Претензия по возврату денег за авиабилеты

Претензия на возврат денежных средств за авиабилеты — образец

Миллионы людей ежедневно пользуются авиатранспортом по всему миру, осуществляя перелёты в самые дальние уголки планеты. Посадка на борт пассажирского лайнера возможна исключительно после приобретения билета и регистрации на рейс той или иной авиакомпании. Однако планы пассажиров могут меняться, а также авиаперевозчик может подвести, отложив или отменив полёт. В таком случае клиенты авиакомпаний претендуют на возврат ранее купленных билетов, если тариф позволяет сделать это. Как правило, перевозчик всегда идёт навстречу клиенту и возвращает деньги за билет, однако случаются ситуации, когда пассажиру приходится писать претензию о возврате потраченных на билет денег.

Возможность и основания для возврата денег за авиабилет

В соответствии с законом об авиасообщениях, действующем на территории нашей страны, каждый пассажир имеет право получить назад ранее уплаченные за билет денежные средства, если он соблюдает следующие обязательные условия:

  • Претензия на возврат денежных средств за авиабилеты – образец гарантирует 100%-ный возврат всем пассажирам, осуществляющим внутренние авиаперелёты при объявлении об этом представителю авиакомпании не позже, чем за 24 часа до начала рейса.
  • В случае, если уведомление о возврате было сделано менее чем за сутки до вылета, компания имеет право наложить штрафные санкции на возврат авиабилета в соответствии с внутренней политикой перевозчика, но не более, чем 25 % от ранее уплаченной суммы.
  • Если вылет был отменён по вине авиакомпании, она обязана полностью компенсировать стоимость перелёта, включая все сервисные сборы, вне зависимости от времени отказа в предоставлении транспортной услуги.
  • В случае, когда пассажир приобретал билет по специальному, невозвратному тарифу, о чём был заранее уведомлён, вернуть деньги за билет возможно только в том случае, когда полёт не состоялся по вине перевозчика.

Важно! Все действия по возврату денег возможны только по инициативе самого пассажира – после написания в адрес перевозчика соответствующего заявления, а по итогам отказа – претензии в авиакомпанию о возврате денежных средств, которую при нарастающем конфликте можно будет предъявить в суде.

Действия пассажира, когда рейс прошёл успешно, но клиента не было на борту

В случае, если клиент авиакомпании, имея на руках проездной документ, не смог воспользоваться рейсом в силу вынужденных обстоятельств непреодолимой силы, и в самолёте его кресло пустовало, в соответствии со статьёй 108 Воздушного кодекса нашей страны он должен доказать следующие обстоятельства, например, для того, чтобы появилась претензия «Уральские авиалинии»:

  • Если пассажир сможет письменно подтвердить прохождение лечения в стационаре или в амбулаторных условиях, сопряжённое с временной потерей трудоспособности в виде наличия больничного листа, авиакомпания обязана ему компенсировать стоимость билета.
    • То же происходит, когда клиент перевозчика занимался похоронами своего умершего родственника или близкого человека, а также ухаживал за ним из-за болезни.
    • Если рейс был задержан на длительное время не по вине пассажира, и данный перелёт утратил для него актуальность.
    • В случае, когда слишком короткая стыковка или задержка предыдущего полёта не позволила ему физически успеть на следующий рейс.
    • Когда гражданин был задержан на длительное время из-за продолжительного периода досмотра.
    • Важно! Все подобные обоснования, опоздание или неявки на рейс должны быть указаны в тексте претензии как основание для компенсации стоимости билета.

      Действия пассажира, если рейс был отменён или перенесён

      Если по вине аэропортовских служб, авиакомпании, поломки или иной неисправности на воздушном судне происходит отмена или перенос полёта на другое время, как правило, уважающий себя перевозчик предлагает компенсацию билета либо дополнительные бонусы для пострадавших клиентов. Однако если этого не происходит, и пассажир желает отказаться от услуг компании на сегодняшний день, её представители обязаны компенсировать 100 % стоимости даже невозвратного тарифа по первому заявлению

      Когда подобных шагов не происходит, пассажир имеет право на написание претензии и даже обращение в суд после составления иска к авиакомпании за отмену рейса.

      Важно! В случае, если задержка рейса произошла по независящим от авиакомпании или аэропорта обстоятельствам, например, по причине погодных условий или стихийного бедствия, возврат денежных средств, как правило, становится предметом судебных споров, так как условия под названием «форс-мажор» оговорены в любом договоре с перевозчиком, когда совершение полёты являлось бы крайне опасным мероприятием для жизни пассажиров и экипажа

      Опоздание на рейс

      Инструкция по написанию претензии на возврат денежных средств по вине авиакомпании

      Многие пассажиры часто спрашивают, как написать претензию на возврат денег за авиабилеты? Если спор с представителями авиакомпании на предмет возврата денежных средств за авиабилеты приобретает конфликтный оттенок, претензия в авиакомпанию пишется как последняя попытка мирного урегулирования спора. Так, текст документа должен соответствовать требованиям Воздушного Кодекса, а также ГК РФ и образцу претензии за задержку рейса, доступном практически на каждом информационном портале, например, здесь https://dogovor-blank.ru/шаблон/Заявление/Заявление_на_возврат_денег_за_авиабилет. Сама бумага должна содержать сведения, перечисленные в списке:

    • Наименование авиакомпании, в адрес которой пишется соответствующая претензия с указанием её головного офиса, например, претензия «Уральские авиалинии», образец.
    • Информация о заявителе, а именно его паспортные данные (если авиакомпания является международной, сведения необходимо предоставлять из «заграна»).
    • Описание факта приобретения авиабилета именно этой авиакомпании, а именно номер документа, пункты отправления и назначения, дата и время планируемого вылета по данному направлению.
    • Приведение обоснований, в соответствии с которыми вылет был невозможен, а именно описание одного из обстоятельств, приведённых в перечне выше.
    • Ссылка на статью 108 Воздушного Кодекса РФ как основание для возможности требования денежных средств, а также на статью 32 ЗоЗПП.
    • Формирование требования о возврате денежных средств, уплаченных за авиабилет.
    • Расчёт суммы, подлежащей возврату в соответствии с ценой билета и стоимостью прочих, ранее оплаченных услуг авиаперевозчика, для примера, дополнительная оплата сверхнормативного багажа или услуги сотовой связи в полёте.
    • Описание прилагаемых сопроводительных документов к настоящей претензии, в частности, копии авиабилетов или ранее написанная жалоба.
    • Указание реквизитов, по которым необходимо произвести возврат.
    • Дата составления бумаги, личная подпись заявителя.
    • В заключение надо сказать, что возврат денежных средств, уплаченных за услуги авиаперевозчика после написания претензии, не может быть мгновенным, так как представители отдела работы с клиентами должны тщательно изучить саму бумагу и сопроводительную документацию, а также при наличии сомнений проверить факты. Только после этого на основании письма финансовый отдел сформирует платёжку, в соответствии с которой состоится перечисление. Так, с момента написания претензии и до даты фактического возврата может пройти 15…30 суток. Однако чаще всего авиаперевозчик не пожелает портить себе репутацию и предпочтёт вернуть деньги вместо того, чтобы нести потери в виде популярности среди пассажиров.

      Как вернуть деньги за авиабилеты или путёвку в Грузию

      Что говорит закон, разбиралась «Парламентская газета»

      С 8 июля российским авиакомпаниям запрещены полёты в Грузию. Это временное ограничение, установленное указом Президента России Владимира Путина от 21 июня и введённое в целях безопасности россиян в связи с беспорядками в этой стране. Документ также рекомендует туроператорам воздержаться от продажи путёвок в грузинские города. «Парламентская газета» разбиралась, что делать туристам, которые уже купили авиабилеты и путёвки в Грузию?

      Полететь раньше или с пересадкой

      Министерство иностранных дел России уже обратилось к гражданам с рекомендацией воздержаться от поездок в Грузию «в интересах их личной безопасности». Авиакомпании фиксируют массовую сдачу билетов на рейсы в эту страну, отмечалось на совещании у вице-премьера 22 июня.

      Продажи авиабилетов на прямые рейсы в Грузию на даты после 8 июля закрыты у всех российских перевозчиков. А россияне, которые планировали полететь туда после этой даты, оказались перед выбором: сдавать билеты и оставаться дома или переносить вылет на более ранние даты. Такие варианты предлагают все шесть авиакомпаний, которые работают по грузинским направлениям.

      Тем россиянам, которые купили билеты с датой вылета до 8 июля, «Аэрофлот», как подтвердили «Парламентской газете» в пресс-службе компании, обещает при желании «производить полный возврат по месту приобретения авиабилета».

      Другие перевозчики подобных заявлений не делали, многие сообщают, что до 8 июля перелёты состоятся в соответствии с расписанием. Это может значить, что возврат билетов планируется оформлять по стандартным условиям. Такой сценарий подтверждается в сообщении на сайте Ростуризма: «Граждане, приобретавшие авиабилеты отдельно, вправе обращаться по месту приобретения билетов для возврата денежных средств: с вылетом до 8 июля 2020 года — в соответствии с тарифом такого билета; с вылетом с 8 июля 2020 года — в полном объёме».

      Позднее на сайте Ростуризма также разъяснили, что по поводу возврата билетов с вылетом до 8 июля «самостоятельные туристы вправе обращаться по месту приобретения авиабилетов в соответствии с Гражданским законодательством Российской Федерации и законодательством о защите прав потребителей». В этом случае турист должен написать заявление в агентство о возврате стоимости авиабилета. Если ему будет отказано или ответ не последует, путешественник вправе обратиться в суд по месту своего жительства и с жалобой в Роспотребнадзор по месту нахождения агентства.

      Вынужденный и невынужденный возврат

      Возврат билетов на рейсы в Грузию с 8 июля считается вынужденным. Согласно части 2 статьи 108 Воздушного кодекса, в этом случае перевозчик должен вернуть клиенту все уплаченные за билет деньги.

      Исходя из разъяснений Ростуризма, возраст билетов с вылетом до 8 июля пока не считается вынужденным (то есть он не продиктован отменой рейса). В этом случае права пассажира регулируются частью 1 статьи 108 Воздушного кодекса. Если тариф, по которому куплен билет, предполагает его возврат, то авиакомпания вернёт пассажиру всю сумму (кроме фактически понесённых издержек — оплата бронирования и прочее). Но это правило распространяется на случаи, если клиент уведомил компанию об отказе от полёта не позднее чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс. Если же отказ произойдёт позднее этого срока, то авиакомпания имеет право взыскать с пассажира неустойку в размере до 25 процентов стоимости билета и суммы фактически понесённых расходов перевозчика. Уплаченная провозная плата не возвращается пассажирам, которые решили вернуть билеты после окончания регистрации на рейс.

      Вячеслав Володин усомнился в адекватности грузинских властей

      Перевозчики обязаны информировать клиентов об условиях и порядке возврата билетов ещё до его покупки. У каждой авиакомпании на сайте также есть разделы с инструкциями и онлайн-сервисами по возврату билетов. Чтобы воспользоваться ими, обычно требуется ввести номер бронирования и личные данные пассажира, которые указывались при покупке билета. Деньги возвращаются по тому же каналу, по которому клиент их перечислял. То есть если оплата была банковской картой, то и деньги будут возвращены на этот счёт. Срок возврата денег составляет десять дней, более точные условия указаны на сайтах авиакомпаний.

      Стоимость путёвки вернут полностью

      Роспотребнадзор и Ростуризм разъясняют: россияне, которые купили турпутёвки в Грузию, с 21 июня имеют «безусловное право требовать расторжения договора или изменения его условий».

      Требуя изменить или расторгнуть договор, заключённый с туроператором, следует ссылаться на Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Статья 10 этого закона устанавливает, что стороны договора имеют такое право «в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора».

      В данном случае к существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре, а также изменение сроков совершения путешествия (в случае если туроператор перенесёт тур на более ранний срок или сократит его длительность).

      Требуя изменить или расторгнуть договор, заключённый с туроператором, следует ссылаться на Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

      Кроме закона о туристской деятельности, расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств регламентирует статья 451 Гражданского кодекса. Согласно ей, изменение обстоятельств признаётся существенным, «когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключён или был бы заключён на значительно отличающихся условиях».

      Статья 14 закона о туристской деятельности регламентирует обеспечение безопасности путешественников. Благодаря ей клиент имеет право потребовать в судебном порядке расторгнуть договор с туроператором, если в стране, куда запланирована поездка, возникла угроза безопасности жизни, здоровья и имущества туристов. Наличие таких оснований может быть обосновано заявлением МИД от 21 июня с рекомендацией воздержаться от поездок в Грузию.

      При расторжении договора в таком случае туристу возвращается полная стоимость оплаченной путёвки.

      Сергей Гаврилов: беспорядки в Тбилиси контролируются из-за рубежа

      Граждане, которые купили отдельные туристические услуги (например, оплатили размещение в отеле или экскурсию), могут обратиться по месту их приобретения для возврата денег. В претензии о расторжении таких договоров следует ссылаться на нормы статьи 451 Гражданского кодекса, а также статьи 32 Закона «О защите прав потребителей». Последняя даёт потребителям право в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг, но при условии оплаты фактически понесённых исполнителем расходов (обслуживание брони, например).

      Претензия об отказе от услуги должна быть составлена в двух экземплярах. Один направляется исполнителю, второй остаётся у заказчика (с отметкой о принятии или квитанцией о почтовом отправлении).

      Претензия к авиакомпании

      Претензия к авиакомпании. Согласно договору заключенному между заказчиком и исполнителем было осуществлено бронирование авиабилетов на чартерные рейсы и блоки мест на регулярные рейсы авиакомпаний. Однако при проверке сотрудниками аэропорта авиабилетов, оказалось, что одного из приобретенного билетов не существует. При обращении в представительство авиакомпании было сообщено, что номер билета присвоен другому человеку. Таким образом, фактически, заказчик был вынужден приобрести ещё один комплект авиабилетов в количестве трех штук, и совершить авиаперелет за свои личные денежные средства. Заказчик требует возместить убытки которые он понес.

      ИП
      Адрес регистрации:
      Фактический адрес:

      Согласно Договору № ______________ от _______________ года, заключенному между мной — __________________________ (заказчиком) и ИП ____________________________ (исполнителем) (далее — Договор), ИП __________________ по моей заявке осуществил бронирование авиабилетов на чартерные рейсы и блоки мест на регулярные рейсы авиакомпаний.
      Во исполнение п. 2.3.1 Договора, мной были предоставлены необходимые документы и данные, позволяющие исполнителю осуществить бронирование.
      Таким образом, ИП_______________, на основании поданной мной заявки, произвел бронирование и предоставление авиабилетов для следующих лиц:
      — _________________ (билет № ________________);
      — _________________ (билет № ________________);
      — _________________ (билет № ________________)
      на рейсы _______________ _________ – _______/________ — _________, что подтверждается Листом бронирования № ____________ от ____________ года, являющимся в соответствии с п. 3.1 Договора, неотъемлемой частью Договора.
      В целях исполнения Договора, в кассу ИП____________ мной __________ года были внесены денежные средства в размере_______________ (_____________________________) рублей.
      Однако, при следовании обратно, из аэропорта г. ______ (_______) в г. __________, при проверке сотрудниками аэропорта авиабилетов, оказалось, что одного из билетов, приобретенного на имя моей супруги — _____________, не существует.
      При обращении в представительство авиакомпании «_____________», которая должна была осуществлять авиаперелет, нам было сообщено, что номер билета, принадлежащего моей супруге, присвоен другому человеку.
      Таким образом, фактически, я был вынужден приобрести ещё один комплект авиабилетов в количестве трех штук, и совершить авиаперелет за свои личные денежные средства.
      Согласно п. 2.1.1. Договора, исполнитель обязуется производить поиск и осуществлять бронирование заказанных Заказчиком авиабилетов на чартерные рейсы и блоки мест на регулярные рейсы авиакомпаний в соответствии с оформленной письменной заявкой либо по электронной почте или на сайте, данные которых указаны в реквизитах.
      В соответствии с п. 4.2.1. Договора, Исполнитель несет полную ответственность перед Заказчиком за ущерб, причиненный в результате неправильного оформления перевозочных документов.
      ИП______________ не предоставил заблаговременно мне информацию об аннулировании брони на приобретенный на имя _________________ авиабилет, а также не предпринял каких-либо иных, в соответствии с Договором, действий по предотвращению возникшей ситуации.
      Следовательно, вследствие оказания ИП _______________ услуг по бронированию и предоставлению авиабилетом ненадлежащего качества, мне -________________, причинен значительный имущественный ущерб, который ИП____________ обязан возместить в полном объеме.
      Кроме этого, прошу учесть следующее.
      Согласно п. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
      В соответствии со ст. 13 Закона, за нарушение прав потребителей Исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором (п. 1 ст. 13 Закона).
      Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором (п. 2 ст. 13 Закона).
      В соответствии со ст. 29 Закона, потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
      безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
      соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
      возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
      В результате некачественно оказанной услуги я был вынужден приобрести необходимые авиабилеты самостоятельно, уплатив их стоимость в размере ______________ (_________________________________) рубля.
      Таким образом, общая сумма возмещения причиненного мне вследствие ненадлежащего оказания услуг по Договору ИП_______________ имущественного вреда составила: ______+ ___________ = _________________ (_____________________________________) рубль.
      Кроме этого, мной понесены убытки в виде оплаты юридических услуг в сумме _____________________ (семнадцать тысяч пятьсот) рублей, которые также подлежат возмещению в полном объеме.

      На основании изложенного, —

      1. В порядке возмещения убытков, причиненных невыполнением условий Договора № _____________ от ______________ года, заключенного между мной -________________ и ИП________________, произвести выплату расходов, которые я -_______________, произвел в целях восстановления нарушенного права в размере 103 481,00 (сто три тысячи четыреста восемьдесят один) рубль.
      2. Возместить расходы на оплату юридических услуг в размере 17 500,00 (семнадцати тысяч пятисот) рублей.

      В случае отказа либо неполного удовлетворения моих требований, равно как и отсутствия ответа на претензию я буду вынужден обратиться в суд с иском о возмещении мне причиненного материального ущерба и морального вреда. Кроме этого, я буду обращаться в Роспотребнадзор РФ и Прокуратуру РФ с требованиями о принятии соответствующих мер, устранения нарушений законодательства РФ.
      В этом случае к сумме судебного иска будут добавлены судебные расходы, в том числе и расходы на услуги представителя, к помощи которого я буду вынужден прибегнуть.

      Ответ на претензию прошу направить по адресу:

      Претензия в авиакомпанию о возврате денег за билеты

      Публичное акционерное общество «________________» 119002, г. Москва, ул. _____,__ от __________________________________(ФИО) __________________________________(адрес) ПРЕТЕНЗИЯ __.__.____ года, мною были приобретены 3 электронных билета № _____________, ____________, _________ по маршруту Москва — _________. Однако, из-за инсульта, который случился у моего супруга, __________(ФИО), воспользоваться билетами мы возможности не имеем. После моего устного обращения о возвращении денег за билеты — мне было отказано без указания причин. Согласно статья 108 Воздушного кодекса Российской Федерации, пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Учитывая вышеизложенное, ПРОШУ: 1) Вернуть мне уплаченную сумму за билеты в размере _________ рублей; 2) Вернуть мне уплаченную сумму за страхование в размере ___________ рубль. Приложения: — копии электронных билетов № __________________; — копия выписки из истории болезни ______________(ФИО, №) ___.__.____ года ________________

      КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА

      Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

      В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

      После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

      Претензия (требование) на возврат денежных средств за билет

      Претензия на возврат денежных средств за билет – официальный документ, который устанавливает требование потребителя перед магазином о возврате денег и обосновывает необходимость удовлетворения такого требования.

      Представляем наш образец претензии, в который включены требования как в части возврата денег за качественный билет, так и за бракованный, вам остается только выбрать и вернуть деньги.

      Перед написанием и подачей претензии рекомендуем вам:

      Претензия на возврат денег за билет

      директору магазина:
      адрес:

      Более 90% посетителей сайта остались довольны ответами. Бесплатная консультация юриста по претензиям! В любой момент вы вольны отказаться! ПОЧЕМУ БЕСПЛАТНО?

      от:
      проживающего(ей) по адресу:

      «___»_______ _______ г. (указать дату) мной, ___________________________________, в магазине «_____________», расположенном по адресу: _____________________________________________ был куплен билет за _______ рублей. Дополнительно была оплачена доставка за билет в размере ______ рублей.

      в соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» п отребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был Приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

      Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

      Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

      При этом в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

      На основании вышеизложенного, В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», учитывая, что аналогичный билет отсутствует в продаже, прошу: Осуществить возврат денежных средств за билет в размере ______________ руб.

      О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.

      Приложения:
      1. Копия гарантийного талона.
      2. Копии товарного и кассового чеков.

      если билет оказался некачественным, то вставляем эту часть, учитывайте особенности возврата и обмена отдельных категорий товаров.

      В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

      Учитывая, что недостатки, которые содержит билет, возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает потребитель, прошу: Осуществить возврат денежных средств за билет в размере ______________ руб., а также денежных средств за его доставку в размере ______________ руб.

      В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.

      Приложения:
      1. Копии товарного и кассового чеков.
      2. Копия документа об оплате доставки товара.

      При сдаче авиабилета пришел ответ о не возврате денежных средств

      Через сайт biletix.ru были куплены билеты в обе стороны, авиакомпаний Глобус и Россия. В последствии улететь в данный момент нет возможности, был оформлен возврат. На что пришел ответ, что билеты возврату не подлежат. Возможно ли вернуть денежные средства?

      Ответы юристов ( 3 )

    • 8,8 рейтинг
    • 6937 отзывов эксперт
    • Здравствуйте. Тут смотря что за билет приобретали, если невозвратный, то не вернут и оператор прав. Так что тип билета нужно уточнить.

      «Воздушный кодекс Российской Федерации» от 19.03.1997 N 60-ФЗ
      (ред. от 06.07.2016)

      Статья 108. Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира
      4) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

      Они все указаны в п. 2. этот перечень исчерпывающий

      В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

      То есть тут или либо вина перевозчика, чего нет, либо смерть или болезнь близкого родственника.

      Если рассмотреть вариант с болезнью, какая именно болезнь может подойти?

      Если рассмотреть вариант с болезнью, какая именно болезнь может подойти?
      Павел

      Закон не конкретизирует. В связи с этим может быть любая, главное чтобы были мед. документы подтверждающие заболевания, например выписка с мед.карты, листок нетрудоспособности .

      Это должно быть какое-либо острое заболевание, которое исключает возможность поездки (пищевое отравление, грипп, воспаление легких, переломы, сотрясение мозга и т.д.
      Александров Юрий

      Это где такое написано? Закон разве ставит ограничения?

      Подведем итог, предположим у меня есть справка, я ее отправляю перевозчику, ссылаюсь на ст.108 п.2, они обязаны будут вернуть деньги. Уточните пожалуйста, как все правильно сделать?

      Подведем итог, предположим у меня есть справка, я ее отправляю перевозчику, ссылаюсь на ст.108 п.2, они обязаны будут вернуть деньги. Уточните пожалуйста, как все правильно сделать?
      Павел

      1. Это справку нужно отправить или выписку перевозчику.

      2. Сделать это ДО окончания регистрации на рейс.

      2. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс,

      Если успеваете, то отправляете либо почтой с уведомлением или описью вложения. либо лично относите, либо же, если не успеет дойти, то посредством почты электронной отправляете с приложением скрина выписки и припиской что продублируете почтой заявление.

      Но лучше конечно лично или почтой если есть возможность. Можно ускоренной например, чуть дороже выйдет но точно дойдёт.

      В подп.4 п.1 ст. 108 Воздушного кодекса РФ если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

      В соответствии с п.2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

      Таким образом, если вы изначально покупали невозвратный билет, то перевозчик законно не возвращает его стоимость. Вместе с тем если вы были вынуждены отказаться вследствие чрезвычайный обстоятельств, то сумму подлежит возврату.

      Какие чрезвычайные обстоятельства могут быть, при которых можно оформить возврат билета

      Эти обстоятельства указаны в ст. 108 ВК РФ «вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна».

      Это должно быть какое-либо острое заболевание, которое исключает возможность поездки (пищевое отравление, грипп, воспаление легких, переломы, сотрясение мозга и т.д.)

      Нет, в законе ограничений нет. Я привел указанные заболевания в качестве примера.

      При наличии обстоятельств указанных в п.2 ст. 108 вам обязаны вернуть деньги за билет. Для этого необходимо написать заявление о возврате, приложить к нему медицинские или иные документы, подтверждающие обстоятельства, указанные в п.2 ст. 108 ВК РФ.

      Здравствуйте Павел, смотря какие билеты вы брали, если по условию договора данные билеты являются не возвратными, то и деньги вы вернуть не сможете, на них обычно цены меньше чем на возвратные. также зависит и от причины отказа.

      Согласно ст 108 Воздушного кодекса РФ

      Статья 108. Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира
      1. В случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке:
      1) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;
      2) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки с нарушением сроков, установленных в соответствии с подпунктом 1 настоящего пункта, до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки;
      3) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата;
      4) если пассажиромзаключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.
      2. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.
      3. В целях пункта 2 настоящей статьи под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

      Какие чрезвычайные обстоятельства могут быть, при которых можно оформить возврат билета
      Павел

      например, в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

      какая именно болезнь может подойти?
      Павел

      есть судебная практика по поводу болезни, впринципе какая именно не важно, главное чтобы эта болезнь препятствовала безопасному перелету для человека.

      (например представить лист нетрудоспособности)

      ВЕРХОВНЫЙ СУД РЕСПУБЛИКИ СЕВЕРНАЯ ОСЕТИЯ-АЛАНИЯ
      АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
      от 17 мая 2016 года по делу № 33-620/2016
      Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Республики Северная Осетия-Алания в составе:
      председательствующего судьи Калюженко Ж.Э.,
      судей Багаевой С.В. и Бесолова В.Г.,
      при секретаре Джиоевой Д.Х.,
      рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Штокало А.В. к Публичному Акционерному Обществу «Аэрофлот — Российские авиалинии» о взыскании уплаченной за воздушную перевозку провозной платы по апелляционной жалобе ПАО «Аэрофлот – Российские авиалинии» на решение Промышленного районного суда г.Владикавказ РСО-Алания от 22 января 2016 года, которым постановлено:
      Исковые требования Штокало А.В. к ПАО «Аэрофлот – Российские авиалинии» о взыскании уплаченной за воздушную перевозку провозной платы, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда удовлетворить частично.
      Взыскать с ПАО «Аэрофлот – Российские авиалинии» в пользу Штокало А.В. уплаченную за воздушную перевозку провозную плату в размере… рублей.
      Взыскать с ПАО «Аэрофлот – Российские авиалинии» в пользу Штокало А.В. неустойку (пеню) за нарушение срока удовлетворения требований потребителя в размере… рубля.
      Взыскать с ПАО «Аэрофлот – Российские авиалинии» в пользу Штокало А.В. компенсацию морального вреда в размере… рублей.
      В остальной части исковые требования Штокало А.В. о компенсации морального вреда оставить без удовлетворения.
      Взыскать в ПАО «Аэрофлот – Российские авиалинии» в пользу Штокало А.В. штраф в размере… рублей.
      Взыскать с ПАО «Аэрофлот – Российские авиалинии» в муниципальный бюджет г.Владикавказа РСО-Алания государственную пошлину в размере… рублей… копеек.
      Заслушав доклад судьи . 10, объяснения истца Штокало А.В. и третьего лица Штокало С.В., возражавших по доводам апелляционной жалобы, судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Республики Северная Осетия-Алания
      у с т а н о в и л а:
      Штокало А.В. обратился в Промышленный районный суд г.Владикавказ с иском к Публичному Акционерному Обществу «Аэрофлот – Российские авиалинии» (далее ПАО «Аэрофлот – Российские авиалинии») о взыскании уплаченной за воздушную перевозку провозной платы, штрафа, неустойки (пени) и компенсации морального вреда. В обоснование иска истец указал, что… он приобрел у ПАО «Аэрофлот – Российские авиалинии» через официальный сайт электронные билеты по маршруту Москва-Стокгольм, Копенгаген-Москва, на себя и родную сестру Штокало С.В., общей стоимостью… рублей с датой вылета . . В связи с заболеванием близкого родственника (родной сестры), совместно следующего с ним на воздушном судне, был вынужден отказаться от воздушной перевозки, о чем уведомил ответчика письмом от…… и электронным письмом от… Письмом от…… и электронным письмом от… он направил ответчику требование о возврате уплаченной за воздушную перевозку провозной платы с приложением оригинала подтверждающего медицинского документа. Возвращать уплаченную за воздушную перевозку провозную плату ответчик отказался в связи с тем, что Штокало А.В. не представлен медицинский документ, имеющий сведения, подтверждающие противопоказания к полету для Штокало С.В. на дату вылета. Не согласившись с действиями ПАО «Аэрофлот – Российские авиалинии», Штокало А.В. обратился с иском в суд.
      В судебном заседании суда первой инстанции Штокало А.В. поддержал исковые требования, уточнив их в части взыскания неустойки. Просил взыскать с ответчика уплаченную за воздушную перевозку провозную плату в размере… руб., неустойку (пеню) за нарушение срока удовлетворения требований потребителя из расчета… рублей за каждый день просрочки выполнения данного требования, начиная с… до дня обращения в суд с иском, то есть до . компенсацию морального вреда в сумме… руб. и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы удовлетворенных исковых требований.
      Представитель ответчика в суд первой инстанции не явился, направил в суд письменный отзыв, в котором исковые требования не признал, просил в их удовлетворении отказать.
      Привлеченная судом к участию в деле в качестве третьего лица Штокало С.В. исковые требования поддержала, просила их удовлетворить.
      Представитель Управления Роспотребнадзора по РСО-Алания Плиева А.Б., действующая на основании доверенности б/н от 11.01.2016 года, исковые требования поддержала в части взыскания уплаченной за воздушную
      перевозку провозной платы и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований, в остальной части принятие решения оставила на усмотрение суда.
      Промышленным районным судом г.Владикавказ РСО-Алания 22 января 2016 года по делу постановлено указанное выше решение с которым не согласилось ПАО «Аэрофлот – Российские авиалинии», подав апелляционную жалобу, в которой просит отменить решение суда первой инстанции, приняв по делу новое решение об отказе в удовлетворении исковых требований.
      Ответчик, извещенный о времени и месте рассмотрения дела в апелляционном порядке, в судебное заседание суда апелляционной инстанции не явился, в связи с чем, на основании ч.3 ст.167 и 327 ГПК РФ, судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РСО-Алания находит возможным рассмотреть дело в его отсутствие.
      Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, выслушав объяснения лиц, участвующих в деле, судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РСО-Алания приходит к следующему.
      Между ПАО «Аэрофлот» и истцом заключены договоры воздушной перевозки, что подтверждается авиабилетами №… и…
      Согласно маршрутных квитанций электронных билетов «Аэрофлот-Российские авиалинии» №… и… по маршруту Москва-Стокгольм… на имя . 11 . 12 и Штокало А.В., стоимость авиабилетов составляет… рублей каждый.
      Согласно маршрутных квитанций электронных билетов «Аэрофлот-Российские авиалинии» №… и… по маршруту Копенгаген-Москва,… на имя . 11 Светланы и Штокало А.В., стоимость билетов составляет… рублей каждый.
      Оплата стоимости билетов согласно информации о платеже и справки о состоянии вклада Сбербанк России, произведена Штокало А.В.
      … Штокало А.В., посредством электронной и почтовой связи, уведомил ПАО «Аэрофлот – Российские авиалинии» о вынужденном отказе от перелета по причине болезни близкого родственника, следующего совместно с ним, и просьбой об аннулировании брони авиабилетов.
      … посредством электронной почты, Штокало А.В. обратился к ответчику с просьбой прислать копию локального нормативного акта, определяющего требования к медицинским документам, необходимым предоставлению для подтверждения болезни.
      … на адрес электронной почты Штокало А.В. поступил ответ от ПАО «Аэрофлот – российские авиалинии» с указанием требований, предъявляемых к медицинским документам, необходимым для предоставления при вынужденном отказе от перелета.
      Надлежащим образом оформленные медицинские документы (оригинал листка нетрудоспособности), с требованием о возврате уплаченной за воздушную перевозку провозной платы, Штокало А.В. переданы ПАО «Аэрофлот – российские авиалинии»… посредством электронной почты, с указанием срока возврата (10 дней) и реквизитов банковской карты, на которую подлежат перечислению денежные средства.
      Деньги за неиспользованные авиабилеты в требуемой истцом сумме… рублей не возвращены.
      … на адрес электронной почты Штокало А.В. от ПАО «Аэрофлот – российские авиалинии» поступил отказ в возврате денежных средств, уплаченных в счет стоимости авиабилетов в связи с тем, что представленный им медицинский документ (листок нетрудоспособности) от… не может быть принят авиакомпанией в качестве утверждения наличия противопоказаний к полету… и…
      Разрешая заявленные требования по существу, суд первой инстанции пришел к обоснованному выводу о том, что представленный ответчику листок нетрудоспособности на имя Штокало С.В. полностью отвечал изложенным в письме ответчика требованиям. Судом установлено нарушение ответчиком прав истца на возврат провозной платы, в том числе, и в части сроков ее возврата, суд правильно посчитал, что к данным правоотношениям подлежит применению Закон «О защите прав потребителей».
      С выводами суда первой инстанции судебная коллегия соглашается по следующим основаниям.
      В соответствии со статьей 786 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа (пункт 1). Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией (пункт 2).
      Как разъяснено в пункте 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами г
      ражданских дел по спорам о защите прав потребителей» отношения, вытекающие из договора перевозки, регулируются законодательством о защите прав потребителей в части, не противоречащей Гражданскому кодексу Российской Федерации и специальному закону.
      Согласно пункту 1 статьи 793 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную Гражданским кодексом Российской Федерации, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.
      В силу ст.103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок.
      В соответствии со ст.116 Воздушного кодекса РФ перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.
      Согласно п.2 ст.108 Воздушного кодекса РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.
      Перевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами (пункт 1 статьи 102 Воздушного кодекса Российской Федерации).
      Как предусмотрено Общими правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденными приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82, в случае болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, отказ пассажира от перевозки признается вынужденным (пункт 227).
      Возврат провозной платы, производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика (пункт 231). Возврат провозной платы производится на основании неиспользованного (частично использованного) перевозочного документа лицу, указанному в перевозочном документе, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, или управомоченному лицу — при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего право на получение денежных сумм (пункт 232).
      В случае предварительной оплаты перевозки в соответствии с пунктом 36 настоящих Правил возврат провозной платы производится лицу, оплатившему перевозку, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, и на основании ордера разных сборов, электронного многоцелевого документа (пункт 233).
      Требование о возврате провозной платы предъявляется в порядке, установленном правилами перевозчика, и договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза (пункт 234).
      Пунктом 227 Общих правил воздушных перевозок пассажира, багажа, грузов и требований к
      обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных Приказом Министерства транспорта РФ от 28 июня 2007 года №82 прямо предусмотрено право пассажира отказаться от перевозки в случае болезни члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне.
      Правила заполнения листка нетрудоспособности и форма бланка, предусмотрены разделом 9 Приказа Минздравсоцразвития России от 29 июня 2011 г. №624н (в редакции от 2 июля 2014 года) «Об утверждении Порядка выдачи листков нетрудоспособности» и Приказом Министерства зравохранения и социального развития РФ от 26 апреля 2011 года №347н «Об утверждении формы бланка листка нетрудоспособности.
      Указанные нормативные акты не содержат требований на указание наличия противопоказания к полету, поскольку сама по себе выдача листка нетрудоспособности, с указанием причин заболевания, свидетельствует о болезни лица и его невозможности совершать те или иные действия.
      Из содержания пункта 1 статьи 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» следует, что требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы в связи с нарушением срока начала оказания услуги (пункт 1 статьи 28 данного Закона) подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
      Согласно пункту 3 приведенной нормы за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
      В силу пункта 5 статьи 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).
      Как следует из материалов дела и не отрицается стороной ответчика, основанием для отказа от перевозки явилась болезнь сестры истца, следующей вместе с ним, что подтверждено надлежащим образом заверенными медицинскими документами (листок нетрудоспособности), в связи с чем, отказ истца от воздушной перевозки указанными рейсами в связи с болезнью сестры признается вынужденным.
      Как разъяснено в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
      В соответствии с частью 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
      В пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
      С учетом изложенного, судебная коллегия Верховного Суда РСО-Алания признает решение суда первой инстанции законным и обоснованным, поскольку, судом верно установлены имеющие значение для дела фактические обстоятельства, правильно применены нормы материального и процессуального права, регулирующие спорные правоотношения, дана надлежащая правовая оценка собранным и исследованным в судебном заседании доказательствам. Нарушений норм права, которые бы привели или могли привести к неправильному разрешению спора, в том числе и тех, на которые имеется ссылка в апелляционной жалобе, судом не допущено.
      Оснований для отмены решения суда, как о том ставится вопрос в апелляционной жалобе, судебная коллегия не усматривает.
      Руководствуясь ст.ст.328, 328 ГПК РФ, судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Республики Северная Осетия – Алания
      о п р е д е л и л а:
      Решение Промышленного районног
      о суда г.Владикавказа РСО-Алания от 22 января 2016 года оставить без изменения, апелляционную жалобу ПАО «Аэрофлот – Российские авиалинии» — без удовлетворения.

      Председательствующий Калюженко Ж.Э.
      Судьи Багаева С.В.
      Бесолов В.Г.

      Претензия по возврату денег за авиабилеты

      Мы делаем сложные дела простыми. Опыт адвокатов более 8 лет. 96% успешных дел!

      Чем мы можем Вам помочь?

      Претензия на возврат денежных средств: образцы претензий на некачественный товар, за услугу, за авиабилет и другое

      Как пишется претензия на возврат денежных средств. В статье можно скачать образцы претензий о возврате денег за: некачественный товар, за телефон, за непоставленный товар, за авиабилет, возврате излишне перечисленных денежных средств, за не оказанные услуги и другие.

      Претензия на возврат денежных средств, образец которой разберем ниже, составляется по общим правилам деловой переписки и не обладает какими-либо особенностями. Если вы столкнулись с необходимостью написать претензию или заявление на возврат денежных средств, но не знаете, как это сделать, то предлагаем вашему вниманию материал, в котором мы не только расскажем, как составить такой документ.

      Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

      При приобретении испорченной продукции, на основании закона о защите прав потребителей, покупатель вправе обратиться с претензией к магазину. Подавать её необходимо в письменной форме.

      Директору магазина ООО «ТехСтрой» Мартыненко Вячеславу Алексеевичу От Кузьминой Татьяны Алексеевны Телефон для связи +79613817781

      Претензия Я, Кузьмина Татьяна Алексеева, 30.03.2020 года совершила покупку в вашем магазине ООО «ТехСтрой» водонагревателя марки Hansa, модель P 120 вместимостью 120 литров воды. О данном действии свидетельствует приложенная к претензии копия чека. Стоимость покупки составляла 13 000 рублей. Дополнительно в магазине была оформлена доставка покупки с её последующей установкой. 01.04.2020 года представители вашего магазина доставили товар и после его распаковки на водонагревателе были обнаружены физические повреждения и обрыв кабеля питания. Все эти моменты были мной задокументированы посредством фотосъёмки. Фотографии приложены в количестве 3 штук к претензии. Согласно статье 18 закона о защите прав потребителей, я обращаюсь к вам, как к руководителю для досудебного решения вопроса. Замена товара меня не интересует, и я хочу получить обратно на законных основаниях уплаченную за водонагреватель сумму в размере 13 000 рублей. В случае, если в 10-ти дневный срок я не получу ответа или мне будет отказано, буду обращаться в районный суд с исковым заявлением. 01.04.2020 года Подпись _____________Кузьмина Т.А.

      Как написать претензию на некачественный товар образец, возврат денег

      Руководителю ООО «Ромашка»

      г. Омск, ул. Ленина, д. 15

      от Иванова Петра Владимировича

      г. Омск, ул. Ленинградская, д. 5, кв. 13

      01 июня 2015 года

      29 мая 2015 года я приобрел в вашем магазине пару обуви (туфли мужские черные кожаные). 31 мая 2015 года, надев вышеуказанную обувь и дойдя до работы, я обнаружил, что на туфлях оторвана фурнитура, а также присутствуют потертости и дефекты краски.

      В связи с этим считаю, что проданная вашей организацией пара обуви является некачественным товаром, и на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу вернуть уплаченную за товар выкупную цену в размере 2000 (двух тысяч) рублей.

      Ответ на настоящую претензию, а также фактические действия по удовлетворению моих законных требований о возврате уплаченных средств за некачественных товар, в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу осуществить до 11 июня 2015 года.

      В случае неполучения от вас ответа и невозврате денежных средств, уплаченных мной за некачественную пару обуви, я буду вынужден обратиться в Отдел по защите прав потребителей и в суд.

      Подпись: (личная подпись) Иванов П.В.

      Как правильно передать претензию

      Есть несколько способов вручить претензию продавцу товара:

      1. Вручить ее лично и получить отметку о получении (дата и подпись).
      2. Послать по почте заказным письмом с описью вложения.
      3. Послать ее факсом.
      4. Оставить претензию на кассе (прилавке) магазина – если его сотрудники отказываются принимать ее лично и расписываться в получении. В этом случае запаситесь свиедетелями.

      Четвертый способ – самый сложный эмоционально. Здесь может случиться конфликт с работниками торговой точки. А проще всего, на наш взгляд, отправить претензию обычной почтой. Правда, это дольше по времени.

      На что обратить внимание

      Вашу претензию о возврате уплаченных денежных средств продавец должен удовлетворить в течение десяти дней со дня его получения.

      Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, упаковки и т.п. не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Но чеки все же желательно сохранять – доказать факт покупки именно у этого продавца иными способами всегда сложнее.

      В некоторых случаях продавец, рассмотрев письменную претензию на возврат денег, захочет провести экспертизу товара – имейте в виду, что вы вправе присутствовать при ее проведении.

      Срок ответа на досудебную претензию по закону

      Для ответа на претензию стороны вправе сами выбрать удобный срок. Это указывают в претензии или спорном договоре. Если в них информации не содержится, ориентируются на нормы закона. По закону в большинстве случаев срок ответа должен быть разумным и законом четко не регламентирован. Исключения составляют дела:

      Изменение или расторжение договора (за исключением аренды) — 30 дней Расторжение договора банковского счета — 1 месяц

      Споры о страховом возмещении по ОСАГО — 5 дней Претензии туристическим операторам — 10 дней Споры об оказании услуг связи — 60 дней и некоторые другие споры

      В целом, направлять ответ на претензию не принято. Это никак не повлияет на разбирательство в суде. Если вы не собираетесь исполнять требования претензии — не имеет значения, проигнорируете вы ее или направите ответ с возражениями. Те же возражения можно будет представить в суде в виде отзыва на исковое заявление.

      Скачать досудебную претензию о возврате денежных средств образец в формате Word

      В качестве общего образца претензии приводится претензия, которую можно использовать для возврата задолженности. Она подойдет и для физических, и для юридических лиц. Здесь мы писали о претензиях по защите прав потребителей при неоказании услуг А здесь можно найти образец претензии о выплате неустойки к застройщику

      В качестве общего образца претензии приводится претензия, которую можно использовать для возврата задолженности. Она подойдет и для физических, и для юридических лиц.

      Кому: ФИО получателя Адрес От: ФИО отправителя Адрес Номер телефона Уважаемый ________________, В соответствии с Договором займа (распиской или другим документом) от ___________ г. Вы имеете обязательства по выплате мне денежных средств в размере _____________________ рублей в период до ___________ г. По состоянию на ___________ г. эти обязательства не выполнены. Вопреки неоднократным обещаниям и заверениям о погашении этой задолженности, каких-либо действий с Вашей стороны по выплате долга не отмечено. В этой связи, на основании действующего Договора, предлагаю Вам реализовать оговоренные финансовые обязательства добровольно в течение 10 (десяти) календарных дней. В случае отсутствия поступления всей суммы долга в указанный я буду вынужден обратиться в суд для организации принудительного взыскания этих средств. Кроме того, мной будут предъявлены требования о взыскании сумм неустойки, а также требования о взыскании судебных расходов на оплату услуг представителя и государственной пошлины, что значительно увеличит Ваши расходы. Реквизиты для перечисления денежных средств: Название банка БИК Расчетный счет Корреспондетский счет __________________________________ (Подпись, ФИО, дата)

      Подача претензии на возврат денежных средств

      Итак, претензия составлена. Как ее подать? Можно отвезти самому непосредственно адресату. Тогда нужно обязательно удостовериться, что получившее претензию лицо действительно работает в этой организации и имеет отношение к ней. Не забудьте подготовить претензию в двух экземплярах и требовать от лица, принявшего претензию, проставить свою подпись, фамилию и инициалы, а также должность в Вашем экземпляре. Срок, в течение которого заявителю должны вернуть деньги или дать письменный аргументированный отказ начинает течь со следующего за приемом претензии дня.

      Можно направить претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Обязательно сохраните у себя и опись, и квитанцию об отправке (по ней можно отследить дату вручения письма адресату).

      Если самостоятельно составить претензию на возврат денежных средств по каким-либо причинам не получается, можно воспользоваться помощью юриста нашего сайта. Если же при составлении претензии заявитель пользуется платными услугами юриста, то при обращении в суд в дальнейшем такие расходы могут быть в дальнейшем отнесены к судебным расходам и взысканы с ответчика.

      Что можно, а что нельзя возвращать

      К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч. интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:

    • продуктов питания;
    • лекарств;
    • предметов личной гигиены;
    • прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
    • сложной по техническим параметрам продукции (за исключением неисправной), обозначенной в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.
    • Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете.

      При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.

      Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту. Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают.

      Что дает право на возврат

      Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Гражданский кодекс РФ (ст. 502).

      В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу. Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.д.

      Внимание! Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка.

      Требования к принимаемым обратно товарам

      Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д. Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек).

      При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара.

      Подтверждением сделки купли-продажи могут служить слова присутствовавших при ней свидетелей (правда, такой расклад может потребовать решения проблемы возврата товара в судебном порядке).

      А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно – отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату.

      Возвращая приобретенное изделие, покупателю надо иметь при себе паспорт – он необходим для составления заявления и удостоверения личности гражданина.

      Следует быть готовым к тому, что деньги, оплаченные в наличном виде, могут быть возвращены как «наличкой», так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, каким образом удобнее вернуть средства). Оплата, произведенная путем безналичного расчета должна вернуться строго аналогичным образом.

      Как написать претензию на возврат денег за телефон

      В основном все современные телефоны принадлежат к списку технически сложных товаров. В случае когда сотовый надлежащего качества, возвратить средства потраченные на него вы не сможете. По Закону о защите прав потребителей возврат денег возможно, если продукт бракованный. Возможно это сделать в течение 14 дней, без учета дня покупки. Для этого стоит написать жалобу на магазин.

      После этого необходимо заполнить его и отправить в администрацию магазина. Для подтверждения неисправности они имеют все основания потребовать экспертизу. Делается она за их счет в течение 20 дней. Если она подтвердила ваши слова, магазин обязан вам вернуть все деньги. В противном случае вы вправе обратиться в суд.

      Исковое заявление о взыскании долга по расписке

      Если досудебная претензия о возврате денежных средств не дала результатов, рекомендуется обратиться в суд. В случае когда у вас есть расписка, выиграть это дело будет намного проще. Истцу не обязательно обращаться к услугам адвоката, подать заявление в суд можно и самостоятельно.

      Что можно требовать в претензии?

      К списку требований можно отнести следующее:

    • бесплатное устранение изъянов или оплата стоимости по их устранению;
    • снижение стоимости работы;
    • расторжение заключенного договора и возмещение понесенных убытков (возврат денежных средств);
    • выплата штрафных санкций (неустойка, штраф, пеня).
    • Как направить претензию ответчику?

      Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых направляется стороне ответчика, другой остается у составителя.

      Направить документ можно двумя способами:

      по почте – заказным письмом с уведомлением о вручении;

      лично – передать адресату или его доверенному лицу, при этом на нем ответчик должен проставить отметку о вручении (с росписью).

      По закону у адресата есть десять дней на ответ с момента вручения документа в руки или получения его по почте.

      В течение этого времени он должен изучить претензию и отреагировать на поданное прошение.

      Сроки предъявления претензии

      О своем недовольстве проведенной работой или оказанными услугами можно заявить в течение:

    • двух лет, если период гарантии не прописан в соглашении или его срок менее одного года (на основании п. 2, 4 статьи №724 Гражданского кодекса РФ);
    • гарантийного периода на результаты оказанных услуг (на основании пункта 1 статьи №722 и пункта 3 статьи №724 Гражданского кодекса РФ).
    • Таким образом, претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг – это документ, предъявляемый одной из сторон договора. Он может быть составлен одной из сторон, если у нее имеются на то основания (нарушен один из пунктов заключенного договора, услуги выполнены некачественно либо не до конца и т. д.). В претензии можно требовать как бесплатно устранить имеющиеся недостатки работы, так и расторжения заключенного договора и возмещения понесенных убытков, а также выплаты штрафных санкций (пеня, штраф, проценты).

      Смотрите так же:  Приказ об индивидуальном обучении в школе

    Оставьте комментарий