Ламода интернет магазин возврат товара

Возврат товара и денежных средств в Lamoda Маркет

Товар, приобретенный ранее в Lamoda Маркет и не подошедший по каким-либо причинам (форма, габариты, фасон, расцветка, размер, комплектация), можно вернуть или обменять (если необходимый товар есть в наличии в магазине) в течение 14 дней, не считая дня покупки.*

Вернуть товар ненадлежащего качества возможно в течение гарантийного срока, установленного производителем, продавцом. Для этого необходимо обратиться к продавцу/производителю/импортеру товара в случае обнаружения заводского дефекта.

Даже если гарантийный срок истек — вы можете обратиться в независимую экспертизу. Если будет подтверждено, что товар имеет заводской брак, вы можете обратиться с требованием к изготовителю / продавцу / импортеру или уполномоченной организации.

Информация о гарантийном сроке на конкретную модель, предоставляемая изготовителем, прилагается к товару.

Гарантийный срок на одежду и обувь, если иное не установлено изготовителем или ГОСТом, составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента покупки. Гарантийный срок, установленный изготовителем, указан в описании к товару. Если гарантийный срок изготовителя составляет более 30 (тридцати) календарных дней, применяется гарантийный срок изготовителя.

Гарантийный срок на обувь отсчитывается с момента наступления соответствующего сезона. Начало сезона определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей (абз. 2 п. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В Москве начало сезонов установлено Постановлением Правительства Москвы от 16 июля 2013 г. N 466-пп «Об установлении сроков наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров на территории города Москвы»: зимний сезон с 1 ноября по 1 марта; весенний сезон — с 1 марта по 1 мая; летний сезон — с 1 мая по 1 сентября; осенний сезон — с 1 сентября по 1 ноября.

* Важно! Товары, приобретенные в интернет-магазине, можно вернуть в любом пункте выдачи заказов Lamoda. Товары, приобретенные в Lamoda Маркет можно вернуть только там.

Какие требования необходимо соблюдать при возврате?
Товар не должен быть в употреблении, товарные ярлыки и бирки сохранены.

Какие документы нужны для возврата?
Нужны только:

  • сам товар;
  • чек;
  • может потребоваться банковская карта, если вы ей расплачивались. Реквизиты карты прописываются в заявлении.
  • После проверки товара сотрудник даст вам бланк заявления. В зависимости от причины возврата, это может быть:

  • заявление для возврата товара надлежащего качества;
  • заявление для возврата товара ненадлежащего качества.
  • В течение какого срока возвращаются денежные средства за возврат в Lamoda Маркет?
    Денежные средства возвращаются сразу на месте в магазине, одним из способов:

    Если нужной суммы нет в кассе, то возврат денежных средств выполняется в течение 3 дней. Если возвращаются наличные деньги, то сотрудники Lamoda Маркет позвонят и подскажут, когда можно подойти за возвратом в течение этих 3 дней.

    Возврат товара с помощью online-формы

    На сайте Lamoda в Личном кабинете клиента находится online-форма для осуществления возвратов.

  • Реквизиты для перевода денежных средств будут заполнены в электронном виде самостоятельно, что исключает возможность ошибок и, соответственно, уменьшает риск отклонения перевода Банком или Почтой России
  • Удобство в использовании – вы осуществляете выбор нужного заказа, позиции и причины возврата в Личном кабинете, а не заполняете все данные вручную
  • Ссылка на заполненную форму придет вам на личный email. Вам нужно распечатать ее и отправить нам вместе с возвращаемым товаром.
  • Для входа в Личный кабинет нажмите на кнопку «Войти» в правом верхнем углу сайта Lamoda.ru.

    1. Авторизуйтесь – введите email, на который оформлялись ваши заказы (либо используя соцсети), и пароль в соответствующие поля.

    2. После ввода своих данных и нажатия кнопки «Войти», на верхней панели сайта появится дополнительная кнопка «Профиль».

    3. Online-форма находится в разделе «Мои заказы», размещенном первой строкой в выпадающем списке.

    4. Нажмите кнопку «Оформить возврат»

    5. Выберите заказ, из которого желаете вернуть позиции.

    6. Выберите позицию, которую желаете вернуть и причину возврата.

    7. Выберите метод возврата денежных средств – банковским или почтовым переводом. Введите необходимые данные в соответственные поля и нажмите кнопку «Отправить».

    8. Заполненная форма будет направлена вам на email.
    9. Распечатайте online-форму, поставьте свою подпись и приложите ее к возвращаемому товару.

    Ламода возврат товара в Москве

    Покупка предметов одежды и обуви через интернет-магазины привлекательна и опасна в равной мере. Почему привлекательна понятно. Можно просто зайти на сайт, удобно устроиться в кресле и пролистывать страницы в поисках нужного платья или туфель. Не нужно выходить из дома, ехать в душном транспорте, толкаться в торговой точке.

    А почему же опасно? Одежду и обувь, которую видишь на картинках, ни примерить, ни посмотреть на их сочетание с другими предметами туалета, не оценить их вид в зеркале.

    Но опасения эти излишни, если есть налаженная сеть возврата товара. К примеру, в интернет-магазине Lamoda действуют целых три способа обратной доставки вещей. Если одежда не подошла вам по размеру или туфли оказались чуть более узкими, чем вы ожидали, то вернуть вещи не составит большой проблемы. На первый взгляд все прекрасно, но как обстоят дела в Ламода на самом деле? Давайте разбираться вместе.

    Способы возврата вещей в магазины Ламода

    По закону РФ «О защите прав потребителей» каждый покупатель имеет право вернуть товар, если он оказался бракованным или не подошел ему по личным причинам. Есть категории товаров, подлежащие возврату только при обнаружении в них серьезного дефекта. К счастью, товары, которыми торгует Ламода – одежда и обувь – в этот список не входят.

    В силу специфики продаж через интернет у Ламоды есть свои особенности возврата. Так, предлагаются 3 способа вернуть одежду и обувь в магазин. Рассмотрим их подробней.

    1. Возврат покупки через курьера после доставки. Получив нужный товар, покупатель может сразу же его примерить, оценить качество и другие потребительские свойства. Если его что-то не устроит, то покупку можно не принимать и вернуть с курьром. Доставка из магазина бесплатная, так что дополнительных расходов не будет.
    2. Ламода возврат товара в Москве через пункты приема. Они расположены по адресу: улица Орджоникидзе, дом 9, к. 1 и улица Фадеева, дом 5. Работают пункты с 10 до 20 часов каждый день. Главное, захватить вместе с покупкой товарный чек, накладную на товар, паспорт и распечатанное заявление утвержденной формы, которое вы можете скачать по ссылке в конце статьи.
    3. Если вы живете не в Москве, а в других регионах, то возврат покупок через курьера или столичные пункты возврата будет невозможен. Единственный вариант – возврат через отделения Почты России по адресу 140150, Московская область, поселок Быково, а/я № 47. В посылку с вещью нужно положить ксерокопию паспорта, чек, накладную и заполненное заявление о возврате. Посылка отправляется в обычном режиме, без наложенного платежа.

    Требования для возврата вещей

    Ламода возврат товара, купленного через интернет-магазин, возможен при предъявлении или пересылке чека и заявления на возврат. Деньги за товар поступают на банковский счет покупателя (пластиковую карту) или электронный кошелек, так как возврат возможен только тем способом, который использовали для оплаты товара (наличный или безналичный). Так как рассматриваемый магазин расположен в интернете, то все платежи в основном идут безналом.

    Смотрите так же:  Лицензия сервер терминалов 2008

    На перевод денег потребителю с момента доставки товара обратно в магазин закон отводит не более 10 дней. Если покупатель желает вернуть вещь, гарантия на которую еще не закончилась, то информацию о гарантийном сроке можно найти на специальном талоне. Его обычно прикрепляют к заказу.

    Возврат вещей ненадлежащего качества, если они были доставлены покупателю сразу в таком состоянии, происходит за счет средств магазина. За оплаченные заранее товары деньги возвращаются в полном объеме. Лучше, если брак будет возвращен обратно с заводскими ярлычками и этикетками – по закону это не обязательное требование, но на практике его лучше придерживаться.

    Срок возврата вещей надлежащего качества – 14 дней с даты их приобретения (доставки). При этом они должна быть в хорошем состоянии, сохранять свои важные потребительские свойства и не иметь следов носки (что особенно актуально для одежды и обуви).

    На обувь распространяется особая гарантия, которая зависит от времени года и сезона. Сроки, с которых отсчитывается гарантийный срок для разных видов обуви:

    • Зимняя обувь – с 1 ноября по 1 марта;
    • Весенняя – с 1 марта по 1 мая;
    • Летняя – с 1 мая по 1 сентября;
    • Осенняя – с 1 сентября по 15 ноября.
    • Возврат бракованных вещей

      Под браком понимается серьезный дефект или недостаток, который заметно влияет на основные потребительские свойства вещи. Если у товара есть незначительные отклонения от фотографий на сайте – в цвете или внешнем виде – это не брак.

      А вот если недостает нескольких пуговиц, на черных джинсах хорошо заметны белые пятна, а у женской кофты и вовсе дыра на спине, то брак налицо.

      Для избавления от будущих проблем при доставке товара следует сразу хорошо рассмотреть его, проверить на качество, оглядеть внимательно швы и прочие детали. Если доставка была через курьера, то ставьте свою подпись о принятии только после тщательной проверки.

      Под браком понимается серьезный дефект или недостаток, который заметно влияет на основные потребительские свойства вещи.

      Если у товара есть незначительные отклонения от фотографий на сайте – в цвете или внешнем виде – это не брак. А вот если недостает нескольких пуговиц, на черных джинсах хорошо заметны белые пятна, а у женской кофты и вовсе дыра на спине, то брак налицо.

      При получении покупок на почте забирайте их также только после проверки. Если вы уже поносили брюки пару дней, а затем обнаружили серьезный дефект, то вернуть их будет проблематично. Во-первых, вам самим уже не захочется идти на почту, запаковывать товар и пересылать обратно. Во-вторых, сделать возврат активно ношенной вещи даже при наличии заводского брака – занятие не самое приятное.

      Не все вещи можно вернуть в магазин, если они вам не подошли. Существует особый Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату. В него включены 14 категорий товаров, включая косметику и парфюмерию, технически сложные товары, растения и животные, бытовую химию, средства личной гигиены и прочую продукцию.

      Для нас интересны лишь несколько категорий – чулочно-носочные изделия, нижнее белье, купальники. Эти товары относятся к одежде и поэтому могут встретиться на страницах интернет-магазинов Ламода. Они подлежат возврату только при обнаружении в них серьезного дефекта или брака. На них не действует правило обмена вещей надлежащего качества в срок 14 дней после покупки.

      Совершая покупки на сайтах Ламода и в иных интернет-магазинах, проверяйте доставленные покупки сразу же, на месте. Поставив свою подпись в документах о принятии, вы подтверждаете этим факт доставки качественных изделий. На всякий случай сохраняйте все заводские ярлыки, этикетки и упаковку. В случае возврата они помогут получить обратно деньги быстро и без проблем.

      Как вернуть товар в интернет-магазин Ламода?

      Примерно половина активных пользователей сети опасаются покупать вещи в интернет-магазинах. «Живые» торговые точки позволяют осмотреть продукт, при возможности примерить, проверить качество.

      Lamoda – один из интернет-магазинов, пользующихся большой популярностью не только в России, но и других европейских странах.

      Сайт зарекомендовал себя с положительной стороны благодаря тому, что можно осуществить возврат товара Ламода. Главным преимуществом является возможность примерки при получении у курьера.

      Основания к возврату

      Интернет-магазин поставляет продукцию в 66 городов России на 2020 год. Компания для привлечения клиентов проводит акции и гарантирует бесплатную доставку при покупке на определенную сумму.

      Официальный сайт Lamoda оговаривает, как вернуть товар на Ламода, а также, что именно можно возвращать:

  • продукцию, предназначенную для личной гигиены;
  • ткань со всевозможными лентами и кружевами, отпускаемыми в метрах;
  • косметику и парфюмерию;
  • нижнее белье, носочные изделия, купальники;
  • посуду;
  • украшения из драгоценных металлов;
  • детские вещи;
  • бытовую продукцию с возможностью пользования в медицинских целях.
  • В остальных случаях товар можно вернуть, опираясь на статью 26.1 Федерального Закона «О защите прав потребителей».

    Приобретенная вещь должна быть новой. Если человек не носил купленные вещи или не использовал какую-либо другую продукцию, в течение 2-х недель он может ее беспрепятственно вернуть.

    Условия

    Для установления наличия брака, который появился не по вине покупателя, должны провести экспертизу.

    С этой целью подается заявление на возврат Ламода, после чего будет проведена проверка поступивших вещей. Самим покупателем может быть заказана частная экспертиза за дополнительную плату.

    Если обнаружен товар ненадлежащего качества или надлежащего качества, но не того размера или расцветки, покупатель должен:

  • При составлении заявления указать причину того, почему вещи возвращаются.
  • Ожидать около месяц проведение экспертизы. При установлении производственного брака, средства, которые были потрачены, вернут. Если установят, что обнаруженные дефекты были виной покупателя – вещь отправят назад.
  • За пересылку платит клиент. Далее эта сумма будет возвращена, если проверка подтвердит брак.
  • Перед тем, как осуществить возврат товара Ламода через почту, нужно упаковать вещь в том же виде, в каком ее получили (с сохранением упаковки, целостности, этикеток, бирок).

    Если в упаковке была брошюра, реклама, документы, их также нужно положить в пакет или коробку.

    Но срок зависит от состояния вещи. Если качество надлежащее: неправильно обозначенный размер, нет соответствия в цвете, – средства возвращаются в течении пяти дней. Если вещь с дефектами и браком, нужно дождаться завершения экспертизы.

    Пошаговая инструкция к оформлению

    Оформляется отправка товара обратно в интернет-магазин Lamoda за один день, при наличии всех данных. В процессе совершения покупок пользователям нужно пройти регистрацию.

    На сайте есть раздел «Мои заказы», откуда распечатывается заявление для возврата.

    Этот документ должен содержать заполненные от руки поля, исправления не допускаются.

    Прописывается информация касательно купленного товара (с артикулом, наименованием, размером, количеством и ценой), обозначается причина возврата, а также требуется заполнение всех сведений касательно способа перевода денег.

    Онлайн заполнение заявления на возврат

    Заявление для возврата можно заполнить на сайте. Для осуществления процедуры требуется:

  • Авторизация в интернет-магазине.
  • Открытие вкладки «Мои заказы» для выбора того, который будет отправлен.
  • Заказ может иметь более одной позиции, то далее выбирается нужная, и указывается причина возврата.
  • В завершение требуется указать метод перечисления денег.
  • Смотрите так же:  Уголовный кодекс статья 102 часть 1

    Перед тем, как оформить возврат на Ламода, необходимо предоставить с заказом документацию. Какие документы нужны:

  • заявление на возврат, подписанное покупателем;
  • чек или товарная накладная;
  • сами вещи (грамотно упакованные с сохранением бирок и товарного вида);
  • ксерокопия паспортных данных;
  • прилагается мобильный номер, чтобы работниками компании отправлялись уведомления о статусе товара.
  • В данном случае, чтобы подтвердить факт приобретения, предоставляются любые доказательства: скрин-шот разделов личного кабинета, время телефонного обращения, извещения, которые приходили на электронный адрес.

    Товар отправляется такими способами:

  • Отказ от заказа в момент получения у курьера. Это наиболее легкий вариант, не требующий затрат.
  • В некоторых крупных городах имеются пункты возврата Ламода. Адрес каждого из них можно найти на официальном портале интернет-магазина. Отделения работают без выходных с 10:00 до 20:00. Товар можно отвезти в эти пункты.
  • Отправляется посылка обычным переводом через почтовое отделение. Адресные данные указываются на официальном сайте магазина. Перед выбором почтового отправления нужно выбрать обычную отправку, а не наложенный платеж. Могут возникнуть трудности с определением стоимости вещей.
  • Если товар был получен в одном из пунктов выдачи Pick-up.ru, то и отправление должно произвестись этим же способом.
  • Если деньги на счет не поступают

    Чтобы предупредить ситуацию, когда средства за отправленный назад товар задерживаются или не приходят совсем, покупатель должен предпринять такие действия:

  • сохранить копию заявления на возврат;
  • подать почтовым переводом или в электронном варианте претензию. В шапке указываются данные руководства компании;
  • если обращение не помогает, и деньги до сих пор не поступили на счет, поможет судебный иск. В таком случае компания понесет потери, если будет доказана правота покупателя.
  • Возврат неподходящего товара приблизит интернет-шопинг к обычной покупке в торговых точках. Верным вариантом будет выбор курьерской доставки.

    Таким образом, разрешается примерка выбранного товара, чтобы сразу отдать неподходящую вещь перед оплатой. Этот способ хоть и дороже, но позволяет сэкономить время, нервы, а иногда и средства при почтовом отправлении.

    Как сделать возврат товара в Lamoda

    Вот уже 8 лет компания Ламода предлагает своим покупателям широкий ассортимент товаров с доставкой на дом. Этот интернет-магазин зарекомендовал себя с положительной стороны и количество его клиентов неуклонно растет. Однако исключить полностью проблемы в отношении качества товара невозможно. Еще более сложным является процесс подбора изделий, точно определить размер, цвет и фактуру, получается далеко не всегда. Все эти факторы приводят к необходимости делать возврат товара в Lamoda.

    Вернуть неподошедшую обувь или продукцию с ненадлежащим качеством в интернет-магазин можно, при соблюдении особых условий и учете законодательных норм.

    Возврат товара в магазин

    Торговая площадка Ламода осуществляет свою деятельность на территории РФ, а значит, полностью подчиняется законодательной политике, действующей в этой сфере. Возврат товаров в интернет-магазин производится в соответствии со следующими нормативными документами:

  • Гражданский кодекс РФ.
  • Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7 февраля 1992 года (ЗоЗПП).
  • Они предусматривают, что покупатель имеет право вернуть купленную продукцию в следующих случаях:

  • Изделие не подошло по размеру, фасону, цвету или иным характеристикам.
  • Товар имеет заводской брак либо дефекты, приобретенные при транспортировке, хранении, реализации.
  • Для каждого случая действуют свои правила и исключения из них. Перед тем как купить то или иное изделие следует поинтересоваться, распространяется ли на него действие Закона о возврате. Не следует забывать, что некачественный товар может быть заменен, возвращен или частично компенсирован, по требованию потребителя.

    При обнаружении брака

    Наиболее распространенной причиной для оформления возврата является обнаруженный брак. Продавец не всегда имеет возможность выявить его на допродажном этапе, так как в онлайн-магазине представлено более двух миллионов товаров, но обязан принять некачественное изделие назад.

    Недостатки продукции могут быть обнаружены до момента его использования или после. Если брак был выявлен сразу после получения посылки, то вернуть его не составляет особого труда. Так как он не был еще применен по назначению, на нем имеются бирки, ярлыки, пломбы, доказать свою непричастность к имеющимся дефектам нетрудно. Совсем по-другому дело обстоит в тех случаях, когда вещь использовалась, и уже в процессе эксплуатации был выявлен брак. При таком раскладе продавец проводит экспертизу, чтобы получить доказательства того, что ущерб не был причинен неосторожным обращением или умышленными действиями покупателя, а имеет явно заводское происхождение.

    При возврате товаров следует не забывать о сроке гарантии, именно он определяет период предъявления претензий. Теоретически вернуть некачественное изделие можно и после его окончания, но совершить это будет сложнее, покупателю придется самостоятельно провести экспертизу и доказать, что выявленные недочеты – это брак производителя.

    По другим причинам

    В статье 25 Закона прописывается, что купленное изделие можно обменять в течение 14 дней со дня покупки, если оно по своим характеристикам или параметрам не подошло человеку.

    Применение этой статьи в рамках интернет-торговли хоть и возможно, но затруднительно. Следует учитывать, что Ламода не практикует обмены, она возвращает деньги, а потребитель имеет право заказать новую продукцию или не делать этого. К тому же существует законодательно утвержденный Перечень невозвратных товаров, которые ни обмену, ни сдаче не подлежат. В него входят:

  • Нижнее белье, колготки, носки, пижамы, ночные сорочки.
  • Постельное белье.
  • Украшения, выполненные из драгоценных металлов или имеющие вставки из драгоценных камней.
  • Косметика и парфюмерия.
  • Медицинские препараты.
  • Трикотажные изделия, продающиеся на метраж.
  • Средства личной гигиены.
  • Посуда.
  • Также возврату не подлежат сложные технические приборы надлежащего качества, поэтому их комплектацию, размеры и иные характеристики следует уточнять еще до покупки.

    Условия возврата товара

    Возвращение товара обратно производится в соответствии с условиями, прописанными на сайте Ламода. Они основаны на законодательных нормах, которые касаются дистанционных продаж. При выявлении дефектов в купленном изделии магазин берет на себя все расходы по его доставке. Потребителю полностью компенсируется затраченная на покупку сумма.

    Порядок возврата зависит от той стадии, на которой находится в данном случае покупка. Вернуть продукцию можно следующими способами:

  • Отказаться от ее получения еще до момента доставки. Сделать это можно на сайте, через личный кабинет, выбрав соответствующую строку товара.
  • Проверить качество и комплектность изделия в момент его доставки курьером. Зачастую работники не хотят ожидать, пока получатель раскроет и осмотрит покупку, но делать они это обязаны. На этой стадии отказ производится до момента оплаты, а потому никакого оформления не требует.
  • Отправить некачественное изделие по почте назад. Адреса возврата товара в Ламода указаны на самом сайте. Покупатель должен выбрать ближайший пункт доставки и отправить посылку по почте.
  • Последний способ возврата требует обязательного заполнения особой формы заявления.

    Оформление заявления

    Произвести возвратную операцию на Ламода несложно. Необходимо лишь учитывать, что заявление заполняется не по общим принятым нормам, а на специальном бланке, образец которого можно скачать непосредственно на сайте.

    Заполнить заявление можно двумя способами:

  • Электронным методом онлайн, после чего распечатать его.
  • Сначала отпечатать пустой бумажный бланк, а затем от руки внести сведения.
  • В обоих случаях саму форму можно получить так:

  • Войдите в личный кабинет.
  • Открыть вкладку «Мои заказы».
  • Выберите нужную строку товара, отметив ее галочкой.
  • В появившемся разделе «Как вернуть» найдите образец претензии.
  • В заявлении следует заполнить графы:

  • Дата возврата.
  • Номер заказа.
  • Название позиции.
  • Артикул.
  • Количество купленных изделий.
  • Цена, с учетом скидки, если таковая была.
  • Иные параметры.
  • В отведенном окошке прописываются подробно причины возврата.
  • Если покупатель хочет получить деньги на банковскую карту, то заполняет сведения о номере счете и адресе банка.
  • ФИО заявителя.
  • Адрес проживания.
  • Контактные телефоны.
  • Личная подпись.
  • Смотрите так же:  В центре занятости идет стаж

    Все данные о самой продукции есть в накладной, которую вместе с товаром вручает курьер.

    Куда следует обратиться

    Интернет-магазин Ламода имеет налаженную систему продаж, а также упорядоченную структуру решения конфликтных ситуаций, в частности, возвращения бракованного товара. Первое с чего следует начать потребителю, столкнувшемуся с обнаруженными дефектами, это определиться с адресом, по которому надо отправить посылку вместе с заявлением. Список всех доступных пунктов приема представлен на сайте. Потребителю остается лишь выбрать тот, что находится ближе к нему, чтобы не затягивать время решения вопроса.

    Процедура возврата товара

    Оформить возврат можно по следующей схеме:

  • Подбирается адрес пункта приемки.
  • В посылку пакуется бракованный товар, заявление и другие обязательные документы. В частности человек должен вложить чек, подтверждающий покупку и копию своего паспорта. Заверять ксерокопию не надо.
  • Через ближайшее отделение почты оформляется пакет.
  • Все почтовые документы хранятся у покупателя вплоть до окончательного решения проблемы.
  • Дальнейшее общение будет происходить посредством сотовой связи или онлайн-переписки. Оповещение о получении пакета придет в смс-сообщении. Если возражений по поводу заявленного брака у магазина не будет, то остается лишь ждать перечисления денежных средств.

    Получение денег

    Получение денег производится несколькими способами:

  • Почтовым переводом на указанный адрес.
  • На банковский счет, если он был указан в заявлении.
  • На электронный кошелек, если списание производилось с него и ничего против такого перечисления заявитель не имеет.
  • По общим законодательным нормам вернуть деньги продавец обязан в течение 10 дней. Но отсчет этого периода начинается с момента поступления бракованного товара на склад. Потребитель может ориентироваться по полученному смс-сообщению о том, что посылка была вручена.

    Отзыв: Lamoda.ru — интернет-магазин одежды и обуви — Как вернуть деньги, если Ламода НЕЗАКОННО отказывает. Юр. обоснование.

    21 ноября 2018 мною был сделан заказ № RU181121-967332 состоящий из 3 позиций — Трусы Alla Buone.
    22 ноября 2018г мною был заказ получен, размер не подошел.
    Через раздел «Возврат» я ознакомилась с правилами возврата товаров в магазине и оформила заявление на возврат товаров из моего заказа. В правилах возврата, а также при оформлении заказа ОТСУТСТВУЕТ информация о невозможности возврата данных товаров, что является нарушением Закона о защите прав потребителя. При создании мной заказа я также не была информирована о невозможности вернуть данный товар.
    В приложенных к заказу документах также указано, что невозможен возврат только индивидуально-определенных вещей согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.
    25 ноября 2018г я обратилась в пункт выдачи Lamoda с заявлением о возврате товара. В приеме возврата мне было отказано. Я позвонила в магазин, где мне также в возврате отказали.
    Считаю данный отказ незаконным, т. к. опираясь на Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» имею законное право на возврат в течении 7 дней товаров без исключений: п. 21: Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

    Нижнее белье исключением НЕ ЯВЛЯЕТСЯ.

    Собираюсь обратиться в Роспотребнадзор и суд для удовлетворения моего законного права на возврат.

    Будьте бдительны и не заказывайте у них товары, они НЕ СОБЛЮДАЮТ ЗАКОН, а ссылаются на свой собственный закон, не смотря на то, что находятся на территории РФ.

    Отзыв: Lamoda.ru — интернет-магазин одежды и обуви — Опыт возврата товара — все получилось!

    Считаю своим долгом поделиться ПОЛОЖИТЕЛЬНЫМ опытом обращения в интернет-магазин Lamoda.ru. А то в интернете столько негативных отзывов, а магазин работает очень даже неплохо!

    Итак. В октябре 2012 делала заказ из 7 позиций через сайт. Не успела я закрыть сайт, перезвонил менеджер для уточнения позиций. Единственной сложностью оказалось то, что примерка возможна только при заказе до 4-х позиций. Почему, кстати, я так и не поняла. Ведь магазину должно быть выгодно оформлять большие заказы.

    В итоге большой заказ разбили на 2 маленьких и обещали привезти в один день.

    Тут они, конечно, напутали и в оговоренный день привезли только 1-й заказ. Курьер был весьма дружелюбный. Примерка нам не понадобилась, так как мужа дома не было. Так что проверили размеры по накладной (одна позиция оказалась неправильной, кстати, хорошо, что я все распаковала. Отдала сразу), рассчитались и расстались.

    Вторую часть заказа пришлось ждать еще день. Кстати, из-за перегрузки курьерской службы и первый заказ пришел не на следующий день, а через день. Об изменениях времени доставки приходят смс-ки.

    Заказывала я мужу пуловеры и кардиганы известных мне итальянских марок — Royal Cashmere, Andrea Fenzi и др., — так что к качеству претензий нет никаких. Это совершенно восхитительные изделия из качественной тонкой шерсти.

    Помимо свитеров заказала еще и 2 пиджака, о чем пожалела. Пиджаки мужу оказались узковаты. И мне пришлось озадачиться проблемой возврата товара.

    Честно говоря, была уверена, что вернуть товар мне не удастся. Никогда ничего в магазины не сдавала и в услугу возврата не верю. Начала читать про возврат на сайте, увидела страшную фразу: «Для рассмотрения заявки на возврат Вам необходимо выслать товар и пакет документов: заполненное заявление на возврат (прилагается к каждому заказу), копию паспорта, товарный чек на адрес: а/я 58 «Lamoda», г. Ярославль, 150961″. Ну все, думаю, сейчас буду полгода разбираться с почтовыми отправлениями, чтобы мне в итоге сообщили, что товар обратно не возьмут.

    Позвонила в службу поддержки. В итоге все оказалось намного проще: для москвичей сдать можно либо самостоятельно в офисе на Варшавском шоссе, либо со следующим заказом. Единственное, надо иметь при себе:

    — копию товарного чека

    Следующий заказ не заставил себя ждать. Заказала папе кардиган такой же, как мужу (очень уж ему понравился), и себе свитер. Кстати, заказывала на этот раз по телефону. Очень не советую! Девушки на телефоне очень нерасторопные. Каждую мелочь (артикул, цвет, размер) они по 2-3 минуты уточняют на складе! Заказ занял минут 15-20, а звонила я с мобильного.

    Снова пришло сообщение о перегруженности курьерской службы. Ну, думаю, раз сегодня не будет курьера, смело пойду гулять с ребенком. Стою в дверях, раздается телефонный звонок: курьер сообщает, что будет через час. Пришлось попросить его быть НЕ раньше, чтобы мы успели вернуться.

    Он приехал, конечно, раньше минут на 10. И очень не хотел возиться с моим возвратом. Обосновал тем, что ему обязательно нужна КОПИЯ товарного чека, а не оригинал. Но спасибо современным технологиям, я при нем набрала на громкой связи службу поддержки, и там подтвердили, что можно и оригинал. (Совет: если выбираете способ возврата «на расчетный счет», заполните реквизиты в бланке возврата заранее.)

    Дальше оставалось лишь полагаться на честность компании. Ведь получив от меня оригинал товарного чека, они могли сказать, что вообще никакой поставки не было!

    Оставьте комментарий