Договор на предоставление услуги интернета

Договор о предоставлении услуг физическим лицам

ООО «Голд Телеком», именуемое в дальнейшем «Провайдер», публикует настоящий «Договор о предоставлении услуг физическим лицам» (далее «Договор»), являющийся публичным договором-офертой (предложением) в адрес Абонентов — физических лиц. Факт начала использования услуг Провайдера является полным и безоговорочным акцептом (принятием) условий данного Договора и всех его Приложений, т. е. Абонент, начавший использовать услуги Провайдера, в соответствии с Гражданским кодексом РФ рассматривается как лицо, вступившее с ООО «Голд Телеком» в договорные отношения.

В подтверждение заключения Договора между Абонентом и Провайдером выдается Свидетельство.

Настоящий Договор и все Приложения к нему публикуются на сервере Провайдера по адресу http://www.starnet.ru (далее «Сервер провайдера»).

1. Предмет Договора

1.1 Провайдер, являясь держателем лицензий Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций № 149463, № 149464, № 149465 и № 149466 предоставляет Абоненту услуги телематических служб доступа к информационным ресурсам глобальной сети Интернет, а также абонированных информационных и дополнительных услуг через свою сеть (далее по тексту — «Услуги»), а Абонент оплачивает указанные Услуги на условиях настоящего Договора.

1.2. Правила пользования Услугой, перечень Услуг, тарифы на Услуги, правила применения тарифов на Услуги, порядок оплаты Услуг и прочие конкретизирующие условия предоставления Услуг, являющиеся предметом настоящего Договора, описаны в Приложениях к настоящему Договору, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора.

2. Описание Услуг

2.1. Сеть Провайдера является собственностью Провайдера, она строится в соответствии со стандартами Ethernet с использованием сертифицированного каналообразующего оборудования и снабжена системой мониторинга работоспособности основных сегментов сети.

2.2. Точкой присоединения Абонента к сети Провайдера является розетка в квартире Абонента, установленная специалистами Провайдера, а при ее отсутствии — физическое окончание сетевого кабеля, оконцованное специалистами Провайдера и соединенное с сетевой картой в компьютере Абонента.

2.3. Провайдер предоставляет Абоненту порт доступа в сеть Провайдера со следующими характеристиками:

  • физический стык: UTP RJ-45;
  • параметры сигнала: в соответствии со стандартом IEEE 802.3;
  • протокол передачи данных: IEEE 802.3 (Ethernet)
  • протокол безопасности: PPPoE с NetID.
  • 2.4. Качество предоставляемых Провайдером Услуг соответствует требованиям Федеральной службы по надзору в сфере массовых коммуникаций, связи и охраны культурного наследия, имеющейся лицензии и действующим техническим нормам.

    2.5. Провайдер предоставляет Абоненту Услуги со следующими параметрами:

  • зона ответственности Провайдера: до точки присоединения Абонента к сети Провайдера;
  • время предоставления Услуг: круглосуточно;
  • применяемые нормативы качества: согласно Приказу МС РФ № 92 от 10.08.96;
  • время неработоспособности Услуг: не более суток подряд;
  • предупреждение о регламентных работах: за 12 часов до времени проведения работ.
  • 2.6. Услуги, предоставляемые Провайдером, в зависимости от их характеристик и объема сгруппированы в пакеты, именуемые тарифными планами. Описания тарифных планов и дополнительных услуг, а также величина оплаты в зависимости от тарифа приводятся в Приложении 2.

    3. Обязательства Провайдера

    3.1. Провайдер производит подключение Абонента к своей сети, выделяет Абоненту IP-адрес, открывает Абоненту почтовый ящик на Сервере Провайдера, присваивает Абоненту номер лицевого счета, являющийся его идентификационным номером. Факт подключения и перечень заказанных услуг фиксируется в Паспорте абонента сети «СтарНет» (далее по тексту — «Паспорт абонента»).

    3.2. При заключении Договора Провайдер обязуется предоставить Абоненту необходимую и достоверную информацию об Услугах, порядке их предоставления и оплаты.

    3.3. Провайдер обязуется с момента заключения настоящего Договора предоставлять Абоненту заказанные им Услуги в соответствии с их перечнем и требованиями качества, определенными в настоящем Договоре и его Приложениях.

    3.4. Провайдер обязуется предоставить Абоненту возможность получения телефонных консультаций службы технической поддержки. Объем консультаций ограничивается конкретными вопросами, связанными с предоставлением Услуг и вопросами, касающимися настройки стандартного программного обеспечения, необходимого для пользования Услугами.

    3.5. В случаях порчи или хищения оборудования Провайдер обязуется предпринимать все от него зависящие усилия для устранения неисправности, осуществлять ремонт и восстановление работоспособности своей сети в кратчайшие сроки.

    3.6. Провайдер обязуется предпринимать общепринятые в Интернет технические и организационные меры для обеспечения конфиденциальности информации, получаемой или отправляемой Абонентом. Доступ третьим лицам к информации, получаемой или отправляемой Абонентом, обеспечивается исключительно в соответствии с законами РФ.

    4. Обязательства Абонента

    4.1. Абонент обязуется выполнять Правила пользования Услугами и другие требования, изложенные в настоящем Договоре и его Приложениях.

    4.2. В целях заключения настоящего Договора Абонент обязуется указать о себе необходимые и достоверные сведения.

    4.3. Абонент обязуется самостоятельно поддерживать положительный баланс своего лицевого счета, своевременно производя необходимые платежи в соответствии с действующими условиями, изложенными в настоящем Договоре и его Приложениях.

    4.4. Без письменного согласования с Провайдером Абонент обязуется не устанавливать на компьютерах, подключённых к сети Провайдера, программное обеспечение, предоставляющее доступ к Услугам Провайдера с других компьютеров (возможность коллективного пользования Услугами через компьютер Абонента).

    4.5. Абонент обязуется использовать предоставленный доступ к Услугам только на компьютере, настройка которого осуществлена в соответствии с рекомендациями Провайдера.

    4.6. При необходимости технического обслуживания или ремонта сети Провайдера Абонент обязуется обеспечить доступ сотрудников Провайдера на лестничную площадку и в квартиру.

    5. Порядок расчетов

    5.1. Доступ как к Услугам в целом, так и к любой их части предоставляется ежедневно (расчетный счет составляет 30 (тридцать) календарных дней) * и только при положительном балансе лицевого счета Абонента.

    5.2. Для начала работы Абонент оплачивает подключение к сети Провайдера и подписывает Паспорт абонента, подтверждающий работоспособность его соединения с сетью Провайдера. Оплата подключения производится в соответствии с расценками указанными в Приложении 3.

    5.3. Оплата всех Услуг производится с единого лицевого счета Абонента. Списание средств с лицевого счета Абонента производится ежедневно в 23:59 следующим образом: Стоимость Услуги / 30 (тридцать) дней * . Условия оплаты и зачисления платежей изложены в Приложении 5.

    5.4. Правила тарификации и формирования финансовой документации для Абонента определяются Провайдером самостоятельно. Правила расчета абонентской платы и условия предоставления скидок и компенсаций описаны в Приложении 4.

    5.5. В случае наличия Агентского договора между Провайдером и Агентом, расчеты могут проводиться через Агента.

    5.6. Абонент самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей. Если платеж совершен по неправильным или устаревшим реквизитам, а также не содержит информации необходимой для идентификации Абонента (номер лицевого счета, адрес, ФИО), то своевременное зачисление оплаты на лицевой счет Абонента не гарантируется.

    6. Порядок изменения перечня Услуг

    6.1. Абонент вправе по своей инициативе изменить перечень Услуг и тарифный план, а также иные сведения, изложенные в выданном Паспорте абонента. Порядок изменения перечня Услуг и тарифного плана изложен в Приложении 4.

    6.2. Для изменения перечня Услуг и тарифного плана Провайдер принимает уведомления с обязательным указанием номера лицевого счета (идентификационного номера Абонента). Уведомление может быть сделано следующим образом:

  • по электронной почте с почтового ящика на сервере провайдера;
  • по письменному заявлению Абонента.
  • 7. Ограничение доступа и прекращение доступа к Услугам

    7.1. Провайдер может прекратить Абоненту доступ к Услугам при нулевом или отрицательном балансе лицевого счета Абонента. В этом случае доступ к Услугам прекращается до поступления следующего платежа (не менее стоимости Тарифного плана и дополнительных опций) и восстановления положительного баланса лицевого счета. При этом, возврат средств за время отсутствия доступа к Услугам не производится. Оплата Услуг после временного отключения производится в соответствии с Приложением 4. Дополнительное уведомление Абонента о прекращении доступа к Услугам не производится.

    7.2. Провайдер может прекратить доступ Абонента как к Услугам в целом, так и к любой их части без предварительного предупреждения в случае, если Абонент вовлечен в действия, которые Провайдер обоснованно считает нарушающими правила и нормы пользования Услугами, изложенные в настоящем Договоре и его Приложениях (в частности, в Приложении 1). В этом случае, средства, списанные с лицевого счета Абонента до момента прекращения доступа, в том числе средства по Услугам, имеющим продолжительное по времени действие и не завершившимся к моменту прекращения доступа, не возвращаются и не компенсируются.

    7.3. Провайдер оставляет за собой право ограничивать доступ к тем или иным специальным сервисам глобальной сети Интернет, если разрешение этих сервисов сопряжено со сложностью организации защиты сети Провайдера и подключенных к ней Абонентов от внешних вторжений или сохранения работоспособности сети Провайдера.

    7.4. Провайдер оставляет за собой право без какого-либо уведомления вводить ту или иную фильтрацию или блокировку адресного пространства и прекращать доступ Абонентов к тем или иным фрагментам, объектам, информационным ресурсам и услугам сети Интернет (адресам, сетям, серверам, телеконференциям, спискам рассылки и т.п.). Ограничения доступа вводятся в случае, если свободный доступ к этим информационным ресурсам, исключительно с точки зрения Провайдера, нарушает общепринятые нормы использования сети Интернет.

    7.5. При прекращении доступа к Услугам Провайдер не несет ответственности за извещение или неизвещение любых третьих сторон о лишении Абонента доступа и за возможные последствия, возникшие в результате отсутствия такого извещения.

    8. Ограничение ответственности Провайдера.

    8.1. Поскольку Интернет является добровольным объединением различных сетей, Провайдер не несет ответственности за нормальное функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет. Провайдер не гарантирует возможность информационного обмена с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через сеть Интернет.

    8.2. Провайдер не несет ответственности за качество каналов связи, находящихся вне контроля Провайдера.

    8.3. Абонент принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с использованием материалов, информации, рекламы, товаров и услуг, полученных им в сети Интернет или сети Провайдера.

    8.4. Провайдер не дает никаких гарантий, явных или неявных на любые товары, информацию и услуги, поставляемые через сеть Интернет или сеть Провайдера. Провайдер не несет ответственности за любые расходы Абонента или ущерб, который может быть нанесен Абоненту, вследствие прямого или косвенного использования сети Интернет.

    8.5. Провайдер не контролирует доступный через сеть Интернет или сеть Провайдера информационный поток, который может включать нежелательные для Абонента материалы, в частности, откровенно сексуального характера или содержащие оскорбительную лично для Абонента информацию, и не несет за них никакой ответственности.

    8.6. Абонент несет полную ответственность за действия, предпринятые через обращение к Услугам, с его IP-адреса. Также Абонент полностью ответственен за сохранность своего пароля доступа к почтовому ящику и другим сервисам, требующим авторизации, и за действия, предпринятые с использованием этого пароля.

    8.7. Настоящий Договор не предполагает использование предоставляемых Услуг в коммерческих целях (осуществление предпринимательской деятельности) со стороны Абонента. В случае использования Абонентом Услуг для предпринимательской деятельности, Провайдер ни при каких обстоятельствах не несет никакой ответственности за результаты (как положительные, так и отрицательные) такой предпринимательской деятельности со стороны Абонента, включая упущенную выгоду.

    8.8. Размер компенсации за непредоставление Услуг по вине Провайдера ограничивается фактической стоимостью Услуг Провайдера.

    8.9. Ни при каких обстоятельствах Провайдер не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, причиненный Абоненту в результате пользования или невозможности пользования Услугами и понесенный в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, изменения функций, дефектов, задержек в работе при передаче данных, и т.п. по независящим от Провайдера причинам.

    9. Изменение условий и прекращение действия Договора.

    9.1. Договор действует с момента его заключения (момента начала использования Услугами Абонентом) до 31 декабря текущего календарного года. Договор автоматически продлевается на каждый следующий календарный год, если ни одна из сторон не уведомит другую сторону о своем намерении расторгнуть Договор не менее чем за 3 календарных дня до истечения срока его действия.

    9.2. Провайдер может изменять условия настоящего Договора и его Приложений, корректировать действующие тарифы, отменять существующие и вводить новые Приложения к настоящему Договору, уведомления о таких изменениях на Сервере провайдера не менее чем за 3 дня до вступления изменений в силу.

    9.3. Абонент ответственен за регулярную проверку наличия изменений на Сервере провайдера и информации в Личном кабинете абонента. Продолжение пользования Услугами после вступления в силу изменений условий Договора будет рассматриваться как согласие с внесенными изменениями и дополнениями.

    9.4. Абонент имеет право в любой момент прекратить действие настоящего Договора по своей инициативе, для этого он должен в явном виде выразить желание расторгнуть Договор, в письменном виде уведомив Провайдера не менее чем за 3 дня. Неиспользование Абонентом Услуг Провайдера в течение более чем 6 (шести) месяцев считается явно выраженным желанием Абонента расторгнуть Договор.

    9.5. Провайдер имеет право в любой момент прекратить действие настоящего Договора по своей инициативе в случае невыполнения Абонентом условий настоящего Договора.

    9.6. Провайдер имеет право прекратить действие настоящего Договора в одностороннем порядке с первого числа календарного месяца, уведомив Абонента не менее чем за 3 дня до этого.

    9.7. При расторжении Договора Провайдер выплачивает Абоненту средства в размере положительного баланса его лицевого счета. Средства, списанные с лицевого счета Абонента до момента расторжения Договора, в том числе средства по Услугам, имеющим продолжительное по времени действие и не завершившимся к моменту прекращения доступа, не возвращаются и не компенсируются.

    9.8. Провайдер не несет ответственности за извещение или неизвещение любых третьих сторон о расторжении Договора и за возможные последствия, возникшие в результате отсутствия такого извещения.

    10.1. Ни одна из сторон не несет ответственности перед другой стороной за невыполнение обязательств, обусловленное обстоятельствами, возникшими помимо воли и желания сторон, которые нельзя предвидеть или избежать, включая объявленную или фактическую войну, гражданские волнения, эпидемии, блокаду, эмбарго, пожары, стихийные бедствия, а также противоправные действия третьих лиц.

    10.2. Свидетельство, выданное соответствующей торговой палатой или иным компетентным органом, является достаточным подтверждением наличия и продолжительности действия непреодолимой силы.

    10.3. Сторона, которая не исполняет своего обязательства, должна дать извещение другой стороне о препятствии и его влиянии на исполнение обязательств по Договору.

    10.4. Если обстоятельства непреодолимой силы действуют на протяжении 3 (трех) последовательных месяцев и не обнаруживают признаков прекращения, настоящий Договор может быть расторгнут Провайдером или Абонентом путем направления уведомления другой стороне.

    11. Прочие условия

    11.1. В случае возникновения споров или претензий между сторонами по настоящему Договору, стороны будут стремиться урегулировать их путем переговоров, а в случае недостижения согласия, урегулирование споров и претензий осуществляется в порядке, установленном Законодательством РФ.

    11.2. По всем остальным вопросам, не предусмотренным в настоящем Договоре, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

    11.3. Недействительность какого-либо пункта или условий настоящего Договора не влечет недействительность Договора в целом.

    11.4. Абонент дает согласие на хранение и обработку своих персональных данных, а Провайдер обязуется соблюдать требования Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ.

    Данная редакция Договора опубликована 02.11.2018 и действует с 02.11.2018.

    Вы можете настроить это меню, как вам удобно!

    • О компании
    • Интернет
      • Физическим лицам
      • Телефония
        • Юридическим лицам
      • Контакты
      • Постановление Правительства РФ от 10 сентября 2007 г. N 575
        «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи»
        (с изменениями от 16 февраля 2008 г.)

        В соответствии с Федеральным законом «О связи» и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» Правительство Российской Федерации постановляет:

        1. Утвердить прилагаемые Правила оказания телематических услуг связи и ввести их в действие с 1 января 2008 г.

        2. Подпункты «а» — «в» пункта 4 раздела XVI перечней лицензионных условий осуществления деятельности в области оказания соответствующих услуг связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18 февраля 2005 г. N 87 «Об утверждении перечня наименований услуг связи, вносимых в лицензии, и перечней лицензионных условий» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, N 9, ст. 719; 2006, N 2, ст. 202), изложить в следующей редакции:

        «а) доступа к сети связи лицензиата;

        б) доступа к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе к сети Интернет;

        в) приема и передачи телематических электронных сообщений.».

        Правила оказания телематических услуг связи
        (утв. постановлением Правительства РФ от 10 сентября 2007 г. N 575)
        (с изменениями от 16 февраля 2008 г.)

        I. Общие положения

        1. Настоящие Правила регулируют отношения между абонентом или пользователем, с одной стороны, и оператором связи, оказывающим телематические услуги связи (далее — оператор связи), с другой стороны, при оказании телематических услуг связи.

        2. Используемые в настоящих Правилах понятия означают следующее:

        «абонент» — пользователь телематическими услугами связи, с которым заключен возмездный договор об оказании телематических услуг связи с выделением уникального кода идентификации (далее — договор);

        «абонентская линия» — линия связи, соединяющая пользовательское (оконечное) оборудование с узлом связи сети передачи данных;

        «абонентский интерфейс» — технико-технологические параметры физических цепей, соединяющих средства связи оператора связи с пользовательским (оконечным) оборудованием, а также формализованный набор правил их взаимодействия;

        «абонентский терминал» — совокупность технических и программных средств, применяемых абонентом и (или) пользователем при пользовании телематическими услугами связи для передачи, приема и отображения электронных сообщений и (или) формирования, хранения и обработки информации, содержащейся в информационной системе;

        «вредоносное программное обеспечение» — программное обеспечение, целенаправленно приводящее к нарушению законных прав абонента и (или) пользователя, в том числе к сбору, обработке или передаче с абонентского терминала информации без согласия абонента и (или) пользователя, либо к ухудшению параметров функционирования абонентского терминала или сети связи;

        «карта оплаты» — средство, позволяющее абоненту и (или) пользователю использовать телематические услуги связи, идентифицировав абонента и (или) пользователя для оператора связи как плательщиков;

        «пользователь телематическими услугами связи» — лицо, заказывающее и (или) использующее телематические услуги связи;

        «информационная система» — совокупность содержащейся в базах данных информации и обеспечивающих ее обработку информационных технологий и технических средств;

        «информационно-телекоммуникационная сеть» — технологическая система, предназначенная для передачи по линиям связи информации, доступ к которой осуществляется с использованием средств вычислительной техники;

        «предоставление доступа к информационным системам информационно-телекоммуникационной сети» — обеспечение возможности приема и передачи телематических электронных сообщений (обмена телематическими электронными сообщениями) между абонентским терминалом и информационной системой информационно-телекоммуникационной сети;

        «предоставление доступа к сети передачи данных» — совокупность действий оператора связи по формированию абонентской линии, подключению с ее помощью пользовательского (оконечного) оборудования к узлу связи сети передачи данных либо по обеспечению возможности подключения к сети передачи данных пользовательского (оконечного) оборудования с использованием телефонного соединения или соединения по иной сети передачи данных в целях обеспечения возможности оказания абоненту и (или) пользователю телематических услуг связи;

        «протокол обмена» — формализованный набор требований к структуре телематического электронного сообщения и алгоритму обмена телематическими электронными сообщениями;

        «сетевой адрес» — номер из ресурса нумерации сети передачи данных, однозначно определяющий при оказании телематических услуг связи абонентский терминал или средства связи, входящие в информационную систему;

        «спам» — телематическое электронное сообщение, предназначенное неопределенному кругу лиц, доставленное абоненту и (или) пользователю без их предварительного согласия и не позволяющее определить отправителя этого сообщения, в том числе ввиду указания в нем несуществующего или фальсифицированного адреса отправителя;

        «тарифный план» — совокупность ценовых условий, при которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими телематическими услугами связи;

        «телематическое электронное сообщение» — одно или несколько сообщений электросвязи, содержащих информацию, структурированную в соответствии с протоколом обмена, поддерживаемым взаимодействующими информационной системой и абонентским терминалом;

        «техническая возможность предоставления доступа к сети передачи данных» — одновременное наличие незадействованной монтированной емкости узла связи, в зоне действия которого запрашивается подключение пользовательского (оконечного) оборудования к сети передачи данных, и незадействованных линий связи, позволяющих сформировать абонентскую линию связи между узлом связи и пользовательским (оконечным) оборудованием;

        «унифицированный указатель» — совокупность букв, цифр, символов, однозначно определяющих в информационно-телекоммуникационной сети информационную систему с определенным для такой сети форматом.

        3. При осуществлении взаимоотношений оператора связи с абонентом и (или) пользователем, возникающих при оказании телематических услуг связи на территории Российской Федерации, используется русский язык.

        4. Оператор связи обязан обеспечить соблюдение тайны связи .

        Сведения об оказанных абоненту и (или) пользователю услугах связи могут предоставляться только абоненту и (или) пользователю или их уполномоченным представителям, если иное не предусмотрено федеральными законами или договором.

        Сведения об абоненте-гражданине и (или) пользователе-гражданине, ставшие известными оператору связи при исполнении им договора, могут передаваться третьим лицам только с письменного согласия абонента-гражданина и (или) пользователя-гражданина, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

        Согласие абонента-гражданина и (или) пользователя-гражданина на обработку их (его) персональных данных в целях осуществления оператором связи расчетов за оказанные услуги связи, а также рассмотрения претензий не требуется.

        5. При чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера оператор связи в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, вправе временно прекратить или ограничить оказание телематических услуг связи. Уполномоченные государственные органы в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации имеют право на приоритетное пользование телематическими услугами связи.

        6. Для пользования телематическими услугами связи абонент и (или) пользователь обязаны применять пользовательское (оконечное) оборудование, соответствующее установленным требованиям.

        Обязанность по предоставлению пользовательского (оконечного) оборудования и абонентского терминала возлагается на абонента и (или) пользователя, если иное не предусмотрено договором.

        7. Оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования телематическими услугами связи 24 часа в сутки, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором.

        8. Оператор связи может оказывать не только телематические услуги связи, но и услуги, технологически неразрывно связанные с телематическими услугами связи и направленные на повышение их потребительской ценности, если для этого не требуется отдельной лицензии и им соблюдаются требования, предусмотренные пунктом 25 настоящих Правил. Перечень услуг, технологически неразрывно связанных с телематическими услугами связи и направленных на повышение их потребительской ценности, определяется оператором связи.

        9. Оператор связи обязан создавать систему информационно-справочного обслуживания в целях предоставления абоненту и (или) пользователю информации, связанной с оказанием телематических услуг связи.

        10. В системе информационно-справочного обслуживания оказываются платные и бесплатные информационно-справочные услуги.

        11. Оператор связи оказывает бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги:

        а) предоставление информации об оказываемых телематических услугах связи;

        б) предоставление информации о тарифах (тарифных планах) для оплаты телематических услуг связи, о территории оказания телематических услуг связи (зоне обслуживания);

        в) предоставление абоненту информации о состоянии его лицевого счета;

        г) прием от абонента и (или) пользователя информации о технических неисправностях, препятствующих пользованию телематическими услугами связи;

        д) предоставление информации о настройках абонентского терминала и (или) пользовательского (оконечного) оборудования для пользования телематическими услугами связи.

        12. Перечень бесплатных информационно-справочных услуг, предусмотренных пунктом 11 настоящих Правил, не может быть сокращен. Оказание бесплатных информационно-справочных услуг может производиться с использованием автоинформаторов или информационных систем, доступных в информационно-телекоммуникационной сети, в которой оператор оказывает телематические услуги связи.

        13. Оператор связи самостоятельно определяет перечень оказываемых платных информационно-справочных услуг и время их оказания.

        14. Оператор связи обязан предоставить абоненту и (или) пользователю необходимую для заключения и исполнения договора информацию, включающую в себя:

        а) наименование (фирменное наименование) оператора связи, перечень его филиалов, места их нахождения и режим работы;

        б) реквизиты выданной оператору связи лицензии на осуществление деятельности в области оказания услуг связи (далее — лицензия) и лицензионные условия;

        в) состав телематических услуг связи, условия и порядок их оказания в соответствии с настоящими Правилами, в том числе используемые абонентские интерфейсы;

        г) диапазон значений показателей качества обслуживания, обеспечиваемых сетью передачи данных, в пределах которого абонент вправе установить в договоре необходимые ему значения;

        д) перечень и описание преимуществ и ограничений в оказании телематических услуг связи;

        е) тарифы на телематические услуги связи;

        ж) порядок, форма и тарифные планы для оплаты телематических услуг связи;

        з) номера телефонов системы информационно-справочного обслуживания и унифицированный указатель информационной системы оператора;

        и) перечень услуг, технологически неразрывно связанных с телематическими услугами связи и направленных на повышение их потребительской ценности;

        к) перечень мест, где абонент и (или) пользователь могут в полном объеме ознакомиться с настоящими Правилами;

        л) перечень принимаемых на добровольной основе дополнительных обязательств оператора связи перед абонентом и (или) пользователем, в том числе:

        описание мер, препятствующих распространению спама, вредоносного программного обеспечения и другой информации, запрещенной к распространению законодательством Российской Федерации;

        ответственность оператора телематических услуг связи перед абонентом и (или) пользователем за действие или бездействие, способствующее распространению спама, вредоносного программного обеспечения и другой информации, запрещенной к распространению законодательством Российской Федерации.

        15. Оператор связи обязан по требованию абонента и (или) пользователя предоставить им помимо информации, предусмотренной пунктом 14 настоящих Правил, дополнительную информацию об оказании телематических услуг связи.

        Информация доводится до сведения абонента и (или) пользователя через средства массовой информации или систему информационно-справочного обслуживания на русском языке (при необходимости на иных языках) бесплатно в наглядной и доступной форме.

        II. Порядок и условия заключения договора

        16. Телематические услуги связи оказываются оператором связи на основании договора.

        17. Договор заключается путем осуществления конклюдентных действий или в письменной форме в 2 экземплярах, один из которых вручается абоненту. Порядок осуществления конклюдентных действий, а также их перечень устанавливаются офертой.

        Договор об оказании разовых телематических услуг связи в пунктах коллективного доступа заключается путем осуществления конклюдентных действий. Такой договор считается заключенным с момента осуществления пользователем действий, направленных на получение и (или) использование телематических услуг связи.

        18. Оказание телематических услуг связи с предоставлением доступа к сети передачи данных с использованием абонентской линии осуществляется на основании договора, заключенного в письменной форме.

        Для заключения договора с предоставлением доступа к сети передачи данных с использованием абонентской линии лицо, имеющее намерение заключить договор (далее — заявитель), подает оператору связи заявление о заключении договора (далее — заявление).

        Порядок регистрации и форма заявлений устанавливаются оператором связи. Оператор связи обязан оповестить заявителя о регистрации заявления в 3-дневный срок.

        Оператор связи не вправе отказать заявителю в приеме и рассмотрении заявления.

        19. Оператор связи в срок, не превышающий 30 дней с даты регистрации заявления, осуществляет проверку наличия технической возможности для предоставления доступа к сети передачи данных. При ее наличии оператор связи заключает с заявителем договор.

        20. Оператор связи имеет право отказать в заключении договора при отсутствии технической возможности для предоставления доступа к сети передачи данных. При этом о своем отказе оператор связи обязан сообщить заявителю в письменной форме в срок, не превышающий 10 дней с даты окончания проверки, предусмотренной пунктом 19 настоящих Правил.

        В случае отказа или уклонения оператора связи от заключения договора заявитель вправе обратиться в суд с требованием о понуждении оператора связи к его заключению. Бремя доказывания отсутствия технической возможности для предоставления доступа к сети передачи данных лежит на операторе связи.

        21. Сторонами договора, заключаемого в письменной форме, могут выступать гражданин, юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, с одной стороны, и оператор связи, с другой стороны. При этом:

        гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность;

        представитель юридического лица предъявляет документ, подтверждающий его полномочия (доверенность или соответствующее решение единоличного исполнительного органа), а также копию свидетельства о государственной регистрации юридического лица;

        индивидуальный предприниматель предъявляет документ, удостоверяющий его личность, а также копию свидетельства о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя.

        Договор, заключаемый с гражданином в целях пользования телематическими услугами связи для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, является публичным договором и заключается на неопределенный срок. По желанию заявителя с ним может быть заключен срочный договор.

        22. В договоре, заключаемом в письменной форме, должны быть указаны:

        а) дата и место заключения договора;

        б) наименование (фирменное наименование) и место нахождения оператора связи;

        в) реквизиты расчетного счета оператора связи;

        г) реквизиты выданной оператору связи лицензии;

        д) сведения об абоненте:

        фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, — для гражданина;

        наименование (фирменное наименование), место нахождения, место государственной регистрации — для юридического лица;

        реквизиты документа, удостоверяющего личность, и свидетельства о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя — для индивидуального предпринимателя;

        е) адрес установки пользовательского (оконечного) оборудования и описание абонентской линии (при доступе к сети передачи данных с использованием абонентской линии);

        ж) технические показатели, характеризующие качество телематических услуг связи (в том числе полосу пропускания линии связи в сети передачи данных);

        з) технические нормы, в соответствии с которыми оказываются телематические услуги связи и технологически неразрывно связанные с ними услуги;

        и) тарифы и (или) тарифный план для оплаты телематических услуг связи в российских рублях;

        к) адрес и способ доставки счета за оказанные телематические услуги связи;

        л) права, обязанности и ответственность сторон, в том числе обязательства оператора связи по соблюдению сроков и порядка устранения неисправностей, препятствующих пользованию телематическими услугами связи;

        м) срок действия договора;

        н) перечень дополнительных обязательств перед абонентом, добровольно принимаемых на себя оператором связи.

        23. В договоре должны быть указаны следующие существенные условия:

        а) состав оказываемых телематических услуг связи;

        б) используемые абонентские интерфейсы;

        в) тарифы и (или) тарифные планы для оплаты телематических услуг связи;

        г) порядок, срок и форма расчетов.

        24. Оператор связи вправе поручить третьему лицу заключить договор от имени и за счет оператора связи, а также осуществлять расчеты с абонентом от имени оператора связи.

        По договору, заключенному уполномоченным третьим лицом от имени и за счет оператора связи, права и обязанности возникают непосредственно у оператора связи.

        25. Оператор связи не вправе при заключении договора навязывать абоненту и (или) пользователю оказание иных услуг за отдельную плату.

        III. Порядок и условия исполнения договора

        Права и обязанности сторон при исполнении договора

        26. Оператор связи обязан:

        а) оказывать абоненту и (или) пользователю телематические услуги связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором;

        б) извещать абонента и (или) пользователя в местах работы с абонентами и (или) пользователями, через средства массовой информации и (или) информационные системы об изменении тарифов и (или) тарифных планов для оплаты телематических услуг связи не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов и (или) тарифных планов;

        в) назначать по согласованию с абонентом и (или) пользователем новые сроки оказания телематических услуг связи, если несоблюдение установленного срока было обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы;

        г) устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи;

        д) извещать абонента и (или) пользователя удобным для них способом не позднее чем за 24 часа о действиях, предпринимаемых в соответствии с пунктом 27 настоящих Правил;

        е) возобновить оказание телематических услуг связи абоненту и (или) пользователю в течение суток со дня предоставления документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате этих услуг (в случае приостановления оказания услуг);

        ж) обеспечить в целях оказания телематических услуг связи выделение абонентскому терминалу сетевого адреса;

        з) выполнять обязательства, предусмотренные подпунктом «н» пункта 22 настоящих Правил;

        и) исключить возможность доступа к информационным системам, сетевые адреса или унифицированные указатели которых абонент сообщает оператору связи в предусмотренном договором виде.

        27. Оператор связи вправе:

        приостанавливать оказание телематических услуг связи абоненту и (или) пользователю в случае нарушения абонентом и (или) пользователем требований, предусмотренных договором, а также в случаях, установленных законодательством Российской Федерации;

        осуществлять ограничение отдельных действий абонента и (или) пользователя, если такие действия создают угрозу для нормального функционирования сети связи.

        28. Абонент обязан:

        а) вносить плату за оказанные ему телематические услуги связи и иные предусмотренные договором услуги в полном объеме и в предусмотренный договором срок;

        в) сообщать оператору связи в срок, не превышающий 60 дней, о прекращении своих прав владения и (или) пользования помещением, в котором установлено пользовательское (оконечное) оборудование, а также об изменении фамилии (имени, отчества) и места жительства, наименования (фирменного наименования) и места нахождения;

        г) содержать в исправном состоянии абонентскую линию и пользовательское (оконечное) оборудование, находящиеся в помещении абонента, а также соблюдать правила эксплуатации этого оборудования;

        д) предпринимать меры по защите абонентского терминала от воздействия вредоносного программного обеспечения;

        е) препятствовать распространению спама и вредоносного программного обеспечения с его абонентского терминала.

        29. Абонент вправе:

        б) назначать по согласованию с оператором связи новые сроки оказания телематических услуг связи, если несоблюдение установленного срока было обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы;

        в) требовать от оператора связи исключения возможности доступа к информационным системам, сетевые адреса или унифицированные указатели которых абонент сообщает оператору связи в предусмотренном договором виде.

        30. Пользователь обязан:

        а) вносить плату за оказанные ему телематические услуги связи и иные предусмотренные договором услуги в полном объеме;

        б) использовать для получения телематических услуг связи пользовательское (оконечное) оборудование и программное обеспечение, которое соответствует установленным требованиям;

        в) предпринимать меры по защите абонентского терминала от воздействия вредоносного программного обеспечения;

        г) препятствовать распространению спама и вредоносного программного обеспечения с его абонентского терминала.

        31. Пользователь вправе:

        а) отказаться от оплаты телематических услуг связи, не предусмотренных договором и предоставленных ему без его согласия;

        б) назначать по согласованию с оператором связи новые сроки оказания телематических услуг связи, если несоблюдение установленного срока было обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы.

        IV. Форма и порядок расчетов за оказанные телематические услуги связи

        32. Оплата оказанных телематических услуг связи может осуществляться по абонентской, повременной или комбинированной системе оплаты, по объему принятой, и (или) переданной, и (или) отправленной, и (или) обработанной, и (или) хранимой информации либо по факту оказания единичной услуги.

        Оператор связи не вправе требовать плату за оказание телематических услуг связи за тот период, в течение которого оказание телематических услуг связи приостанавливалось в соответствии с законодательством Российской Федерации.

        Оператор связи обязан вести лицевые счета абонентов, на которых отражаются поступление средств оператору связи, а также списание этих средств в счет оплаты телематических услуг связи, оказанных в соответствии с договором.

        33. Плата за предоставление оператором связи доступа к сети передачи данных взимается однократно.

        Тариф на предоставление оператором связи доступа к сети передачи данных устанавливается оператором связи самостоятельно, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

        34. Единица тарификации потребления телематических услуг связи устанавливается оператором связи. Учет потребленных пользователем услуг связи ведется в соответствии с принятой оператором связи единицей тарификации.

        35. Тарифы и (или) тарифные планы для оплаты телематических услуг связи, а также стоимость неполной единицы тарификации устанавливаются оператором связи, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

        36. Для граждан, использующих телематические услуги связи в личных целях, и для юридических лиц и граждан, использующих телематические услуги связи в иных целях, могут быть установлены различные тарифы и (или) тарифные планы для оплаты телематических услуг связи.

        Тарифным планом могут устанавливаться дифференцированные тарифы по времени суток, дням недели, выходным и праздничным дням, по объему принятой, и (или) переданной, и (или) отправленной, и (или) обработанной, и (или) хранимой информации.

        37. Оплата телематических услуг связи осуществляется в российских рублях в соответствии с выбранными абонентом и (или) пользователем тарифом и (или) тарифным планом для оплаты телематических услуг связи.

        38. Основанием для выставления счета абоненту или списания средств с лицевого счета за предоставленные телематические услуги связи являются данные, полученные с помощью оборудования, используемого оператором связи для учета объема оказанных им телематических услуг связи.

        39. Оплата телематических услуг связи может осуществляться при помощи карты оплаты.

        Карта оплаты содержит закодированную информацию, которая используется для сообщения оператору связи сведений об оплате телематических услуг связи, а также следующую информацию:

        а) наименование (фирменное наименование) оператора связи, телематические услуги связи которого могут быть оплачены путем использования карты оплаты;

        б) размер авансового платежа, внесение которого подтверждает карта оплаты, или объем телематических услуг связи, которые может получить пользователь при ее использовании;

        в) срок действия карты оплаты;

        г) справочные (контактные) номера телефонов оператора связи;

        д) правила пользования картой оплаты;

        е) идентификационный номер карты оплаты;

        ж) номер лицензии, на основании которой оказываются телематические услуги связи.

        40. Абонент и (или) пользователь имеют право обратиться к оператору связи с требованием возврата средств, внесенных ими в качестве авансового платежа, в том числе с использованием карты оплаты.

        Оператор связи обязан вернуть абоненту и (или) пользователю неиспользованный остаток средств.

        41. Счет, выставляемый абоненту за оказанные телематические услуги связи, является расчетным документом, в котором отражаются данные о денежных обязательствах абонента и который содержит следующие сведения:

        а) реквизиты оператора связи;

        б) сведения об абоненте;

        в) расчетный период, за который выставляется счет;

        г) номер лицевого счета абонента;

        д) данные о суммарном количестве оказанных телематических услуг связи за расчетный период и период оказания телематических услуг связи, а также объем каждой телематической услуги связи, оказанной абоненту;

        е) общая сумма, предъявляемая к оплате;

        ж) размер остатка средств на лицевом счете (при авансовом платеже);

        з) дата выставления счета;

        и) срок оплаты счета;

        к) сумма, предъявляемая к оплате по каждому виду телематических услуг связи и технологически неразрывно связанных с ними услуг;

        л) виды оказанных телематических услуг связи.

        42. Оператор связи обязан обеспечить доставку абоненту счета для оплаты оказанных телематических услуг связи в течение 10 дней с даты выставления этого счета.

        43. Расчетный период, за который выставляется счет за оказание телематических услуг связи, не должен превышать одного месяца.

        44. По обращению абонента оператор связи производит детализацию счета, то есть предоставляет дополнительную информацию об оказанных телематических услугах связи, за что может устанавливать отдельную плату.

        45. Абонент и (или) пользователь вправе потребовать возврата средств, уплаченных авансом за пользование телематическими услугами связи, за период, когда отсутствовала возможность пользования такими телематическими услугами связи не по вине этих абонента и (или) пользователя.

        V. Порядок и условия приостановления, изменения, прекращения и расторжения договора

        46. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты им понесенных оператором связи расходов по оказанию ему телематических услуг связи. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора определяется договором.

        47. В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, или в случае нарушения абонентом требований, установленных договором, в том числе срока оплаты оказанных телематических услуг связи, оператор связи имеет право приостановить оказание телематических услуг связи до устранения нарушения, письменного уведомив об этом абонента.

        Если абонент не устранит нарушение в течение 6 месяцев с даты получения им письменного уведомления оператора связи о намерении приостановить оказание телематических услуг связи, оператор связи вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке.

        48. По письменному заявлению абонента оператор связи обязан без расторжения договора приостановить оказание телематических услуг связи абоненту. При этом с абонента взимается плата за весь период, указанный в заявлении, в соответствии с установленным для таких случаев тарифом.

        49. Действие договора, предусматривающего предоставление доступа к сети передачи данных с использованием абонентской линии, может быть приостановлено по письменному заявлению абонента в случае сдачи в наем (поднаем), аренду (субаренду) помещения, в том числе жилого помещения, в котором установлено пользовательское (оконечное) оборудование, на срок действия договора найма (поднайма), аренды (субаренды). С нанимателем (поднанимателем), арендатором (субарендатором) помещения, в котором установлено оборудование, может быть заключен договор на срок действия договора найма (поднайма), аренды (субаренды) с выделением для этих целей того же уникального кода идентификации, который был выделен при заключении договора, действие которого приостанавливается, или иного уникального кода идентификации.

        50. Внесение изменений в договор, заключенный в письменной форме, в том числе изменений, касающихся выбора абонентом другого тарифного плана для оплаты телематических услуг связи, оформляется путем заключения дополнительного соглашения к договору. Плата за изменение тарифного плана с абонента не взимается.

        51. В случае если внесение изменений в договор повлекло необходимость выполнения оператором связи соответствующих работ, эти работы подлежат оплате стороной, по инициативе которой были внесены изменения в договор, если иное не установлено договором.

        52. Если абонент утратил право владения или пользования помещением, в котором установлено пользовательское (оконечное) оборудование, действие договора прекращается. При этом оператор связи, являющийся стороной этого договора, по требованию нового владельца указанного помещения обязан в течение 30 дней заключить с ним договор.

        В случае если в указанном помещении остались проживать члены семьи абонента, договор переоформляется на одного из них с письменного согласия других совершеннолетних членов семьи, постоянно зарегистрированных в этом помещении.

        53. До истечения предусмотренного Гражданским кодексом Российской Федерации срока принятия наследства, в состав которого входит помещение с установленным пользовательским (оконечным) оборудованием для предоставления доступа к сети передачи данных, оператор связи не имеет права распоряжаться техническими средствами, предназначенными для подключения этого оборудования к сети передачи данных.

        Лицо, принявшее наследство, в течение 30 дней с даты вступления в наследство вправе подать оператору связи заявление.

        Оператор связи обязан в течение 30 дней с даты регистрации заявления заключить с наследником договор.

        Если заявление не подано в установленный срок, оператор связи вправе распорядиться техническими средствами, предназначенными для подключения оборудования в целях предоставления доступа к сети передачи данных, по своему усмотрению.

        54. По заявлению абонента-гражданина в договоре может быть указан новый абонент-гражданин. При этом новым абонентом может стать член семьи абонента, зарегистрированный по месту жительства абонента или являющийся участником общей собственности на помещение, в котором установлен абонентский терминал.

        55. При реорганизации или переименовании абонента — юридического лица (за исключением реорганизации в форме выделения или разделения) в договоре могут быть указаны правопреемник или новое наименование абонента — юридического лица. При реорганизации юридического лица в форме выделения или разделения вопрос о том, с кем из правопреемников следует заключить договор, решается в соответствии с разделительным балансом, в котором определяется, кому из правопреемников перейдет помещение с установленным пользовательским (оконечным) оборудованием.

        VI. Порядок предъявления и рассмотрения претензий

        56. Абонент и (или) пользователь вправе обжаловать решение и действие (бездействие) оператора связи, связанные с оказанием телематических услуг связи.

        57. Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию абонента и (или) пользователя.

        58. Рассмотрение жалобы абонента и (или) пользователя осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

        59. При неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по оказанию телематических услуг связи абонент и (или) пользователь до обращения в суд предъявляют оператору связи претензию.

        60. Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день получения ее оператором связи.

        Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании телематических услуг связи, с несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев с даты оказания телематических услуг связи, отказа в их оказании или выставления счета за оказанную услугу.

        К претензии прилагаются копия договора (в случае заключения договора в письменной форме), а также иные необходимые для рассмотрения претензии документы, в которых должны быть представлены доказательства неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — сведения о размере причиненного ущерба.

        61. Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии.

        О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить в письменной форме предъявившим ее абоненту и (или) пользователю.

        Если претензия признана оператором связи обоснованной, недостатки, выявленные при оказании телематических услуг связи, подлежат устранению в разумный срок, назначенный абонентом и (или) пользователем.

        Требования абонента и (или) пользователя об уменьшении размера оплаты оказанных телематических услуг связи, о возмещении расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченных за оказание телематических услуг связи средств и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления телематических услуг связи, признанные оператором связи обоснованными, подлежат удовлетворению в 10-дневный срок с даты признания их обоснованными.

        VII. Ответственность сторон

        62. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом и (или) пользователем в следующих случаях:

        а) нарушение сроков предоставления доступа к сети передачи данных с использованием абонентской линии;

        б) нарушение предусмотренных договором сроков оказания телематических услуг связи;

        в) неоказание телематических услуг связи, предусмотренных договором;

        г) некачественное оказание телематических услуг связи;

        д) нарушение установленных ограничений на распространение сведений об абоненте-гражданине, ставших известными оператору связи ввиду исполнения договора.

        63. При нарушении оператором связи установленных сроков оказания телематических услуг связи абонент-гражданин по своему выбору вправе:

        а) назначить оператору связи новый срок, в течение которого должна быть оказана телематическая услуга связи;

        б) поручить оказание телематических услуг связи третьим лицам за разумную цену и потребовать от оператора связи возмещения понесенных расходов;

        в) потребовать уменьшения стоимости телематических услуг связи;

        г) расторгнуть договор.

        64. При нарушении сроков предоставления доступа к сети передачи данных оператор связи уплачивает абоненту-гражданину неустойку в размере 3 процентов платы за предоставление доступа к сети передачи данных за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к сети передачи данных, если более высокий размер неустойки не указан в договоре, но не более размера предусмотренной договором платы.

        65. В случае нарушения оператором связи установленных сроков оказания телематических услуг связи абонент и (или) пользователь вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных им в связи с нарушением указанных сроков.

        66. В случаях, указанных в подпунктах «в» и «г» пункта 62 настоящих Правил, абонент и (или) пользователь вправе потребовать по своему выбору:

        а) безвозмездного устранения недостатков, выявленных при оказании телематических услуг связи;

        б) соответствующего уменьшения стоимости оказания телематических услуг связи;

        в) возмещения понесенных им расходов по устранению своими силами или силами третьих лиц недостатков, выявленных при оказании телематических услуг связи.

        67. В случае нарушения оператором связи установленных ограничений на распространение сведений об абоненте-гражданине, ставших ему известными ввиду исполнения договора, оператор связи по требованию абонента-гражданина возмещает причиненные этими действиями убытки.

        68. Оператор связи не несет ответственности за содержание информации, передаваемой (получаемой) абонентом и (или) пользователем при пользовании телематическими услугами связи.

        69. Абонент и (или) пользователь несут ответственность перед оператором связи в следующих случаях:

        а) неоплата, неполная или несвоевременная оплата телематических услуг связи;

        б) нарушение правил эксплуатации пользовательского (оконечного) оборудования и (или) абонентского терминала;

        в) нарушение запрета на подключение пользовательского (оконечного) оборудования, не соответствующего установленным требованиям;

        г) совершение действий, приводящих к нарушению функционирования средств связи и сети связи оператора связи.

        70. В случаях, указанных в подпунктах «б» — «г» пункта 69 настоящих Правил, оператор связи вправе обратиться в суд с иском о возмещении убытков, причиненных такими действиями абонента и (или) пользователя.

        71. В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты телематических услуг связи абонент уплачивает оператору связи неустойку в размере 1 процента стоимости неоплаченных, оплаченных в неполном объеме или несвоевременно оплаченных телематических услуг связи, если меньший размер не указан в договоре, за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности, но не более суммы, подлежащей оплате.

        72. В случае непредставления, неполного или несвоевременного представления информации об оказании телематических услуг связи гражданин-абонент и (или) пользователь вправе отказаться от исполнения договора и обратиться в суд с иском о возврате средств, уплаченных за оказанные телематические услуги связи, и о возмещении понесенных убытков.

        73. Стороны договора освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если докажут, что их неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы или по вине другой стороны.

        Договор на предоставление услуги интернета

        д.ю.н, профессор кафедры гражданского права

        НЮА им. Ярослава Мудрого

        ДОГОВОР О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГ ДОСТУПА В ИНТЕРНЕТ

        Для современного мира характерен пере­ ход от индустриального общества, основ­ными ценностями которого являются ма­ териальные объекты, к постиндустриальному, основу которого составляют информация и объекты интеллектуальной, творческой дея­ тельности человека. Нематериальный мир как сложная система взаимосвязанных объектов, не имеющих своего вещественного выражения, приобретает все большую ценность для чело­ века. Неотъемлемым элементом функциониро­вания постиндустриального общества является глобальная Сеть — Интернет. Доступ к Интер­ нет по сути означает доступ к огромному хра­ нилищу информации, возможность использо­вания современных Интернет-технологий для получения различного вида услуг, заключе­ ния сделок, осуществления банковских опера­ ций, ведения коммерческой деятельности и т. п. Количество пользователей Интернет с каждым годом увеличивается. Ожидается, что к 2003 г. их число будет составлять около одного мил­ лиарда.

        Для того чтобы пользоваться ресурсами Интернет прежде всего необходимо получить доступ в Сеть, что обеспечивается организа­ циями, которые специализируются на оказа­ нии такого рода услуг — Интернет-провайде­рами. Сегодня в Украине услуги по предос­ тавлению доступа в Интернет предлагают около 250 организаций такого рода. Отноше­ния между Интернет-провайдерами и пользо­ вателями Интернет имеют различные аспекты, в том числе и правовые. Они опосредуются различного рода договорами и в первую оче­ редь договором о предоставлении услуг дос­ тупа в Интернет, который может быть также назван договором Интернет-провайдинга[1].

        Договор Интернет-провайдинга представ­ ляет собой гражданско-правовой договор, в силу которого провайдер обязуется предос­ тавить абоненту доступ в Интернет, а або­нент обязуется оплатить услуга провайдера, в порядке, установленном договором.

        Данный договор может рассматриваться как разновидность договоров об оказании ус луг, поскольку в соответствии с его условиями одна сторона (услугодатель) обязуется по заданию другой стороны (заказчика) оказать услугу, которая потребляется в процессе со­ вершения определенных действий или осущест­ вления определенной деятельности, а заказчик обязуется оплатить указанную услугу, если иное не установлено договором. Как известно, действующий ГК УССР не содержит норм, регулирующих отношения по оказанию услуг. Поэтому сегодня, заключая договор Интернет- провайдинга, стороны руководствуются общи­ ми положениями обязательственного права. Проект ГК Украины включает специальную главу, посвященную этому виду договоров. Поэтому после вступления его в действие пра­ вовое регулирование отношений, возникающих в процессе предоставления данного рода услуг, будет иметь собственную нормативную базу. Договор Интернет-провайдинга относится к консенсуальным, двусторонним и возмездным договорам. По своей сути он является разно­видностью публичных договоров.

        Сторонами договора являются провайдер (услугодатель) и абонент (услугополучатель). В практике сторона договора, предоставляю­щая доступ в Сеть, имеет различные наиме­ нования — провайдер, сервис-провайдер, оператор телекоммуникационных услуг, по­ ставщик услуг Интернета и т. п. В англоя­ зычном варианте соответственно — Internet service provider , intermediary service provider ( ISP ), on — line service provider , provider of access и др. Провайдером выступает юридическое или физическое лицо, действующее на осно­вании лицензии Министерства связи Украины и имеющее право предоставлять телекомму­никационные услуги с помощью собственной телекоммуникационной сети или телекомму­ никационной сети, принадлежащей другому собственнику.

        Известно, что Интернет представляет собой не единую сеть, а определенную иерархию се­ тей, каждая из которых имеет свои возмож­ ности с точки зрения скорости и объема про­ пускаемых электронных данных. Наиболее высокий уровень такой иерархии занимает высокоскоростная магистральная сеть, к кото­ рой подключаются другие, более мелкие, сети Интернета. В связи с этим провайдеры также обладают различными техническими возмож­ ностями предоставления доступа в сеть: одни из них — наиболее крупные, делают это само­ стоятельно, другие (мелкие провайдеры) — по­ средством подключения к крупным провайдерам. В проекте Закона Украины «О теле­коммуникации»[2] провайдеры делятся на три основные категории в зависимости от состоя­ния рынка телекоммуникаций и географиче­ ской территории, на которой они осуществ­ ляют свою деятельность:

        1. доминирующие провайдеры — провай деры, которые самостоятельно или совместно с другими провайдерами представляют собой наиболее существенную экономическую силу на рынке телекоммуникаций, что позволяет им держаться в значительной степени неза висимо от конкурентов и пользователей ком­ муникационных услуг;

        2. провайдеры-монополисты — операто ры, занимающие монопольное положение на рынке определенных телекоммуникационных услуг на отдельных географических террито риях Украины (осуществляют деятельность в условиях отсутствия конкуренции);

        3. иные провайдеры телекоммуникацион­ ных услуг — провайдеры, которые занимают незначительную часть рынка телекоммуника­ ционных услуг и не могут существенно влиять на этот рынок.

        Согласно проекту Закона «О телекоммуни­ кации» принадлежность провайдеров к одной из названных групп зависит от объемов пре­ доставляемых телекоммуникационных услуг в денежном и количественном выражении.

        Внутренние отношения между провайде­рами, которые в свою очередь опосредуются специальными договорами, в принципе не представляют интереса для услугополучателя. Последнего интересует только качество полу­ чаемой услуги, т. е. скорость и надежность пе­ редачи электронных данных.

        Второй стороной договора Интернет-про вайдинга является услугополучатель (абонент). Абонентом выступает физическое или юри­ дическое лицо, которое непосредственно поль­ зуется услугами провайдера и оплачивает их в установленном договором порядке. Абонен­ том может выступать как отдельный пользова­ тель, так и целые предприятия, учреждения и т. д., обладающие собственной локальной се­ тью (корпоративный абонент). Для подключе­ ния к сети абонент должен иметь определенные технические возможности, а именно — обору­ дование, которое объединено с телекоммуни­ кационной сетью с целью обеспечения доступа к определенной конкретной услуге или услугам (конечное оборудование).

        Порядок заключения договора Интернет- провайдинга имеет существенные особенности. Предложение на его заключение, как правило, размещается в Интернете на сайте провайдера. При этом оно содержит полную информацию о предоставляемой услуге и порядке ее оплаты, что свидетельствует о наличии в нем всех при­ знаков оферты. Предложение носит открытый характер и направлено любому потенциально­ му услугополучателю. Как уже отмечалось, до­ говор Интернет-провайдинга можно отнести к числу публичных договоров, а оферту на его заключение считать публичной офертой.

        Во-первых, провайдер берет на себя обя­ занность оказать услугу любому лицу, которое обратилось к нему и согласно с условиями договора Интернет-провайдинга. Провайдер не может отказаться от заключения договора, если у него имеются возможности, необходимые для его исполнения. Причиной отказа не может служить ссылка на низкий рейтинг потенци­ ального абонента на рынке товаров и услуг, его деловую ненадежность и т. д.

        Во-вторых, условия договора являются одинаковыми для всех услугополучателей. Провайдеры предлагают, как правило, гиб­ кие условия и возможность индивидуального подбора конкретного вида услуг. Вместе с тем общие условия и сама возможность выбора предоставляются всем потенциальным абонен­ там в равной степени.

        В-третьих, по общему правилу, провайдер не может предоставлять преимущества одному абоненту перед другим при заключении дого­ вора, например, при определении цены догово­ ра, порядка предоставления доступа в сеть и пр.

        Провайдеры, размещая на своих веб-сайтах условия договора Интернет-провайдинга, вклю­ чают в него исчерпывающую информацию о предлагаемой услуге — порядке предоставления доступа в Интернет, основных и дополнитель­ ных услугах, порядке оплаты и т. д. Потен­ циальному абоненту достаточно выбрать наи­ более подходящие для себя условия (нередко они предлагаются в виде готовых «пакетов») и подписать предлагаемый договор. Внесение каких-либо иных условий, чем те, которые предлагаются провайдером, договором, как правило, не предусматривается. Практически все размещенные в Интернете проекты догово­ ров Интернет-провайдинга содержат условие о том, что акцептирование (подписание) дого­ вора означает, что абонент согласен со всеми его положениями. Это дает основания отнести договор Интернет-провайдинга к числу дого­воров присоединения.

        Непосредственному заключению договора Интернет-провайдинга предшествует регист­ рация абонента. Как показывает анализ раз­ мещенных в Интернете веб-сайтов, провайде­ры, как правило, предлагают абоненту явиться в свой офис с документами, подтверждаю­ щими личность потенциального абонента или его представителя. Интересно отметить, что в некоторых случаях (вызванных техническими причинами) провайдеры включают в условия подключения абонента к Сети положения, ко­ торые должны, по их мнению, устранить в даль­ нейшем возможные проблемы. Они, в частно­ сти, указывают, что абонент должен предос­ тавить свой паспорт с регистрацией по месту жительства. В случае же проживания лица по договору найма он обязан при заключении договора предоставить письменное согласие ответственного квартиросъемщика на ввод ка­ беля в квартиру[3].

        Процедура регистрации включает также выбор абонентом «сетевых реквизитов»: имени пользователя или входного имени ( login name ) и пароля ( password ). Провайдер обязан под­ твердить уникальность выбранных реквизитов и выдать абоненту регистрационную карточку с их указанием. При регистрации определяются также порядок оплаты предоставляемых про­вайдером услуг и личный счет абонента.

        После регистрации абонента стороны непо­средственно заключают договор Интернет-про вайдинга. К существенным условиям этого до­говора можно отнести положения о предмете и цене, без достижения соглашения по которым договор не может считаться заключенным.

        Предмет договора Интернет-провайдинга составляют действия провайдера по предос­ тавлению абоненту доступа в Интернет, т. е. по принятию, передаче и обработке электронных данных и действия абонента по оплате оказан­ ной услуги. Учитывая то обстоятельство, что предмет договора является достаточно слож­ ным и включает многочисленные технические параметры, в практике условия о порядке пре­ доставления доступа в Интернет излагаются сторонами не в самом договоре, а в специаль­ ном приложении к нему, которое является не­ отъемлемой частью договора. В первую оче­ редь стороны определяют порядок подключе­ ния абонента к Сети. Такое подключение мо­ жет быть выделенным или коммутируемым.

        Выделенное подключение обеспечивает пере­ дачу значительных объемов электронных дан­ ных, поэтому им пользуются в основном юри­дические лица. Такое соединение предполагает прокладку новой или аренду готовой физиче­ ской линии связи (кабельной, оптоволоконной, радиоканала, спутникового канала и т. п.).

        Коммутируемое соединение носит времен­ ный характер. Оно не требует специальной ли­ нии связи и может быть осуществлено с ис­пользованием традиционных телефонных ли­ ний. Коммутацию

        (подключение) выполняет автоматическая телефонная станция при наборе телефонного номера [4]. Стороны определяют также характер доступа (ограниченный или не­ ограниченный) и время (дневное, ночное, ве­ чернее, в выходные дни и т. д.). В ряде слу­ чаев провайдеры указывают гарантируемую минимальную скорость передачи электронных данных (бит в секунду). Могут быть опреде­ лены и другие технические параметры.

        В практике договор Интернет-провайдинга, как правило, не ограничивается положениями о предоставлении доступа в Сеть. Он носит комплексный характер и помимо основной услуги включает положения о предоставле­ нии комплекса дополнительных (сопутствую­ щих) услуг. К ним, в частности, относятся: E — mail -сервис; WWW -сервис; регистрация до­ менов второго и третьего уровней; размещение серверов клиента на своей площадке; установка и конфигурация программного обеспечения для локальной сети абонента; аренда дополнитель­ного дискового пространства и пр. Абонент выбирает необходимые ему услуги и указывает их в договоре. Зарегистрированный абонент, как правило, может изменить набор услуг с пер­ вого числа следующего календарного месяца. Запросить изменение услуг на следующий ме­ сяц он должен не менее чем за 10 дней до кон­ ца предшествующего месяца.

        Как уже отмечалось, договор Интернет-про­ вайдинга относится к возмездным договорам и цена составляет одно из его существенных условий. Провайдеры предусматривают раз­ личные варианты оплаты предоставляемых услуг — почасовую (поминутную), абонентскую либо оплату по объему полученной и передан­ ной информации. Абонент вносит на счет про­ вайдера авансовый платеж, исходя из которого провайдер и осуществляет предоставление ус­ луги. При этом услуги телефонных компаний и других организаций, которые обеспечивают техническое соединение абонента с сервером провайдера, абонент оплачивает самостоятель­ но. Проайдеры предлагают гибкие условия оплаты и предусматривают возможность диф­ ференцирования цены в зависимости от време­ ни суток пользования Интернетом. Условия оплаты предусматриваются сторонами в специ­ альном приложении к договору, составляющем его неотъемлемую часть, о чем в договоре со­ держится специальное указание. Многие про­ вайдеры предлагают свои услуги на основе условно-бесплатной схемы. В этом случае поль­ зователь может войти в Интернет и одновре­менно испытать на деле некоторые специаль­ ные услуга, предоставляемые отдельными ком­ паниями. Если результат будет положитель­ ным, потенциальный абонент может подписать договор, если же нет, — отказаться от услуги или программы до истечения испытательного периода [5].

        В литературе отмечалась неразвитость рын­ ка провайдерских услуг на территории пост­советских стран. Одним из показателей этого является широкий ценовой диапазон даже в выборке среди провайдеров одного города. На­ пример, месячный пакет Unlimited колеблется от 36 до 100 дол. США. Такая «вилка» дает основания считать, что рынок провайдерских услуг не является насыщенным даже в круп­ ных городах [6]. Сегодня провайдеры действуют самостоятельно, не учитывая общего положения на рынке, и не предпринимают значительных усилий в борьбе за потенциальных клиентов. Проект Закона Украины «О телекоммуникации» предусматривает установление контроля за та­ рифами, устанавливаемыми провайдерами теле­ коммуникационных услуг. Если данное поло­ жение будет принято, возможно, диапазон цен за услуги подключения к Сети сократится.

        Как уже отмечалось, отношения между участниками договора Интернет-провайдинга регулируются сегодня в основном общими нормами договорного права. Данное обстоя- тельство наглядно проявляется при опреде­ лении сторонами условий об ответственности за невыполнение либо ненадлежащее выпол­ нение договора. Нужно сказать, что вопрос ответственности является крайне сложным. Действия сторон могут далеко выходить за рамки взаимных отношений и затрагивать ин­ тересы иных лиц. С учетом того, что количест­ во пользователей Интернета насчитывает мил­ лионы, данное обстоятельство приобретает осо­ бое значение. Поэтому вопрос ответственности сторон по договору Интернет-провайдинга тре­ бует специального рассмотрения.

        Говоря об ответственности, необходимо раз­ личать несколько обязательственно-правовых отношений, которые возникают (могут воз­ никнуть) в результате допуска того или иного абонента в Сеть.

        Во-первых, это отношения между абонен­ том и провайдером. Проблемы, которые мо­гут возникнуть между этими лицами, в пер­ вую очередь связаны с недостаточно высоким техническим уровнем предоставляемой услу­ ги (долгое время нельзя дозвониться, частые отключения абонента в процессе работы и пр.) либо с несвоевременной оплатой оказанной услуги.

        Во-вторых, это отношения между каждой из сторон договора и третьими лицами. К по­ следним может относиться самый широкий круг субъектов: пользователи Интернета, го­ сударственные, в том числе и правоохрани­ тельные органы, другие провайдеры, собствен­ ники сетевого оборудования и т. д. Вопрос ответственности в отношениях с этими лицами может возникнуть в случае, когда абонент на­рушает их интересы, совершает действия, про­ тиворечащие закону либо складывающимся правилам общения пользователей Интернета («правила сетевого общения»). Например, або­ нент размещает либо распространяет в Интер­ нете запрещенную информацию, запускает про­граммы, работа которых может привести к вы­воду из рабочего состояния сетевого оборудо­ вания, распространяет массовую рассылку не запрошенной получателями рекламы (так на­ зываемый «спал*), пытается получить неза­ конный доступ к информационным ресурсам третьих лиц и др. Главная проблема в данном случае возникает в связи с необходимостью разграничения ответственности самого абонента и его провайдера. С одной стороны, провайдер действительно обеспечивает лишь техническую возможность доступа абонента к Сети и яв­ ляется посредником между абонентом и третьи­ми лицами. С другой — провайдер, несомненно, имеет возможность воздействовать на абонента (блокировать доступ в Интернет, проверять содержание отдельных ресурсов пользователя и т. д.). Еще раз необходимо отметить, что отношения второго рода многообразны и тре­ буют специального анализа [7].

        Возвратимся к отношениям между сторона­ ми договора. Как уже отмечалось, основная задача провайдера состоит в предоставлении качественной услуги по принятию, передаче и обработке электронных данных абонента, а абонента — по оплате указанной услуги. Исхо­ дя из этого моделируется и ответственность сто­ рон за неисполнение (ненадлежащее исполне­ ние) договора. Необходимо отметить, что про­ вайдеры, действующие сегодня на рынке теле­ коммуникационных услуг, всячески стараются ограничить свою ответственность. В проектах договоров, размещаемых на их сайтах, в пер­вую очередь содержатся положения о том, за что провайдер не несет ответственность. В них, в частности, отмечается, что провайдеры не не­ сут ответственности по претензиям к качеству соединения с сетью Интернет, которые связаны с: функционированием самих сетей, оборудо­ вания и программного обеспечения абонента; трафиком между провайдерами; невозможно­стью информационного обмена с узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны; другими обстоятельствами, не за­ висящими от провайдера.

        Ответственность провайдера перед абонен­ том, по сути, ограничивается сегодня стоимос­ тью оплаченных абонентом, но не предостав­ ленных услуг. Это значит, что абонент, неудов­ летворенный качеством услуги, расторгает по своей инициативе договор, а провайдер воз­ вращает ему неиспользованный остаток денеж­ ных средств. Назвать такой возврат средств ответственностью провайдера нет оснований, поскольку он не накладывает каких-либо до­ полнительных имущественных обременении на ответственную сторону, а лишь влечет растор­ жение договора на будущее. Некоторые про­ вайдеры в своих договорах исключают даже и такие последствия, предусматривая, что растор­ жение договора по инициативе абонента в лю­ бом случае освобождает их от возврата неис­ пользованных средств. Лишь иногда провайде­ры предусматривают свою обязанность возмес­ тить абоненту причиненные убытки (и только в размере ущерба). Однако такая обязанность, как правило, сопровождается различного рода оговорками, что делает взыскание сумм убыт­ ков трудновыполнимым. Видимо, лишь насы­ щение рынка телекоммуникационных услуг мо­ жет изменить ситуацию и вынудить провайде­ ров более четко формулировать в договорах положения о своей ответственности перед або­ нентом (в частности, установление штрафных санкций).

        Что же касается ответственности абонента по договору Интериет-провайдинга, то она за­ ключается в том, что в случае нарушения або­ нентом условий договора провайдер прекраща­ет оказывать услуги, блокирует доступ абонен­ та в Сеть и не возвращает остаток денежных средств, полученных по договору. Если оплата за услуги производилась не по авансовой схе­ ме и у абонента имеется задолженность, она взыскивается в обычном порядке, предусмот­ ренном законодательством.

        1. Этот договор до настоящего времени не получил устоявшегося названия. В практике стороны называют его договором на абонентское обслуживание, на пре­доставление услуг Интернет, предоставление услуг служб глобальной Сети и т. п.

        2. Проект Закона Украины «О телекоммуникации» http :// www . rada . kiev . ua .

        4. Информатика для юристов и экономистов/Си­ монович С.В. и др.- СПб., 2001. — С. 227.

        5. Интернет. Энциклопедия / Под ред. Л. Мелихо­ вой. — СПб., 2000. — С. 35.

        6. Морозов Л. Провайдеры услуг доступа в Интер­ нет. Мир Internet // http:// www.iworld.ru/magazine/print- phtml?p=10560649. 6.20/02.

        7. Наумов В. Проблема ответственности niicpopNEimi — опиых провайдеров // http :// www . vic . spb . ru / law / doc / a 22. htm . 07.06.01.

        Смотрите так же:  Популярный иск в римском праве

Оставьте комментарий