Как расторгнуть договор с мегафоном через личный кабинет

Дистанционное обслуживание

Мы постоянно работаем над тем, чтобы вам было удобно использовать услуги «МегаФона». Большинство вопросов, связанных с обслуживанием вашего корпоративного договора, можно решить без визита в офис и оформления официальных заявлений — достаточно отправить запрос по электронной почте.

Для подключения Дистанционного обслуживания нужно выполнить четыре простых шага:

  • Ознакомиться с Условиями предоставления дистанционного обслуживания.
  • Определить список адресов электронной почты, с которых будут поступать заявки по вашему корпоративному договору.
  • Выбрать секретное кодовое слово, которое позволит нам убедиться в том, что заявка является подлинной.
  • Оформить заявление на подключение дистанционного обслуживания и принести его в любой офис «МегаФона».
  • Перечень операций, выполняемых в рамках Дистанционного обслуживания без оформления заявлений:

  • блокировка абонентского номера и возобновление оказания услуг связи;
  • замена SIM-карты (при наличии у Абонента резервной SIM-карты);
  • замена абонентского номера; предоставление обещанного платежа (при наличии копии платежного поручения);
  • смена тарифного плана;
  • управление тарифными опциями и дополнительными услугами;
  • подключение/отключение/изменение дополнительных услуг;
  • изменение реквизитов и параметров доставки отчётных документов;
  • получение отчётных документов и детализации вызовов в электронном виде;
  • управление лимитами на абонентских номерах в рамках услуг «Лимитирование» и «Персональный бюджет»;
  • закрытие абонентских номеров (без расторжения Договора);
  • получение информации о кодах разблокировки SIM-карты.
  • Также с помощью Дистанционного обслуживания можно подать заявление (в виде сканированной копии) на выполнение следующих операций:

  • объединение и разделение Лицевых счетов;
  • восстановление абонентских номеров;
  • перевод абонентских номеров на другой Лицевой счет;
  • перенос ошибочного платежа;
  • подключение кредитной системы оплаты или изменение кредитного лимита;
  • подключение новых абонентских номеров (при условии наличия у клиента SIM-карт оператора);
  • переоформление договора.
  • Подробнее об операциях обслуживания, выполняемых в рамках Дистанционного обслуживания — в приложении к Условиям предоставления Дистанционного обслуживания.

    Как расторгнуть договор с мегафоном через личный кабинет

    Если есть деньги на счете(любая сумма), они е обязаны выплатить вам в полном размере. На всякий случай обязательно попросите сделать копию вашего заявления с датой его прима.

  • Думаю, что процедура расторжения договора с оператором сотовой связи quot;Мегафонquot; не такая уж и сложная. Нужно подойти в официальный офис quot;Мегафонquot; с паспортом и своим образцом договора, написать заявление и расписаться, указав дату.При этом, указать точную дату с числом и временем. Проследите, чтобы Ваше заявление зарегистрировали и , по возможности, чтобы дали Вам входящий номер заявления.Сделайте копию документа. При этом, важно понимать, что балланс Вашего счта не должен быть отрицательным, иначе, могут отказать в расторжении договора.Сохраните также платжные документы.
  • Как расторгнуть договор мегафон

    При звонке оператор ей сказал , что нее нет…отчества ! Это у русского человека нет отчества ! Сим карта покупалась в офисе , закрывалась в офисе , паспорт всегда предъявлялся конечно же , ксерокопии с него делались сотрудниками мегафона. Теперь написана жалоба в прокуратуру и видимо только так договор будет закрыт и получены личные денежные средства.

    Главное и единственное условие, чтоб на момент расторжения договора у вас не было минуса на счте. Если у вас на счете, больше, чем 0, то они сразу же расторгнут договор.

    Расторжение договора мегафон не так-то просто как кажется!

    Вам придётся заплатить за выбор и внести авансовый платёж на тарифный план. Номер может и не достаться, если кто-то успеет купить его вперёд вас.

    Современные тарифные планы не допускают минусового баланса, поэтому долг на счету не должен копиться, но бывают и исключения: старые тарифные планы, услуга «плати когда удобно» и подобные. С этим будьте осторожнее. Альтернатива расторжению Сейчас много всего связано с номером телефона: мы оставляем его в банках как контактный, на него идут оповещения о списаниях с карты, он привязан к социальным сетям, является логином к некоторым ресурсам и многое другое, всего не перечислить.

    Представьте, сколько неудобств возникнет при его замене. Может быть лучше не расторгать договор? Подумайте об этом, ведь есть множество вариантов оставить его.

    • Не устраивает Мегафон качеством связи, услугами, уровнем обслуживания и другим.
    • Как расторгнуть договор мегафон?

      И вот через год в 2011 году мне приспичило подключить беспроводной интернет от Мегафона опять. Я полагал, что сети за этот год должны были существенно развиться и качество связи должно было бы улучшиться.
      Надежды не оправдались. Днём мне приходилось прислонять ноутбук к окну модемом, чтобы поймать хоть какую-то связь. Если повезёт найти удачное местоположение и если линии не будут перегружены, то есть шансы даже посмотреть видео в онлайне. Ночью ситуация была лучше. Понятно почему. Линии свободны, нормальные абоненты спят. Я хоть и сова, но такой ночной интернет меня вряд ли бы устроил и я озадачился вопросом расторжения договора.

      Расторжение договора с Мегафоном мне нужно было для того, чтобы получить деньги со счёта, который я уже не планировал дальше использовать. На сим карте лежало ни много не мало — около 690 рублей.

      Прихожу я в отделение с паспортом и прошу расторгнуть договор.

      Как расторгнуть договор с мегафоном?

      Бывают такие ситуации, необходимо знать: как заблокировать сим карту МегаФон. Узнать ответ на этот вопрос и получить полезные советы Вы можете в этом посте.Важно знать, как заблокировать сим карту МегаФон, так как это может сэкономить кучу денег.

      Фраза «заблокировать сим карту» может иметь одно из трех значений, в этой статье я расскажу Вам о каждом + Вы узнаете, что нужно сделать для того, чтобы заблокировать сим карту. Первое значение — блокировка карты по утере до ее замены.

      3 способа как заблокировать сим карту мегафон.

      При себе нужно иметь паспорт, а также помнить номер телефона, который вы хотите заблокировать и вернуть средства. Заявление оформляется буквально за 5 минут. Мне скзали, что деньги мне обналичат только через 60 дней.

      Вечером пришёл домой и думал, что я уже расторг договор с Мегфоном. Но не тут-то было! Мне позвонила девушка и сказала, что в том месте, которое я указал в качестве места выдачи денег — деньги наличными получить невозможно.

      И нужно будет переоформить заявление и вписать там место получения денег точку в другом конце города, куда придётся довольно долго добираться. Мегафон, будущее зависит от тебя. Завтра пойду в тот офис писать повторное заявление. Расторгнуть договор с Мегфоном порой сложней, чем кажется. Элементарная операция показала отношение к клиенту нашего родного оператора сотовой связи.
      Как быть с ними? Вариантов несколько:

    • Оставить на лицевом счету.
    • Перевести на другой номер.
    • Пожалуй, это всё, что вам надо знать о расторжении. Процедура простая и много времени у вас не займёт. Что будет, если не расторгнуть договор В начале статьи мы вас напугали историями о мошенниках, но ведь не каждая сим бывает найдена. Многие пылятся в дальних углах квартир. Что произойдёт в таком случае? По условиям, если с номера не производится никаких платных действий, то через 90 дней включается абонентская плата. Размер её зависит от тарифного плана. Как только сумма на счету достигнет порога отключения, договор расторгается автоматически. Номер опять уйдёт в продажу. Восстановить его в таком случае вы сможете, но это будет происходить как новое подключение.
      В таком случае речь идет о расторжении договора на оказание услуг сотовой связи (кстати, сейчас вместо расторжения лучше пользоваться переводом номера к другому оператору). Третье значение, временная блокировка карты с последующим восстановлением и использованием. Есть еще одна причина, по которой необходимо блокировать номер — это большая абонентская плата. Например, Вы планируете какое-то время не использовать карту, точно знаете, что через некоторое время она Вам еще потребуется. Чтобы не платить абонентскую плату за период, когда сим картой не пользуетесь можно воспользоваться услугой «Добровольная блокировка». Какова бы ни была причина, нам нужно знать как заблокируем сим карту МегаФона, если это потребуется.

      Как расторгнуть договор с мегафон

      Решайте, как вам удобнее.

    • Перенесите все важные сведения, сохраненные на SIM-карте, на другой носитель информации. После расторжения договора SIM-карта будет заблокирована и, соответственно, у вас не будет доступа к хранящимся на ней записям.
    • Уточните место расположения ближайшего к вам офиса компании «МегаФон». Для этого зайдите на официальный сайт оператора www.megafon.ru, перейдите в раздел «Помощь и обслуживание», выберите ваш регион, на открывшейся странице в колонке слева выберите ссылку «Наши офисы».
    • Придите в офис компании «МегаФон». Для расторжения договора необходимо ваше личное присутствие. Исключения составляют те случаи, когда у вас нет возможности явиться по уважительной причине.
    • Бывает так, что сим-карта больше не нужна. Большинство людей её теряют, выкидывают или ломают. Принадлежать она вам от этого не перестанет. Договор оформлен на вас и всю ответственность за неё будете нести вы. Хорошо, если чип никто не найдёт. В таком случае через некоторое время оператор расторгнет с вами договор в одностороннем порядке. А если она попадёт в руки не очень честных людей? Имея на руках сим-карту, можно посмотреть вашу детализацию звонков, переписку в сообщениях, позвонить от вашего имени в банк. Можно ещё больше сгустить краски и предположить, что с вашего номера могут пообщаться преступники, а доказывать полицейским свою непричастность придётся вам. И разбирательства могут затянуться. Понятно, что мы привели самые пессимистичные варианты развития событий, но это не значит, что этого не может быть.

      Расторжение договора мегафон через интернет

      Нажать подтвердить.Все, номер заблокирован. Хочу предостеречь, в случае утери сим карты лучше сразу обращаться в службу поддержки оператора, так как если сим карту Вы потеряли и не обратились — финансовую ответственность по этой сим карте несете вы. Те же способы блокирования номера, которые доступны Вам через системы самообслуживания, не блокируют номер на 100%, опытный абонент может самостоятельно их разблокировать.

      Например, Вы блокировали номер через Сервис Гид МегаФон (личный кабинет), сим карта находится у постороннего. Так вот, ничто не мешает постороннему разблокировать Ваш номер через USSD запрос *105#.

      Различные компании сотовой связи постоянно конкурируют друг с другом по цене и качеству предоставляемых клиентам услуг. Такая ситуация особенно выгодна абоненту, который в любое время может прекратить договорные отношения с оператором и перейти к наиболее выгодному сотрудничеству с другим провайдером связи.

      Для отключения от сети Мегафон абоненту потребуется паспорт, знание номера своего лицевого счета и заявление.

      Договор с компанией Мегафон на обслуживание связи можно расторгнуть лишь при условии полного расчета по задолженности по предоставленным услугам. Кроме этого, абонент на протяжении предыдущих двух лет не должен быть в роуминге.

      Если же состояние счета отрицательное, абоненту необходимо пополнить его суммой, достаточной для незначительного перекрывания минусового значения.

      Прежде, чем расторгнуть договор с компанией на обслуживание, нужно перенести с sim-карты значимых сведений на другой носитель информации. В противном случае данная информация может оказаться недоступной, поскольку sim-карта после расторжения договора блокируется оператором.

      Для оформления всей документации нужно обратиться в ближайший офис-представительство компании Мегафон.

      Как расторгнуть договор Мегафон?

      Удобные адреса можно узнать на официальном сайте оператора. На странице сайта нужно раскрыть раздел «Помощь и обслуживание», указать регион проживания, а в колонке слева пройтись по ссылке «Наши офисы».

      В салон-представительство компании Мегафон нужно прийти абоненту лично либо прислать доверенное лицо, с нотариально заверенной доверенностью. При себе нужно иметь паспорт, полные реквизиты счета в банке, на который оператор сотовой связи переведет остаток денежных средств с блокируемого телефонного номера. Если договор расторгает представитель абонента, менеджеру компании необходимо предоставить доверенность и паспорт.

      В офисе заполняют заявление в соответствии с установленным образцом, с обязательным указанием причины отказа от дальнейшего сотрудничества с компанией Мегафон. По завершению заполнения в документе нужно прописать дату и подпись.

      После расторжения договора остаток денежных средств клиент может получить наличными в кассе офиса компании, перевести их на баланс другого абонента либо сделать перевод на другой лицевой счет в мобильной компании.

      3 способа как заблокировать сим карту МегаФон.

      Бывают такие ситуации, необходимо знать: как заблокировать сим карту МегаФон. Узнать ответ на этот вопрос и получить полезные советы Вы можете в этом посте. Важно знать, как заблокировать сим карту МегаФон, так как это может сэкономить кучу денег. Фраза «заблокировать сим карту» может иметь одно из трех значений, в этой статье я расскажу Вам о каждом + Вы узнаете, что нужно сделать для того, чтобы заблокировать сим карту.

      Первое значение — блокировка карты по утере до ее замены. Как часто приходится сталкиваться с проблемой потери сим карты, ведь их так много и они такие маленькие. Второе значение — просто сим карта не нужна. В некоторых случаях сим карту требуется заблокировать, если пользоваться ей больше не планируете. В таком случае речь идет о расторжении договора на оказание услуг сотовой связи (кстати, сейчас вместо расторжения лучше пользоваться переводом номера к другому оператору). Третье значение, временная блокировка карты с последующим восстановлением и использованием. Есть еще одна причина, по которой необходимо блокировать номер — это большая абонентская плата. Например, Вы планируете какое-то время не использовать карту, точно знаете, что через некоторое время она Вам еще потребуется. Чтобы не платить абонентскую плату за период, когда сим картой не пользуетесь можно воспользоваться услугой «Добровольная блокировка».

      Какова бы ни была причина, нам нужно знать как заблокируем сим карту МегаФона, если это потребуется.

      Чаще всего под блокировкой сим карты понимают расторжение договора , но хочу заметить вот что — расторгнуть договор можно только лично явившись в офис, причем в офис того филиала, в котором заключался договор. То есть, если Вы купили сим карту в одном филиале, расторгнуть договор находясь в другом — не получится. Если Вы попали в такую ситуацию, то есть 2 варианта действий:

    • Заблокировать через официального представителя в филиале. Для этого потребуется нотариально заверенная доверенность… в общем, долгая история, из-за одной сим карты нет смысла тратить время и деньги. Просто нецелесообразно.
    • Дождаться автоматической блокировки. Уточняю, по условиям договора неиспользование сим карты в период 3-6 месяцев означает одностороннее расторжение договора путем совершения конклюдентных действий. Иными словами, сим карта лежит на полочке 3 месяца, через 90 дней с момента последнего использования договор автоматически расторгается. ВАЖНО: в случае неиспользования номера длительное время у МегаФона (как и остальных операторов) может быть подключена услуга «Сохранение номера». Услуга платная. Пока она работает — номер не блокируется, а перестает она работать, когда на Вашем балансе заканчиваются деньги. Единой стоимости по России у этой услуги нет, в каждом филиале — своя цена, но принцип во всех регионах примерно одинаков. Поэтому, прежде чем отказаться от сим карты следует все дополнительные услуги отключить.
    • Если же Вы не хотите расторгать договор, а просто временно заблокировать сим карту, то можно воспользоваться следующими способами:

      1. Через службу поддержки оператора — позвонить оператору мегафон или прийти в салон связи.
      2. В некоторых филиалах предусмотрено блокирование номера по утере через автоинформатор на телефоне службы поддержки 0500. Чтобы им воспользоваться — придется позвонить по длинному номеру 88005500500 или просто 0500 с сим карты МегаФон.
      3. Ну и самый интересный и доступный способ — через личный кабинет МегаФон. С помощью личного кабинета Вы сможете заблокировать карту на срок до трех месяцев.
      4. Инструкция: «Как заблокировать сим карту МегаФон через личный кабинет».

      5. Для начала надо осуществить вход в личный кабинет МегаФон. Для этого у Вас заранее должен быть получен пароль. Если его на момент утраты сим карты не было — придется воспользоваться пунктом 1 или 2 рекомендаций.
      6. Перейти в раздел «Услуги и тариф», выбрать подраздел «Блокировка номера»

      Как заблокировать сим карту МегаФон

      Все, номер заблокирован. Хочу предостеречь, в случае утери сим карты лучше сразу обращаться в службу поддержки оператора, так как если сим карту Вы потеряли и не обратились — финансовую ответственность по этой сим карте несете вы. Те же способы блокирования номера, которые доступны Вам через системы самообслуживания, не блокируют номер на 100%, опытный абонент может самостоятельно их разблокировать. Например, Вы блокировали номер через Сервис Гид МегаФон (личный кабинет), сим карта находится у постороннего. Так вот, ничто не мешает постороннему разблокировать Ваш номер через USSD запрос *105#. Поэтому мой Вам совет: потеряли сим карту — сразу же обращайтесь в службу поддержки оператора, а не надейтесь «авось пронесет».

      Как расторгнуть договор с Мегафон

      Расторжение договора

      Сделать это можно только лично явившись в офис оператора с паспортом. Адреса ближайших салонов можно посмотреть на сайте www.megafon.ru или отправить запрос *123# вызов. Можете не терять время и заполнить заявление заранее. Распечатать его можно отсюда https://eao.megafon.ru/ai/document/5723/file/18o_ContractCancellation.pdf. Обращаем ваше внимание на то, что расторжение может сделать только владелец, а не пользователь. Если документы оформлены не на вас или номер куплен сомнительным способом без паспорта и оформления договора, то в процедуре будет отказано. В первом случае придётся искать владельца и вести его в салон связи, либо оформлять доверенность у нотариуса. Во втором случае вам ничего не сделать, можете смело выкидывать сим-карту. Вам ничего не угрожает.

      Вот ещё некоторые моменты, которые стоит учесть:

    • Расторжение происходит только в том регионе, в котором куплен номер. Проверить прописку можно на сайте https://moscow.megafon.ru/mnp/;
    • Если данные по договору были изменены, например, поменялась фамилия в связи с замужеством, то сперва придётся решить этот вопрос. Проблем возникнуть не должно, но на всякий случай возьмите свидетельство о браке.
    • Бывает, что на счету остаются деньги. Как быть с ними? Вариантов несколько:

      1. Получить наличными в салоне связи.
      2. Перевести на банковскую карту.

      Пожалуй, это всё, что вам надо знать о расторжении. Процедура простая и много времени у вас не займёт.

      Что будет, если не расторгнуть договор

      В начале статьи мы вас напугали историями о мошенниках, но ведь не каждая сим бывает найдена. Многие пылятся в дальних углах квартир. Что произойдёт в таком случае? По условиям, если с номера не производится никаких платных действий, то через 90 дней включается абонентская плата. Размер её зависит от тарифного плана. Как только сумма на счету достигнет порога отключения, договор расторгается автоматически. Номер опять уйдёт в продажу. Восстановить его в таком случае вы сможете, но это будет происходить как новое подключение. Вам придётся заплатить за выбор и внести авансовый платёж на тарифный план. Номер может и не достаться, если кто-то успеет купить его вперёд вас.

      Современные тарифные планы не допускают минусового баланса, поэтому долг на счету не должен копиться, но бывают и исключения: старые тарифные планы, услуга «плати когда удобно» и подобные. С этим будьте осторожнее.

      Альтернатива расторжению

      Сейчас много всего связано с номером телефона: мы оставляем его в банках как контактный, на него идут оповещения о списаниях с карты, он привязан к социальным сетям, является логином к некоторым ресурсам и многое другое, всего не перечислить. Представьте, сколько неудобств возникнет при его замене. Может быть лучше не расторгать договор? Подумайте об этом, ведь есть множество вариантов оставить его.

    • Не устраивает Мегафон качеством связи, услугами, уровнем обслуживания и другим. Если проблема только в этом, то можно перейти к любому другому оператору, воспользовавшись MNP. Если номер оформлен на вас и на нём нет долга, то можете писать заявление в офисе принимающего оператора. Сложнее с прямым номером. Его перенести нельзя. Портируется только федеральный формат. Прямой останется в Мегафоне;
    • Переезжаете в другой регион. Это тоже распространённая причина смены номера. Решается она просто. Подключите другой тарифный план, например, линейки «Включайся!». Большинство из них действуют по всей России;
    • Сим-карта потеряна. В таком случае обращайтесь в офис оператора с паспортом и вам её восстановят. Временно можно установить блокировку по утере;
    • Сим не используется по другим причинам. В этом случае можно установить временную блокировку на 180 дней. Правда, за это будет взиматься абонентская плата 30 р./месяц, но номер при этом сохранится за вами.
    • Как видите, расторжение договора – крайний случай. Любую проблему можно решить.

      Как заблокировать навсегда номер Мегафона?

      Отныне абонентам оператора Мегафон доступна удобная и полезная услуга – блокировка сим-карты. Данный сервис позволяет приостановить работу номера на срок до 180 дней (потом вы снова сможете им пользоваться) или заблокировать симку навсегда. После операции блокировки с вашего номера никто не сможет совершать звонки, отправлять смс, пользоваться другими услугами оператора.

      В каких ситуациях нужно заблокировать сим-карту?

      • При потере или краже симки либо мобильного устройства, чтобы обезопасить себя от действий злоумышленников и потери средств. Особенно это важно, если утерянный номер привязан к банковским реквизитам или интернет-аккаунтам.
      • Если вы собираетесь сменить номер, приобрести другую симку либо перейти на другой тарифный план.
      • В случае, когда вам нужно на определенное время прекратить пользоваться номером, например, если вы уезжаете на отдых или в командировку за границу.
      • Как заблокировать сим-карту для оператора Мегафон?

        Существует несколько способов блокировки симки, поэтому вы можете выбрать самый простой и удобный для вас.

      • Заблокировать через интернет. Для этого зайдите в Личный кабинет Сервис-Гида «Мегафон» и, воспользовавшись меню «блокировка текущего номера», самостоятельно приостановите работу сим-карты.
      • Если симка была утеряна — позвоните с любого номера Мегафон в Абонентскую службу – 0500 (для стационарных номеров и номеров других операторов – 8-800-5500500). Свяжитесь через голосовое меню с дежурным оператором и предоставьте ему нужные данные для быстрой блокировки сим-карты.
      • Подключите услугу через USSD-запрос — введите с телефона *105*156#.
      • В случае если действующая сим-карта больше не нужна, и вы хотите заблокировать ее навсегда, обратитесь в салон связи Мегафон. Для расторжения Договора нужно будет подать менеджеру письменное заявление, предоставить идентифицирующий личность документ и Договор.

      Стоимость услуги составляет 30 рублей в месяц, средства списываются с абонентского счета на 8-й день после блокировки номера.

      В Москве и Области:

    • 1200 минут в месяц на любые номера Москвы и Области, на номера Мегафон всей России
    • 40 бесплатных SMS и MMS в день
    • 2 Гб интернета по России
    • 4000 минут в месяц на любые номера Москвы и Области, на номера Мегафон всей России
    • 1500 бесплатных SMS и MMS в месяц
    • 5 Гб интернета по России
    • В любом месте России:

    • 6000 минут на все номера России из любой точки страны
    • 75 бесплатных SMS и MMS в день
    • 7 Гб интернета по России
    • 7500 минут на все номера России из любой точки страны
    • 3000 SMS и MMS в месяц на все номера России из любой точки страны
    • 15 Гб в поездках по России без ограничения по скорости
    • Отзыв: Сотовый оператор Мегафон (Россия, Ижевск) — Никак не расторгнуть договор об оказании услуг фиксированной связи (Интернет)

      Ситуация следующая:
      Сначала пытались долго заключить с ними договор об оказании услуг фиксированной связи (в офис), оказалось сделать это совсем непросто. На обращения ПАО «МегаФон» совершенно никак не реагировали. Помогла только жалоба.

      С горем-пополам интернет подключили. Интернет нормальный, тут без нареканий.

      27.07.2020 г. В связи с необходимостью смены юридического адреса оставили заявку на подключение интернета в новом здании или расторжении договора.

      02.08.2020 повторное обращение:
      Позвонили по номеру 88005500555. Менеджер Мегафона ответил, что не было времени рассмотреть заявку. Сказали что хотим расторгнуть Договор, так как интернет нужен сейчас. Уточнили, что нужно для расторжения договора, менеджер ответил — ничего, все отключат.

      22.08.2020 повторное обращение:
      Заметили в личном кабинете, что начисления идут. Позвонили по номеру 88005500555. Менеджер Мегафона ответил что договор не расторгнут, начисления идут. Еще раз было сказано, что хотим расторгнуть Договор.
      Ответ: надо направить заявление на почту [email protected] чтобы расторгнуть договор.

      Направили не только заявления, но и жалобы.

      27.08.2020 повторное обращение:
      Позвонили по номеру 88005500555. Оператор Ирина ответила, что заявка в обработке, договор будет расторгнут, а начисления анулируют в течение 4 дней.

      02.09.2020 повторное обращение:
      Оператор Денис (фамилию и номер отказался назвать) сообщил, что заявка обрабатывается 2 недели, т. е. 6.09 будет ответ по расторжению договора. Звонить надо самим. По начислениям вопрос будет решаться отдельно. По поводу обещаний Ирины про 4 дня не прокомментировал, сказал, что 2 недели обычный срок. Больше пока ничего добавить не могу, договор с Мегафоном не читала, про процедуру расторжения договора не знаю, у менеджеров по телефону у всех разная информация, и они сказали, что у них персональных менеджеров давно отменили.

      04.09.2020 повторное обращение:
      Снова оператор Ирина — сказала, что заявка на рассмотрении в ближайшее время должны расторгнуть Договор и отключить. Также призналась что они только колл-центр и ничего решить не могут. И нет в компании ПАО «МегаФон» того, кто может хоть-что то решить. Растрогайте договор в суде.

      06.09.2020 повторное обращение:
      Та же история, ничего не решается. В личном кабинете начисления продолжают идти. Оператор Елена, обещала связаться в течение 24 часов.

      10.09.2020 повторное обращение:
      По заявке также движений нет. На обращения через личный кабинет никак не реагируют, у заявки стоит статус «Ожидает клиента».

      Пришли к выводу, что сотрудничество с ПАО «МегаФон» это одна большая ошибка. Звонить и оставлять заявки бесполезно. С ними нужно общаться только в письменном в виде, либо через суд.

      Никакая услуга не компенсирует потраченного времени и нервов. Дизлайк ПАО «МегаФон».

      Личный кабинет от Мегафэйл


      The process becomes a zombie. You can’t kill zombie.

      История от том, как Личный кабинет Мегафон списывает деньги с «заблокированной» карты и как работает их поддержка.

      Для начала краткое описание сложившейся ситуации:

    • По какой-то причине карта, привязанная в Личном кабинете, отображается как «заблокированная». Возможности что-то с ней сделать при этом нет (см. скрин выше).
    • Управление автоплатежами недоступно т.к. «Нет привязанных карт.».
    • Автоплатёж при этом сработал, как минимум, один раз.
    • Поддержка не только совершенно не готова хоть как-то решать данную проблему, но даже не может зарегистрировать заявку по моим обращениям!
    • Итак, хронология событий.

      11.09.2018 00:15

      Приходит SMS о том, что мне сменили тариф, причём новый в 1,5 раза дороже старого. Сам виноват, ранее присылали уведомление и предлагали выбрать самому, я просто забыл. Приходится лезть в Личный кабинет и подбирать что-то адекватное моим запросам. Переход на другой тариф стоит каких-то денег и через некоторое время срабатывает Автоплатёж:

      Точно, на новом тарифе же другая сумма ежемесячного платежа, нужно подкорректировать! И вот тут меня ждёт сюрприз:

      Сильно удивляюсь, захожу в раздел привязанных карт и вижу ту самую карту-зомби (номер, естественно, закрыл я (:):

      Становится всё чудесатее и чудесатее: автоплатёж работает, но управлять я им не могу!
      Более того, я не могу отвязать карту, кнопок в интерфейсе никаких!

      Карта, естественно, не заблокирована, что подтверждают успешные транзакции в течение того же дня и даже, да-да, звонок в поддержку банка. Поскольку не так давно у меня истекал срок действия карты и я её менял, решил попробовать просто снова её привязать. Результат не сильно удивляет:


      Очень доступно, ага

      На этом моменте я решаю связаться с техподдержкой.

      11.09.2018 00:43

      Первым сюрпризом стало то, что через чат меня встретил «Виртуальный помощник Елена», который явно был не готов к нестандартным вопросам. Так что выходом был только звонок. Тут меня снова поприветствовала «Елена», но, к счастью, я уже достаточно взбодрился, чтобы уговорить её соединить с живым оператором.

      Переключить на оператора

      Каково же было моё удивление, когда девочка-оператор оказалась ничуть не полезнее бота! Всё, чего удалось добиться, было «Раз у вас проблема с Личным кабинетом, пришлите через форму обратной связи скриншот». Ладно, допустим, хотя такой скриншот явно никак не поможет в поиске проблемы, но хоть станет отправной точкой для общения с техподдержкой. Отправляю картинку и получаю вот такой ответ:

      Мне кажется или здесь чего-то не хватает? Например, номера заявки или хоть какого-то идентификатора, чтобы отслеживать решение проблемы? Тем не менее, решаю подождать немного, вдруг проблему всё-таки устранят.

      11.09.2018 20:20

      Вечером ничего не изменилось, звоню ещё раз в поддержку. Время ожидания оператора выросло до

      25 минут, кажется, проблемы могут быть не только у меня одного! К сожалению, общение с оператором ничего нового не приносит, только обещание зарегистрировать заявку. Продолжаем ждать.

      13.09.2018 10:07

      Ещё один звонок в поддержку, время ожидания уже

      15 минут, но результат прежний, никаких попыток осознать проблему со стороны оператора и обещание зафиксировать обращение. К слову, никаких предыдущих обращений, по словам оператора, не отображалось!

      14.09.2018 08:14

      Уже становящийся традицией утренний звонок в поддержку. Внезапно, на этот раз хотя бы признают наличие проблем с Личным кабинетом и, в который раз, предлагают зафиксировать заявку, чтобы решить проблему «в приоритетном порядке». Кстати, предлагали также попробовать отключить Автоплатежи через SMS, но, конечно, это не сработало. На этот раз после звонка даже приходит SMS с подтверждением заявки:


      Да, сообщение пришло именно в таком виде
      Вот только здесь снова чего-то не хватает! Ах да, номера заявки! Смех на грани истерического, занавес!
      Кстати, на запрос по указанному коду приходит ответ, что обращения от 13.09 и 14.09 закрыты!

      Выводы

      Техническая сторона проблемы кажется вполне очевидной и тривиальной: управление Автоплатежами не работает, поскольку нет «валидных» привязанных карт, а вот полное отсутствие возможности что-то сделать с привязанной картой, если она «заблокирована», это уже явный провал со стороны разработчиков. Фактически, в итоге карта осталась заложником Личного кабинета Мегафон. В общем, тут эпик фэйл со стороны разработчиков и QA налицо.

      Но вот полный провал в организации самой поддержки расстроил сильнее:

    • Поддержка, насколько я понял по словам оператора, не имеет «второй линии» как таковой и не видит хоть какой-то информации о реальном состоянии рассмотрения заявки.
    • Операторы через одного вообще не пытаются осознать, в чём проблема. Один раз, услышав, что проблема с привязкой карты, вообще переключили на линию поддержки их банковских карт.
    • В целом система поддержки не готова решать никакие проблемы клиента по Личному кабинету и справляется только с ролью справочной системы.
      Ну просто плохая организация системы:
    • Робот в начале звонка тратит время клиента, расписывая ему баланс и спрашивая, не хочет ли он узнать подробности тарифа.
    • Для перевода на живого оператора приходится формулировать какой-то «правильный» вопрос
    • Upd. 15.09.2018 13:34

      После ещё одной попытки заслать им письмо через форму обратной связи получил-таки ответ оттуда. Запросили данные паспорта, видимо, дела всё-таки сдвинулось с мёртвой точки.

      Upd. 16.09.2018 08:10

      Как оказалось после очередного звонка, есть ещё номер поддержки 0500, на который можно написать свою проблему. В ответ мне выдали несколько USSD-кодов (можно прочитать про них и услугу в целом тут). Хорошая новость в том, что коды сработали и, вроде как, автоплатежи удалось отключить. Плохая новость в том, что карта так и отображается как привязанная в Личном кабинете.

      Upd. 18.09.2018

      Однако, свершилось чудо! Вчера со мной связались сотрудники поддержки Мегафон и пообещали передать описание из статьи в технический департамент. Честно скажу, оптимизм был на отметке «умеренный». Но сегодня, зайдя в Личный кабинет, был приятно удивлён изменением интерфейса:
      Кстати, замечу, что карта отображается как активная, хотя вчера меня по телефону заверили, что она ну совсем-совсем отвязана, ага

      Появилась некая кнопка «Редактировать». По нажатию наблюдаем меню, в котором появилась заветная кнопка!
      В порядке замечания: при редактировании не видно, какую именно карту редактируешь, заголовок с номером пропадает

      И, наконец, последний шаг на пути к успеху. Иии… Да!

      И даже пришло подтверждение:

      Во-первых, спасибо сообществу Хабра за весьма живую реакцию и множество интересных предложений как в плане решения проблемы, так и в плане избегания подобных случаев в будущем.
      Во-вторых, благодаря этой живой реакции на проблему обратили внимание где-то в Мегафон и даже внесли достаточно интересные изменения в Личный кабинет. Искренне надеюсь, что из этого случая будут сделаны правильные выводы и подход к разработке и тестированию интерфейса станет более ответственным.
      Ну и в-третьих, раз проблема всё-таки была решена, значит всё небезнадёжно, хотя пробиться с этой ситуацией через штатные каналы поддержки оказалось практически невозможно.
      Ещё раз спасибо всем активным участникам истории!
      The end?

      Смотрите так же:  Договор авторского права налоги

    Оставьте комментарий