Заявление на возврат товара ламода образец

Как сделать возврат товара на Ламода по почте или в пункте приема?

Многие опасаются приобретать товары в интернет-магазинах. В обычных торговых точках человек всегда может рассмотреть товар, померить (если это одежда или обувь), проверить его на качество.

Однако покупки в интернет-магазине сопряжены с определенным беспокойством: не известно, подойдет ли товар, будет ли он качественным. В связи с этим очень важно понимать, как и в каком случае можно вернуть покупку.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

О правилах и сроках хранения посылок и заказных писем на почте вы можете узнать из нашей статьи.

Основания

На каких основаниях можно вернуть покупки?

При этом заказчик не обязан оплачивать все эти вещи, а может примерить их и оплатить только то, что подошло. Несмотря на возможность рассмотреть и проверить на качество свои покупки, у покупателя есть время на принятие решение – оставлять приобретения или нет.

По закону о защите прав потребителей возможно осуществить возврат товара в течение 14 дней (кроме дня покупки).

Однако, не все товары можно вернуть. 19 января 1998 г. вышло постановление №55 Правительства РФ, действующее и по сей день и регулирующее перечень изделий, которые нельзя вернуть.

На сайте Lamoda этот перечень выглядит следующим образом:

  • вещи, предназначенные для личной гигиены;
  • ткани и всевозможные ленты и кружева, отпускаемые на метраж;
  • косметика и парфюмерия;
  • нижнее белье, колготки, чулки и прочие чулочно-носочные изделия;
  • посуда и всевозможные емкости для пищевых продуктов из полимерных материалов;
  • ювелирные изделия из драгоценных металлов и с драгоценными камнями;
  • предметы личной гигиены или санитарии, медицинские приборы, вещи для ухода за детьми;
  • товары бытового назначения, имеющие гарантию и характеризующиеся, как технически-сложные (всевозможные массажеры и аппарату по уходу за лицом).
  • Все остальные изделия подлежат возврату согласно ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей».

    При этом вещи должны быть новыми. Если вы не носили купленную одежду или не использовали какой-либо другой товар, то в течение 2 недель вы можете совершенно спокойно его вернуть.

    При этом все изделия проходят проверку качества. Если в компании Lamoda будут обнаружены следы носки или использования, то вам могут отказать в приеме товара назад.

    Если вы хотите вернуть свои приобретения новые и не использованные, то это можно сделать в течении двух недель.

    Если же товар оказался не надлежащего качества, то вернуть его можно в течении гарантийного срока. При этом изделие может быть ношено какое-то время.

    Чтобы установить, что обнаруженный брак появился не по вашей вине, понадобится экспертиза. Экспертизу в обязательном порядке проводит компания, совершившая продажу. При этом покупатель может заказать частную экспертизу за свои деньги.

    Порядок действий в случае брака следующий:

  • Покупатель в заявлении на возврат указывает причину брака.
  • Компания Lamoda проводит экспертизу в течение 30 дней. Если в результате будет установлено, что брак производственный, то все потраченные деньги возвращаются. Если будет доказано, что в обнаруженных дефектах виновен покупатель – то назад отправляется товар.
  • Пересылка осуществляется за счет клиента. Деньги за пересылку переводятся клиенту в том случае, если экспертиза признала производственный брак.
  • Финансы за возвращенный товар переводятся компанией Lamoda двумя способами: либо почтовым переводом, либо банковским.

    Если же оплата была произведена по безналичному расчету, то деньги возвращаются на ту карту, с помощью которой была оформлена покупка.

    Для отправки покупки назад в обязательном порядке необходимо сохранить ее первоначальный вид. Все ярлыки и бирки должны быть на месте. Изделие следует упаковать в его оригинальную упаковку вместе со всей документацией (если таковая прилагалась к товару).

    Денежные средства компанией Lamoda будут переведены в течение 10 дней с момента поступления товара на склад.

    Скачать бланк заявления на возврат заказа.

    Как вернуть товар в Ламода? Оформить отправку товара назад в интернет-магазине Lamoda достаточно просто. При совершении покупки каждый человек в обязательном порядке регистрировался в личном кабинете. Там в разделе «Мои заказы» можно найти и распечатать заявление на возврат.

    В заявлении следует заполнить все поля без каких-либо исправлений. Помимо данных о купленном товаре (артикул, наименование, размер, количество и цена) указывается причина возврата, а также заполняются все сведения об удобном способе перевода денежных средств.

    Как заполнить заявление на возврат? Образец заполнения:

    Заявление можно заполнить и в онлайн режиме. Для этого необходимо:

  • Авторизоваться на сайте.
  • Следующим шагом указывается метод перечисления денежных средств.
  • Готовая форма будет отправлена вам на электронную почту. Данные о покупке в заявлении будут указаны автоматически. Вам нужно будет только распечатать форму и поставить свою подпись.

    Прежде чем отправить покупку назад, следует собрать все необходимые документы:

  • заявление на возврат с личной подписью;
  • чек или товарную накладную;
  • сам товар (хорошо упакованные, чтобы сохранить его внешний вид);
  • ксерокопию паспорта;
  • приложить номер сотового телефона, по которому работники компании будут отправлять вам смс-уведомления.
  • При этом по законодательству покупатель может и не предоставлять чек (бывают случаи, когда чек или накладная утеряны).

    Однако, для подтверждения факта покупки желательно предоставить все возможные доказательства: скрин-шоты из личного кабинета, все данные по заказу, пришедшие на электронную почту.

    Товар вы можете отправить следующими способами:

      Отказаться от заказа
      Это быстро и бесплатно !

    Защита прав потребителей

    Бесплатная консультация юриста

    Особенности возврата товара купленного в магазине «Ламода»

    Lamoda – это востребованный магазин, продающий большое количество вещей. Работает он в интернете, поэтому на нужном сайте можно найти оптимальные для покупки предметы. Приобретать их действительно удобно, но для многих людей значимой является именно высокая безопасность данного процесса.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 450-27-46 . Это быстро и бесплатно !

    Поставки осуществляются в разные города России, причем выполняется эта процедура бесплатно, если заказывать не больше 10 вещей. Хотя продаются в этом магазине действительно качественные и хорошие вещи, нередко у покупателей все равно возникает необходимость возвращать их обратно, так как они могут быть дефектными, не подходящими по размеру или просто могут не понравиться покупателю.

    На каких основаниях возвращаются товары в Ламоду

    Заказчик оплачивает товары только после их примерки, поэтому если какие-либо модели не подходят, то они бесплатно отправляются назад. Это же относится к ситуациям, когда качество вещей не соответствует тем сведения, которые указываются на сайте.

    Каждый покупатель после получения посылки располагает определенным количеством времени для решения, будет ли он оплачивать предметы или нет.

    По закону о защите прав потребителей каждый человек может возвращать стандартные вещи и иные предметы в течение 14 дней, причем в них не включается сам день, когда была совершена покупка.

    Но не все товары можно приобретать, так как предметы личной гигиены, нижнее белье, косметика или товары бытового назначения не подлежат возврату. Но даже при возврате других покупок учитываются некоторые требования к ним, так как они должны быть новыми и в хорошем состоянии.

    Какие трудности могут возникнуть при получении посылки от Ламода? Подробности смотрите в этом видео:

    Все бирки должны быть на месте, а также непременно должны отсутствовать какие-либо факторы, указывающие на то, что вещь является ношенной. Работники Lamoda перед принятием обратно вещей проверяют их качество, поэтому если обнаруживаются следы ношения или стирки, то товар не будет принят обратно.

    Условия и методы

    Возвратить любую вещь можно только при наличии чека, бирок и при хорошем состоянии самих предметов.Предварительно следует убедиться, что не прошло еще 14 дней с момента покупки. Так как именно это время дается на то, чтобы быстро и без штрафных санкций отказаться от разных покупок.

    Если же прошел этот срок, то возврат разрешается только при наличии какого-либо производственного дефекта. Компания предлагает своим покупателям разные способы возврата покупок, что упрощает процесс сотрудничества с ней.

    К этим методам относится:

  • Доставка товаров курьером на дом покупателя. Данная возможность считается уникальной, а также позволяет в домашних условиях примерять разные виды одежды или обуви. За счет этого удается покупателю определить, как конкретный предмет гардероба смотрится на нем. Если не подойдет размер, расцветка или качество любой вещи, то она бесплатно возвращается курьеру, который ожидает нужное количество времени. Предоставляются услуги курьера компанией Lamoda совершенно бесплатно, поэтому покупателям не придется переплачивать за нее. Также на возврат не нужно тратить свое время.
  • Отправка почтой. Если после примерки покупатель желает оставить товар, но в течение последующих 14 дней меняет решение, то он может вернуть его по почте.

    Когда можно вернуть препарат в аптеку? Читайте тут.

    Если возникает необходимость вернуть вещь уже после того, как уедет курьер, то оптимальным считается посещение пункта приема Lamoda, так как этот метод считается наиболее простым и доступным.

    Вернуть можно вещь с браком или хорошего качества, которая не подошла по каким-либо причинам. При заполнении специальной заявки желательно указать данную причину.

    При принятии товара, он проверяется работниками организации, причем они примут его, если он отвечает некоторым условиям:

  • обладает первоначальным внешним видом;
  • не были покупателям изменены потребительские свойства;
  • имеет прекрасный товарный вид;
  • отсутствуют какие-либо следы, указывающие, что вещь находилась в эксплуатации;
  • не сняты ярлыки и бирки;
  • первоначальная упаковка не должна иметь серьезные повреждения.
  • При принятии товара из магазина на почте или от курьера сами покупатели должны убедиться в целостности упаковки, а иначе могут возникнуть проблемы с его возвратом.

    Как правильно оформляется

    Возврат вещи в магазин Lamoda реализуется последовательными действиями:

  • для совершения покупки надо зарегистрироваться в личном кабинете;
  • выбирается в аккаунте специальный раздел, называемый «Мои заказы»;
  • здесь можно найти заявление на возврат, которое надо распечатать и заполнить.
  • Не следует пропускать какие-либо пункты этого заявления.

    Куда отправляется документ

    Его надо приложить к самой вещи, которую надо вернуть в магазин. Заявление может передаваться курьеру или отправляться по почте. При возникновении вопросов можно обратиться в службу поддержки магазина.

    Особенности заполнения заявления

    Этот документ надо заполнить самостоятельно, прописав достоверные сведения:

  • указываются в документе только точные и верные обстоятельства процесса;
  • вводятся данные о самом товаре, представленные его артикулом, названием, размером, числом и стоимостью;
  • прописывается причина возврата предмета;
  • указывается оптимальный метод перевода денег.
  • Как вернуть спортивные вещи в Спортмастер? Пошаговая инструкция по ссылке.

    К заявлению прикладывается:

  • чек, который может заменяться товарной накладной;
  • непосредственный товар, обладающий первоначальным внешним видом, а также он должен быть хорошо упакованным в первоначальный пакет или коробку;
  • копия паспорта покупателя.
  • Как заказать товар на Ламода? Пошаговая инструкция в этом видео:

    В заявлении прописывается актуальный номер телефона, с помощью которого работники учреждения могут уведомлять покупателей о разных этапах возврата товара.

    По закону покупатель может не предоставлять чек, так как этот документ может быть утерян, а это не является основанием для того, чтобы магазин отказывал в процессе.

    Нюансы отправки товара

    После подготовки всех необходимых документов, надо отправить назад магазину сами вещи. Для этого используются разные методы, указанные выше. Наиболее часто покупатели предпочитают обращаться в пункты возврата. Они находятся в разных крупных городах.

    Узнать адрес любого такого пункта можно на официальном сайте компании Lamoda. Работают данные пункты каждый будний день до самого вечера.

    Особенности возврата товаров в магазин Леруа Мерлен — смотрите здесь.

    Некоторые люди предпочитают пользоваться почтой России, но при заполнении формы надо правильно указать адрес организации, узнать который можно на ее официальном сайте. Выбирать надо только обычное отправление, а не наложенным платежом. Все расходы по отправке придется оплачивать покупателю.

    Какие могут возникнуть осложнения

    Не всегда покупатели могут возвратить вещи и получить за них свои средства. Если после отправки посылки прошло много времени, а при этом покупатель не получил никаких сведений от работников фирмы, надо позвонить в компанию и разобраться в причинах такого поведения организации.

    По каким причинам могут отказать

    Ламода может отказать от возврате, если товар не обладает нужным первоначальным видом. Также будет получен отказ, если планируют люди вернуть вещи, которые по закону не возвращаются в магазины.

    Смотрите так же:  Перегородки виды перегородок и требования к ним

    Как поступить при отсутствии денег

    Если нет денег, то придется сначала обратиться к директору магазина с претензией. Если этот досудебный способ урегулирования проблемы не приносит нужного результата, то надо обращаться в суд. Фирма Ламода считается известной и безопасной для сотрудничества, поэтому проблемы с возвратом денег возникают редко.

    Как подать иск

    Если не возвращаются деньги, то надо составить исковое заявление. К нему прикладываются документы по доставке товара, а также иные сведения о покупке. Обязательно прикладывается ответ на претензию, отправленную директору магазина.

    Условия возврата товара в магазин Ламода. Фото: zaita.ru

    Что невозможно обменять или возвратить

    Не допускается осуществлять возврат в отношении парфюмерии, средств личной гигиены, косметики, сложных технических изделий, посуды или контейнеров для пищи. Полный список можно узнать в законе о правах потребителей.

    Заключение

    Таким образом, Ламода – это востребованный интернет-магазин, предлагающий многочисленные вещи. Покупки являются выгодными и интересными. Вернуть товар можно по любой причине в течение 14 дней после покупки. Для этого могут использоваться разные способы.

    Заявление на возврат товара ламода образец заполнения

    Именно в указанной бумаге прописывается наличие брака.

  • Если товар отправляется через почту, нужно собрать посылку, куда должны входить:
  • накладная;
  • гарантия (при наличии).
  • Важно помнить, что обратная отправка оплачивается клиентом, и вернуть деньги можно только после подтверждения брака.

  • Дождаться, пока поставщик произведет экспертизу.
  • Потраченные покупателем средства возвращаются почтовым переводом или на счет физического лица в банке.

    Образец заполнения заявления на возврат вручную

    Пошаговая инструкция оформления заявления и его образец Чтобы вещь была принята Ламодой, заявление на возврат товара должно соответствовать образцу заполнения. Бланк находится на официальном сайте интернет-магазина. Чтобы его найти, нужно зайти в личный кабинет, используя логин и пароль, указанный при регистрации.

  • наименование изделия;
  • артикул;
  • габариты предмета;
  • время;
  • После подтверждения правильности введенных данных система в автоматическом режиме направит документ на адрес электронной почты, указанной в личном кабинете.

    Бланк заявления на возврат товара в lamoda

    Во время проведения этой операции посредством Pickpoint, отметить «Да» или «Нет» в случае получения другим образом;

  • выделяем окошко с логотипом ламода;
  • указываем телефонный номер, куда будет прислано сообщение о прибытии возвращённого изделия на склад;
  • набираем 12 цифр идентификатора отправления ламода. Пример: RU 111512353312 – номер заказа. Значит, набираем 111512353312;
  • уточняем основание для возвращения в списке;
  • отмечаем положенный по объёму ячейки (все параметры отображены на экране);
  • выделяем добавочный путь для отправления чека об оплате (в виде сообщения на телефон или электронного письма);
  • проводим платёж за работу наличным расчётом либо карточкой Постамат;
  • начинаем распечатку наклейки и крепим на посылку.
  • Как сделать возврат товара на ламода по почте или в пункте приема?

    Вы можете обратиться в независимую экспертизу, и если они подтверждают что указанный дефект — заводской брак, вы можете вернуть товар, как и во время гарантийного срока, но с заключением независимой экспертизы. Возврат обуви Ламода: условия, сроки Отдельного внимания заслуживает возврат обуви вышедшей из эксплуатации в гарантийный срок. Вернуть обувь можно в течение всего гарантийного срока установленного производителем.

    Возврат товара на ламода: алгоритм действий

    Отличный сервис выдачи товаров из интернета с широким спектром дополнительных услуг. Имеет некоторые ограничения в использовании. Он открыт лишь для вещей, принятых Pick-up.ru. Провести возврат в этих сервисах можно в Москве, Московской области и Санкт-Петербурге.

  • Заполнить информацию об отправлении в форму заявки.
  • Провести печать образца обращения и подписать его.
  • Сформировать отправление, которое должно состоять из изделия, которое хотят вернуть, заполненная заявка, чек.
  • Доставить посылку на почтовое отделение и перешлите адресату.

    Правила возврата товара в интернет-магазин «ламода»

    Это самый простой вариант, не требующий от вас дополнительных действий и затрат.

  • В Москве, Волгограде и Ставрополе работают пункты возврата. Адреса можно посмотреть на официальном портале компании Lamoda. Время работы отделений с 10:00 до 20:00. Вещи можно привезти туда.
  • Отправить посылку обычным переводом с помощью почты России.
    Адрес также указан на официальном сайте компании. При выборе вида отправления на почте выбирайте только обычное, а не отправление наложенным платежом. В этом случае расходы за доставку несет покупатель, однако расценки на почте России более чем приемлемые для всех слоев населения.
  • В том случае, если свой заказ вы получали в пунктах выдачи заказов Pick-up.ru, то и отправить вещи обратно можно этим же способом.
  • к содержанию ^ Обмен товара Возможности обмена в компании Lamoda нет.
  • Как вернуть товар в интернет-магазин ламода

    При этом вещи должны быть новыми. Если вы не носили купленную одежду или не использовали какой-либо другой товар, то в течение 2 недель вы можете совершенно спокойно его вернуть. При этом все изделия проходят проверку качества. Если в компании Lamoda будут обнаружены следы носки или использования, то вам могут отказать в приеме товара назад. к содержанию ^ Условия Если вы хотите вернуть свои приобретения новые и не использованные, то это можно сделать в течении двух недель. Если же товар оказался не надлежащего качества, то вернуть его можно в течении гарантийного срока.
    При этом изделие может быть ношено какое-то время. Чтобы установить, что обнаруженный брак появился не по вашей вине, понадобится экспертиза. Экспертизу в обязательном порядке проводит компания, совершившая продажу. При этом покупатель может заказать частную экспертизу за свои деньги.

    Образец заполнения заявления на возврат товара ламода

  • Ламода — условия возврата товара
  • Ламода: заявление на возврат бланк
  • Ламода — возврат товара: образец заполнения
  • Ламода — возврат почтой: адрес и условия
  • Возврат обуви Ламода: условия, сроки
  • Возврат брака Ламода: условия, сроки
  • Ламода – контактный телефон, горячая линия, служба поддержки клиентов
  • Видео: Возврат товара, заказанного на сайте Ламода
  • В данной статье Вы узнаете на каких условиях и в какие сроки необходимо вернуть товар на Ламода, если по каких то причинам он Вас не устраивает. Ламода — условия возврата товара Ранее осуществлять покупки непосредственно через интернет-магазины было рискованно. Так как, в отличие от торговых центров, бутиков, где вещь примеряют, трогают, интернет-магазины такие услуги не предоставляли.

    Заявление на возврат товара ламода образец заполнения

    Многие опасаются приобретать товары в интернет-магазинах. В обычных торговых точках человек всегда может рассмотреть товар, померить (если это одежда или обувь), проверить его на качество. Однако покупки в интернет-магазине сопряжены с определенным беспокойством: не известно, подойдет ли товар, будет ли он качественным. В связи с этим очень важно понимать, как и в каком случае можно вернуть покупку. Содержание статьи:

  • Основания
  • Условия
  • Пошаговая инструкция оформления
  • Обмен товара
  • Что делать, если деньги не поступают?
  • Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
    Но существуют и исключения в этом правиле. Подлежат возврату:

  • ремни;
  • аксессуары и бижутерия;
  • чехлы для смартфонов или ноутбуков;
  • косметические и парфюмерные средства;
  • товары из текстиля;
  • швейные изделия;
  • трикотаж;
  • технические товары сложной конструкции, на которых производитель установил гарантийный срок.
  • Срок возврата качественной вещи четко определен Российским законодательством: на раздумья покупателю дается 2 недели. За это время нужно сделать отказ и отправить не понравившееся изделие обратно.
    Если был возвращен изначально некачественный товар, то магазин все расходы по пересылке берет на себя. Если вы приобретали товар, который производилась предоплата, то деньги придут на тот киви — кошелек или номер карту, откуда и были списаны. Написание претензии/заявления Главное условие возврата, учитывая все вышеперечисленное — это заполненное и распечатанное заявление с сайта Lamoda.ru.


    Вы найдете его в пункте меню «Как вернуть» — кликнув «Распечатать заявление на возврат» вверху справа на странице сайта. Образец заполнения бланка на возврат: Форма интуитивно понятна и проста — клиент заполняет номер заказа, артикул, размер, название, дату и сумму возвращаемых товаров (если их несколько) по отдельности. Эту информацию можно посмотреть в накладной, что приходит заказчику всегда с доставленными ему вещами. В заявлении обязательно укажите причину возврата.
    С учетом бесплатной доставки, дополнительных расходов субъект не несет.Товар разрешается вернуть в московские точки приема самостоятельно, которые находятся на улицах: Фадеева, 5 или Орджоникидзе, 9.Прием осуществляется ежедневно с 10 до 12 часов при наличии:

  • паспорта
  • чека
  • накладной
  • заявления (предоставляется на месте сотрудниками бутика).
  • Возврат позволено произвести с помощью любого отделения почты.
  • В случае затруднения с возвратом товара или оформлением звоните в службу поддержки по бесплатным телефонам:Для жителей Москвы: +7 (495) 134-00-40Для регионов: 8 800 333-14-48 Если Вы купили товар в мае, то в течении года можете его обменять или вернуть Ламода: заявление на возврат бланк Чтобы заявка была рассмотрена руководством, высылать товар следует вместе со специальным заявлением.

    Правила возврата товара в интернет-магазин «Ламода»

    Покупки в интернет-магазинах всегда связаны с риском. Поэтому закон и политика самих поставщиков подразумевает возможность вернуть вещи как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Как проходит возврат товара «Ламода»? Рассмотрим все подробности процедуры.

    Категории товаров, подлежащих возврату в Ламода

    Законодательство и политика магазина полностью регулируют возврат товара. Ламода, судя по отзывам покупателей, идет навстречу заказчикам и позволяет в течение 14 дней отослать обратно практически любую вещь, заказанную через интернет. Но существуют и исключения в этом правиле.

  • обувь;
  • головные уборы;
  • иные, товары, не попадающие в категорию невозврата по статье 25 ЗоЗПП.
  • Не подлежат возврату:

  • продукты, используемые для поддержания личной гигиены;
  • посуда, в том числе контейнеры для хранения пищи;
  • Срок возврата качественной вещи четко определен Российским законодательством: на раздумья покупателю дается 2 недели. За это время нужно сделать отказ и отправить не понравившееся изделие обратно. Отсчет ведется со дня, следующего за датой получения заказа.

    Вернуть заказ больше чем через 14 дней возможно в единственном случае: если по причинам, не зависящим от потребителя, изделие не подлежит использованию по прямому назначению, то есть браковано. Ярким примером ненадлежащего качества считается отсутствие пуговиц на одежде или наличие пятен.

    При обнаружении скрытых дефектов можно вернуть даже технически сложное изделие, которое в иных случаях не подлежит обратной отправке поставщику. Ламода обычно идет навстречу покупателям в подобном вопросе.Магазин переводит средства за возвращенную некачественную вещь на основании составленной по шаблону претензии лица, получившего брак. Но после проведения необходимой при этом экспертизы. Оформить возврат заказчик может в течение 14 дней с момента покупки. Однако, прежде чем расписываться за получение товара, лучше лишний раз проверить:

  • соответствие модели товара заказанной;
  • комплектацию изделия;
  • наличие явных внешних повреждений;
  • работоспособность прибора.
  • При обнаружении скрытых дефектов в процессе эксплуатации следует немедленно уведомить поставщика. Делается это при помощи заявления, заполнение которого осуществляется по образцу на официальном сайте.

    Возможные способы отправки товара поставщику

    Специфика продаж интернет-магазинов предполагает наличие нескольких способов передачи изделия по обратному адресу. Покупатель может вернуть товар, который он купил, если обнаружены недостатки или изделие не подошло. Перед тем как вернуть товар на Ламода, следует ознакомиться с возможными методами пересылки изделия обратно в магазин:

  • Если доставка заказа проходит с помощью курьерской службы, при несоответствии полученной вещи ожиданиям можно отправить товар обратно с принесшим его курьером. Платить за это жителям столицы не нужно, так как доставка по Москве бесплатна.
  • Вернуть изделие можно непосредственно в пункт приема. Подобных мест в Москве два, расположены они по следующим адресам: ул. Фадеева, 5, а также ул. Орджоникидзе 9, к.1. Время работы каждого из них — 10:00-20:00. Помимо изделия, нужно взять с собой паспорт, квитанцию об оплате или товарный чек, а также бланк заявления, который нужно заполнить и распечатать. Данный способ также не является платным.
  • Что делать людям, которые живут на значительном расстоянии от столицы? На сайте Ламоды присутствуют адреса пунктов возврата товара. Они находятся на территории Москвы и некоторых населенных пунктов. Для жителей других городов, например, Нижнего Новгорода, существует третий способ: возвращать продукцию придется через Почту России.
  • Важное условие — правильное заполнение заявления на возврат. Подробно с информацией о товаре, которую необходимо внести в упомянутый документ, следует ознакомиться в накладной, доставленной вместе с заказом.

    Необходимые условия возврата

    Вернуть в магазин Ламода можно как новый товар, который не использовался и просто не соответствует желанию заказчика, так и вещи с обнаруженными дефектами. Причем неважно, были последние получены при доставке или при изготовлении на заводе производителя. Закон обязывает поставщика произвести обмен непригодного для эксплуатации изделия или возмещение убытков. Так как возможность обменять изделие магазином не предоставляется, поставщик вернет потраченные средства покупателю.

    Вернуть обратно полученный товар можно даже после его использования при обнаружении скрытых дефектов. Однако обязательным условием для принятия товара поставщиком остается проведение экспертизы, призванной подтвердить факт ущербности продукта, мешающего его использованию.

    Смотрите так же:  Входит ли служба в армии в стаж при начислении пенсии

    Для возврата покупателю потребуется произвести ряд обязательных действий:

  • Зайти на сайт Ламоды и заполнить заявление-претензию специального типа. Именно в указанной бумаге прописывается наличие брака.
    • непосредственно покупка, приведенная в первоначальный вид и помещенная в оригинальную упаковку;
    • ярлыки и бирки, имевшиеся на изделии;
    • товарный чек;
    • ксерокопия паспорта;
    • Важно помнить, что обратная отправка оплачивается клиентом, и вернуть деньги можно только после подтверждения брака.

      1. Если дефект будет обнаружен экспертами, можно получить обратно денежные средства.
      2. Потраченные покупателем средства возвращаются почтовым переводом или на счет физического лица в банке. До зачисления придется подождать около 14 дней: моментом отсчета при этом считается дата поступления товара на склад поставщика.

        Пошаговая инструкция оформления заявления и его образец

        Чтобы вещь была принята Ламодой, заявление на возврат товара должно соответствовать образцу заполнения. Бланк находится на официальном сайте интернет-магазина. Чтобы его найти, нужно зайти в личный кабинет, используя логин и пароль, указанный при регистрации. Далее следует отыскать в списке нужный заказ и в открывшемся списке товаров — нужную вещь. Сайт предложит заполнить появившуюся форму заявления. Клиент должен при этом указать:

      3. номер самого заказа;
      4. стоимость;
      5. численность.
      6. После подтверждения правильности введенных данных система в автоматическом режиме направит документ на адрес электронной почты, указанной в личном кабинете. Пользователю нужно только распечатать его. Внимательно изучите распечатанный образец, обращая особое внимание на наличие пустых полей. Некорректно заполненный образец повлечет отказ в возврате денежных средств.

        Важно! Не забудьте расписаться в заявлении! Незаверенные подписью бумаги сотрудниками организации рассматриваться не будут.

        Отказ и его причины

        Порой в ответ на претензию можно получить отказ со стороны сотрудников организации. Самыми распространенными причинами отрицательного ответа признаны:

      7. Изделие попадает в перечень изделий, возврат которых невозможен.
      8. Продукция потеряла первоначальный вид, имеются явные признаки его использования.
      9. Сотрудник не уверен, что покупка товара совершена на официальном интернет-портале.
      10. Комплектация отличается от заявленной в документации.
      11. Заявление не соответствует образцу заполнения.
      12. Истек срок возможной передачи изделия поставщику.
      13. В некоторых случаях ситуацию можно исправить: заново заполнить заявление или включить в посылку нехватающие детали. Но в остальных ситуациях отказ фирмы будет вполне обоснованным, и деньги за заказ останутся у поставщика. В случае несогласия с решением магазина гражданину следует обратиться в суд с претензией.

        Особенности возврата товара через PickPoint

        Автоматизация постепенно охватывает все стороны жизни современного общества. Ламода идет в ногу со временем: теперь у покупателей есть возможность вернуть товар при помощи специальных постаматов под названием PickPoint. Это касается только брендовых изделий, вещи партнеров таким образом вернуть не получится.

        Порядок действий при возврате выглядит следующим образом:

      14. На табло выбрать опцию «Возврат товара».
      15. Выбрать кнопку «Да», если товар был получен через это устройство, и перейти к позиции 5 данной инструкции или нажать «Нет».
      16. Найти логотип Ламода на появившемся экране.
      17. Указать телефонный номер.
      18. Дождаться сообщения и ввести находящийся в нем код на экран. Если товар получался через систему PickPoint, потребуется ввести код из СМС, полученного при выдаче.
      19. Укажите причину возврата.
      20. Подберите размер ячейки.
      21. Система предложит несколько способов доставки чека. Выберите подходящий среди представленных.
      22. Оплатите заказанную услугу.
      23. Дождитесь печати специальной этикетки и наклейте ее на посылку.
      24. Подтвердите прикрепление этикетки к отправлению.
      25. Убедитесь в правильности телефонного номера и подтвердите готовность к открытию ячейки.
      26. Вложите товар в отверстие и нажмите на кнопку «Возврат заложен».
      27. Заберите распечатанную квитанцию.
      28. Список постаматов, поддерживающих отправку посылок, находится на официальном сайте поставщика.

        Ламода весьма лояльно относится к своим клиентам, предоставляя возможность вернуть товар практически без причины, руководствуясь одним лишь желанием заказчика. Однако, прежде чем предъявлять претензии, следует внимательно ознакомиться с нюансами процедуры отправки продукции в обратный путь. Если учесть все тонкости, то магазин непременно пойдет навстречу клиенту и вернет все потраченные средства.

        Как вернуть товар в интернет-магазин Ламода: порядок действий покупателя

        Все больше людей предпочитают делать покупки онлайн. Ламода, по отзывам пользователей – один из самых популярных интернет-магазинов. Однако, если в обычном магазине вы можете детально рассмотреть и померить вещь, сделать это при покупке через интернет не удастся.

        Поэтому возврат товара в Ламода интересует многих потенциальных клиентов ресурса. Ведь клиент может не угадать с размером или цвет вещи окажется не таким, как на картинке.

        Особенности возврата

        На основании статьи 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей» у покупателя есть двухнедельный срок, чтобы сделать возврат покупки, которая ему не подошла.

        Ламода предлагает своим покупателям сначала примерить заказанную вещь, а только потом оплатить. Однако компания оставляет за собой право отказаться принимать возвращаемую продукцию, если будут обнаружены следы носки.

        Кроме того, заказывая товары в интернете, ознакомьтесь с перечнем вещей, не подлежащих возвращению. Ламода на своем официальном сайте размещает список продукции, которая в соответствии с Постановлением правительства №55 от 19.01.1998, не подлежит сдаче. К ним относятся:

      29. Технически-сложная продукция;

    Если качество приобретенного изделия отличается от заявленного, такую продукцию можно вернуть на протяжении гарантийного срока. При этом вещь может быть использована. Для определения, по чьей вине образовался дефект, компания назначает экспертизу. Однако закон разрешает клиенту оплатить услуги независимого эксперта.

  • Оформить заявление на возврат с указанием обнаруженного дефекта;
  • Дождаться результатов экспертизы. Проводится она не более месяца;
  • Если экспертиза подтвердит вину производителя, заказчику возмещаются все затраты. В противном случае клиент получает назад испорченную по его вине вещь;
  • Пересылка бракованного изделия осуществляется через почту за счет клиента. При подтверждении вины производителя, компания выплачивает стоимость пересылки.
  • Способы возмещения

    В случае возврата товара Ламода перечисляет его стоимость:

  • На банковскую карту клиента;
  • По указанному адресу с помощью почтового или банковского перевода.
  • Перевод производится сотрудниками компании в десятидневный срок.

    Оформление возврата

    Когда клиент делает заказ, он регистрируется в «личном кабинете». Бланк заявления о возврате находится во вкладке «Мои заказы». Заполняется бланк аккуратно без правок и зачеркиваний. Кроме информации об изделии указывается причина возвращения и способ выплаты.

    Чтобы не заполнять бланк вручную, можно сделать это онлайн. Образец заполнения можно скачать ниже.

    Алгоритм действий при этом такой:

  • Зайдите на сайт;
  • Авторизируйтесь под своим логином и паролем;
  • Откройте вкладку «Мои заказы»;
  • Выберите позицию, которую возвращаете;
  • Опишите причину возврата;
  • Уточните способ перечисления денег.
  • Заполненная заявка придет на ваш Е-мэйл. Ее нужно подписать и можно переходить к отправке изделия.

    Для отправки не подошедшей вещи потребуется:

  • Оформленная и заверенная личной подписью заявка;
  • Платежный документ;
  • Изделие;
  • Копия паспорта.
  • Если платежный документ утерян, доказать приобретение можно скриншотами из «Личного кабинета» или интернет – перепиской.

    Возвратить изделие можно:

  • Отказавшись от нее при приеме;
  • Воспользовавшись специальным пунктом возврата Ламода;
  • На любом почтовом отделении, отправив бандеролью на адрес Ламода;
  • Если вы получали товар в пункте Pick-up.ru, вернуть заказ обратно можно через этот пункт.
  • А если деньги не вернут

    Ламода зарекомендовала себя как надежный интернет-ресурс для покупок онлайн. Но произойти может всякое. Важно знать свои права, как клиента, и уметь их защищать.

    Алгоритм действий при отсутствии перечисления денег после возврата вещи прописан в законе «О защите прав потребителей» и состоит из трех пунктов:

  • При оформлении возвращения оставить копию заявления и квитанцию за пересылку (если отправили покупку почтой);
  • Оформление претензии с требованием о перечислении денег;
  • Подготовка заявления в суд.
  • Стоит отметить, что такой вариант развития событий встречается крайне редко. Сотрудники Ламода стараются предоставить своим клиентам самые удобные условия для возврата своих изделий.

    Как оформить возврат на ламода

    Для того, чтобы поменять купленную вещь на какую-то другую, необходимо оформить возврат и совершить новую покупку.

    О правах потребителя по закону при возврате любого товара читайте в нашей статье.

    Что делать, если деньги не поступают?

    Ламода не возвращает деньги: как быть?

    Чтобы обезопасить себя на тот случай, когда деньги за отправленный назад товар надлежащего качества не пришли вовремя, можно взять на вооружение следующую схему действий:

  • в обязательном порядке сохранять копию заявления на возврат;
  • можно написать претензию на имя директора магазина;
  • если не помогла и претензия, то следующим шагом будет обращение в суд и написание жалобы на имя директора магазина.
  • Компания Lamoda зарекомендовала себя хорошим сервисом и грамотным обслуживанием своих клиентов.

    Как оформить возврат на ламода

    Товар, заказанный на Lamoda.ru и не подошедший по каким-либо причинам (форма, габариты, фасон, расцветка, размер и комплектация), может быть возвращен в течение 14 дней, не считая дня покупки.

    Для осуществления возврата нужно:

  • Перейти в раздел «Мои заказы»;
  • Выбрать заказ с товаром, который вы собираетесь вернуть;
  • Нажать на кнопку «Оформить возврат»;
  • Выбрать товары из заказа, которые вы собираетесь вернуть, и указать причину из списка;
  • Заявление на возврат будет заполнено автоматически (пример заполнения можно найти здесь). Вам останется лишь внести реквизиты для возврата денежных средств.
  • Как оформить возврат на lamoda


    Однако любые другие товары вам удастся вернуть, при условии того что товарный вид, ярлыки и упаковка не были вами повреждены.

    Вернуть брак

    В том случае, если товар вы оплатили, и 14 дней с момента покупки минуло, то вы можете вернуть их вы можете при выявлении ненадлежащего качества продукции. Основаниями для оформления возврата могут служить:

  • Низкое качество продукции;
  • Повреждения и дефекты;
  • Упаковка повреждена или вскрыта;
  • Описание на сайте не соответствует действительности.
  • Покупатель оформляет заявление на возврат, в котором указывает причины, по которым товар возвращается в магазин.

    Как оформить возврат на ламоде через приложение

    Далее необходимо отправить заказ одним из доступных вам способов, каждый из которых по-своему удобен и заслуживает внимания. Давайте рассмотрим их подробнее.

    Через пункт возврата

    Пункты возврата и выдачи заказов Ламода есть во многих городах, где действует курьерская доставка.

    Важно, что бы возврат осуществлял или сам заказчик или его законный представитель по соответствующей нотариально заверенной доверенности.

    Как оформить возврат на сайте ламода

    После ввода своих данных и нажатия кнопки «Войти», на верхней панели сайта появится дополнительная кнопка «Профиль».

    3. Online-форма находится в разделе «Мои заказы», размещенном первой строкой в выпадающем списке.

    Нажмите кнопку «Оформить возврат»

    5. Выберите заказ, из которого желаете вернуть позиции.

    6. Выберите позицию, которую желаете вернуть и причину возврата.

    Как оформить заявление на возврат ламода

    Изделие следует упаковать в его оригинальную упаковку вместе со всей документацией (если таковая прилагалась к товару).

    Как показывает практика, перевод на банковскую карту осуществляется быстрее, нежели чем почтовый перевод. Если вы отправили назад бракованную вещь, то вам придется дождаться окончания экспертизы.

    Как вернуть товар в Ламода? Оформить отправку товара назад в интернет-магазине Lamoda достаточно просто.
    При совершении покупки каждый человек в обязательном порядке регистрировался в личном кабинете.

    Как оформить возврат товара ламода

    Для этого у него есть две недели. Получить деньги обратно получается практически всегда и ждать приходится не более пяти дней.

    Самые распространённые жалобы, исходящие от клиента – неподходящий размер, цвет, декоративные элементы отличаются. Для того чтобы обмен товара был возможен, необходимо сохранение его товарного вида (не должно быть следов носки, бирки и прочие товарные знаки должны быть на месте, упаковка максимально возвращена к изначальному виду).

    Если есть брак

    Ненадлежащим качеством можно считать любой дефект – от недостающего элемента принта до дыр, распущенных нитей и других повреждений.

    Как оформить заявление на возврат товара ламода

    Следует действовать согласно следующему алгоритму:

  • Посылка надёжно фиксируется в пакете при помощи клейкой ленты;
  • На пакете напишите свой номер телефона для получения СМС-уведомлений;
  • В постамате необходимо выбрать опцию «Отправка заказа», и «Вернуть товар»;
  • Введите код заказа;
  • Внесите деньги за пересыл;
  • Получите стикер и приклейте его на пакет;
  • Поместите пакет в открывшуюся ячейку и заберите квитанцию об отправке.
  • Если ваш возврат отклонили

    Ламода относится к компаниям, которые нацелены в первую очередь на сохранение клиентуры, однако ситуации бывают разные, и на случай того что вам откажут в возврате, стоит делать копии всех документов, которые необходимы для отправки товара в магазин.

    Чтобы отправить посылку достаточно воспользоваться услугами пункта выдачи по аналогии с обычной почтой. Отделения работают всю неделю с десяти утра до восьми вечера.

    Самый простой, но медленный способ. Для начала узнайте почтовый адрес Ламоды куда можно отправить посылку – адреса зависят от регионов и все указаны на официальном сайте.

    Получение денег

    Случаи, когда компания использовала сроки полностью, редки – для этого случай возврата должен быть спорным.

    Платформа работает более чем в 60 городах страны и с каждым днём становится всё популярнее.

    Существует перечень продукции, вернуть которую в Ламода удастся лишь в том случае, если он не соответствует заявленному на сайте описанию, или пришёл клиенту в нетоварном виде. Но если речь идёт о парфюмерно-косметических изделиях, то это большой шаг навстречу клиенту.

    Давайте рассмотрим процедуру, методы и перечень товаров, которые удастся вернуть в интернет магазин, более подробно.

    Возврат товара надлежащего качества

    h2Основной особенностью площадки стала услуга примерки, при курьерской доставке. Оформив покупку с курьерской доставкой, у вас будет возможность оформить услугу «Примерка перед покупкой.

    Как оформить возврат на ламода ру образец

    Там в разделе «Мои заказы» можно найти и распечатать заявление на возврат.

  • В разделе «Мои заказы» выбрать тот, который хотите отправить назад.
  • Если в заказе числится несколько позиций, то далее следует выбрать нужную позицию и указать причину возврата.
  • Готовая форма будет отправлена вам на электронную почту.

    Как оформить возврат на ламода через курьера

    Часто так бывает, что при покупке вещь нравится, а при повторном примеривании дома она уже не приносит былого удовольствия. Насколько сложно сделать возврат товара на ламода? Согласно отзывам, ламода – один из лучших интернет-магазинов.
    Чтобы грамотно оформить пересылку вещи и получить возмещение, необходимо знать определённые основания и правила регистрации возврата, которые подскажут как вернуть товар в ламода.

    Возвратить любой товар, не соответствующий личным ожиданиям может каждый покупатель в течение 14 дней. При этом на вещи не должно быть следов носки, какого-либо брака, а документы о покупке: чек и гарантийный талон должны быть приложены к купленному изделию.

    Возврат товара ламода

    Сначала выберите систему с какой возможно вернуть продукцию продавцу.

    PickPoint (постаматы и пункты выдачи заказов).

    Как оформить возврат на ламода в приложении

    Применяться может независимо от пути получения заказа.

    Для этого необходимо:

  • Доставить посылку на почтовое отделение и перешлите адресату. Ожидайте сообщения о поступлении товара в склад магазина.

    Деньги придут переводом в течение 10 дней.

    Как сделать возврат товара ламода через курьера? При покупке вещей в ламода есть возможность оформить доставку курьером. Он привозит его на адрес клиента. Покупатель распаковывает, примеряет, оплачивает изделия, если они подошли.

    Как оформить возврат на ламода видео

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

    О правилах и сроках хранения посылок и заказных писем на почте вы можете узнать из нашей статьи.

    Судя по отзывам, в интернет-магазине Lamoda вещи приобретать удобно и безопасно.

    Компания работает с 66 городами России. Любой покупатель может оформить бесплатную доставку при заказе до 10 вещей.

    При этом заказчик не обязан оплачивать все эти вещи, а может примерить их и оплатить только то, что подошло.

    Как оформить возврат на ламода ру

    Его потом будет возможно скачать и распечатать.

    Как вернуть товар на ламода: тонкости правильного подхода?

    Каждый имеет право оформить возврат некачественного или не подходящего товара, но есть и исключения из этого правила.

    Что нельзя вернуть или обменять?

  • вещи, предназначенные для индивидуальной гигиены;
  • изделия, при создании которых использовалась кружево, лента, тесьма, разные виды тканей;
  • косметика и парфюм;
  • трикотажная продукция (бельё, аксессуары из ткани);
  • предметы разового использования либо бывшие в контакте с продуктами питания (столовые предметы, контейнеры и ёмкости);
  • ювелирные украшения;
  • предметы для профилактики и лечения разного рода недомоганий на дому;
  • приборы для быта со строгими гарантийными сроками.
  • Как оформить возврат на ламода образец

    Вам необходимо будет распечатать этот бланк и подписать его, после чего подготовить остальные документы, необходимые для возврата.

    Документы

    Вам понадобиться собрать такой набор документации, для оформления возврата в магазин Ламода:

  • Заявление на возврат;
  • Квитанция об оплате заказа. Если чек потерян, то стоит приложить максимум доказательств того что заказ был оформлен вами в Ламода (скрины личного кабинета, максимально подробные данные по заказу, данные которые были получены вами на электронную почту и т.п.);
  • Товар, который должен быть хорошо упакован.
  • Как оформить возврат на ламода отзывы

    Хотя электрические приборы для лечения и профилактики болезней относятся к вещам индивидуального пользования, при своевременном обнаружении дефекта и обращении в сервис вещи будут возвращены, если будут соблюдены все требования.

    Требования, которые необходимо учесть:

  • Через 14 дней с даты покупки, не учитывая сам день приобретения, заполнить бланк, согласно образцам, в ламода.
  • При истечении 14 дней обратиться в сервис обслуживания, отмеченных в гарантийных талонах. Принести талон и накладную на продукцию.
  • Можно ли провести обмен и возврат косметики и парфюмерии? Это возможно при наличии внешнего и внутреннего брака, обнаруженного при осмотре.

    Если потребитель пакет открыл, употребил и решил сделать возврат косметики не в связи с качеством продукта, возврату или обмену такая продукция не подлежит.

    Как оформить возврат на ламода через приложение

    Однако компания оставляет за собой право отказаться принимать возвращаемую продукцию, если будут обнаружены следы носки.

    Кроме того, заказывая товары в интернете, ознакомьтесь с перечнем вещей, не подлежащих возвращению. Ламода на своем официальном сайте размещает список продукции, которая в соответствии с Постановлением правительства №55 от 19.01.1998, не подлежит сдаче.

    К ним относятся:

  • Гигиеническая продукция;
  • Косметика и духи;
  • Ткани, реализуемые на метраж;
  • Ювелирные изделия;
  • Белье;
  • Постель.
  • Возвращение некачественной продукции

    Если качество приобретенного изделия отличается от заявленного, такую продукцию можно вернуть на протяжении гарантийного срока. При этом вещь может быть использована.

    Возврат товара в интернет-магазин Ламода

    Многие не пользуются магазинами в интернете, потому что боятся получить не тот товар, который ожидали. В оффлайн-магазине можно померить товар и увидеть его качество.

    В интернете непонятно, какая на самом деле будет ткань, правильно ли сядет модель. И важно знать, можно ли вернуть продавцу его товар.

    Lamoda — популярная площадка для продажи одежды, обуви и аксессуаров. Но даже там не всегда товар подходит по размеру, расцветке, фасону.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации :

    Право на возврат/обмен

    Если комплект вещей, который куплен на Lamoda, не подошел, его можно отдать обратно за 14 дней (ст.25 Закона «О защите прав потребителей»).

    День покупки не считается при этом. Это указано в статьях 26.1 и 25 Федерального закона «О защите прав потребителей».

    Но есть часть товаров, которые вернуть невозможно по постановлению Правительства России от 19 января 98 года №55.

    На странице интернет-магазина указано, что не возвращают:

  • ткани, кружева и все материалы, которые продаются по метрам;
  • личные средства гигиены;
  • косметика и духи;
  • колготки и нижнее белье;
  • ювелирные вещи из драгоценностей;
  • вещи для детей;
  • массажеры, технику.
  • Все остальное можно вернуть.

    Читайте также в нашей статье, как происходит возврат товаров в компании IKEA.

    Основания для отказа от вещи

    Обычно покупатель отказывается от товара в крайнем случае.

    Как правило, такую одежду носить нельзя, и человек хочет вернуть деньги.

    Распространенные причины:

  • товар оказался бракованным (порванный, с разошедшимся швом и так далее) (право на возврат такого товара указано в ст.18 ЗоЗПП) ;
  • качество отличается от того, что было заявлено при продаже;
  • отличается внешний вид (цвет, фасон);
  • не подошел размер (особенно если размерная сетка нетипичная).
  • Читайте статью о том, как вернуть деньги на Алиэкспресс за отмененный заказ.

    Условия

    Чтобы вернуть товар, необходимо соблюдать правила. Ламода их создала на основе законодательства РФ.

    На сайте написаны все обстоятельства, когда можно сделать возврат. Продавец примет обратно, если упаковка без повреждений, товарный вид сохранен с момента покупки.

    Для быстрого возврата нужно сохранить все документы и упаковку.

    Чтобы доказать, что брак заводской, а не ваш, Ламода проводит экспертизу. Оплата ее ложится полностью на продавца.

    Но если вы хотите заказать частную для опровержения полученной, то придется платить из своего кошелька.

    Особые условия возврата для обуви. Есть показатель сезонности, от которой зависит гарантийный срок. На один сезон дается гарантия в четыре месяца.

    Условия возврата в Lamoda:

    • Покупатель обязательно указывает причину, по которой хотите вернуть;
    • Проводится экспертиза за 30 дней. Это обязательный этап;
    • Если брак действительно будет заводским, то деньги вернутся. Если виноват в виде товара покупатель, то его вернут ему обратно без денежных средств.
    • Вся пересылка оплачивается клиентом. И переводится она обратно только если брак фабричный.

      Пошаговая инструкция оформления

      Возврат оформляется в личном кабинете юзера.

      Нужно следовать схеме:

      1. перейдите в «Мои заказы»;
      2. укажите заказ, не устроивший вас;
      3. нажмите на «Оформить возврат»;
      4. напишите причину.
      5. Заявление оформляется системой автоматически. Вы вводите в него только реквизиты, куда отправить деньги за товар.

        Скачать бланк заявления можно также по этой ссылке.

        Можете вернуть деньги за товар, не отдавая чека (например, он утерян). Но Ламода может потребовать доказательства того, что вещь была куплена у них (скриншот кабинета, вся информация из почты по поводу заказа).

        Если их не предоставите, то компания откажет в рассмотрении проблемы.

        Читайте также в следующей статье, как вернуть покупки в ОБИ.

        Содержание заявления, и как правильно его заполнить?

        Если нет возможности попасть в личный кабинет, запомните бланк возврата сами. После распечатайте и поставьте подпись от руки.

        Соберите все необходимое:

      6. купленный товар;
      7. заявление с вашей подписью;
      8. чек от товара;
      9. все документы, которые пришли вместе с вещами, например, накладные;
      10. информацию о курьерской доставке, распечатку смс;
      11. укажите телефон, на который будут звонить и присылать смс.
      12. Как можно вернуть деньги на Киви кошелек, если вас обманули, читайте тут.

        Поля бланка заполняют без исправлений. Указывают данные:

      13. номер заказа товара;
      14. его название;
      15. артикул;
      16. параметры;
      17. количество вещей;
      18. стоимость.
      19. Все нужные сведения находятся в накладной. Все графы нужно заполнить правильно и печатными буквами, иначе заявление не примут, и компания откажется возвращать деньги.

        Скачать образец заполнения заявления на возврат в магазин Ламода можно здесь.

        Способы сдачи

        Вы можете сразу отказаться от товара, пока он не пришел.

        Для этого нужно позвонить оператору и назвать фамилию, адрес доставки и номер заказа. Тогда деньги вернут, а вещь не доставят.

        Есть несколько возможностей возврата:

      20. PickPoint (постамат). Возврат платный;
      21. Пункты выдачи от Ламоды. Возврат бесплатный;
      22. Pick-up (пункты выдачи). Возврат так же бесплатный;
      23. Отделение почты РФ. Возврат платный и самый долгий.
      24. На всех пунктах не имеет значения, как вам присылали товар: курьером или вы сами забрали его.

        Возврат можно осуществить в каждом городе России.

        Например, в Москве пункты выдачи находятся по следующим адресам: Малый Конюшковский переулок, 2; ул. Знаменка, 7, стр. 3; ул. Николоямская, 21/7 стр. 3; ул. Новокузнецкая, 11/13; ул. 1-я Брестская, 66; пр-т Мира, 40; ул. Малая Пироговская, 8; ул. Скобелевская, 20.

        Адреса пунктов выдачи, в других городах можно увидеть на сайте компании.

        Если проблемы с постаматами и не хочется отправлять почтой, пункты выдачи Lamoda есть во всех регионах.

        Как осуществить обмен?

        Обмен эта компания не делает. Чтобы вернуть вещь, оформите официальный возврат и закажите другую.

        Другого варианта обмена не существует.

        В каких случаях могут отказать?

        Магазин по закону не принимает обратно:

      25. духи, туалетную воду и косметику;
      26. гигиенические средства;
      27. носки, гетры, колготки;
      28. любые лекарства, даже если они не открыты;
      29. драгоценности.
      30. Все товары проходят специальную экспертизу.

        Если смогут доказать, что вы успели поносить вещи и использовали, то в возврате будет отказано.

        Что делать, если компания не возвращает деньги?

        Средства придут с учетом вида возврата. Где-то он платный, где-то нет.

        Срок отдачи клиенту денег в среднем 10 суток со дня поступления товара обратно на склад.

        Если денежные средства не пришли в указанный период (лучше подождите четырнадцать дней), соблюдайте следующую схему:

      31. сохраните копию заявления;
      32. напишите претензию главе компании;
      33. обратитесь в суд с жалобой.
      34. Желательно сохранить копии чека. Если дело дойдет до суда и решить миром проблему не удастся, то эти документы пригодятся.

        Но вы должны понимать, что судебные тяжбы — дело долгое, и проще сохранить все документы, а потом предоставить, если увидели брак на платье или кофте.

        Покупки в интернете с каждым днем становятся все безопаснее. Но нужно помнить, что качество товара проверяют сразу при доставке.

        Тогда сможете с большей вероятностью вернуть брак и получить обратно деньги. Если не сохранить документы и упаковку, пропустить законные сроки, то можно остаться без заказанных вещей и денег.

        Если вы все еще сомневаетесь в связи с этой компанией, можно ознакомиться с отзывами в интернете.

        Полезные советы по использованию сайта Ламода вы можете увидеть в этом видео-отзыве:

        Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


        Это быстро и бесплатно !

    Оставьте комментарий