

    Анна 50 \50 предложил , если устраивает редактируйте сумму возврата в 50 % и он спор удовлетворит . материальное вознаграждение за ответ. Было бы уместно .

    кстати фотки приложите с метром , что платье не соответствует в см! И посмотрите не в дймх ли закзали!! и почём у него 2ХL к примеру азиатский или Европа.

    Анна И в ответе посоветую с 100% уверенностью вернуть ему его товар за его счёт . Скжите , это уважение к Вм и ждёте обратного адреса. Это будет его согласие на возврат и вызывайте ЕМС .

    калькуляция здесь поищите, это мне очень по душе. мне 500 р за консультацию!

    Merasteg 4 и есть 60 % от общей суммы товара.

    Анна Да если он не отклонит спор по вашему предложению, то деньги вам вернут. Стойте на своем если доказательства(фото, видео) понятные, то он согласиться.

    Ответов пока нет

    Ищите ответ на этот вопрос? Знаете кого-нибудь, кто может ответить на него? Поделитесь ссылкой на этот вопрос в Facebook, Twitter, ВКонтакте, по электронной почте и т.д.

  • Репутация: 880
  • Влияние: 12
  • Сообщений: 19
  • С нами с 30.08.16
  • Привет всем!
    Пока жду решения спора с Дрими (вроде как в мою пользу, с полным возвратом средств и оставлением телефона у меня, но надо подождать три дня, возможно Дрими еще взбрыкнет и что-то выкинет, хотя вроде-бы не должен), решил написать о своей идее получения посылки на почте, когда нет описи содержимого и акта никакого от почты получить не сможете.

    Для получения посылки на почте меня есть альтернативный вариант. От меня. Вроде, раньше таких не встречал. Может, что-то похожее и было, но не совсем то.
    Эта идея посетила меня во время ночного дежурства, когда я ломал голову какие еще доказательства предоставить, чтобы склонить медиатора Али в свою сторону, в случае, если им покажется, что недостаточно доказательств. Так как Дрими заявлял, что это левая посылка и левая распаковка, у них нету таких скотчей. Ага, счас, нету скотчей! По совету на форуме 4ПДА я поиском понаходил на 4ПДА фотки посылок от Дрими, наскриншотил и приложил ссылки в личной переписке с продавцом. Он после этого быстро поотменял свою претензию в споре. Но во лжи уже был уличен, негодник ))). Сначала писал, что они отправляют ТОЛЬКО с желтым скотчем, а потом типа,

    Смотрите так же:  Нотариус метро менделеевская

    Так вот. Я получал посылку в местном почтовом отделении. Дали сначала в руки, а потом, когда услышали, что хочу снять видео вскрытия в их присутствии, перед тем как распишусь за получение, потребовали посылку назад и сказали, что могу вскрывать, снимать видео в почтовом отделении, но только после подписи в получении. Что это не «НоваяПочта» и у них нет таких полномочий, поскольку там нет описи, они не знают, что внутри, то актов никаких составлять не должны и т.д. Короче, после небольших прений, я расписался за посылку и забрал. И распаковал ее там же в зале почтового отделения и снимал распаковку на видео. Видео получилось не очень, так как повреждения смартфона я увидел не сразу, а после того как выключил камеру (думаю, что лучше все снимать одним файлом), а камера на паузу не ставит, а режет файлы. Видео поврежденного телефона, как оказалось, я не снял (камеру поставил на паузу и снимал (такая досада получилась( ), но и в видео распаковки промелькнуло несколько раз, где видно повреждения телефона ).

    Так вот какая мне пришла идея по этому поводу.
    Решил написать заявление на имя начальника почтового отделения, чтоб она дала письменную справку о том, что подтверждает или опровергает такие мои утверждения:
    1. я получил у них пакет такого-то числа целым, без следов вскрытия и стороннего вмешательства;
    2. сразу после получения в зале почтового отделения я распаковывал посылку и снимал видео в присутствии работников почты и свидетелей;
    3. внутри посылки был телефон и он был поврежден (у кого там какие еще были варианты: гречка, бумага, книга и т.д.)

    Заявление надо оформить красиво, надлежащим образом, в соответствии с Конституцией, Законом «Об обращении граждан», нормативными документами Почты и т.д., чтоб не прикопались. Что для защиты моих конституционных, социально-экономических и личных прав и законных интересов, прошу помочь мне решить мою проблему. Они обязаны рассмотреть заявление и дать ответ в установленные строки (правда до месяца). Но я добавил, что я считаю, что в соответствии Закону «Об обращении граждан» в моем случае не надо никакого дополнительного изучения фактов, поэтому требую разглядеть мое заявление немедленно, если же окажется, что надо изучить дополнительные факты, то пусть потом письменно в справке напишут, что именно они изучали и как долго )).
    Да, а если они в справке не подтверждают какое-либо из моих утверждений, то пусть в этой же справке аргументировано и развернуто дадут ответ, почему.

    В результате получится официальный ответ на обращение, с исходящими, входящими, подписями и т.д.
    Думаю, вариант действенный, живой, правда как китайцы принимают официальные бумаги на неанглийском языке, и не отвергнут это доказательство в диспуте по такой причине, я не знаю.

    Я то заявление уже наваял, очень красиво получилось, но, пока не относил на почту, хотя уже заходил туда и переговорил с их начальницей, вкратце рассказав о том, что я буду его писать. Просто, считаю что всегда надо сначала по человечески поговорить. Она сказала, что даст ответ только о том что они выдали посылку в целом состоянии. Она просто не видела еще моего заявления), оно им не даст пути отступления )))). Будут врать что не видели — получат жалобу выше и т.д. Ну, или если будет неподходящий ответ, то просто не использовать его в споре и все дела.

    Но так, как в споре, вроде, как идет в мою сторону, то мне такая бумага может и не понадобится. А на форуме, может кто-нибудь почитает, воспользуется, может и поможет в споре.

    Объявление

    Поделиться интересной темой

  • Сообщений: 3
  • С нами с 03.02.18
  • You have returned your order to the seller – please wait for their confirmation. If the seller does not confirm receipt of your returned order, or escalate the claim, your payment will be refunded to you. Time remaining for seller to confirm:

    на английском тоже самое все осталось без изменения

    так же в дополнение тогда еще вопрос — если продавец не подтверждает получение и не открывает спор по прошествии 30 дней, что дальше деньги за товар зависают? не продавцу не покупателю?

    «escalate the claim» — вот эта фраза наверное осталась ещё с лохматых времён. Сейчас такого понятия «эскалировать» нет. Ни у покупателя, ни у продавца. Продавец или покупатель просто отвечают в споре, а медиатор подключится. когда подключится.

    Просто пишут в поддержку — «Пожалуйста, повлияйте на продавца, чтобы он сходил получил посылку или подтвердил получение». Служба поддержки начинает его дёргать.
    И в основном все возвраты осуществляются с привлечением медиатора, как бы по старому это называлось после «эскалации». Поэтому спор на контроле у медиатора и по прошествии 30 дней он смотрит что там происходит, принимает уже действия сам по обстоятельствам — заставляет продавца подтвердить или продлевает срок, если посылка задерживается и т.д.
    Известных случаев, чтобы покупатель был наедине с продом в споре, прод динамил, а покупатель сидел и ждал непонятно чего неизвестны.

  • Сообщений: 1
  • Любитель селфи?
    А нафиг кому-то нужен бракованный телефон без гарантии и максимум дешевле на 3000р, чем в магазине. И с какой радости продавец должен проверять все функции телефона и вообще вскрывать заводскую оклейку коробки?! Если в магазине в день продают десятки аппаратов это какой штат сотрудников нужен, чтобы каждый аппарат проверить полностью?
    На сайте ПР есть Калькулятор, где можете узнать сколько стоит отправка назад.

    Возврат товара в обход площадки чреват всякими последствиями, только если доверяете продавцу.

  • Репутация: 10
  • Влияние: 2
  • С нами с 15.02.18
  • Репутация: 48
  • Влияние: 5
  • Сообщений: 4
  • С нами с 11.02.15
    • С нами с 28.02.18
    • Мы предлагаем Вам сохранить его мой друг

      так как отправка обратно имеет большую потерю.
      А. отправка обратно может занять много времени.Обычно это займет несколько месяцев.это не удобно для вас.Также вы должны принести гонорар перевозкы груза.
      B. отправка назад имеет большой риск пропажи.Поверьте, мы столкнулись со многими подобными случаями.После потери мы не вернем деньги, мои дорогие.Вы должны попросить у экспресс компенсацию.
      К. ЛФ мы нашли что-то неправильно после проверки телефона когда мы получим его, мы вычтет деньги от Вашего заказа.
      Не могли бы вы письма в жэтф, согласиться с $16 деньги??если вы согласны, письма в жэтф, отменить спор и дать нам ваш платить приятель электронной почты ок?
      Ищущ ваш Предыдущий ответ. С уважением,
      Melnia*
      Одно скажу-прод ответственный( встречался с ним) и почти все риски отправки назад отписал .Отправка только за Ваш счет , ответственность за пересылку ваша , сумму почта сдерет немалую, гораздо выше чем из Китая . -=-= Другой бы принял Ваши условия и оставилл без тф и денег . Сумма компенсации обсуждаема — торгуйтесь . Если брали с гарантией можно воспользоваться ей . Или в серв.центре взять справку- оценки ремонта, приложить к спору и требовать ее . Деньги только по спору , другие способы чреваты . Если решите отправлять — видео упаковки (лучше на почте) с присвоением трека . Оценка — на Ваше усмотрение , но при утере вернут только оценку . Возврат денег только после получения и принятия товара продавцом . Думайте . .

      На Алиэкспресс не отправляют товар: что делать?

      Что делать, если на Алиэкспресс не отправляют товар. Что будет с деньгами и как их вернуть? Ответам на эти вопросы и посвящена вторая часть моей статьи-инструкции.

      Итак, в первой части мы уже рассмотрели возможные причины, почему продавец долго не отправляет товар и как этого избежать. Сейчас же мы поговорим о том, что вы можете сделать в ситуации, когда на Алиэкспресс не отправляют товар, но сначала — ответ на самый животрепещущий вопрос 🙂

      Что будет с деньгами, если на Алиэкспресс не отправляют товар?

      Да ничего с ними не будет — их вам вернут, как только окончится срок, отведенный продавцу на отправку товара. Это еще один аспект проявления программы защиты заказов на Алиэкспресс. Сумма в полном размере вернется на карту, счет или виртуальный кошелек, с которого вы проводили оплату товара.

      Поэтому вы можете не волноваться о том, как вернуть деньги самостоятельно — система позаботится обо всем сама. К тому же, ни один продавец в здравом уме не будет отказываться от денег, поэтому рано или поздно все они отправляют товары (кроме мошенников, конечно же, но это уже совсем другая история :-)). Просто нужно проявить терпение или впредь выбирать товар с меньшим сроком отправки.

      Что делать, когда очень долго на Алиэкспресс не отправляют товар?

      В этой ситуации у вас есть всего 2 варианта действий: дождаться, пока товар вам таки отправят, или же просить продавца об отмене заказа.

      Вежливость и терпение

      Вариант «терпеливо дожидаться отправки» — предпочтительнее, ведь вы, покупая что-то у этого продавца, видели срок обработки заказа. И то, что вы могли не обратить внимание на него — это ваши проблемы 🙂

      Впрочем, вы можете написать продавцу (обязательно на английском) и вежливо поинтересоваться, когда ваша покупка будет отправлена.

      Может это и совпадение, но после такого вопроса примерно в 3 из 5 случаев продавец меняет статус заказа на «Отправлено» и присылает трек-код в течение пары дней. То есть, заявленный интерес с вашей стороны к конкретным срокам отправки теоретически может ускорить обработку вашего заказа. Но это, так сказать, человеческий фактор, и полностью полагаться на него не стоит.

      Немного об отмене заказа

      Подробную инструкцию того, как отменить заказ на Алиэкспресс, я предоставлю вам чуть позже. Пока же поговорим о том, можно ли это сделать в ситуации, когда на Алиэкспресс не отправляют товар.

      В принципе, отменить заказ в этой ситуации можно, указав в качестве причины — «Обработка заказа заняла слишком много времени».

      Правда, есть одно важное НО: со 100% вероятностью отменить заказ по этой причине вы сможете только тогда, когда продавец увеличил срок обработки уже ПОСЛЕ того, как вы заказали товар.

      Как это выглядит? К примеру, вы сделали заказ, на странице которого указан 7-дневный срок обработки. Вы ждете, неделя проходит, а товар все еще не отправлен. И тут вы с удивлением обнаруживаете, что заказ не отменился автоматически, потому как срок обработки внезапно «вырос» на 10-20-30 дней.

      Продавец попросту его продлил (вам должно было прийти извещение на e-mail, но на странице самого заказа не будет об этом никаких «отметок). Вот в таком случае вы имеете полное право запросить у продавца отмену заказа.

      У меня так было при заказе корсета — сначала было 5 дней на обработку заказа, а потом хлоп — и 30 дней. Впрочем, продавец без проблем отменил заказ и, как оказалось, товар он таки отправил >_

    • Репутация: 38277
    • Влияние: 390
    • Сообщений: 2131
    • С нами с 30.12.13
    • С нами с 25.02.16
    • Если поодавец, просит изменить причину спора так как лна очень плохая но готов вернуть деньги

      Продавец ее принял спор так как ему кажется плохой причина — не соответствие образцу, и просит ищменить на «не получила» или что то другое но пишет что готов вернуть деньги

      Что делать подскажите пожалуйста

    • Влияние: 610
    • Сообщений: 6675
    • С нами с 15.12.13
    • Выберете причину из Личного списка, под категорией «Товар получен». Где искать, смотрите здесь

      Если продавцу не понравится и этот вариант, тогда не стоит дальше его слушать. Редактируйте спор вновь на верную причину и обостряйте для рассмотрения администрации.

    • Влияние: 4
    • С нами с 26.02.16
    • Репутация: 59899
    • Вы понимаете, что возврат товара будет за ваш счёт? Сравнимо ли это с самой стоимостью товара?

      Со стороны площадки более строгий контроль за бракованными и поддельными картами памяти. Принятый спор продавцом по причине брака, будет означать его согласие и отразится на «личном деле» магазина.
      Споры по флешкам часто проще выиграть: достаточно показаний тестов спец.утилитами. Продавцы редко доводят до обострения, поскольку за этим будет более строгое наказание.

      Можно было бы пойти навстречу, но только не так кардинально менять причину: указывать, что якобы товар не получен, в то время как он на руках. Продавцу ничего не стоит потом написать на вас жалобу, как «вредоносный» покупатель.

      Подтверждать заказ не нужно, если к полученному товару имеются претензии. Когда завершите спор, заказ сам автоматически будет закрыт.

      Не рекомендовала бы вам менять причину спора и в срочном порядке редактировать спор : полное возмещение , НЕТ возврата товара. Иначе сейчас примет спор продавец с условиями Возврата товара — обратного хода не будет.
      Вы вполне можете вернуть всю сумму за брак, не отправляя товар обратно, достаточно приложить немного усилий.

    • С нами с 02.03.16
    • Подскажите, пожалуйста, заказывала юбку. Она пришла плохого качества. Начала спор. ПРодавец спор не подтверждает, но пишет:
      Мы также проверили с нашим отделом производства и обнаружили, что это проблема качества партии!
      Там были некоторые проблемы с печатью для данной партии продукции. Мы хотели бы, чтобы обеспечить полный возврат к вам. Не могли бы вы любезно изменить причину спора «просто не понравился товар»?
      Тогда мы дадим вам полный возврат немедленно. ОК?

      Такое может быть?

      Спасибо заранее за ответ!

    • Репутация: 32113
    • Влияние: 326
    • Сообщений: 667
    • С нами с 06.12.14
    • Боюсь, что если изменю причину спора,он просто закроет его и деньги не вернет.

    • Репутация: 14
    • Влияние: 6
    • Сообщений: 38
    • С нами с 22.08.14
    • Комментарий

      Поскольку ваш вопрос уже помещён в профильную тему и у вас была возможность ознакомится с пояснениями из этой ветки и ответами по вашему вопросу, добавить особо нечего.
      Разве: для продавцов с недавних пор сильно ужесточили правила, где каждый принятый спор оставляет «след» на магазине, в виде штрафных записей. А в то время ( с февраля месяца), сильно и немало увеличена сумма налогов (для разрешения продажи.. и по каждой определённой категории товаров), которая не возвращается, если продавец набрал определённое кол-во баллов..
      Но введена специальная категория по спорам «Личные причины». По которым для магазина все споры проходят без последствий. Поэтому и так часто в последнее время продавцы просят сменить причину для спора, которая для них более «безболезненная «

      Спор (диспут) на алиэкспресс

      Покупки в интернет-магазинах априори предполагают больший риск, чем покупки в магазинах обычных. И Aliexpress – не исключение. Именно поэтому каждый покупатель должен знать, как открыть спор на алиэкспресс. Особенно это важно для новичков, которые еще не умеют выбирать продавцов по рейтингу, отзывам и другим полезным критериям.

      Всегда есть риск, что товар окажется не таким, как на фото. Иногда покупатель ожидает что-то одно, а получает другое (иной оттенок, качество материала), что невозможно рассмотреть на фото.

      Но бывают и недобросовестные продавцы, которые сознательно отправляют товар худшего качества, а иногда посылка и вовсе не доходит до получателя.

      Во всех этих случаях не стоит мириться – покупатель вправе отстаивать свои права.

      Когда можно открыть диспут?

      Возможность открыть диспут на aliexpress появляется уже через шесть дней после оплаты заказа. Продавец под ценой товара указывает срок, необходимый для сбора и отправки заказа (ships out within … days), и срок, необходимый на его доставку (Delivery: … days).

      Если по прошествии времени на сборку и отправку заказа продавец еще не указал трек, диспут можно открывать. По сути, это и есть ответ на вопрос, когда открывать диспут.

      Открыть спор

      Конечно, можно ждать дальше, ведь время доставки еще не вышло. Но зачастую после открытия спора товар отправляется в течение ближайших нескольких дней, что значительно приблизит время его получения.

      Если же заказ получен, но в нем обнаружены недостатки, открыть диспут на aliexpress можно до истечения полного срока доставки.

      Каковы возможные причины для диспута?

      При оформлении заявки покупатель указывает, что его побудило открыть спор на алиэкспресс. Зачастую это делают, если товар:

      • не отправлен в обозначенное время;
      • потерян в процессе доставки (что можно отследить по трек-номеру);
      • имеет неудовлетворительное качество: цвет, размер, аккуратный внешний вид, несоответствие заявленным характеристикам.
      • Практически все претензии к товару, можно высказать в диспуте. Но стоит относиться к ситуации объективно, и понимать: хоть продавец и заинтересован в том, чтобы покупатель остался доволен, излишне придирчивые покупатели могут и не выиграть спорт. То есть, причина должна быть весомая.

        Если есть фото- или видеоматериалы, подтверждающие претензию, их стоит добавить к диспуту как весомый аргумент.

        Чего можно добиться от диспута?

        Варианта окончания спора всего два – либо продавец возвращает деньги, либо его вина не признана, и покупатель остается ни с чем. Есть еще вариант обмена товара, но на Aliexpress он выглядит следующим образом: покупатель возвращает товар продавцу, тот ему возвращает деньги, и покупатель делает новый заказ. Иначе не получится.

        Именно поэтому важно знать, как вести диспут.

        При открытии диспута покупатель указывает, что ему нужно: полный возврат средств либо частичный. Если товар не такой, как ожидалось, но все же вполне пригоден к использованию, рекомендуется не просить полного возврата – в таком случае получится быстрее закрыть спор.

        Сроки проведения диспута

        На данном сервисе действует правило: диспут можно вести только в течение пятнадцати дней, и к окончанию этого срока следует принять решение.

        Сначала вопрос решается непосредственно с продавцом в поисках выхода, который устроит обе стороны. Это выгодно каждому, потому что клиент сэкономит время, а продавец не испортит себе рейтинг. В таком случае можно отменить спор.

        Но если желаемый результат не был достигнут, через три дня следует обострить спор на алиэкспресс, и тогда его рассмотрением займется специальная комиссия Aliexpress. Правильно это называется эскалация спора или escalate dispute. Принцип работы данной торговой платформы основан на том, что покупатель сразу переводит деньги за товар, но продавец их получает лишь тогда, когда покупатель подтверждает доставку и не имеет претензий. Таким образом, пока длится диспут, деньги находятся у посредника, и распоряжается ими арбитраж. Изучив доводы каждой из сторон, он приходит к решению, которое нельзя оспорить. В итоге спор закрывается и впредь не подлежит восстановлению.

        Но при этом необходимо иметь в виду, что по одному и тому же товару можно открыть несколько диспутов, если к нему есть несколько разных претензий.

        Справедливости ради стоит отметить, что усугублять спор (escalate dispute) приходится отнюдь не всегда, поскольку многие продавцы лояльны и сами стремятся урегулировать диспут. Если же продавец намерен выиграть спор, он и сам может стать инициатором его усугубления.

        Когда можно закрывать диспут?

        Догадаться, как закрыть диспут, несложно по лаконичному интерфейсу: это делается либо на общей странице заказов (там, где раньше была кнопка open dispute, будет написано close dispute), либо непосредственно в подробностях заказа – cancel dispute.

        Но не стоит торопиться с нажатием этой кнопки. Даже если уже все решено, необходимо дождаться возврата средств. Некоторые продавцы просят закрыть диспут до этого, но тогда они могут не выполнить обязательство: если отправляя спор в прогресс, покупатель подтверждает несогласие с позицией продавца, то при закрытии спора он демонстрирует, что больше не имеет никаких претензий.

        Ведение диспута на aliexpress не является сложным, и если у покупателя есть обоснованные мотивы к открытию спора и четкая аргументация, чаще всего диспут разрешается наилучшим для него образом.

        Смотрите так же:  Типовой договор гостиничных услуг

    Оставьте комментарий