Билайн договор на оказание услуг интернета

Документы

Да, для получения копии договора вы можете обратиться в офис.

ПАО «ВымпелКом» раскрывает информацию, раскрытие которой предусмотрено законодательством РФ о ценных бумагах также на странице в сети Интернет ООО «Интерфакс-ЦРКИ» – информационного агентства, аккредитованного ЦБ РФ на раскрытие информации. Информация доступна по ссылке

Договор «Билайн Домашний Интернет»

Заключение договора домашнего интернета Билайн производится на основании заявления клиента путем подписания бланка договора абонентом и оператором или уполномоченным оператором лицом. Как правило, данный договор состоит из 6 разделов:

1. Общие положения;

2. Предмет договора, в котором обозначен перечень предоставляемых услуг ( тип доступа в интернет и способ подключения, учетная запись, данные о личном кабинете и почтовом ящике пользователя на период действия договора, дополнительные услуги) . Также в данном разделе отмечается обязанность оператора обеспечивать техническую поддержку абонентской линии в соответствии с условиями действующего тарифного плана клиента.

3. Заключение и срок действия договора, условия предоставления услуг, тарифы на услуги.

В данном разделе обозначается, что на период пользования интернетом клиенту предоставляется учетная запись для доступа к услугам и создается электронный лицевой счет – персональный счет. Услуги оказываются на условиях предоплаты, информация по платежам отражается в личном кабинете. Предоставление услуг производится при положительном балансе персонального счета, в противном случае они приостанавливаются и возобновляются после пополнения баланса (за исключением случаем предоставления оператором льготного периода). Если оказание услуг не возобновляется в сроки, обозначенные в тарифном плане, договор считается расторгнутым абонентом и обязательства оператора прекращаются, а учетная запись удаляется. Также в данном разделе прописываются особенности хранения оператором персональных данных абонента, порядок выставления счета за оказанные услуги, право клиента отказаться от услуг при условии письменного уведомления оператора и оплаты счетов, правила возврата пользователю неиспользованного аванса.

4. Права и обязанности оператора;

5. Права и обязанности абонента;

6. Прочие условия.

Помимо данных разделов договор может содержать существенные примечания.

Бланк договора включает номер договора, учетные данные абонента (ФИО, дата и место рождения, паспортные данные и место жительства), логин, персональный счет, выбранный тарифный план, адрес установки абонентского оборудования, e-mail, факс, контактный телефон, протокол передачи данных, вид (тип) оборудования, срок действия договора и подписи сторон.

Как правило, в дополнение к договору домашнего интернета также заключается акт передачи-приемки оборудования и оказания услуг. При изменении условий договора заключается дополнительное соглашение.

Посещая сайт www.beeline.ru, Вы предоставляете согласие на обработку данных о посещении Вами сайта www.beeline.ru (данные cookies и иные пользовательские данные), сбор которых автоматически осуществляется ПАО «ВымпелКом» (Российская Федерация, 127083, г. Москва, ул. Восьмого марта, дом 10, строение 14) на условиях Политики обработки персональных данных. Компания также может использовать указанные данные для их последующей обработки системами Google Analytics, Яндекс.Метрика и др., которая осуществляется с целью функционирования сайта www.beeline.ru.

Договор на оказание услуг Билайн

Домашний интернет и ТВ

Бланк договора Домашнего Интернета и IPTV (PDF, 494 KB)
Договор Домашний Интернет и IPTV (PDF, 5,86 MB)
Акт приема Wi-Fi роутера (PDF, 261 KB)
Договор оферты приставки (DOC, 44 KB)
Договор оферты роутера (DOC, 32 KB)
Акт приема ТВ-приставки (PDF, 240 KB)

Справочник абонента (Инструкции)

Справочник абонента (приставка Motorola) (PDF, 1.52 МБ)
Справочник абонента (приставка Tatung) (PDF, 1.75 МБ)
Справочник абонента (Билайн SmartBox PRO) (PDF, 0.4 МБ)

Чтобы подключить домашний интернет и пакет ТВ-каналов на свой адрес, необходимо заключить договор на оказание услуг Билайн. Далее выбрать определенный тариф и оплатить абонентскую плату. Бланк договора есть на сайте оператора связи, в приложении к договору идет бланк о персональных данных абонента.

Договор на оказание услуг Beeline для домашнего интернета включает следующие разделы:

  • Преамбулу, в которой обозначены стороны, вступающие в договорные отношения;
  • Предмет договора, где обозначена суть оказываемых услуг. Клиенту предоставляется доступ к веб-сети по абонентской линии через личную учетную запись, обеспечивается фильтрация трафика передачи данных с целью обеспечения безопасности, выделяется электронный ящик почты. К дополнительным услугам относится выделение оператором статического IP-адреса и при необходимости приостановление интернета на определенный период.
  • Условия предоставления услуг, порядок заключения и расторжения договора. Интернет и ТВ-каналы предоставляются в рамках выбранного тарифного плана. Через индивидуальный электронный файл абонента на сайте выкладывается информация о предоставленных услугах, какие платежи выполнялись. Интернет соединение осуществляется на основании внесенной авансовой платы. Оператор в течение нескольких дней имеет право предоставлять услуги и сумма на персональном счете может учитываться как задолженность, которую абонент обязан оплатить в период 25 дней после даты прекращения интернет соединения.
  • Права и обязанности оператора по договору. Услуги связи предоставляются круглосуточно без выходных. При неисправностях в сети и подачи заявки об этом, оператор обязуется их исправить за установленный период (в три дня при стандартных поломках или в течение 30 дней при актах вандализма, кражи, порчи оборудования). При плановом обслуживании сети предоставление интернет соединения может быть временно прервано. При исполнении договора тарифы могут быть изменены, информация о новых тарифных планах выставляется на официальном сайте.
  • Права и обязанности абонента сети Билайн. Использовать предоставленное оборудование по назначению, без нарушения прав других пользователей. В обязанности включена периодическая проверка информации на сайте по поводу изменения тарифов, изменения условий предоставления связи. Передавать свои права и обязанности другим лицам без разрешения провайдера запрещено. Изменить настоящий тарифный план на новый можно двумя способами: отправить уведомление оператору на сайте или телефонным звонком в колл-центр, предварительно необходимо пройти точную идентификацию абонента.

Прочие условия. Оговорены запрещенные действия пользователя для создания комфортного для всех абонентов использования интернет сети (рассылка вирусов, «веерных» сообщений и другое).

«Вы уже клиент «Домашнего интернета «Билайн»? Вы можете управлять услугами в Личном кабинете: lk.beeline.ru
© 2012-2020 Moscow-Beeline.ru — Официальный сайт партнера провайдера Билайн, действующий на основании агентского договора.

Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время для уточнения времени подключения.

Что еще интересного на сайте БИЛАЙН?

Мы стараемся максимально улучшить наши сервисы. Пожалуйста, ответьте на несколько вопросов, это займет не более 3-х минут.

Договор об оказании услуг

Домашний интернет и ТВ

Архив

Домашний телефон

Домашний интернет билайн

Краткое содержание

Вопросы

1. Подключила домашний интернет Билайн 26.08.2020. До сегодняшнего дня постоянные проблемы. Они пытаются помочь, присылали специалистов для устранения неполадок и дистанционно перезагружают, но толка никакого. Один день работает, потом опять ничего не грузит. Уже нервы сдали и сегодня попросила прийти и забрать оборудование, расторгнуть договор. И оказывается я должна за 4500 выкупить роутер, (рассрочка на 36 месяцев — сообщили мне по телефону, в договоре на указано время рассрочки, а сумма действительно есть). Но за что я должна? За то, что не работает? У них куча звонков и заявок от меня! Настроения продолжать общение с этой конторой начисто пропало, хочу от них уйти. Мне действительно нужно выкупать этот роутер?

Юрист Дычкова О. В., 763 ответa, 575 отзывов, на сайте с 26.01.2017
1.1. Здравствуйте!

Если вы заключили договор купли-продажи, тогда вы действительно должны выкупить оборудование. Сумма рассрочки может быть прописана в ежемесячных платежах за пользование услугами провайдера.
Во время настройки оборудования и проведения иных работ, сотрудники должны были попробовать подключить другое оборудование/роутер и проверить работоспособность. Если в этом время их оборудование работает, значит проблема в вашем роутере. Тогда вы можете требовать замены оборудования на надлежащее. И только потом оплачивать сумму по договору.

Если проблема не в роутере, в таком случае оборудование остается у вас, а сумма по договору возвращается.

Если это договор аренды оборудования, тогда вы не обязаны платить.
Нужно смотреть условия договора в любом случае.

Адвокат Контуадзе Г.Г., 487 ответов, 176 отзывов, на сайте с 31.01.2020
1.2. Здравствуйте!

Если вы заключили договор купли-продажи, тогда вы действительно должны выкупить оборудование. Сумма рассрочки может быть прописана в ежемесячных платежах за пользование услугами провайдера.

2. 27.09.2018. года я подключила домашний интернет и телевидение от Билайна, 28.09.2018. я позвонила операторам Билайна и отказалась от их услуги, они мне ответили что в течении двух дней придут и заберут приставку и роутер, но по сегодняшний день ни кто так и не пришёл, хотя я им звонила в 2018 году спрашивала почему не приходят не забирают, а теперь мне говорят что у меня задолженность 3498 рублей. Приставку я им сама отнесла 25 мая 2020 году а за роутер сказали порти или попортят кредитную историю. Помогите или подскажите как быть.

Адвокат Панфилов А.Ф., 50380 ответов, 24797 отзывов, на сайте с 20.09.2013
2.1. Пишите письменно уведомление об отказе от договора и их услуг, по акту передавайте оборудование, укажите, где я могу передать то то.
Дата подпись.
Долг придется платить, так как Вы никак не докажете, что расторгли договор 28.09.18 года.

3. Можете прокунсильтировать по одному вопросу. И так: Подключил домашний интернет от билайн с роутером якобы бесплатно. Еще рапрашивал мастера, о том что в договоре написано рассрочка же, он ответил это просто не обращайте внимание. Прошло два месяца хочу расторгнуть и вернуть роутер. Договор расторг в офисе (проживаю в МО Красногорск), копию заявнеия забрал, а вот с роутером проблема. Ни один офис в Красногорске не заберает обратно устройство сылаясь на то что не имеют право, и куда сдавать тоже не знают. Дали номер куда нужна звонить и решить вопрос. (прилагаю переписку). Звоню говорять надо выкупать т.к. оно у меня в рассрочке. (рыночная стоимость 2600 р а они хотять 4500 р). Но в договоре нет ни срока ни суммы роутера. И еще они сказали что к договору прилагается доп соглашение на роутер которого я не выдел и не подписывал, где указана сумма и рассрочка — якобы (сказали забрать копию в любом офисе). Вопрос как быть, мне не нужен роутер и я не хочу платить. Как написать претензию, куда. Еще куда обращатся? Спасибо.

Адвокат Накохова Марина Ильясовна, 74 ответa, 30 отзывов, на сайте с 30.10.2014
3.1. Здравствуйте!
Чтобы проанализировать Вашу ситуацию, нужно видеть и договор, и дополнительное соглашение к нему.

4. Расторг договор с Билайн на домашний интернет. Провайдер роутер не принимает, требует деньги, т.к. он взят в рассрочку. Роутер вне билайновской сети не работает, т.е. совершенно бесполезен. При заключении договора об этой особенности не предупредили. Вообще поля нашего экземпляра договора практически не заполнены. Нет наименования модели, серийного номера, стоимости, срока рассрочки. Да и не может эта железка стоить таких денег, с учетом уже уплаченных за время использования. Можно ли вернуть роутер без оплаты?

Юрист Руденко Я. Ю., 2215 ответов, 1510 отзывов, на сайте с 11.04.2017
4.1. Добрый день, Наиль!
Чтобы дать вам корректную консультацию, нужно ознакомиться с бумагами, которые вы подписали.
Теоретически, вы приобрели роутер для пользования услугой, он не может использоваться в других сетях и вас не предупредили, что роутер не универсален. Можете написать претензию продавцу с просьбой вернуть деньги, принять товар.

5. Меня угораздило быть пользователем домашнего интернета от компании билайн. Уже несколько лет я не проживаю по тому адресу и расторг с ними договор но компания Билайн упорно пытается дозвониться до меня и навялить мне еще какие-то услуги. Я неоднократно объяснял дозвонившимся с их call-центров сотрудникам что у меня нет никаких продуктов их компании и по тому адресу я даже не проживаю и звонить мне больше не надо и они якобы делали пометки у себя. Сам дозванивался в Билайн и доходил до их сотрудника который якобы уполномочен решать такие проблемы и вроде добился результата чтоб меня по моей воле внесли в их черный список. При расторжении договора в офисе Билайн я также просил менеджера сделать что-нибудь и он вносил в базу пометку, что я нахожусь в местах где невозможно подключение никаких услуг Билайн. Но все это не действует и они упорно продолжают мне дозваниваться с разных московских номеров.

Не могли бы вы мне порекомендовать правильный алгоритм действий, чтоб прекратить эти звонки?
Возможно есть какой-то универсальный алгоритм? Потому как всяческих call-центров развелось уйма. Есть просто «немые» звонки. Все это страшно раздражает. Да я знаю о существовании приложений блокирующих подобные номера но они не спасают от всех звонков так как база обновляется медленнее чем появляются номера с которых дозваниваются. И эти приложения жрут батарейку моего телефона + сами навяливают рекламу и они соответственно только для владельцев смартфонов с операционной системой. А как быть если у тебя обычный телефон — звонилка.
Я очень хочу получить действенный инструмент по борьбе с подобным, мне и так хватает раздражителей в жизни.
Заранее благодарен.

Юрист Кочетков А. В., 6381 ответ, 3801 отзыв, на сайте с 24.04.2018
5.1. Можно написать претензию/обращение в Билайн почтой о том, что отказываетесь от получения сообщений (рассылок) рекламного характера, в течении телефонных звонков, что в соответствии с ФЗ О Персональных данных требуете полного удаления своих персональных данных (ст. 9 ФЗ) или отнесите письмо в ближайший офис Билайн, желательно центральный.

Смотрите так же:  Мировой суд г.кандалакша

В Роспотребнадзор можно написать о нарушении потребительских прав и в Роскомнадзор по поводу персональных данных, телефон же Вы не давали им, подписки на их услуги не имеете.

Надеюсь, составить бумагу Вам хватит мозгов, это не так трудно.
Составление документов подобного рода на возмездной основе. Надеюсь, что я Вам помог в данной ситуации.

6. Может быть у кого-то была подобная ситуация? Я с 2011 года пользуюсь услугами домашнего интернета в компании Билайн.
Где-то три года назад я переоформила договор на новый тариф. И вроде бы всё ничего, но мне они стали вдруг звонить и требовать возврат приставки, которая якобы по Договору давалась мне на время при заключении Договора на услуги. Я договор не нахожу и приставку эту тоже, так как помню, что предоставляли они ее бесплатно (так отпечаталось у меня в голове). Сейчас же они мне пытаются объяснить, что если не верну приставку, то они начислят мне штрафные пени и проценты за аренду. Что мне делать? Я им сперва сказала, что приставку я всего скорее вернула, так как дома я ее не нахожу. Они говорят, что у них не отмечено. А акта возврата у меня на руках нет. Значит не возвращала. Пользуюсь услугами я давно (я помню точно что оборудование они предоставляли бесплатно при офомлении — такая была замануха), еще помню что вроде бы при сроке дольше 3 лет, считалось, что оборудование переходит в личное имущество (но это я уже могу нафантазировать, так как договор потеряла). Как быть?

Юрист Кондратович Д.А., 280 ответов, 152 отзывa, на сайте с 01.07.2010
6.1. Алёна, добрый вечер!
В Вашем случае необходимости совершать какие
либо шаги нет. Это обычная практика у телекоммуникационной компании. Пусть подают в суд. При возникновении судебного дела, обращайтесь, помогу. Но уверяю вас, что дальше пугалок дело не пойдет.

7. Ситуация такая: год назад подключили у Билайн Интернет домашний и Цифровое ТВ. Монтажники пришли «навеселе» подключили и настроили. Роутер был мой. Начались проблемы то с ТВ то с интернетом. В итоге отключили интернет и оставили лишь Цифровое ТВ. В этом году решили попробовать удачу и снова попытаться подключить интернет от Билайн. Роутер они свой дают якобы с рассрочкой. Привезли оборудование на прошлой неделе. Эту неделю бьемся со специалистами по телефону — интернета нет. Благо что работает ТВ хотя бы. Они сами не могут разобраться в чем проблема, но факт остается фактом-интернета нет. Хочу вернуться на прежний тариф и оставить только Цифровое ТВ, а также вернуть их роутер. С момента его получения прошло 7 дней. Могу ли я вернуть роутер?

Юрист Ладыгин А. В., 7512 ответов, 4465 отзывов, на сайте с 27.03.2017
7.1. По сути имеет место некачественно оказанная услуга, и вы имеете право расторгнуть договор, со всеми вытекающими, в т.ч. вернуть роутер.

Юрист Барсукова М. В., 2203 ответa, 1107 отзывов, на сайте с 16.06.2017
7.2. Доброе утро! Вам услугу так и не предоставили, поэтому вы имеете полное право вернуть роутер. Вы приобретали не роутер, а услуги интернет.
Всего наилучшего!

8. Подключил домашний интернет от Билайн, с Wi-Fi роутером, пользовался 3 месяца. Сейчас хочу расторгнуть договор, а с меня требуют выкупить роутер.

Юрист Окулова И. В., 49032 ответa, 25265 отзывов, на сайте с 17.11.2015
8.1. Сейчас хочу расторгнуть договор. Пишите заявление о расторжении договора, требования неправомерны, незаконны. Удачи Вам и всего хорошего.

Юрист Ахмедов Т. Ф., 51335 ответов, 24319 отзывов, на сайте с 21.04.2016
8.2. Здравствуйте, Алексей!
Вам следует изучить договор заключенный с Билайн!
В договоре должны быть указаны условия расторжения и возврата оборудования.

Адвокат Шамолюк И.А., 61194 ответa, 25877 отзывов, на сайте с 07.11.2009
8.3. Читайте условия договора, который подписали. Если там есть условие, что роутер предоставляется в аренду с последующим выкупом, то правомерно требуют.

Юрист Куприков М. С., 5927 ответов, 3706 отзывов, на сайте с 03.12.2016
8.4. Доброго времени суток. Почитайте внимательно условия договора о предоставлении услуг связи. Да, такое Билайн практикует, что в случае расторжения договора клиент выкупает оборудование, т.к. оно становится б/у. Если не согласны — обращайтесь в суд и признавайте это условие договора недействительным.

9. У меня проблема такая: не могу добиться от Билайна расторжения договора на оказание услуг домашнего интернета и ТВ и возврата денег.11 июня я поставила блокировку услуг,13 июня сдала оборудование и написала заявление на расторжение договора и перевод оставшихся средств на счет другого абонента. Через месяц в личном кабинете увидела, что договор активен, поменялся тариф и списаны деньги за период с 13 июня по 13 июля. Пошла написала претензию, договор заблокировали, но не расторгли по сей день и деньги не вернули. Устала туда уже ходить и ждать обещаний на рассмотрение моей претензии. Подскажите, сколько вообще должна рассматриваться претензия и как мне действовать, если подавать в суд?

Юрист Чернецкий И.В., 60686 ответов, 18740 отзывов, на сайте с 18.09.2013
9.1. Через суд можно, не проблема.

10. Если на меня оформлен домашний интернет Билайн, но не по месту проживания и прописки и там задолжность, и я не имею доступа к нему, что делать?

Адвокат Маркин С. В., 26483 ответa, 10096 отзывов, на сайте с 11.01.2016
10.1. позвоните в службу поддержки и откажитесь от услуг

11. Хочу расторгнуть договор на предоставление услуги «Домашний интернет Билайн» и вернуть оборудование взятое в аренду. Позвонил в службу поддержки. Мне ответили, что за мной числится вайфай роутер и мне его необходимо выкупить (т.к. по их словам он взят в аренду с последующим выкупом, при пользовании услугой 2.5 года он переходит в собственность) . Хотя при подключении специалист сказал, что если перестанете пользоваться услугой, то необходимо просто сдать оборудование. Никаких документов, подтверждающих то, что я взял роутер в рассрочку и т.д. нету. Что необходимо сделать?

Юрист Андреев Р. А., 785 ответов, 175 отзывов, на сайте с 11.11.2015
11.1. Настаивать на своем! Во-первых, потребовать договор с компанией, в котором указаны условия его расторжения. Во-вторых, приехать в офис компании лично и написать заявление об отказе от услуги.

12. У друга заблокировали симкарту (билайн) и домашний интернет. Оператор сказал, что заблокировали органы занимающиеся оперативно розыскной деятельностью по Рф. куда обращаться? Так как они отказались предоставить данные по блокировке.

Юрист Тельпов А.В., 18539 ответов, 4022 отзывa, на сайте с 03.01.2014
12.1. Начните с полиции.

13. Вопрос касательно аренды приставки оборудования билайн для домашнего интернета. Подключил я билайн и получил бесплатно в аренду оборудование, через месяц уехал в командировку. Не пользовался услугами 5 месяцев. Сейчас с меня требует оплату за аренду. Должен ли я её олпачивать. Просто вижу, что на сайте таких случаев много.

Адвокат Нудьга Ю. А., 999 ответов, 280 отзывов, на сайте с 14.02.2016
13.1. Необходим было уведомить провайдера, что приостанавливаете аренду и пользование подключением, тогда оплату бы не ребовали

14. Заключала договор с компанией билайн на услуги Интернет+ Домашнее ТВ по акции. Прошло два месяца. В связи с переездом решила расторгнуть договор. Оператор мне объяснила, что я ТВ-приставку должна вернуть, а за роутер должна заплатить 2200. Роутер мне не нужен. В договоре я про это ничего не нашла, а устно меня об этом тоже не предупредили при заключении договора. Как мне поступить. Деньги за ненужную вещь платить не хочется. Спасибо.

Юридическая фирма ООО «Литвинова и партнеры», 5978 ответов, 1966 отзывов, на сайте с 16.01.2014
14.1. Добрый день, если в договоре про это ничего не написано, то Вы ничего платить не должны

15. Я заключил договор с Билайн на оказание услуг домашнего интернета. В договоре прописали сумму ежемесячного платежа абонентской платы в размере 150 рублей и без даты окончания договора. Где ниже написано что если дата не стоит то он заключён на неопределённый срок. За три дня до списания средств и за один день мне пришли смски от компании чтоб я не забыл пополнить счёт в размере 150 рублей. Что я и сделал. Но в день списания средств интернет заблокировали. Я позвонил в службу техподдержки где мне сказали что теперь абонентская плата составляет 300 рублей. Когда я подключался к данному тарифу оператор мне сказал что это на постоянной основе будет плата в размере 150 рублей и что это не промо-акция. Разговор со мной как они говорят записывался. Хочу подать в суд что они нарушили договор на оказание услуг не уведомив меня о том что повысили тариф и что сотрудники обманывают клиентов. Возможно это и как? Заранее спасибо!

Адвокат Носков С.А., 229 ответов, 78 отзывов, на сайте с 16.04.2013
15.1. Для начала, внимательно изучите договор еще раз, если там, действительно все так, как вы описали, то посетите головной офис Билайна. Напишите в свободной форме с описанием всего того, что вы тут указали, досудебную претензию и подайте ее в двух экземплярах, зарегистрировав по входящему в службе работы с клиентами. Дождитесь ответа и по результату действуйте дальше.

16. Я сижу через домашний интернет билайн. Когда случайно зашла на какой-то порно-сайт мне вышло уведомление на странице, что я должна оплатить штраф 2000 рублей. Из-за того, что мне стало страшно — я быстро закрыла эту вклатку, и не успела прочитать ещё что-то. Скажите, такое возможно, что интернет билайн, к которому подлючен мой рутер, потребует у меня штраф за закождение на порно сайт?

Юрист Криухин Н.В., 157735 ответов, 69159 отзывов, на сайте с 14.07.2011
16.1. Здравствуйте. Проверьте свой компьютер хорошим антивирусом. Вы поймали вирус от мошенников.

17. Семь месяцев назад мне установили Домашний интернет и ТВ Билайна. При подключении мне сделали подарок роутер за 1 руб., котоый я оплатил при установке. Через некоторое время мне пришлось переехать в соседний дом, который не подключен к данному оператору. Поэтому я снял все оборудование и отнес в отделение Билайн для того чтобы сдать. Оказалось что я должен заплатить за подарочный роутер 850 рублей. В договоре указано про аренду. И то что при возврате я должен вернуть оставшую стоимость. Но в договоре нет суммы 1200 руб., как мне говорит оператор, а есть указанная стоимость роутера равная 1 рублю. На моё заявление что я не буду платить, оператор ВЕРА объяснила, что меня будут искать коллекторы. Вопрос правомерны ли действия Билайна? Можно ли написать заявление в Роспотребнадзор или в какую-нибудь другую организацию! Спасибо.

Юрист Паламарчук А.Н., 6751 ответ, 1843 отзывa, на сайте с 04.06.2014
17.1. действия неправомерны, это мошенничество, пишите и в роспортребнадзор и в прокуратуру.

18. Столкнулась недавно с такой проблемой-позвонили из некой организации Кредит финанс (позже в интернете нашла информацию, что это коллекторское агенство), типа у меня задолженность по домашнему интернету Билайн 1 р 70 коп (но такого быть не могло, т.к.у нас предоплатная система расчета,) и надо вернуть приставку для интернета. Сходила в офис Билайн, сказали что задолженности конечно нет, но приставку вернуть надо. Приставку я вернула, договор об этом есть. Сказали, больше звонить никто не будет. Но не тут-то было! По 10 раз в день звонят из Кредит финанс (хотя я им все объяснила), все равно требуют деньги и приставку, а в противном случае-подать на меня в суд. У меня уже нервы не выдерживают. Можно ли на них самих подать заявление в прокуратуру за вымогательство денег?!

Юрист Антюхин А.В., 328986 ответов, 123205 отзывов, на сайте с 16.08.2011
18.1. Здравствуйте! можно, напишите заявление в полицию по ст.163 УК РФ «Вымогательство».

19. Вопрос такой: 2 месяца назад я и моя дочь переехали в другой город на пмж по приглашению моего давнего друга. Я сняла квартиру и требовалось подключить интернет и цифровое телевидение. Подключили домашний интернет Билайн. Договор был оформлен на фамилию и паспортные данные моего друга. Через полтора месяца мы с другом очень крепко поругались (обещал помочь первое время, пока обживаемся в новом городе, а на деле мы просидели с дочерью полуголодными всё это время. Невозможно жить на 3 тысячи в месяц. Я пошла работать с дочерью, чтобы больше не надеяться на ободряющие слова друга — потерпи, всё будет хорошо, на что друг и разозлился почему то). После ссоры, друг на основании того, что договор был заключён на его фамилию, взял и заблокировал связь (интернет и телевидение), хотя я оплатила ежемесячный платёж в 700 рублей. Когда я узнала о блокировке, я позвонила в билайн и зная паспортные данные своего знакомого разблокировала связь. Далее, я позвонила в сервис и спросила, кто должен возвращать роутер и приставку при расторжении договора, если договор оформлен на него, а пользовалась и оплачивала связь я. Мне ответили, что приставку и роутер должен вернуть человек, на чьё имя был оформлен договор. Я уехала обратно в свой родной город, при этом предупредила знакомого о том, что нужно забрать пристаку и роутер с квартиры и вернуть их в офис. И вот сейчас я получаю смс на номер, где нигде не обозначался в договоре, что я должна вернуть и роутер и приставку. Как мне быть? Кто по закону должен возвращать все эти принадлежности в офис, если в договоре нет моих подписей и паспортных данных?

Смотрите так же:  Заявление на возврат госпошлины в загс

Юрист Парфенов В.Н., 141117 ответов, 61332 отзывa, на сайте с 23.05.2013
19.1. Да вы не переживайте сильно по этому поводу Имущество должен возвращать ваш бывший друг Он же заключил,а не Вы договор

20. 24 мая оплатила домашний интернет от билайна, внесла платеж в размере 400 руб. В офисе билайн. 25 мая внесла еще 100 руб. Т.к. брала обещанный платеж. 26 мая интернет не работает, так как платеж 400 руб. Не поступил на лицевой счет. При обращении в офис билайн сообщили, что чек проведен, но по неизвестной им причине деньги не дошли до счета, обещали создать заявку об инценденте, сделали ксерокопию чека об оплате. Прошло уже 7 дней, изменений ни каких, в офисе говорят, что заявка в очереди на рассмотрение. Могу ли я потребовать возврат средств или обратится в защиту прав потребителя?

Юридическая фирма ЗАО «Правовой Альянс», 201 ответ, 56 отзывов, на сайте с 02.01.2015
20.1. Ну жалуйтесь, везде, куда дойти сможете.

21. Подключили домашний интернет и тв Билайн! Никто не сообщал, что если в течении 24 месяцев мы отказываемся от услуг, то роутер мы должны оплатить за 1200 рублей!
В договоре это есть! Я сам договор не подписывал, так меня не было дома! На горячей линии и установщики не предупреждали. Оплачивать не собираюсь. Подавать в Суд?

Юрист Абраменко А.Ю., 96574 ответa, 34796 отзывов, на сайте с 10.05.2010
21.1. А какие у вас основания, если вы согласились?

22. Билайн слил мой (и скорее всего не только мой) номер мобильного третьим лицам. В последнее время стали часто поступать рекламные сообщения на мобильный. А подтверждение, что это слив Билайна в том, что вчера позвонила девушка с предложением услуг спа салона. При обращение ко мне она использовала не мое имя и отчество, а то, на которое был заключен договора по оказанию услуг домашнего интернета билайн. Мой номер был указан в личном кабинете как вторичный для информирования о необходимости оплаты. Никакой другой связи между моим номером и именем, которое было у девушки по телефону — нет. Ситуация неприятная, и частый спам на мобильный надоел. При этом номера — обычные, а не короткие от которых можно избавиться на уровне оператора.

Юрист Белоусов С.Н., 91442 ответa, 34154 отзывa, на сайте с 05.04.2009
22.1. Обратитсь по данному факту с жалобой в Роскомнадзор.

23. Я частное лицо, хочу подрядиться в компанию билайн для оказания услуг по подключению абонентов к домашнему интернету. Вопрос: что нужно чтобы стать подрядчиком?

Юрист Еркаев С.С., 106513 ответов, 47955 отзывов, на сайте с 05.08.2014
23.1. Здравствуйте! Достаточно заключить договор подряда. Если же планируются долгосрочные отношение и регулярное извлечение дохода, Вам нужно зарегистрироваться в качестве ИП

24. Как лучше поступить в данной ситуации.
Мне позвонили из некой организации Кредитэкспресс. Сообщили, что у меня имеется задолженность перед компанией Билайн в размере 1 500,00 руб. А также спросили про наличие у меня приставки. Я уточнила, имеется ли ввиду интернет Билайн. Мне ответили, что да, задолженность именно за интернет.
В 2011 году я действительно подключила домашний интернет + телевидение Билайн. Приставка была предоставлена мне бесплатно. Все оплаты за интернет и телевидение я осуществляла своевременно — в противном случае и телевидение, и интернет были отключены. В 2012 году я сменила место жительства и перестала пользоваться услугами Билайн. Приставку и договор я выбросила.
Поэтому я ответила звонившему, что никакой задолженности быть не может, а также попросила больше мне не звонить, а, если им будет угодно, обращаться в суд.
Затем мною было получено смс — сообщение такого содержания: Нарушен договор аренды оборудования. Срочно произведите возврат приставки! Кредитэкспресс.
Надо ли мне обратиться в офис компании Билайн, дабы уточнить, что это за такая задолженность, которая выяснилась спустя два года? И вообще, должна ли я что-то платить и возвращать?
Заранее, спасибо!

Адвокат Еркаева А.С., 5167 ответов, 2673 отзывa, на сайте с 04.09.2013
24.1. Здравствуйте! В договоре о предоставлении приставки было указано (это точно, у меня такой же), что Вы обязаны ее вернуть или оплатить ее стоимость. Выбрасывать имущество, которое дано Вам бесплатно, но в аренду было нельзя.

25. Как лучше поступить в данной ситуации.
Мне позвонили из некой организации (название я не запомнила, что с финансами связанное). Сообщили, что у меня имеется задолженность перед компанией Билайн в размере 1 500,00 руб. А также спросили про наличие у меня приставки. Я уточнила, имеется ли ввиду интернет Билайн. Мне ответили, что да, задолженность именно за интернет.
В 2011 году я действительно подключила домашний интернет + телевидение Билайн. Приставка была предоставлена мне бесплатно. Все оплаты за интернет и телевидение я осуществляла своевременно — в противном случае и телевидение, и интернет были отключены. В 2012 году я сменила место жительства и перестала пользоваться услугами Билайн. Приставку и договор я выбросила.
Поэтому я ответила звонившему, что никакой задолженности быть не может, а также попросила больше мне не звонить, а, если им будет угодно, обращаться в суд.
Надо ли мне обратиться в офис компании Билайн, дабы уточнить, что это за такая задолженность, которая выяснилась спустя два года? И вообще, должна ли я что-то платить?
Заранее, спасибо!

Юрист Антюхин А.В., 328986 ответов, 123205 отзывов, на сайте с 16.08.2011
25.1. Согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» уступка прав требований коллекторам запрещена, если иное не предусмотрено договором кредитования. Если Вам угрожают коллекторы, то нужно обратиться в органы полиции с письменным заявлением о вымогательстве согласно ст.163 УК РФ.

26. В 2010 году подключили У стотового оператора Билайн услугу Домашний Интернет и телевиденье с приставкой в придачу. Через месяц отказались от услуги, отключили, звонили и просили забрать приставку, каждый раз обещали, но уже 2014 прставка у нас. Сегодня прислали письмо срочно просим погасить задолжность в размере 6322 руб. Можно эту странную задолжность не оплачивать?

Юрист Плясунов К.А., 145147 ответов, 35811 отзывов, на сайте с 26.02.2013
26.1. Доброго времени! Обратитесь к оператору с претензионным письмом, в котором укажите, что договор был расторгнут в 2010 году, оснований образования задолженности не имеется. Кроме того, срок исковой давности никто не отменял и если задолженность образовалась, то она может быть взыскана только в пределах 3 летнего срока (ст. 196 ГК РФ).

27. Имеет ли право компания БиЛайн выставлять мне требование арендной платы за арендованное оборудование, если я не подписывал договор с компанией, но пользовался оборудованием и осуществлял текущие платежи? Ранее я являлся клиентом Интернет-провайдера Кубтелеком, в 2012 году БиЛайн выкупил эту организацию и предложил мне пакет интернета и цифрового телевидения. Я согласился, специалист приехал с тв-приставкой, настроил ее и уехал. никакого договора, либо ДОП. соглашения я не подписывал. В дальнейшем, на сайте компании выяснил свой новый номер лицевого счета и начал пользоваться услугами БиЛайна. Нареканий по качеству предоставляемых услуг не возникало. Но в 2013 году в связи с переездом пришлось отказаться от услуг компании, поскольку по новому адресу не было технической возможности оставить подключение Билайн. Позвонил в службу поддержки и уточнил, что мне надо сделать, чтобы закрыть лицевой счет. Мне было сказано, что никакого заявления писать не надо, единственное, необходимо сдать приставку в пункт обслуживания клиентов. Приехав с приставкой в офис компании, меня заставили писать несколько заявлений, а потом выяснилось, что я предоставил неполный комплект оборудования (отсутствовали 2 провода), поскольку я не являюсь специалистом IT,я не мог самостоятельно определить, какие провода необходимо вернуть и попросил, чтобы специалист компании приехал и самостоятельно определил необходимые провода. Ответом стал отказ в приезде специалиста. Спустя несколько месяцев я повытаскивал провода из всей домашней техники и поехал в офис компании повторно. После поисков необходимых частей, приставку наконец приняли к возврату, составили акт приема-передачи. При этом сообщили, что по договору имеется задолженность более 2000 рублей и сказали, что при отказе платить, долг будет передан коллекторам, согласно условий договора, который, якобы со мной заключался (повторюсь, никакого договора я не видел в глаза и тем более не подписывал). Что мне делать в сложившейся ситуации?

Юрист Трубников А.А., 69 ответов, 35 отзывов, на сайте с 08.07.2014
27.1. В этом случае Билайн является правопреемником той организации которую купил, то есть он имеет все права кредитора и обязанности должника.
Но, при установке оборудования вам домой вы должны были подписать акт приёма передачи.
Вас должны были уведомить о смене провайдера письменно.
Если вас не уведомляли, то по сути они не смогут доказать ваш долг почитайте ваш договор со старым провайдером, обратите внимание на срок действия договора, в каком случае договор расторгается, если найдёте там такую фразу: договор расторгается в случае ликвидации должника, в нашем случае это было поглощение Билайном вашего старого провайдера, что означало его ликвидацию как участника свободного рынка.

28. Имеет ли право компания БиЛайн выставлять мне требование арендной платы за арендованное оборудование, если я не подписывал договор с компанией, но пользовался оборудованием и осуществлял текущие платежи? Ранее я являлся клиентом Интернет-провайдера Кубтелеком, в 2012 году БиЛайн выкупил эту организацию и предложил мне пакет интернета и цифрового телевидения. Я согласился, специалист приехал с тв-приставкой, настроил ее и уехал. никакого договора, либо ДОП. соглашения я не подписывал. В дальнейшем, на сайте компании выяснил свой новый номер лицевого счета и начал пользоваться услугами БиЛайна. Нареканий по качеству предоставляемых услуг не возникало. Но в 2013 году в связи с переездом пришлось отказаться от услуг компании, поскольку по новому адресу не было технической возможности оставить подключение Билайн. Позвонил в службу поддержки и уточнил, что мне надо сделать, чтобы закрыть лицевой счет. Мне было сказано, что никакого заявления писать не надо, единственное, необходимо сдать приставку в пункт обслуживания клиентов. Приехав с приставкой в офис компании, меня заставили писать несколько заявлений, а потом выяснилось, что я предоставил неполный комплект оборудования (отсутствовали 2 провода), поскольку я не являюсь специалистом IT,я не мог самостоятельно определить, какие провода необходимо вернуть и попросил, чтобы специалист компании приехал и самостоятельно определил необходимые провода. Ответом стал отказ в приезде специалиста. Спустя несколько месяцев я повытаскивал провода из всей домашней техники и поехал в офис компании повторно. После поисков необходимых частей, приставку наконец приняли к возврату, составили акт приема-передачи. При этом сообщили, что по договору имеется задолженность более 2000 рублей и сказали, что при отказе платить, долг будет передан коллекторам, согласно условий договора, который, якобы со мной заключался (повторюсь, никакого договора я не видел в глаза и тем более не подписывал). Что мне делать в сложившейся ситуации?

Адвокат Бекетов В.В., 2544 ответa, 1489 отзывов, на сайте с 05.06.2013
28.1. Если долг имеется по аренде оборудования и фактически Вы им пользовались и платежи ранее осуществляли, то в принципе можно в суде доказать, что между Вами был заключен договор аренды при помощи встречных действий (они дали вам оборудование и доступ в интернет, а вы производили оплату).
Соответственно, аренда платиться по ка имущество не возвращено.

Тут надо смотреть за что выставлены 2000 рублей. Если у Вас сохранились первичные заявления, когда вы изначально хотели расторгнуть договор, то это может сыграть в суде в вашу пользу, т.к. именно Билайн по сути препятствовал Вам в его расторжении.

Даже если долг и будет передан коллекторам, то деньги с Вас взыскать они смогут только через суд, а там можно и поспорить.

29. Мы с мужем подключили проводной домашний интернет компании Билайн. Оплатили месяц пользования, но пользовались интернетом всего 14 дней. Случилась авария. Интернета нет уже более 2-х месяцев. Помимо этого оператор нарушил условие договора — не оповестил о сроках устранения неполадки. 22.06.14 мы написали заявление о расторжении договора на оказание услуги интернета. Нам сообщили, что денежные средства за неиспользованный интернет вернут через 14 рабочих дней, начиная с 23.06.14. Скажите, так ли это, просто в Законе о защите прав потребителя я нашла статью, где говорится, что срок составляет 10 дней. Какая информация правильная?

Юрист Кузьминых С.В., 35014 ответов, 13822 отзывa, на сайте с 24.09.2013
29.1. !0 дней по закону.

30. Скорректируйте, пожалуйста. Это притензия в адрес МТС.

Подключен к услуге домашний интернет
21.12.13 Оставил в одном из офисов продаж (г. Челябинск, ТРК Родник) заявку на подключение мне БЕЛОГО (именно белого) ip адреса. Копию заявки прелагаю.
Т.к. реакции не последовало, то почти через неделю (а именно <укажу дату, сейчас не помню>) написал в личном кабинете в техническую поддержку, с просьбой дать ответ.
Реакции не последовало и там.
26.12.13 Позвонил в СТП (по номеру 8 800 250 0890), где мне сообщили, что заявок на подключение белого ip от меня не поступало, я оставил еще одну заявку.
30.12.13, т.к. реакции небыло опять, в т.ч. СМС не приходило, я позвонил в СТП. Где мне сказали что мне подключена совсем другая услуга, а именно СТАТИЧНЫЙ ip. Кроме того с моего счета будут списаны деньги за ненужную мне услугу. По версии СТП это одна и та же услуга. На мое пояснение, что это разные услуги, мне было предложенно идти к Вам в офис и писать там притензию. Отправил запрос с Вашего сайта, на отправку мне бланка заявления на прекрашение действия договора, а так же просьбу прокоментировать произошедшее.
Что я должен сделать чтобы ко мне отнеслись как к клиенту, а не как к должнику? У меня впечатление, что я почему-то очень-очень должен Вашей компании.

Смотрите так же:  Ежемесячное пособие после 3 лет

Прошу не снимать ден. средства с моего счета, а так же вернуть уже снятые (если снимались) за услугу подключение которой было произведенно по инициативе компании МТС, о инициативе я не был уведомлен.
Прошу подключить мне услугу, которая заявлена на Вашем сайте, наличием которой я руководствовался при выборе интернет-провайдера.
Т.к. первое заявление было отданно Вашему сотруднику еще 21.12.13, прошу сделать перечисленное ДО новогодних выходных (т.е. 31.12.13).
Прошу отправить мне бланк заявления на прекращение действия договора (в электронном виде).
Прошу сообщить расписание работы челябинского офиса МТС (для подачи заявления на прекращение действия договора).
Прошу сообщить, каким способом я смогу получить неизрасходованные средства с лицевого счета.
Прошу компеньсировать мне произошедшее, а именно моральный вред и потраченное время, которые оцениваю в 1000 руб. перечислив указанную сумму на номер моего мобильного телефона 89000000000 (билайн).

Номер договора 000000000, мой контактный телефон: 89000000000, он же был указан во всех заявках, он же указан как контакный в договоре.

Ссылки:
О том что мне подключили: http://otvet.mail.ru/question/25287966
О том что я хотел: http://otvet.mail.ru/question/30377049
Тоже самое с сайта mts.ru (яндекс нашел, я не стал искать на региональных сайтах):
Подключили: http://www.chel.mts.ru/dom/home_inet/for_home_inet/static_ip/
Хотел: http://www.nsk.mts.ru/dom/payment_service/subscription_service/white_ip/

Из-за некомпетентности Ваших сотрудников я не могу пользоваться важнешей для меня услугой интернет-провадера. И судя по всему еще не смогу пользоваться ей все выходные.


Деньги, кстати, успешно списали, возвращать отказываются.

Юрист Чепайкина А.Н., 3275 ответов, 1208 отзывов, на сайте с 16.12.2011
30.1. Я думаю, что юристы данного сайта не будут выполнять роль почтальонов по доставке вашей претензии провайдеру. Поэтому рекомендую сделать это лично. Это сайт бесплатной юр.помощи, а не юр.отдела МТС

Билайн договор на оказание услуг интернета

Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

В рамках круглого стола речь пойдет о Всероссийской диспансеризации взрослого населения и контроле за ее проведением; популяризации медосмотров и диспансеризации; всеобщей вакцинации и т.п.

Программа, разработана совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Определение СК по гражданским делам Московского городского суда от 14 июля 2011 г. N 33-21946 (ключевые темы: договор об оказании услуг связи — СМИ — защита прав потребителей — правила оказания услуг подвижной связи — интернет)

Определение СК по гражданским делам Московского городского суда от 14 июля 2011 г. N 33-21946

Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда в составе:

председательствующего Климовой С.В.,

судей Гончаровой О.С. и Кочергиной Т.В.,

при секретаре Филимонове Е.В.,

заслушав в открытом судебном заседании по докладу судьи Кочергиной Т.В. дело по кассационной жалобе представителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу по доверенности Гавриловой Е.А. на решение Савеловского районного суда г. Москвы от 19 января 2011 г., которым постановлено:

в удовлетворении исковых требований Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу к Открытому акционерному обществу «Вымпел-Коммуникации» о признании действий ОАО «ВымпелКом» по включению в договор об оказании услуг связи условия о праве внесения изменений в условия договора направлением абоненту соответствующих предложений указанными в пункте 3.2 договора способами противоправными в отношении неопределенного круга потребителей, обязании ОАО «ВымпелКом» привести договор об оказании услуг связи в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей, обязании ОАО «ВымпелКом» довести решение суда до сведения потребителей через газету «Метро» в течение 10 дней со дня вступления решения суда в законную силу отказать, установила:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу обратилось в суд с иском к Открытому акционерному обществу «Вымпел-Коммуникации», в котором просило суд признать действия ответчика по включению в договор об оказании услуг связи условия о праве внесения изменений в условия договора направлением абоненту соответствующих предложений, указанными в пункте 3.2 договора способами противоправными в отношении неопределенного круга потребителей, обязать ОАО «ВымпелКом» привести договор об оказании услуг связи в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей, а именно изложить п. 3.2 в следующей редакции: «вносить изменения в условия Договора направлением абоненту соответствующих предложений путем публикации в средствах массовой информации (кроме этого, информация может быть доведена до абонента путем SMS-сообщений, или размещением соответствующей информации на сайте Оператора в сети Интернет, или другими способами). При этом если в течение 15 дней с даты получения абонентом указанного сообщения или размещения соответствующей информации/публикации Оператор не получит письменный полный или частичный отказ абонента от принятия таких изменений и абонент не использует свои права, предусмотренные в п. 2.3 Договора, то это означает согласие абонента с указанными изменениями», обязать ОАО «ВымпелКом» довести решение суда до сведения потребителей через газету «Метро» в течение 10 дней со дня вступления решения суда в законную силу. Свои требования истец мотивировал тем, что условия п. 3.2 Договора об оказании услуг связи «Билайн» предоставляют Оператору право самому выбирать, каким способом доводить до абонентов информацию об изменении условий договора, что противоречит обязанности оператора, установленной Правилами оказания услуг связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 25.05.2005 г. N 328, доводить до абонентов информацию об изменении тарифов через средства массовой информации. Кроме того, истец полагает, что сайт Beeline в сети Интернет не является средством массовой информации.

Представитель истца в судебное заседание не явился, уведомлен надлежащим образом о времени и месте судебного разбирательства, представил суду письменное заявление, в котором просил суд рассмотреть дело в их отсутствие.

Представитель ответчика по доверенности Яшукова О.А. в судебное заседание явилась, возражала против удовлетворения исковых требований, представила письменный отзыв на исковое заявление.

Судом постановлено указанное выше решение, об отмене которого, как незаконного, в своей кассационной жалобе просит представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу Гаврилова Е.А. На заседание судебной коллегии представитель ОАО «ВымпелКом» по доверенности Фомина Д.А. пояснила, что с решением суда согласна, просила отказать в удовлетворении кассационной жалобы.

Представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу на заседание суда кассационной инстанции не явился, о причинах неявки не сообщил. Учитывая надлежащее извещение истца, в связи с чем судебная коллегия, руководствуясь ч. 2 ст. 354 ГПК РФ, сочла возможным рассмотреть дело в отсутствие истца.

Проверив материалы дела, выслушав представителя ответчика, обсудив доводы кассационной жалобы, судебная коллегия не находит оснований для отмены обжалуемого решения, постановленного в соответствии с фактическими обстоятельствами дела и требованиями закона.

Разрешая спор, суд правильно руководствовался ФЗ «О связи», Закона РФ «О средствах массовой информации», постановления Правительства РФ от 25.05.2005 г. N 328 «О Правилах оказания услуг подвижной связи», пришел к выводу об отказе требований истца.

В силу пунктов 1 статьи 426 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 45 Федерального закона от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ «О связи» договор об оказании услуг связи является публичным договором.

Пунктом 4 статьи 426 Гражданского кодекса Российской Федерации определено, что в случаях, предусмотренных законом, Правительство Российской Федерации может издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров.

Правилами регулируются отношения между абонентом, пользующимся услугами подвижной связи (физическим лицом (гражданином) или юридическим лицом, с которым заключен договор об оказании услуг подвижной связи при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации), и оператором связи при оказании услуг подвижной радиосвязи, и (или) услуг подвижной радиотелефонной связи, и (или) услуг подвижной спутниковой радиосвязи в сети связи общего пользования (далее — услуги подвижной связи).

Судом установлено и подтверждено материалами дела, что ответчик является оператором связи и оказывает абонентам услуги связи на основании договоров об оказании услуг связи «Билайн».

В соответствии с п. 1 ст. 44 ФЗ «О связи», на территории РФ услуги связи оказываются оператором связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи. В соответствии с п. 2 ст. 44 ФЗ «О связи», правила оказания услуг связи утверждаются Правительством РФ. Правила оказания услуг подвижной связи утверждены постановлением Правительства РФ от 25.05.2005 г. N 328.

В соответствии с п.п. «д» пункта 25 Правил предусмотрено, что оператор связи обязан не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов на услуги подвижной связи извещать об этом абонентов через средства массовой информации.

В соответствии с пп. 1 п. 3.2 типовых условий Договора об оказании услуг связи «Билайн», Оператор вправе вносить изменения в условия Договора направлением абоненту соответствующих предложений (в том числе, путем SMS-сообщений, или размещения соответствующей информации на сайте Оператора в сети Интернет, или путем публикации в других средствах массовой информации, или другими способами). При этом если в течение 15 дней с даты получения абонентом указанного сообщения или размещения соответствующей информации/публикации Оператор не получит письменный полный или частичный отказ абонента от принятия таких изменений и абонент не использует свои права, предусмотренные в п. 2.3 Договора, то это означает согласие абонента с указанными изменениями.

По мнению истца, в пп. «д» п. 25 Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 25.05.2005 г. N 328, императивно установлен способ доведения до абонентов информации об изменении тарифов — через средства массовой информации, то включение в пп. 1 п. 3.2 Договора об оказании услуг связи «Билайн» союза «или» при перечислении способов доведения до абонента информации об изменении условий договора противоречит вышеуказанному положению Правил оказания услуг подвижной связи.

При таких данных, в рассматриваемом случае предметом спора является способ доведения информации до потребителей.

Разрешая спор, суд правомерно исходил из того, что пп. 3 п. 3.2. типовых условий Договора об оказании услуг связи «Билайн», в соответствии с которым, в случае изменения конкурентной ситуации на товарном рынке Оператор вправе изменять тарифы, внутренний курс Оператора, условия, сроки и систему оплаты, известив абонента не менее чем за 10 дней до введения указанных изменений путем публикации в средствах массовой информации (кроме этого, информация может быть доведена до абонента SMS-сообщениями, путем размещения информации в сети Интернет или другим способом) не противоречит положениям Правил оказания услуг подвижной связи утвержденным 25.05.2005 г. При этом суд правомерно учел имеющиеся в п.п. 3 п. 3.2 типовых условий договора специальный порядок уведомления который распространяется на случай изменения тарифов.

В указанном подпункте 3 п. 3.2. договора, предусмотрена обязанность оператора в случае изменения тарифов известить абонента не менее чем за 10 дней до введения указанных изменений путем публикации в средствах массовой информации (кроме этого, информация может быть доведена до абонента SMS-сообщениями, путем размещения информации в сети Интернет или другим способом). Неиспользование в этом случае абонентом своих прав, предусмотренных п. 2.3 договора, означает его согласие с указанными изменениями.

Таким образом, положение договора предусмотрела обязанность оператора направлять абоненту предложение в т.ч. публикации в СМИ.

Оснований для отмены решения суда по доводам кассационной жалобы не усматривается.

Суд с достаточной полнотой исследовал все обстоятельства дела, дал надлежащую оценку представленным письменным доказательствам, выводы суда не противоречат материалам дела, юридически значимые обстоятельства по делу судом установлены правильно, нормы материального права применены судом правильно, нарушений норм процессуального права, влекущих отмену решения, судом допущено не было.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 360 , 361 ГПК РФ, судебная коллегия определила:

решение Савеловского районного суда г. Москвы от 19 января 2011 г. оставить без изменения, кассационную жалобу представителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу по доверенности Гавриловой Е.А. — без удовлетворения.

Оставьте комментарий