Горячая линия права потребителей возврат товара


Спорные правоотношения в такой публичной области, как защита прав потребителей, не остаются без нашего должного внимания. ООО «ЮК ТРИУМФ» одна из ведущих организаций, выступающих на стороне потребителей в случае продажи некачественного товара или оказания некачественной услуги. Мы предоставляем юридические услуги физическим лицам, когда необходимо:

  • вернуть товар ненадлежащего качества;
  • вернуть деньги за товар или услугу;
  • обменять товара надлежащего качества;
  • уменьшить стоимость товара или услуги;
  • взыскать неустойку;
  • отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке;
  • представить интересы потребителя в суде.
  • Наши услуги могут быть полезны не только физическим, но и юридическим лицам, в адрес которых была направлена необоснованная претензия или подан иск от потребителя.

    Мы одни из немногих юридических компаний, кто предлагает потребителям воспользоваться бесплатной услугой — горячая линия защиты прав потребителей. В рамках данной услуги Вы получите бесплатную консультацию юриста по телефону. Юристы ООО «ЮК ТРИУМФ» постараются дать Вам наиболее полную информацию о том, как защитить себя от незаконных действий организаций. Мы выслушаем Вас и разъясним, какие права потребителя были нарушены, и каким образом защититься от недобросовестных продавцов и исполнителей некачественных услуг.

    Многолетний опыт показывает, что в защите прав потребителей, горячая линия действительно помогает решить вопрос без личного участия юриста, и спор в большинстве случаев не доходит до суда. Воспользовавшись нашей горячей линией и получив предварительную правовую консультацию юриста, Вы всегда сможете самостоятельно защитить свои права.

    Реальная помощь юриста понадобиться Вам, когда продавец откажет Вам в принятии товара ненадлежащего качества и не выплатит деньги за товар. Ситуация с нарушением сроков доставки предварительно оплаченного товара также входит в раздел защиты прав потребителей. В таких случаях нами осуществляется защита прав потребителей путем возврата товара и денежных средств, оплаченных за товар.

    Наши юристы не только возвращают деньги за товар, но и взыскивают все суммы, причитающиеся Вам по Закону РФ «О защите прав потребителей». Вам не нужно вновь испытывать чувство недовольства и негодования, когда менеджер магазина будет разводить руками и отказывать Вам в предоставлении другого товара надлежащего качества. Разговор нашего юриста будет основываться на норме закона, и никто не найдет в себе силы противостоять опытному профессионалу в области защиты прав потребителя.

    Большинство людей выбрали нас для защиты своих прав и законных интересов, потому что:

  • стоимость наших услуг всегда обоснована и все затраты на услуги юриста возвращаются за счет средств виновной стороны;
  • наши клиенты всегда получают подробную консультацию юриста по телефону;
  • юристы нашей компании составляют документы, используя при этом судебную практику по делам о защите прав потребителей и учитывая индивидуальность каждой конкретной ситуации;
  • над анализом ситуации работает группа специалистов из разных правовых отделов компании, что позволяет им должным образом оценить вероятность выигрыша дела;
  • сотрудники компании нацелены на результат, так как их заработная плата зависит от выигрыша дела;
  • мы снижаем стоимость услуг своим постоянным клиентам, а также лицам, имеющим социальные льготы.
  • Все лица, желающие получить квалифицированную юридическую помощь, могут записаться на консультацию к нашим юристам и получить более подробную информацию по вопросам защиты прав потребителей от недобросовестных организаций на личном приеме в офисе компании.

    При необходимости Вы всегда сможете воспользоваться услугами юристов нашей компании по составлению необходимых документов, представлению интересов в коммерческих организациях, ведению дела в суде на всех стадиях гражданского процесса.

    Телефон горячей линии в г. Москва: 8 (495) 899-04-20 или 8 (800) 333-64-32 (звонок по России бесплатный)

    Горячая линия права потребителей возврат товара

    / Информация для потребителей / Грамотный потребитель /

    О сроках возврата товара надлежащего качества

    В Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай часто поступают вопросы, из которых очевидно, что некоторые потребители путают такие понятия, как обмен товара надлежащего качества и возврат товара ненадлежащего качества. В этой связи разъясняем:

    Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей» (Право потребителя на обмен товара надлежащего качества) — Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Произвести такой обмен потребитель имеет право в течении 14 дней, не считая дня его покупки.

    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества Вам произведут, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной, подтверждающий оплату такого товара, документ. Если у Вас отсутствуют названные документы, подтверждающие оплату товара, то это не лишает Вас возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Необходимо знать, что в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день Вашего обращения к продавцу, Вы можете отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

    Следует учесть, что по соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. В этом случае продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении такого товара в продажу.

    Важно: Также нельзя забывать, что существуют непродовольственные товары надлежащего качества, которые не подлежат обмену. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998г.

    Проконсультироваться по вопросам защиты прав потребителей можно также со специалистами Управления Роспотребнадзора по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173, по будням с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 17-00, в пятницу рабочий день до 16-45, телефон «горячей линии»: 8(38822)6-42-41.

    Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

    Тел.: +7 (38822) 6-43-84

    Эл. почта:

    Закон о защите прав потребителей при изготовлении очков

    Если покупателя не устроили очки, изготовленные на заказ, не стоит огорчаться: действующее законодательство предполагает защиту потребителя даже в таком специфическом случае, главное — знать свои права и действовать по закону, соблюдая установленные правила и сроки.

    Уважаемые граждане! Горячая линия — это удобная возможность оперативно получить полную и достоверную информацию по конкретной ситуации:

    Права потребителя по закону при выявлении в очках дефекта

    Отношения сторон всякой сделки купли-продажи попадают под действие федерального закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992. Статья 18 этого закона гласит: очки ненадлежащего качества можно вернуть в магазин оптики, независимо от того, были ли они куплены в готовом виде или изготовлены под заказ.

    При этом потребитель имеет право обратиться с претензией на качество изделия (включая изделия, изготовленные на заказ):

  • в течение всего гарантийного срока, если таковой установлен изготовителем;
  • в течение разумного срока (но не позднее двух лет со дня покупки или получения заказа) — в отсутствие установленной гарантии (Гражданский Кодекс РФ, ст. 477).
  • Важно: в соответствии с ГОСТ Р.51193-98 «Очки корригирующие. Технические условия», срок, в течение которого изготовитель гарантирует надежность соединения линз с оправой составляет 6 месяцев со дня получения очков (при условии соблюдения потребителем указанных на этикетке или заказе-пакете правил эксплуатации).

    Можно ли вернуть очки без недостатков

    С точки зрения защиты прав потребителя, очки оптические — не совсем обычный товар. Изделие состоит из оправы и оптических линз, а очковые линзы входят в перечень непродовольственных товаров длительного пользования, не подлежащих обмену или возврату (Постановление Правительства РФ N 55 от 19.01.1998, п.1).

    Таким образом, вернуть изготовленные оптические очки по закону нельзя, но есть возможность отказаться от оправы, если она не подошла по форме, размеру, цвету и т.п.

    В случае, если оптические очки доставляют дискомфорт или не выполняют свои функции, можно говорить о врачебной ошибке (неправильный подбор оптики), и в этом случае можно полностью положиться на закон о защите прав потребителей: очки, не имеющие видимых дефектов или недостатков, в этом случае рассматриваются как изделие ненадлежащего качества и подлежат замене/возврату в соответствии с положениями ст. 18.

    Претензия к оптическому салону

    Убедившись в том, что условия возврата обеспечены законом, покупателю следует обратиться в оптику, предъявить очки и обозначить причину возврата и свои требования. Как при желании покупателя произвести обмен, так и при возврате бракованного товара вероятно проведение экспертизы.

    При отказе продавца выполнять свои обязанности, покупатель оформляет письменную претензию; если соглашения добиться не удается, следует обращаться в суд.

    Чтобы не тратить время на заведомо проигрышный иск, узнайте ваши шансы на правовое решение конфликта с оптикой у опытных юристов:

    Защита прав потребителей

    11.11.2020 11 ноября начинает работу «горячая линия» по вопросам качества и безопасности товаров и услуг посмотреть>>

    11.11.2020 С 11 ноября стартует «горячая линия» по услугам такси и каршеринга посмотреть>>

    11.11.2020 ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Рынок микрофинансовых услуг посмотреть>>

    05.11.2020 ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Цифровизация финансовых услуг. Безопасность пользования кредитной картой посмотреть>>

    05.11.2020 О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 28 октября по 01 ноября 2020 года? посмотреть>>

    01.11.2020 31 октября СТАРТОВАЛА VI ВСЕРОССИЙСКАЯ неделя сбережений посмотреть>>

    29.10.2020 В Казанском государственном медицинском университете прошел мастер –класс «Знаю свои права!» посмотреть>>

    29.10.2020 Права владельцев животных: лекарство для Бобика? посмотреть>>

    29.10.2020 Как узнать, что к вам в дом стучится не мошенник посмотреть>>

    28.10.2020 О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 21 по 25 октября 2020 года посмотреть>>

    28.10.2020 ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Как выбрать детское автокресло? посмотреть>>

    21.10.2020 О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 14 по 18 октября 2020 года посмотреть>>

    18.10.2020 Порядок смены тарифного плана посмотреть>>

    18.10.2020 Специалисты Как воспользоваться правом на ипотечные каникулы посмотреть>>

    17.10.2020 Специалисты Управления рассказали как защитить права потребителя участникам проекта «Жизнелюб» посмотреть>>

    17.10.2020 О государственном информационном ресурсе в сфере ЗПП посмотреть>>

    14.10.2020 Особенности покупки товара через интернет посмотреть>>

    14.10.2020 О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 07 по 11 октября 2020 года посмотреть>>

    11.10.2020 О видеоконсультировании населения республики по вопросам предоставления жилищно-коммунальных услуг посмотреть>>

    07.10.2020 О начисленииплаты за коммунальные услуги в квартирах без индивидуальных приборов учета на основе акта об установлении количества граждан посмотреть>>

    07.10.2020 О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 30 сентября по 04 октября 2020 года посмотреть>>

    30.09.2020 О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 23 по 27 сентября 2020 года посмотреть>>

    25.09.2020 Перерасчет платы за коммунальную услугу по показаниям индивидуального прибора учета нужно сделать, даже если потребитель не сдавал показания в управляющую компанию более 8 месяцев посмотреть>>

    23.09.2020 Может ли содержание детского сада быть возложено на родителей? посмотреть>>

    19.09.2020 Банковская карта. Советы потребителю посмотреть>>

    18.09.2020 Если в счет-фактуре лишняя строка посмотреть>>

    17.09.2020 Функции совета дома посмотреть>>

    16.09.2020 Консультирование по SKYPE: доступно каждому посмотреть>>

    16.09.2020 Каникулы от ипотеки посмотреть>>

    16.09.2020 О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 09 по 13 сентября 2020 года посмотреть>>

    12.09.2020 Около 1500 потребителей получили консультации по защите прав потребителей через МФЦ посмотреть>>

    09.09.2020 О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 02 по 06 сентября 2020 года посмотреть>>

    09.09.2020 Провайдер, оказывающий услуги связи, обязан платить за использование общего имущества многоквартирного дома в размере, установленном общим собранием собственников посмотреть>>

    05.09.2020 Консультирование по SKYPE: доступно каждому посмотреть>>

    05.09.2020 Внимание! Недобросовестные продавцы газового оборудования посмотреть>>

    02.09.2020 О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 26 по 30 августа 2020 года посмотреть>>

    30.08.2020 Как должен определяться размер платежа «за охрану» для жителей многоквартирного дома? посмотреть>>

    26.08.2020 О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 19 по 23 августа 2020 года посмотреть>>

    23.08.2020 Что делать, если почтовое отделение не отвечает на направленную претензию? посмотреть>>

    23.08.2020 Затопило квартиру: куда бежать и что делать? посмотреть>>

    23.08.2020 Почтовые курьезы: Посылка с секретом посмотреть>>

    23.08.2020 ХЬЮСТОН, У НАС ПРОБЛЕМЫ: ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ РЕЙС ЗАДЕРЖАЛИ посмотреть>>

    20.08.2020 Собственники помещений в многоквартирном доме не вправе в одностороннем порядке без согласия управляющей компании снизить плату за содержание жилья посмотреть>>

    19.08.2020 О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 12 по 16 августа 2020 года посмотреть>>

    15.08.2020 О необходимости указания в заявлении на предоставление потребительского кредита (займа) полной информации о дополнительных платных услугах посмотреть>>

    13.08.2020 Новые возможности для потребителей: консультации по skype посмотреть>>

    13.08.2020 КАК ВЫБРАТЬ И КУПИТЬ МОЛОЧНЫЕ ПРОДУКТЫ БЕЗ ЗАМЕНИТЕЛЕЙ МОЛОЧНОГО ЖИРА посмотреть>>

    13.08.2020 Общественная организация, обратившаяся в суд в защиту прав потребителя, не вправе взимать за это плату посмотреть>>

    12.08.2020 О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 5 по 9 августа 2020 года посмотреть>>

    09.08.2020 Итоги деятельности Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан за первое полугодие 2020 года по защите прав потребителей посмотреть>>

    06.08.2020 Если отключение от теплоцентрали не согласовано в установленном порядке, то счета за тепло нужно оплачивать посмотреть>>

    06.08.2020 При какой длительности полета в самолете кормят? посмотреть>>

    06.08.2020 В России отменили лицензирование выпуска компакт-дисков посмотреть>>

    06.08.2020 Скидочные правила: Я имею право? посмотреть>>

    06.08.2020 Кто в доме хозяин: Я или тараканы посмотреть>>

    05.08.2020 О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 29 июля по 02 августа 2020 года посмотреть>>

    01.08.2020 Управляющая компания не вправе выставлять счета за коммунальные услуги владельцам кладовок и хозяйственных помещений в многоквартирном доме посмотреть>>

    31.07.2020 Итоги «горячей линии» по туристским услугам и инфекционным угрозам за рубежом посмотреть>>

    30.07.2020 Памятка при посещении салона красоты посмотреть>>

    30.07.2020 Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан предупреждает граждан о недобросовестных продавцах газового оборудования посмотреть>>

    30.07.2020 ВНИМАНИЕ: ДЕТСКИЕ АТТРАКЦИОНЫ посмотреть>>

    29.07.2020 О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 22 июля 2020 года по 26 июля 2020 года посмотреть>>

    29.07.2020 В детском оздоровительном компьютерном лагере «Байтик» проведен Флешмоб «Безопасный Интернет – детям» посмотреть>>

    29.07.2020 Монтаж второго этажа в квартире — это перепланировка, а не реконструкция посмотреть>>

    22.07.2020 О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 15 июля 2020 года по 19 июля 2020 года посмотреть>>

    22.07.2020 О возможности получения из кассы магазина наличных денежных средств посмотреть>>

    22.07.2020 ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Отключение горячей воды летом в квартирах посмотреть>>

    15.07.2020 О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 08 июля 2020 года по 12 июля 2020 года посмотреть>>

    10.07.2020 Сотрудники Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан помогли потребителю отстоять свои нарушенные права посмотреть>>

    09.07.2020 О работе Управления в сфере судебной защиты в первом полугодии 2020 года посмотреть>>

    08.07.2020 О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 01 июля 2020 года по 05 июля 2020 года посмотреть>>

    01.07.2020 О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 24 июня 2020 года по 28 июня 2020 года посмотреть>>

    01.07.2020 Суд обязал управляющую компанию оштукатурить потолки в квартире — в рамках содержания многоквартирного дома в надлежащем состоянии посмотреть>>

    24.06.2020 О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 17 июня 2020 года по 21 июня 2020 года посмотреть>>

    24.06.2020 Если индивидуальный счетчик тепла в квартире есть, а общедомового в многоквартирном доме — нет, то оплачивать отопление по показаниям такого счетчика нельзя посмотреть>>

    24.06.2020 Информация для потребителей туристских и транспортных услуг в связи с ситуацией в Грузии посмотреть>>

    24.06.2020 Азбука потребителя: Особенности покупки одежды посмотреть>>

    17.06.2020 О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 10.06.2020 г. по 14.06.2020 г. посмотреть>>

    14.06.2020 Специалисты Управления провели обучающий семинар для сотрудников органов местного самоуправления по вопросам защиты прав потребителей посмотреть>>

    13.06.2020 Об изменении порядка перевода жилого помещения в нежилое посмотреть>>

    13.06.2020 Как не стать жертвой мошенников, покупая товары в интернете посмотреть>>

    10.06.2020 О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 03 июня 2020 года по 07 июня 2020 года посмотреть>>

    07.06.2020 Предприниматели Технополиса «Новая Тура» узнали о требованиях к продукции легкой промышленности посмотреть>>

    07.06.2020 В Казани продавцам мебели рассказали о требованиях к мебельной продукции посмотреть>>

    04.06.2020 Новый порядок урегулирования споров потребителей со страховыми организациями посмотреть>>

    04.06.2020 Об индивидуальных приборах учета потребления коммунальных ресурсов? посмотреть>>

    03.06.2020 О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 27 мая 2020 года по 31 мая 2020 года посмотреть>>

    30.05.2020 О консультировании в МФЦ специалистами Роспотребнадзора посмотреть>>

    30.05.2020 Сотрудники Управления помогли клиентам «Жемчужной реки» отстоять нарушенные права посмотреть>>

    27.05.2020 О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 20 мая 2020 года по 24 мая 2020 года посмотреть>>

    27.05.2020 Специалисты Управления провели обучающие семинары для сотрудников органов местного самоуправления по защите прав потребителей посмотреть>>

    20.05.2020 О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 13 мая 2020 года по 17 мая 2020 года посмотреть>>

    15.05.2020 Что важно знать пожилым людям, что бы защититься от мошенников посмотреть>>

    15.05.2020 О работе, проведенной Управлением Роспотребнадзора по Республике Татарстан в области защиты прав потребителей в финансовой сфере в 1 квартале 2020 г. посмотреть>>

    13.05.2020 О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 29 апреля 2020 года по 8 мая 2020 года посмотреть>>

    06.05.2020 О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 29 апреля 2020 года по 30 апреля 2020 года посмотреть>>

    30.04.2020 О проведении обучающего семинара для турагентств республики посмотреть>>

    30.04.2020 ВНИМАНИЕ! Управлением организовано проведение консультаций и оказание практической помощи инвалидам по вопросам защиты прав потребителей с выездом по месту их жительства посмотреть>>

    30.04.2020 ВНИМАНИЕ! Управлением организовано проведение консультаций и оказание практической Ветеранам Великой отечественной войны и Труженикам тыла посмотреть>>

    29.04.2020 О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 22 апреля 2020 года по 26 апреля 2020 года посмотреть>>

    26.04.2020 О видеоконсультировании населения республики по вопросам предоставления жилищно-коммунальных услуг посмотреть>>

    26.04.2020 Что такое сберегательный сертификат? посмотреть>>

    26.04.2020 Какую информацию должен содержать электронный посадочный талон посмотреть>>

    26.04.2020 Об онлайн-консультировании по вопросам защиты прав потребителей? посмотреть>>

    25.04.2020 О правах туристов, приобретших туристические путевки в Шри-Ланку? посмотреть>>

    25.04.2020 Радио-эфир, посвященный Всероссийской недели финансовой грамотности: как выбрать финансовые услуги и не прогадать посмотреть>>

    22.04.2020 О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 15 апреля 2020 года по 19 апреля 2020 года посмотреть>>

    22.04.2020 Заместитель руководителя Марина Трофимова приняла участие в торжественном открытии V Всероссийской недели финансовой грамотности посмотреть>>

    19.04.2020 Специалисты Управления рассказали будущим юристам о защите прав потребителей и обеспечении санитарных норм при организации рабочих мест посмотреть>>

    16.04.2020 Стань звездой финансовой грамотности: 17 апреля стартует Всероссийская неделя финансовой грамотности для детей и молодежи посмотреть>>

    15.04.2020 О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 08 апреля 2020 года по 12 апреля 2020 года посмотреть>>

    08.04.2020 О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 01 апреля 2020 года по 05 апреля 2020 года посмотреть>>

    02.04.2020 «Лечить и защитить»: в стенах Управления прошла экскурсия для будущих врачей посмотреть>>

    01.04.2020 О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 25 марта 2020 года по 29 марта 2020 года посмотреть>>

    25.03.2020 О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 18 марта 2020 года по 22 марта 2020 года посмотреть>>

    20.03.2020 О проведении научно-познавательного семинара к Всемирному дню прав потребителей? посмотреть>>

    18.03.2020 О всемирном дне прав потребителей – 15 марта посмотреть>>

    18.03.2020 О встрече с участниками проекта «Школа правозащитников: учиться и действовать» посмотреть>>

    18.03.2020 О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 11 марта 2020 года по 15 марта 2020 года посмотреть>>

    18.03.2020 В рамках празднования Всемирного дня прав потребителей в Управлении прошло заседание Консультативного совета посмотреть>>

    14.03.2020 Результаты деятельности Управления по защите прав потребителей в 2018 году? посмотреть>>

    11.03.2020 О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 4 марта 2020 года по 7 марта 2020 года посмотреть>>

    11.03.2020 О старте горячей линии к Всемирному дню прав потребителей посмотреть>>

    04.03.2020 О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 25 февраля 2020 года по 1 марта 2020 года посмотреть>>

    01.03.2020 Покупки в интернете: Как не стать жертвой мошенников посмотреть>>

    28.02.2020 О девизе Всемирного дня прав потребителей на 2020 год просмотреть>>

    26.02.2020 О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 18 февраля 2020 года по 22 февраля 2020 года просмотреть>>

  • 22.02.2020Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан предупреждает граждан о недобросовестных продавцах газового оборудованияпросмотреть>>
  • 01.02.2016О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 25 января 2016 года по 29 января 2016 годапросмотреть >>
  • 01.02.2016О судебной защите прав потребителей в 2015г.просмотреть >>
  • 25.01.2016Действия ООО «Агентство ЖАР-Птица» по размещению информации на сайте признаны противоправнымипросмотреть >>
  • 25.01.2016О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 18 января 2016 года по 22 января 2016 годапросмотреть >>
  • 22.01.2016О деятельности Управления в 2015 г. по информированию и консультированию в области защиты прав потребителейпросмотреть >>
  • 18.12.2015Реализация прав на возврат денежных средств за несостоявшийся турпросмотреть >>
  • 11.12.2015В Управлении наградили победителей и призеров конкурса «Калейдоскоп потребительского юмора»просмотреть >>
  • 03.12.2015ВНИМАНИЕ! Подведены результаты конкурса «Калейдоскоп потребительского юмора»просмотреть >>
  • 01.12.2015Специалисты Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) защитили право потребителя на возврат некачественного товарапросмотреть >>
  • 27.11.2015Информация для потребителей туристских услуг в связи с ситуацией в Турецкой Республикепросмотреть >>
  • 20.11.2015СУД ПРИЗНАЛ ДЕЙСТВИЯ МЕДИЦИНСКОЙ КЛИНИКИ ПРОТИВОПРАВНЫМИпросмотреть >>
  • 19.11.2015Досудебная стадия урегулирования спорной ситуации для потребителей туристских услугпросмотреть >>
  • 16.11.2015Действия ООО «Дорожный юрист» признаны судом противоправнымипросмотреть >>
  • 13.11.2015Об обращениях потребителей, связанных с приобретением сложно-технических товаров ненадлежащего качествапросмотреть >>
  • 12.11.201512 ноября — Всемирный день качествапросмотреть >>
  • 11.11.2015ВНИМАНИЕ! ОТКРЫТО ГОЛОСОВАНИЕ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПОБЕДИТЕЛЯ КОНКУРСА «КАЛЕЙДОСКОП ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ЮМОРА» В НОМИНАЦИИ «ПРАДАВЕЦ ЖЖЕТ»просмотреть >>
  • 09.11.2015«Горячая линия» для потребителей туристских и транспортных услуг в связи с ситуацией в Египтепросмотреть >>
  • 09.11.2015Итоги деятельности Управления по вопросам защиты прав потребителей за 9 месяцев 2015 годапросмотреть >>
  • 09.11.2015ВНИМАНИЕ! открыта «горячая линия» Управления по вопросам нарушения законодательства о защите прав потребителейпросмотреть >>
  • 02.11.2015Внимание! Анкетирование по вопросам защиты прав потребителей при оказании туристских услугпросмотреть >>
  • 02.11.2015Итоги работы «горячей линии»просмотреть >>
  • 27.10.2015Специалисты отдела защиты прав потребителей добились признания противоправными действий ООО «Эколайн»просмотреть >>
  • 23.10.2015Итоги работы «горячей линии»просмотреть >>
  • 20.10.2015Итоги работы Управления по вопросам нарушения прав потребителей в Республике Татарстан за 9 месяцев 2015 годапросмотреть >>
  • 14.10.2015Информация для пассажиров ОАО «Авиационная компания «Трансаэро»просмотреть >>
  • 13.10.2015Предъявляем претензию туристической фирмепросмотреть >>
  • 12.10.2015О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 05 октября по 09 октября 2015 годапросмотреть >>
  • 01.10.2015О тарификации услуг мобильной связи и порядке их оплатыпросмотреть >>
  • 14.09.2015Выбираем детские игрушкипросмотреть >>
  • 03.09.2015Выбираем дошкольную образовательную организациюпросмотреть >>
  • 24.08.2015Результаты социологического исследования по вопросам здорового питания в рамках празднования Всемирного дня здоровья 2015 годапросмотреть >>
  • 11.08.2015Суд признал действия продавца водных фильтров противоправнымипросмотреть >>
  • 06.08.2015Деятельность Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) по защите прав потребителей при оказании туристских услугпросмотреть >>
  • 06.08.2015О досудебном урегулировании спорапросмотреть >>
  • 06.08.2015Управление защитило право потребителя или как ООО «Гранд» стало дело до потолкапросмотреть >>
  • 05.08.2015Деятельность Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) по защите прав потребителей при подготовке и проведении чемпионата мира по плаваниюпросмотреть >>
  • 28.07.2015ВНИМАНИЕ! Открыта «горячая линия» Управления по вопросам нарушения законодательства о защите прав потребителейпросмотреть >>
  • 27.07.2015Решение суда по иску Управления вступило в законную силупросмотреть >>
  • 22.07.2015Решением суда восстановлено право потребителя на возмещение двукратной стоимости испорченной вещипросмотреть >>
  • 16.07.2015О безопасности платежных услугпросмотреть >>
  • 10.07.2015О работе официальной группы Управления в социальной сети «ВКонтакте»просмотреть >>
  • 10.07.2015О заседании Круглого стола по теме: «Совершенствование механизма судебной защиты прав потребителей»просмотреть >>
  • 07.07.2015СКАЖЕМ КОНТРАФАКТУ – НЕТ! ЗАЩИТИМ ИТИЛЯ И АЛСУпросмотреть >>
  • 06.07.2015Деятельность Управления по защите прав потребителей в сфере оказания финансовых услуг за 6 месяцев 2015 г.просмотреть >>
  • 24.06.2015Суд поддержал иск Управления о ликвидации ООО «Малина Менеджмент»просмотреть >>
  • 18.08.2015Суд привлек к ответственности ЗАО «Тандер» за воспрепятствование проведению проверкипросмотреть >>
  • 08.06.2015О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 01 июня по 05 июня 2015 годапросмотреть >>
  • 05.06.2015Для туристов теплохода «Князь Донской»просмотреть >>
  • 26.05.2015Специалисты Управления провели выездную консультацию в стенах Всероссийского общества слепыхпросмотреть >>
  • 25.05.2015О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 15 мая по 22 мая 2015 годапросмотреть >>
  • 22.05.2015СУД ПРИЗНАЛ ДЕЙСТВИЯ ПРОДАВЦА ВОДНЫХ ФИЛЬТРОВ ПРОТИВОПРАВНЫМИпросмотреть >>
    • 22.05.2015О рекламе алкогольной продукциипросмотреть >>
    • 22.05.2015Как правильно выбирать обувь? Рекомендации Роспотребнадзорапросмотреть >>
    • 20.05.2015О некоторых изменениях части первой Гражданского кодекса Российской Федерации, вступающих в силу 1 июня 2015 годапросмотреть >>
    • 19.05.2015Раздел 10. Часть 2.Микрофинансирование, кредитные кооперативыпросмотреть >>
    • 19.05.2015Сотрудники Управления поздравили ветеранов войны с Днём Победыпросмотреть >>
    • 14.05.2015Раздел 10. Часть 1.Микрофинансирование, кредитные кооперативыпросмотреть >>
    • 12.05.2015О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 05 мая по 08 мая 2015 года просмотреть >>
    • 05.05.2015О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 27 апреля по 30 апреля 2015 годапросмотреть >>
    • 27.04.2015О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 20 апреля по 24 апреля 2015 годапросмотреть >>
    • 24.04.2015Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) разъясняет: добровольно — принудительное страхование при предоставлении потребительского кредита (займа) незаконнопросмотреть >>
    • 24.04.2015Специалистами Управления проведён Круглый стол со студентами Казанского энергетического университета по вопросам здорового питания просмотреть >>
    • 24.04.2015О защите прав потребителя на информацию о товарах (работах, услугах) и регламентации размера шрифтапросмотреть >>
    • 21.04.2015ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ О ПРОДАЖЕ БИОЛОГИЧЕСКИ АКТИВНЫХ ДОБАВОК К ПИЩЕ (БАД)просмотреть >>
    • 16.04.2015О заседании Круглого стола по теме: «Страхование, как индивидуальные условия кредитного договора»просмотреть >>
    • 13.04.2015О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 06 апреля по 10 апреля 2015 годапросмотреть >>
    • 10.04.2015 Раздел 9. Часть 6. Автокаско просмотреть >>
    • 09.04.2015Об итогах проведения Всемирного дня прав потребителей в Республике Татарстанпросмотреть >>
    • 08.04.2015Советы потребителям при покупке продуктов питанияпросмотреть >>
    • 06.04.2015О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 30 марта по 03 апреля 2015 годапросмотреть >>
    • 02.04.2015Раздел 9. Часть 4.Автокаскопросмотреть >>
    • 30.03.2015О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 23 по 27 марта 2015 годапросмотреть >>
    • 23.03.2015Раздел 9. Часть 3. Автокаскопросмотреть >>
    • 16.03.2015ВНИМАНИЕ! Управлением организовано проведение консультаций и оказание практической помощи ветеранам Великой Отечественной войны по вопросам защиты прав потребителей с выездом по месту их жительства.просмотреть >>
    • 16.03.2015О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 10 по 13 марта 2015 годапросмотреть >>
    • 16.03.2015О Всемирном дне прав потребителей в Республике Татарстанпросмотреть >>
    • 13.03.2015О новых правилах оказания услуг почтовой связипросмотреть >>
    • 12.03.2015Правила оказания услуг телефонной связипросмотреть >>
    • 10.03.2015О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 02 по 06 марта 2015 годапросмотреть >>
  • 05.03.2015Об очередном заседании Консультативного совета по защите прав потребителей.просмотреть >>
  • 02.03.2015Раздел 9. Часть 1. Автокаскопросмотреть >>
  • 27.02.2015План действий Управления по подготовке к Всемирному дню защиты прав потребителей 15 марта 2015 годапросмотреть >>
  • 27.02.2015О реализации мероприятий, приуроченных к Всемирному дню защиты потребителей в 2015г.просмотреть >>
  • 27.02.2015ВНИМАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ! «Горячая» линия по вопросам питания 15 марта 2015г.просмотреть >>
  • 26.02.2015О результатах работы Управления по тематическому консультированию потребителейпросмотреть >>
  • 25.02.2015В Казанском государственном медицинском университете проведена лекция на тему «Повышение финансовой и правовой грамотности населения. Потребительский кредит»просмотреть >>
  • 24.02.2015О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 16 по 20 февраля 2015годапросмотреть >>
  • 19.02.2015ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ! Тематическое консультирование 24 февраля 2015 годапросмотреть >>
  • 18.02.2015Специалистами Управления проведено анкетирование студентов по вопросам защиты прав потребителейпросмотреть >>
  • 17.02.2015О постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации «О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»просмотреть >>
  • 16.02.2015 О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 09 по 13 февраля 2015 года просмотреть >>
  • 16.02.2015 Раздел 8. Часть 4.ОСАГО и ДСАГО.От чего зависит сумма возмещения по ОСАГО просмотреть >>
  • 16.02.2015 В рамках Всемирного дня прав потребителей проводится анкетирование, посвященное вопросам здорового питания просмотреть >>
  • 09.02.2015О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период со 02 по 06 февраля 2015 годапросмотреть >>
  • 03.02.2015Раздел 8. Часть 3.ОСАГО и ДСАГОпросмотреть >>
  • 30.01.2015 О заседании Круглого стола по теме: «Совершенствование взаимодействия Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан и Татарстанской таможни: проблемы и пути решения» просмотреть >>
  • 30.01.2015 Информация Банка России от 20 января 2015 г. «Ответы на вопросы по применению Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» просмотреть >>
  • 28.01.2015ВНИМАНИЕ! открыта «горячая линия» Управления по вопросам нарушения законодательства о защите прав потребителей при оказании финансовых услуг кредитными потребительскими кооперативамипросмотреть >>
  • 27.01.2015 Раздел 8. Часть 2. ОСАГО и ДСАГО просмотреть >>
  • 22.01.2015Право потребителей на здоровое питание — тема Всемирного дня потребителей, который будет отмечаться 15 марта 2015 года.просмотреть >>
  • 20.01.2015 Раздел 8. Часть 1.ОСАГО и ДСАГО просмотреть >>
  • 20.01.2015 О защите прав потребителей при рассчетах с использованием национальных платежных инструментов просмотреть >>
  • 16.01.2015 ВНИМАНИЕ! открыта «горячая линия» Управления для авиапассажиров, пострадавших в связи с приостановлением деятельности Авиакомпании АК БАРС АЭРО просмотреть >>
  • 16.01.2015Вниманию авиапассажиров Авиакомпания АК БАРС АЭРО пострадавших в связи с приостановлением деятельности.просмотреть >>
  • 14.01.2015 Раздел 7. Часть 2. Дебетовая/ «зарплатная» карта просмотреть >>
  • 12.01.2015О РАБОТЕ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ за период с 29 по 31 декабря 2014 годапросмотреть>>
  • Защита прав потребителей — бесплатная юридическая консультация

    Права потребителя: как защитить себя правильно?

    Жизнь каждого человека основана на базовых потребностях – еде, воде, тепле, безопасности, сне, любви. Обеспечить их для себя и своей семьи обычно значит располагать благами, которые приобретаются за деньги. Для формирования рационального режима дня люди покупают пищу, воду, выращивают овощи и фрукты. Для обустройства безопасной среды человек строит дом, следит за уютом. Все эти действия, так или иначе, связаны с товарно-денежными отношениями, так как средства для удовлетворения своих потребностей люди покупают. Каждый гражданин, при приобретении каких-либо товаров надеется на их высокое качество, длительность использования, другие технические или социальные характеристики. Но не всегда ожидания оправдываются, любой человек может столкнуться с покупкой некачественной продукции, не заметив недостатков при приобретении. Что же делать в такой ситуации?

    Защита прав потребителей – как взаимосвязаны закон и общество?

    Гражданина, столкнувшегося с проблемой покупки некачественной продукции, обычно волнует вопрос: куда и на каком основании обращаться за помощью? Законодательством в стране регулируются отношения между продавцом, покупателем, поставщиком, изготовителем, импортером в разных ситуациях. Основным нормативно-правовым актом для решения вопросов обмена, возврата, низкого качества продукции, является закон О защите прав потребителей. В соответствии с ним, защита прав потребителей выражается в выстраивании продуктивных отношений между всеми участниками сделки купли-продажи того или иного товара, учитывая вероятность приобретения товара низкого качества. Все участники этого процесса заинтересованы в купле-продаже, проходящей без проблем. Каждый из них имеет свои права и обязанности, защищает свои интересы и отстаивает выгодную для себя позицию. Основными сторонами таких правоотношений в рамках производства, сбыта и покупки товаров считаются:

  • изготовитель — фирма, в обязанности которой входит наладить качественное производство продукции. После изготовления она поступает на прилавки магазинов и торговых центров, становится доступной для приобретения в личное пользование людей;
  • потребитель – граждане, которые испытывают потребности в покупке какой-либо продукции, важной для поддержания жизнедеятельности, обустройства жилья, организации досуга, используемой во многих направлениях;
  • исполнитель – предприятие, в обязанности которого входит оказание услуг для людей. Рынок услуг также является актуальным, как и товарное производство;
  • продавец – организация, которая занимается реализацией уже произведенных товаров на основании договора купли-продажи. Она имеет непосредственный контакт с потребителем, решает многие вопросы, связанные с некачественным товарооборотом.
  • Закон О защите прав потребителей регламентирует механизмы работы между всеми участниками правоотношений, разъясняет понятие «защита прав потребителей», устанавливает поддержку гражданам со стороны государства по вопросам нарушенных прав. Под функцией защиты прав понимают перечень мероприятий, которые реализуются государственными органами, общественными организациями в области урегулирования конфликтов между участниками процесса купли-продажи. Как правило, неудовлетворенность в пользовании товаром проявляет потребитель, но решение неприятных вопросов по изготовлению, транспортировке и продаже возникает и между исполнителями, изготовителями, продавцами.

    Куда обратиться потребителю: горячая линия, официальный сайт, служба защиты прав

    Никто из потребителей не застрахован от случайного приобретения товара, который, как выясняется позже, не подходит ему по качественным, техническим характеристикам, личным предпочтениям. В связи с этим, необходимо знать, куда и в какой форме обращаться для урегулирования проблемного вопроса. Многие потребители практически не знают своих прав, при приобретении некачественного товара, предпочитают не отстаивать свои права, уходить от конфликта с продавцами, изготовителями. Данная практика довольно распространена, но все можно поменять, если ощущать мощную поддержку других граждан, которые знают свои права, смогут оказать юридическую помощь бесплатно. Такой инстанцией считается общество защиты прав потребителей – организация, действующая на общественных началах, создана в каждом регионе страны для поддержки граждан в правах. Его функциями является:

  • рассмотрение претензий и жалоб граждан с точки зрения законодательства;
  • проведение экспертизы качества продукции с привлечением независимых экспертов;
  • сбор сведений о товарах, которые негативно сказываются на здоровье людей, причиняют вред имуществу, угрожают жизни;
  • содействие в оформлении исковых требований, организации правовой защиты в ходе судебного заседания по вопросу защиты правовых аспектов потребителей.
  • Основным центром его деятельности является столица. Защита прав потребителей Москва существует для получения консультаций в особо сложных вопросах, создания прецедентов в судебной практике, которая затем будет использоваться и в других регионах страны. Общество защиты прав потребителей имеет свои ресурсные возможности для размещения информационных материалов для ознакомления граждан со своими правами в сфере купли-продажи товаров и качества оказания услуг. Таким методом совершенствования юридической грамотности считается сайт общества защиты прав потребителей. Ознакомившись с ним, каждый из посетителей может разобраться в собственной назревшей проблеме, разработать правильный подход для её решения. Сайт общества защиты прав потребителей располагает следующими ресурсами:

  • получение юридической консультации бесплатно в режиме онлайн (это существенно не требует затрат на поиск юриста, квалифицируется как бесплатная услуга);
  • изучение закона, регулирующего отношения потребителей и других участников процесса реализации товаров и предоставления услуг (размещен полный текст закона с учетом последней редакции);
  • телефон защиты прав потребителей с функцией обратного звонка как вариант решения своего вопроса при возникновении различных нюансов, связанных со сложившейся ситуацией. Защита прав потребителей горячая линия создана для оказания специалистами консультативной помощи, рассмотрения методов достижения цели, поставленной перед клиентом;
  • Защита прав потребителей официальный сайт создан для граждан с целью обмена опытом, оказания качественных юридических услуг, направленных на решения сложных вопросов с применением индивидуального подхода.

    Возврат товара как способ защиты прав потребителя: телефон горячей линии

    Самой распространенной формой считается защита прав потребителей возврат товара. С намерением вернуть продукцию вследствие низкого качества, наличия технических недостатков, сталкивается большинство потребителей. Но это не значит, что человек, желающий сдать товар обратно всегда прав. Особенно сложным считается решение вопросов с технически сложными товарами. Вернуть его можно только при обнаружении брака, дефектов, недостатков, которые существуют по вине изготовителя. Срок для возврата товара для всей продукции установлен в течение 15 дней с момента приобретения. Если в течение этого срока не оформлено заявление на возврат, то рассмотреть такую возможность можно если:

    • товар нельзя использовать в соответствии с теми целями, для которых он предназначен вследствие неисправности;
    • использовать продукт не представляется возможным в течение 30 дней;
    • продавцом был нарушен срок в 45 дней, за время которого устраняются недостатки.
    • Защита прав потребителей возврат товара выражается в следующем порядке действий:

    • при обнаружении недостатков, дефектов купленной продукции, если они заранее не оговорены с продавцом, потребителем в течение 15 дней с момента приобретения оформляется претензия или заявление о возврате товара;
    • его необходимо представить непосредственно в торговый центр или магазин, где приобретался товар. Специалист должен расписаться, зафиксировав факт получения, а также поставить печать организации;
    • если работники магазина отказываются принимать претензию, то можно отправить её по почте с уведомлением, так как почтовые запросы обязаны получать и принимать в работу все организации в соответствии с законодательством;
    • письменный или устный ответ на представленное заявление необходимо дать в течение 10 дней с момента его регистрации. Если принято решение о возврате продукта (выплате денежных средств, затраченных на покупку), то данный срок сокращается до 3 дней (статья 22 закона, действующего по защите прав потребителей);
    • если администрацией магазина вынесено решение об отказе в возврате товара или его обмене, в данном вопросе может начать свою работу служба защиты прав потребителей, достаточно обратиться с заявлением в Роспотребнадзор;
    • альтернативным методом воздействия на урегулирование конфликта между сторонами является подача искового заявления о возврате товара, имеющего недостатки, в судебный орган по месту нахождения предприятия.
    • Если у человека после общения с администрацией магазина остались нерешенные вопросы, то с целью получения консультативной помощи работает:

    • защита прав потребителей горячая линия — позвонить можно в рабочие дни с 10:00 до 17:00, телефон защиты прав потребителей — 88007753831. На вопросы, связанные с приобретением некачественного товара, ответят компетентные специалисты, имеющие опыт работы в данной сфере. Они помогут найти нужный вариант действий при той или иной ситуации, учитывая все особенности;
    • защита прав потребителей официальный сайт – он представляет собой информационную направленность, возможность ознакомиться с действующим законодательством, перенять опыт и поделиться им с другими людьми, нуждающимися в юридической помощи. Ресурсы сайта распространяются на всю территорию страны, начиная со столицы, заканчивая небольшими поселками и деревнями.
    • служба защиты прав потребителей — является федеральным объектом, занимающимся надзором за нарушением правовых аспектов во взаимоотношениях между сторонами товарно-рыночного процесса. В каждом регионе страны имеется такая служба, куда можно обратиться как лично, так и по электронной почте, а также в письменном виде посредством почтовой связи. Её специалисты работают по урегулированию конфликтов между потребителями, продавцами, изготовителями, исполнителями, связанных с продажей некачественного товара.
    • Судебная практика по защите прав потребителей (Москва и другие территории)

      Нередки случаи, когда гражданин не может разрешить конфликтную ситуацию с продавцом и обращается в суд путем подачи искового заявления. Судебная практика в больших городах, в частности — столице представляет собой разнообразие различных ситуаций и споров, суть которых заключается в продаже некачественного товара и отказе вернуть за него уплаченные денежные средства. В провинциальных городах судебная практика имеет более узкую специализацию за счет небольших масштабов территории, поэтому многие суды обращают внимание, как ведется защита прав потребителей Москва. Полагаться на судебную практику можно, но следует понимать, что каждый случай требует индивидуального подхода, ведь у всех людей, участвовавших в процессе, имеются свои особенности, обусловленные определенными обстоятельствами. Законодательство определяет службы, общественные организации, юридических консультантов горячей линии, официального сайта, как людей, ориентированных на оказание эффективной помощи населению. Ориентироваться в их ресурсных возможностях, понимать где получить её и как действовать дальше самостоятельно – ключ к решению наболевших вопросов юридического характера.

      Бесплатная консультация юриста или адвоката – это не новинка на рынке юридических услуг. Успешные юридические корпорации уже много лет практикуют оказание безвозмездной юридической помощи. Благодаря этой практике каждый может получить информацию и совет по своей проблеме от компетентного лица, разобраться с его помощью во множестве юридических нюансов, в законах, положениях, документах.

      Для чего создан Роспотребнадзор, его функции

      Жалоба в роспотребнадзор по защите прав потребителей, считается мощным механизмом, который ориентирован на разработку мероприятий по урегулированию спорных вопросов. В рамках нашего государства, в противодействие преступности, коррупции, противоправным действиям существуют организации, выполняющие функции по защите прав людей. Созданы они с целью обеспечения граждан возможностью жить в юридически грамотном социуме, в меньшей степени подвергаться его негативным явлениям (обману, мошенничеству, подлогу), быть информированными в основах юриспруденции. Одним из таких органов, куда можно обратиться при выявлении случая ущемления человеческих прав, а точнее потребительских, является Роспотребнадзор.

      Что предполагают под оформлением претензии для возврата денег за некачественный товар

      Многие люди, приобретая товар в магазине, при эксплуатации выявляют в нем недостатки, дефекты, заводской брак. В такой ситуации единственным вариантом становится обращение в магазин, где был куплен товар и обмен его на аналогичный, передача в сервисный центр для ремонта или возврат денег – при нежелании приобретать продукцию в данном магазине.

      Почему возникла тенденция приобретения продукции в интернет — магазинах?

      Еще не так давно, когда слово «интернет» только входило в обыденный общественный лексикон, люди приобретали новые вещи, одежду, товары быта, гигиеническую продукцию, в обычных магазинах.

      Они были оснащены оборудованием, стеллажами, полками, где хранились товары, которые можно потрогать, проверить на прочность, качество.

      Что такое бракованный товар, его основные характеристики

      В настоящее время людям не обойтись без различного рода товаров как длительного, так и краткосрочного пользования. Они незаменимы в бытовой жизни, профессиональной деятельности. Рыночные отношения устроены таким образом, что приобрести необходимый товар не составляет труда, достаточно лишь выбрать его из общего ассортимента и заплатить установленную сумму. Но не вся продукция, предлагаемая в магазинах отличается высоким качеством, фирменной сборкой и произведена легально.

      Как обменять продукт низкого (ненадлежащего) качества

      Законодательство стоит на защите прав граждан при возникновении ситуации с приобретением продукции, не отвечающей высоким показателям качества, регулирует рыночные правоотношения, предполагает возврат товара ненадлежащего качества или его обмен. Если покупатель обнаружил низкие качественные характеристики приобретенного товара, необходимо выполнить следующие действия:

    • обмен товара ненадлежащего качества следует начать с обращения в магазин, где он был приобретен. Это необходимо сделать пока не прошло 14 дней со дня покупки продукта;
    • в магазине целесообразнее будет обратиться к старшему менеджеру, предъявить чек на приобретение, описать возникшую проблему, вместе с ним осмотреть выявленные недостатки, проверить на работоспособность (намерение обменять продукт может сопровождаться письменным заявлением);

    Задайте вопрос юристу онлайн, и получите бесплатную юридическую консультацию в течение 5 минут.

    *все поля обязательны для заполнения

    Бесплатная юридическая консультация по телефону
    ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ

    Смотрите так же:  Образование спор у бактерий способствует

    Оставьте комментарий

    (c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

    Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
    При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

    Сейчас 715 гостей онлайн