Претензия по обслуживанию оборудования

Образец претензии по гарантии

В большинстве случаев производитель устанавливает гарантийный срок на свою продукцию. Это означает, что в данный период в случае поломки товара вы имеете право обратиться за бесплатным ремонтом в сервис. Все правовые нюансы, а также сам порядок получения ремонта по гарантии прописан в законе «О защите прав потребителей». Изучив данный документ, вы сможете без труда отстоять свои права на ремонт изделия, однако только в том случае, если в поломке товара виноват производитель.

Как написать претензионное письмо по действующей гарантии?

Если вы оказались в ситуации, когда купленный товар, у которого есть гарантия, оказался сломанным, то смело несите поломку в мастерскую и требуйте осуществления ремонта по гарантии. Помните о том, что вместо вас это сделать может ваше доверенное лицо, однако данный факт в обязательном порядке должен быть заверен нотариально. Не стоит упоминать о том, что представителем должен выступать знающий закон человек. Так, претензия на гарантийный ремонт должна быть вручена вами представителю, уполномоченному решать подобные вопросы конкретной торговой точки, где был куплен товар.

Не забудьте составить второй экземпляр претензии, на котором адресат должен оставить отметку о принятии. Также вместе с документом представитель магазина обязан принять и сам товар. Даже несмотря на то, что адресат документа может быть не согласен с предъявленными требованиями, он не имеет права отказаться от принятия покупки.

В документе должны быть освещены следующие пункты:

  • Персональные данные заявителя (покупателя);
  • Дата обращения с претензией;
  • Детальное описание купленного товара, а также его недостатков, выявленных во время эксплуатации. Не забудьте включить в описание признаки использования предмета (при наличии);
  • Отметка, свидетельствующая о сохранности заводских пломб, ярлыков, бирок и т.д.;
  • Короткое объяснение поломки;
  • Согласие торгового представителя относительно того, что выявленный недостаток может быть устранен посредством ремонта по гарантии;
  • Личные данные человека, принявшего товар на гарантийный ремонт (Инициалы, название должности и т.д.).
  • Зачастую торговые представители не оговаривают условия доставки товара обратно в магазин. Именно поэтому помните о том, что доставку крупногабаритных покупок (весом более 5 кг) по закону должен оплатить продавец. Пользуясь незнанием закона покупателем, продавцы нередко могут обмануть. Во избежание подобных ситуаций заручитесь помощью специалиста на первоначальных этапах обращения в магазин.

    О том, как пишется претензия по браку товара, читайте тут.

    Особенности осуществления гарантийного ремонта

    Перед тем, как окончательно отдать товар на ремонт в сервис, проконтролируйте данные, которые представитель мастерской указывает в квитанции.

    Обязательно наличие нижеследующих пунктов:

    • Количество и степень повреждений товара;
    • Наличие царапин и потертостей;
    • Перечень и количество комплектующих частей (батареек, зарядных устройств, наушников и прочее);
    • Конкретная формулировка жалобы клиента (к примеру, «не работает спусковой затвор у видеокамеры» или «возникли нехарактерные для холодильника шумы»).
    • Детальное описание проблемы может помочь избежать случаев, когда сотрудники мастерской умышленно наносят повреждения технике для того, чтобы они не подходили под категорию гарантийных.

      Более того, не забудьте проверить, указаны ли в квитанции сроки, в течение которых ремонтные работы должны быть завершены. Исходя из ЗПП, ремонт оборудования должен закончиться незамедлительно. В случае, когда выполнение данного пункта закона невозможно, клиент имеет право сам назначить крайнюю дату ремонта. Как правило, недели бывает вполне достаточно.

      В случае, когда сотрудники сервиса нарушили сроки ремонтных работ, то клиент может забрать товар из мастерской и потребовать денежную компенсацию. Если же ремонт изделия затягивается, и сотрудники не говорят ничего определенного, вы имеете право на получение пени в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Помните, что любые причины, включая отсутствие запчастей в сервисе, не могут быть оправданием для нарушения сроков.

      Согласно 20 статье ЗПП, потребитель имеет право на получение аналогичного товара во время проведения гарантийного ремонта. Для осуществления данного права, составьте заявление в письменной форме и под роспись передайте руководителю ремонтного сервиса.

      Каковы права потребителя при нарушении сроков проведения ремонта по договору на гарантийное обслуживание?

      Исходя из установленных норм, время, отведенное на ремонт товара по гарантии, не может превышать 45 суток. Однако данный срок может варьироваться, так как время, отведенное на осуществление диагностики повреждений или экспертизу, не входит в общий срок гарантийного ремонта.

      В случае, когда установленный законом срок возврата товара после гарантийного ремонта давно пропущен, однако товар находится в сервисе, потребитель может привлечь сотрудников мастерской к ответственности (статья 23 ЗПП), и потребовать выплаты неустойки в размере 1% от полной стоимости товара за каждые сутки просрочки.

      Также покупатель может потребовать:

    • Расторжения договора купли-продажи и возмещения потраченной суммы денег;
    • Замены бракованного товара его качественным аналогом;
    • Возмещения потраченных средств на ремонт товара в другом сервисном центре.
    • Согласно правилам, замена изделия должна быть произведена в течение 7 суток. Если на момент обращения с просьбой замены у торгового представителя нет в наличии похожей модели на складе, то закон допускает увеличение срока ожидания до 1 календарного месяца. Что касается возврата денежных средств, он должен быть осуществлен в течение 10 суток с момента предъявления претензии.

      Образец претензии на гарантийный ремонт

      Все организации, занимающиеся изготовлением продукции, а также торговые точки, которые реализуют товар, устанавливают гарантийный срок на товар, в течение которого потребители имеют право обратиться в магазин с целью требования устранения выявленных недостатков.

      Как правило, гарантийный срок на товар составляет от полугода до 2-3 лет (на длительность периода влияют характеристики товара). Согласно Закону, также существуют определенные сроки, в течение которых должен быть осуществлен ремонт товара по гарантии. Нарушение вышеупомянутых сроков недопустимо.

      Как пишется претензионное письмо на ремонт по действующей гарантии?

      Если купленный товар сломался в течение гарантийного срока, потребитель имеет право написать претензию в магазин относительно качества покупки и потребовать ремонта по гарантии.

      Согласно закону, отстаивать свои права в магазине может не только сам потребитель, купивший товар, но и третье лицо, представляющее его интересы. Однако в этом случае должна быть оформлена доверенность, которая должны быть заверена нотариусом в обязательном порядке. Как правило, таким представителем выступает специалист в данной области или юрист.

      Претензия, оформленная пострадавшей стороной, должна быть вручена представителю торговой точки, где была совершена покупка.

      Также вместе с претензией торговый представитель обязан принять Ваш товар вне зависимости от ситуации и его субъективного мнения. По Закону продавец не имеет права отказаться от данной процедуры.

      В претензию должны быть включены следующие пункты:

      • Персональные данные потребителя, который требует ремонта по гарантии;
      • Дата обращения в магазин;
      • Предельно точные характеристики купленного изделия, а также описание всех следов эксплуатации товара;
      • Отметка о целостности пломб, установленных производителем;
      • Лаконичное объяснение конкретной поломки;
      • Согласие торгового представителя с мнением покупателя относительно того, что дефект товара попадает под гарантийные обязательства, согласно Закону РФ;
      • Данные лица, которое приняло товар в ремонт (Ф.И.О, название должности и прочее).
      • Недобросовестные продавцы также могут не уведомить потребителя о том, что крупногабаритные товары (весом более 5 кг) согласно Закону, должны быть доставлены до торговой точки за счет продавца. Данный аспект является грубым нарушением прав покупателя. Именно поэтому перед обращением в магазин тщательно изучите законодательство или же обратитесь к опытным специалистам.

        Гарантийный срок на ремонт кровли по закону.

        Про образец претензии по гарантийному ремонту автомобиля читайте тут.

        Как написать претензию, если ремонт по договору на гарантийное обслуживание просрочен?

        Итак, предположим, что торговый представитель составил акт о приеме товара, а Вы, в свою очередь, передали покупку обратно в магазин. Также Вы не забыли представить все необходимые документы: чек, подтверждающий оплату товара, гарантийный талон и все сопутствующие к товару бумаги.

        Однако с момента передачи прошло более 45 суток. Это означает, что установленный законодательством РФ и соглашением между сторонами срок ремонта товара по гарантии завершен. В таком случае Вы можете написать новую претензию.

        В данном документе обязательно пропишите следующие пункты:

      • Полное название и юридический адрес компании, которая занимается ремонтом товара (сервиса или торгового представителя, занимающегося ремонтом);
      • Личные и контактные данные заявителя;
      • Причину составления претензии (в данном случае это нарушение сроков работ и требование выплаты неустойки);
      • Ссылки на нормативно-правовые акты, позволяющие выдвигать вышеупомянутые требования;
      • Дата составления документа;
      • Личная подпись заявителя;
      • Описание покупки и всех его недостатков;
      • Требование замены товара, возврата потраченных средств и так далее.
      • Возможно ли продление сроков на такой ремонт?

        Согласно закону (20 статье) существуют четкие сроки ремонта товара по гарантии. Как правило, в идеальной ситуации поломка должна быть устранена незамедлительно. Однако на практике такие случаи скорее исключение из правила, а общеустановленный срок ремонта изделия составляет 45 дней.

        При подаче товара в ремонт возможно также заключить соглашение относительно иных сроков проведения работ. Данная процедура производится только с соглашения владельца товара.

        В случае, когда в указанные сроки ремонт товара не был проведен, стороны могут установить новые даты, в течение которых должны быть закончены все работы. Потребителям важно осознавать, что никакие проблемы в сервисе (к примеру, отсутствие деталей или оборудования) не могут быть причиной переноса сроков.

        В случае нарушения сроков Вы имеете право на получение штрафа в размере 1% от полной стоимости Вашего товара. Данная неустойка должна отчисляться ежедневно. Полный расчет штрафа должен быть произведен до завершения ремонта.

        Права потребителя при нарушении сроков проведения ремонта по гарантии

        Сроки гарантийного ремонта по общему правилу не должны превышать 45 дней, однако есть исключения, позволяющие продлить дату окончания ремонта. Также стоит учитывать время, которое специалисты тратят не на ремонт изделия, а на диагностику товара. Данная процедура не должна входить в сроки гарантийного ремонта.

        В случаях, когда сроки исправления товара истекли, покупатель имеет право привлечь ответственных за ремонт лиц к уголовной ответственности согласно статье 23 Закона РФ за номером 2300-1. Так, торговый представитель обязуется оплатить каждый день просрочки в размере 1 процента от общей стоимости товара.

        Также потребитель может:

      • Расторгнуть соглашение с торговым представителем, то есть отказаться от покупки товара и потребовать возврата денежных средств;
      • Заменить товар качественным аналогом (схожей моделью такого же функционала);
      • Потребовать оплаты ремонта товара в другом сервисном центре.

      Торговый представитель обязан произвести замену товара в течение 7 дней. Если же в торговой точке отсутствует схожий товар, которым можно произвести замену, законодательство дает продавцу календарный месяц для решения этой проблемы. Что касается возврата денежных средств, торговый представитель обязан осуществить процедуру в течение 10 суток с момента предъявления претензии.

      Претензия по договору на техническое обслуживание газового оборудования

      Отзывов: 2 Просмотров: 5014
      Голосов: Обновлено: 11.06.2013

      Автор документа

      число консультаций: 81
      отмеченных лучшими: 5
      ответов к документам: 52
      размещено документов: 927
      положительных отзывов: 83
      отрицательных отзывов: 6

      проживающей по адресу: __________________,

      г. ______________, ул. _____________ д. __ кв. ___.

      Претензия по договору на техническое обслуживание газового оборудования

      «___» ___________ 20_ года между мной и «____________» был заключен договор № __________ (далее – Договор) на техническое обслуживание газового оборудования, а именно котла _____________ (далее – Котел), приобретенного в вашем магазине.

      Через некоторое время после установки Котла и ввода его в эксплуатацию по адресу: ___________________________________________________________, он начал самопроизвольно отключаться.

      В соответствии с п. 2.1 Договора после возникновении неисправности оборудования мы сообщили в аварийную службу по указанному в Договоре телефону (___________). Заявка была принята «___» ___________ 20_ года мастером _____________, который по телефону пояснил, что приедут они только «___» ___________ 20_ года, так как они ездят «только по направлениям», но потом заявку принял на «___» ___________ 20_ года.

      В период с «___» по «___» ___________ 20_ года по указанному в заявке адресу никто не прибыл.

      Обращаю внимание на то, что в соответствии с п. 3.7. Договора Исполнитель обязан прибыть на объект Заказчика не позднее 24 часов с момента поступления заявки.

      На основании изложенного, прошу сообщить, по каким причинам аварийная служба не прибыла по заявке, как в дальнейшем (в каком порядке и сроки) «___________________» будет производить исполнение своих обязательств по Договору.

      Ответ прошу в установленные сроки направить по адресу моего проживания, указанному выше. Ненадлежащее исполнение обязательств по Договору в дальнейшем будет являться основанием для расторжения Договора и взыскания с Исполнителя денежных средств, в том числе за техническое обслуживание, пусконаладку, стоимость неисправного оборудования, а также иной причиненный Заказчику ущерб (монтаж оборудования, демонтаж оборудования, монтаж нового оборудования, штрафных санкций и неустойки, стоимости оказанных юридических услуг и др.).

      Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

      «___» ___________ 20__ года _____________ /_____________/

      Претензия на техническое обслуживание автомобиля

      Заявитель является собственником автомобиля. Заявитель обратилась в технический центр для проведения технического обслуживания вышеуказанного автомобиля. В соответствии с заказ-нарядом были произведены работы. Уже на следующий день после прохождения ТО автомобиль сломался. Заявитель была вынуждена вызвать эвакуатор для транспортировки автомобиля в технический центр. После осмотра автомобиля сотрудники автосервиса объявили заявителю, что стоимость ремонта будет составлять определенную денежную сумму. Подобные действия сотрудников являются неправомерными и нарушают права заявителя как потребителя. Заявитель считает, что услуга по прохождению ТО, предоставленная ей является некачественной. Заявитель требует от технического центра возместить ей денежные средства. Провести независимую экспертизу для установления причины неисправности автомобиля. Произвести необходимый ремонт автомобиля за свой счет.

      В ООО «___________»
      Адрес: ____________________________
      от: ____________________________
      Адрес: ____________________________

      ПРЕТЕНЗИЯ
      Я, _________________, являюсь собственником автомобиля _______________________________, ____ года выпуска. __________ года я обратилась в Ваш технический центр для проведения технического обслуживания вышеуказанного автомобиля. Необходимо отметить, что данное обращения являлось плановым ТО, соответствующим требованиям по эксплуатации автомобиля. Отметки о прохождении техобслуживания, зафиксированные в сервисной книжке свидетельствуют о том, что все ТО производились мной в срок (каждые _____ км.).
      Указанное обращение в Ваш технический центр подтверждается заказ-нарядом № _________ от _________ г. В соответствии с данным заказ-нарядом были произведены следующие работы:
      1. Блок педалей снятие/установка
      2. Углы установки колес проверка/регулировка
      3. Сварочные работы
      4. __________ км
      5. Втулки стабилизатора переднего замена
      6. Лампа подсветки номерного знака
      7. Замена лампы габарита головной фары
      8. Лампы доп. стоп сигнала замена
      9. Фильтр салона замена
      Также мной были приобретены у Вас необходимые запасные части, что зафиксировано в указанном документе. Общая стоимость работ и запасных частей была оценена в ______ руб.,___ коп., которые были мной уплачены в полном объеме в тот же день. В устной форме сотрудник автосервиса заверил меня, что на текущий момент с машиной все в прядке и никаких дополнительный ремонтных работ не требуется. Соответствующая информация была отражена в вышеупомянутом заказ-наряде в разделе «рекомендации». Мне было рекомендовано следующее ТО через _____ км., а так же написано, что: «ДВС и ходовая в норме».
      Не смотря на это, уже на следующий день после прохождения ТО автомобиль сломался, а именно «заглох». Я была вынуждена вызвать эвакуатор для транспортировки автомобиля в Ваш технический центр. После осмотра автомобиля сотрудники автосервиса объявили мне, что стоимость ремонта будет составлять _____ руб.
      Подобные действия сотрудников являются неправомерными и нарушают мои права как потребителя. Считаю, что услуга по прохождению ТО, предоставленная мне _________ является некачественной.
      В соответствии со ст. 29 Федерального закона «О защите прав потребителей»: Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
      1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
      безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
      соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
      безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
      возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
      Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
      Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
      Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
      2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
      3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
      Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
      4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
      В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
      5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
      6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
      соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
      возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
      отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
      Кроме того, в соответствии со ст. 30 вышеуказанного закона: Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
      Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
      Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.
      За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
      В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
      На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 29, 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1:

      ТРЕБУЮ:
      1. Возместить мне денежные средства в размере __________ руб. 16 коп., уплаченные за некачественно оказанную услугу.
      2. Провести независимую экспертизу для установления причины неисправности автомобиля.
      3. Произвести необходимый ремонт автомобиля за свой счет.
      4. Компенсировать юридические издержки, понесенные мной в результате нарушения моих законных прав Вашей организацией в размере _________ руб.
      5. Выплатить мне денежные средства в размере _______ руб. в качестве компенсации морального вреда.
      В случае неудовлетворения заявленных мной требований, либо в случае нарушения сроков их удовлетворения, я буду вынуждена использовать предоставленное Законом право на обращение в суд за защитой своих нарушенных прав, где также будут заявлены предусмотренные законом требования по уплате пени, взыскании убытков, компенсации морального вреда, уплате штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
      « » _______________ г. _____________________________

      Образцы претензий

      В этом разделе можно посмотреть и бесплатно скачать бланки претензий (образцы претензий) по возврату денежных средств за некачественный товар, претензии о замене товара с недостатками, претензии по нарушению сроков исполнения договора и ненадлежащему качеству выполнения работ, оказания услуг. Претензии разделены по видам и категориям, учитывают особенности предъявления требований в течении гарантийного срока и при его истечении, а также при отсутствии гарантийного срока на товар, разделены по типам договоров и адресатам — претензии продавцам товаров, претензии исполнителям работ или услуг.

      Размещенные здесь образцы претензий по защите прав потребителей применимы для «стандартных» часто встречающихся ситуаций. Если ваша ситуация не является типичной, то перед составлением претензии лучше всего проконсультироваться у наших юристов.

      В разделе претензий также можно ознакомиться с заявлениями об обмене и возврате товаров надлежащего качества (без недостатков).

      Иногда бывает затруднительно разграничить договор купли-продажи и договор подряда. Этому важному вопросу посвящена одна из страниц раздела.

      Лица, не нашедшие необходимого бланка претензии могут самостоятельно попробовать составить претензию, ознакомившись с информацией в статье «Как составить претензию».

      В сложной ситуации или при наличии трудностей в написании претензии наши юристы всегда окажут помощь — составят претензию, в том числе и дистанционным способом, если потребитель проживает за пределами Иваново или в силу каких-либо обстоятельств не может посетить Ивановское ОЗПП.

      Как вручить претензию продавцу и исполнителю при отказе в получении претензии? Как поступать, если продавец или исполнитель не делает отметки о получении претензии? Ответы на эти вопросы Вы можете найти в статье Как вручить претензию?

      Претензия по исполнению договора технического обслуживания газового оборудования

      Директору филиала ГУП МО «Мособлгаз»
      «___________________»
      _____________________

      От _____________________,
      проживающей по адресу: __________________,
      г. __________, ул. ____________ д. __ кв. ___.

      Претензия по договору на техническое обслуживание
      импортного газового оборудования

      «___» ___________ 201_ года между мной и «____________» был заключен договор поставки товара № __________ (далее – Договор) на техническое обслуживание импортного газового оборудования, а именно котла _____________ (далее – Котел), приобретенного в вашем магазине.

      Через некоторое время после установки Котла и ввода его в эксплуатацию по адресу: _______________________________________, он начал самопроизвольно отключаться.

      В соответствии с п. 2.1 Договора после возникновении неисправности оборудования мы сообщили в аварийную службу по указанному в Договоре телефону (___________), заявка была принята «___» ___________ 201_ года мастером _____________. Который по телефону пояснил, что приедут они только «___» ___________ 201_ года, так как они ездят «только по направлениям», но потом заявку принял на «___» ___________ 201_ года.
      В период с «___» по «___» ___________ 201_ года по указанному в заявке адресу никто не прибыл.

      Обращаю внимание на то, что в соответствии с п. 3.7. Договора Исполнитель обязан прибыть на объект Заказчика не позднее 24 часов с момента поступления заявки.

      На основании изложенного, прошу сообщить, по каким причинам аварийная служба не прибыла по заявке, как в дальнейшем (в каком порядке и сроки) «___________________» будет производить исполнение своих обязательств по Договору.

      Ответ прошу в установленные сроки направить по адресу моего проживания, указанному выше. Ненадлежащее исполнение обязательств по Договору в дальнейшем будет являться основанием для расторжения Договора и взыскания с Исполнителя денежных средств, в том числе за техническое обслуживание, пусконаладку, стоимость неисправного оборудования, а также иной причиненный Заказчику ущерб (монтаж оборудования, демонтаж оборудования, монтаж нового оборудования, штрафных санкций и неустойки, стоимости оказанных юридических услуг и др.).

      «___» ________ 201_ года __________ /___________/

      Претензия о проведении гарантийного ремонта

      Заявитель приобрела в организации автомобиль. За месяц до окончания гарантийного срока на купленном автомобиле отказал кондиционер. Заявитель просит провести гарантийный ремонт.

      ООО «_______________»
      Адрес: ______________________
      ____________________________
      Адрес: ______________________

      Я, _________________, приобрел у Вас автомобиль марки «________», модели «__» VIN: ____________, двигатель № ______, _____-го года выпуска.
      За месяц до окончания гарантийного срока на купленном автомобиле отказал кондиционер. Диагностика, проведенная Вами, выявила необходимость замены компрессора. В наличии указанной запчасти у Вас не оказалось, и Вы предоставили проведение гарантийного ремонта Российскому представителю компании «_______».
      По прошествии месяца мне было сказано, что компрессор, необходимый для ремонта автомобиля, у представителя компании «_______» появиться не ранее ноября месяца (более четырех месяцев с даты сдачи товара в ремонт).
      Хочу заметить, что срок ремонта товара определяется статьей 20 ФЗ «О защите прав потребителей», в которой говориться, что если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
      Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
      В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
      В тоже время автомобиль, согласно перечнью технически сложных товаров, является таковым. И требования в отношении товаров данной категории установлены пп. 3 п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», который устанавливает, что в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
      обнаружение существенного недостатка товара;
      нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
      невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
      Ваш же срок составляет более 45-ти дней, что противоречит статье 20 ФЗ «О защите прав потребителей».
      Так же хочу заметить, что при нарушении Вами сроков я имею право отказаться от исполнения договора-купли продажи и потребовать у Вас возврата уплаченной за товар денежной суммы. При просрочке требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы, в соответствии с п. 1 ст. 23 ФЗ «О защите прав потребителей», Вы обязаны будите уплатить мне неустойку (пеню) в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки.
      На основании вышеизложенного, и руководствуясь статьями 18, 20
      ФЗ «О защите прав потребителей»,

      1. Провести гарантийный ремонт в установленные Законом сроки (до ____________ года).
      2. О проведенном ремонте уведомить меня в письменном виде (заказным письмом, телеграммой и прочее).

      « » _____________ г. ___________/_____________/

      КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА

      Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

      В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

      После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

      Смотрите так же:  Иск о защите прав потребителей госпошлиной не облагается

    Оставьте комментарий