Досудебная претензия в банк по кредиту

  • Необоснованное удержание комиссии.
  • Нарушение сроков зачисления денежных средств.
  • Ненадлежащие действия банковских сотрудников.
  • Недостоверная информация.
  • Прочие.
  • «К исковому заявлению прилагается доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором».

    Так, обязанность составлять претензию предусмотрена абзацем 2 пункта 4 статьи 859 ГК РФ:

    Претензия составляется в свободной форме. Она содержит требование клиента восстановить его нарушенные права. Необходимо написать бумагу в максимально простой форме с указанием фактических обстоятельств проблемы.

    В правом верхнем углу размещают «шапку» претензии.

    В «шапке» следует написать, кому адресовано обращение:

  • Полное имя.
  • Контактный телефон.
  • ? Информативная часть – основная информация о претензии

  • Определиться, кому передать документы: сотрудникам отдела по работе с клиентами, работникам отделения по работе с претензиями, директору финансового учреждения.
  • Обычно обращение рассматривают в течение 10 дней. Для полноценной проверки его могут продлить до 30-45 дней. Чаще всего срок обработки претензий указывается в договоре, заключенном с банком.

    Правила передачи претензий предусматриваются договором, заключенным с клиентом. Условиями соглашения может быть прямо предусмотрено, в каком случае обращение считается поданным надлежащим образом.

    На втором ставится печать и подпись принявшего лица. Гражданин оставляет его у себя, чтобы в дальнейшем была возможность подтвердить факт обращения в кредитную организацию.

    Специалист кредитной организации свяжется с клиентом по телефону, через электронную почту, через Skype, чтобы уточнить информацию. Ответ направляется онлайн.

    ? Отправление почтой с уведомлением о вручении

    При личном обращении не нужно ждать, когда документы поступят в банк. Вы сразу получаете на руки подтверждение регистрации бумаг. Однако, сотрудники могут отказаться поставить печать на вашем экземпляре. Нужно настаивать на том, чтобы отметка была сделана.

    Кроме того, условия договора, заключенные с клиентом, предусматривают досудебный порядок урегулирования спора. Такие обращения вправе отправлять друг другу обе стороны. В случае недостижения компромисса, любой участник вправе обратиться в суд с иском. Если стороны не соблюдают эти условия, суд оставляет иск без рассмотрения.

    Рассмотрим их отличия:

    Для подтверждения своей позиции клиенту необходимо приложить к претензии обосновывающие документы.

    В дальнейшем названные документы могут понадобиться в суде, поэтому следует сохранить оригиналы у себя.

    Обычная претензия может быть подана при возникновении любой спорной ситуации. Закон не содержит ограничений на этот счет. Досудебная претензия оформляется в случае, если это прямо предусмотрено договором или законом. Она нужна для соблюдения досудебной процедуры разрешения спора. Перед составлением обращения в банк рекомендуем изучить условия договора. Как правило в нем содержится порядок разрешения конфликтных ситуаций.

    Но банк – это система. А в работе системы иногда случаются сбои. Вызваны не только механической ошибкой, но и человеческим фактором, как работника, так и клиента. Любой сбой непременно отражается на нас, простых пользователях банковскими услугами. И чаще всего из-за этого мы теряем деньги. Именно тогда нужно писать заявление-претензию в организацию.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-50-73 . Это быстро и бесплатно !

    Что делать, если что-то пошло не так? Не паниковать и смело брать и отправлять форму в банк.

  • Выполнение каких-либо услуг не в срок.
  • Вам оказывается какая-нибудь услуга, и за неё взимается плата или проценты.
  • Любые трудности, связанные с кредитом.
  • Как написать претензию в банк?

    Если подписались под условиями, от которых теперь хотите отказаться или изменить, будьте готовы к возможным трудностям, или прибегните к помощи опытного юриста.

    Теперь давайте разберёмся в тонкостях того, как составить заявление.

    Если ничего не обнаружили или вас не проинформировали должным образом, то в произвольной форме изложите свою проблему на бумаге и передайте данное заявление в претензионный отдел или сотруднику банка. Претензионное обращение в обязательном порядке должны зарегистрировать.

  • Адрес офиса (главного) и ваш адрес;
  • Просьба рассмотреть заявление в срок, например, 10 банковских дней;
  • То есть все, что может конкретизировать ваш случай. Замечательно будет, если сможете ссылаться на какие-либо пункты соглашения на обслуживание.

    Еще один неприятный момент, когда отдел по взысканию задолженностей начинает беспокоить ваших родственников и соседей, рассказывая о ваших финансовых трудностях. Здесь идет прямое нарушение закона «О персональных данных» и закона «О банках и банковской деятельности» (26 статья запрещает разглашать информацию о финансовой деятельности клиента).

    Смотрите так же:  Губернатор в сша полномочия

    Проблемы с кредитом

    Законодательство России гласит, что человек, взявший банковский кредит должен вернуть только сумму основного долга и процент за её использование. Все остальные предусмотренные кредитным документом выплаты противоречат Гражданскому Кодексу (статья 819), закону «О банках и банковской деятельности» (5-й статьи 1-й части) и Закону о защите прав потребителей.

  • По кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.
  • Еще очень распространенный случай, когда при досрочном возврате долга выплачиваете слишком большие проценты за пользование кредитом. Запросите детализацию операций по кредиту и сравните информацию в ней с графиком погашения задолженности.

    Как правильно написать банку претензионное заявление по кредиту — об этом подробная видео-инструкция.

    Законы России, конечно, допускают расторжение кредитного или иного соглашения по инициативе только одной стороны, но на практике, такой стороной чаще является банк.

    Для расторжения нужны веские обстоятельства: невыполнение одним из участников своих обязанностей, незаконное начисление комиссий, предоставление заведомо ложной информации и прочее. Условия возможного расторжения описывает Гражданский Кодекс.

    Грамотно оформленная претензия и четко изложенные суть проблемы и требования по её решению.

    Документы и претензию подготовьте в двух экземплярах: один сдается в банк, второй остается у вас с отметкой о принятии.

    Срок ответа

    Срок рассмотрения претензий в банке и спорных вопросов обычно прописываются в договоре. Также, желаемый срок можете написать в претензии (не менее 10 рабочих дней). Реже обслуживающие вас работники сами озвучивают сроки рассмотрения.

    Писать повторную претензию или направлять иск в суд можно, если не получили официального ответа, после указанного срока или по истечению 30 рабочих дней.

    Если трудности все же возникли, то внимательно изучите все документы, согласно которым строятся отношения с банком. Постарайтесь найти несоответствия с законодательством. Напишите претензию и прикрепите к ней как можно больше документов, подтверждающих вашу правоту. При необходимости обратитесь к юристу, который специализируется на банковских спорах.

    Как правильно составить претензию в банк. Образец написания и заполнения.

    На практике часто возникают конфликтные ситуации, когда со счета ошибочно списывают деньги, по кредитному договору навязывают незаконные комиссии, рассылают нежелательную рекламу.

    В статье мы расскажем, в каких ситуациях вы можете обратиться с претензией к банку, как ее правильно составить и передать в банк.

    0 Основания для составления претензии

    Наиболее распространенными причинами претензий являются:

  • Несогласие с условиями кредитного договора.
  • Спам-рассылки, на которые клиент не давал согласие.
  • Неполадки в работе банкомата.
  • На практике конфликтные ситуации индивидуальны. Бывает, для решения проблемы достаточно позвонить в отделение банка. Если вопрос серьезный и может повлечь за собой юридические последствия, следует составить претензию.

    В соответствии с абзацем 7 статьи 132 ГПК РФ:

    «4. По требованию банка договор банковского счета может быть расторгнут судом в следующих случаях:

    Правила составления претензии

    ? «Шапка» претензии

  • Должностное лицо, возглавляющее подразделение кредитной организации.
    • Адрес.

    В основной части клиент сообщает, какие интересы нарушены банком, в чем выражаются незаконные действия. В подтверждение следует указать конкретные факты с использованием дат, фамилий должностных лиц, названий договоров, денежных сумм и прочей информации.

    В заключительной части гражданин излагает свои требования к банку и сроки ответа на претензию. Например, указывает сумму денежных средств, которые он хочет вернуть.

    ? Куда и как направить претензию

    После подготовки пакета бумаг их направляют в кредитную организацию.

  • Выбрать способ передачи документации: лично, через интернет, по почте.
  • Направить претензию и дождаться ответа.
  • Если банк не отвечает, обратиться в контролирующие органы: Роспотребнадзор, Центробанк, Прокуратуру, антимонопольную службу, суд.
  • 0 Правила передачи претензии

    В остальных ситуациях гражданин вправе направлять претензии по своему желанию. Следует использовать варианты, позволяющие доказать факт обращения в банк.

    Если клиент решил передать документы лично, необходимо взять с собой второй экземпляр претензии. Один пакет бумаг передается сотрудникам банка, которые регистрируют обращение.

    Претензию можно направить по почте. Гражданин оформляет заказное письмо с уведомлением. Это позволит получить информацию о дате вручения почтового отправления. Квитанцию и корешок уведомления следует сохранить, поскольку эти бумаги являются доказательствами факта направления обращения.

    Прежде, чем определиться со способами отправления документов, следует ознакомиться с условиями договора. В специальном разделе могут быть предусмотрены сроки и варианты подачи претензии.

    Смотрите так же:  Договор на командировку за счет принимающей стороны

    Составление претензии может понадобиться, если сотрудники банка не реагируют на устные замечания. Обратившись в кредитную организацию в письменном виде, клиент может рассчитывать на быстрое решение проблемы.

    0 Отличия претензии от жалобы

    Претензия и жалоба являются досудебными формами урегулирования спора.

    Оба документа содержат требование выполнить обязательство или устранить допущенные нарушения.

    0 Необходимые документы

  • Паспорт заявителя.
  • Договор, заключенный с банком.
  • Платежные документы.
  • Переписка с кредитной организацией.
  • Свидетельские показания.
  • ? Что делать, если банк игнорирует претензию?

    Если получения претензии банк никак на нее не отреагировал, клиент может обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, Центробанк, антимонопольную службу, органы прокуратуры, суд. К жалобе нужно будет приложить доказательство того, что в адрес кредитной организации направлялась претензия.

    Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

    Как правильно написать и составить банку досудебную претензию по кредиту и другим вопросам? Образец документа

    Деньги в руках человека являются удивительной материей, благодаря которой можно комфортно существовать. Мы постоянно делаем коммунальные платежи, оплачиваем связь и интернет, госпошлины.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

  • Списание денег со счета или карты без вашего ведома.
  • Прежде чем взять ручку и бумагу в руки следует обратить внимание на договор, на основании которого происходят ваши взаимоотношения с финансовым учреждением. Внимательно прочтите его. Если содержатся пункты, нарушенные в ходе работы системы банковской организации, то ваши претензии будут иметь смысл, и сможете вернуть потерянную сумму.

    С вас необоснованно списывают комиссию за платежи, госпошлины или операции по счету? Изучите банковский договор на обслуживание или попросите у работающего с вами специалиста документ, на основании которого списывается комиссия.

  • Наименование банка;
  • Ваши ФИО и паспортные данные (если юридическое лицо, то ещё ИНН и ОГРН)
  • Описание сути проблемы;
  • Требование вернуть деньги;
  • Звонки и смс-рассылки из банка без оснований не поступают. Если вас атакуют таким способом, значит, у вас есть какая-либо задолженность, чаще всего по кредиту. В этом случае звонков и смс не избежать.

    Как правило, возникают вопросы, связанные с начислением процентов и неустоек.

  • К отношениям по кредитному договору применяются правила, предусмотренные параграфом 1 настоящей главы, если иное не предусмотрено правилами настоящего параграфа и не вытекает из существа кредитного договора.
    1. Имеется нечеткая и непонятная формулировка пунктов соглашения.
    2. Имеются противоречия и нарушения законов в формулировке пунктов.
    3. Изменилась процентная ставка.
    4. Прописаны дополнительные услуги по обслуживанию карты, страхованию, штрафы, проценты за зачисление и снятие денег и прочее.
    5. В документе написано, что помимо комиссии банк начисляет за первый платеж, внесенный не во время, штраф в размере тысячи рублей, за второй – двух и за третий и последующие не вовремя внесенные платежи трех тысяч рублей.

      Расторжение договора

      Любые споры с банком очень сложны, так как банк тоже не хочет терять свою прибыль.

      Чтобы суметь доказать свою правоту вам нужно будет собрать множество бумаг.

      Еще претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением (или отследить движение письма на сайте «Почты России») с описью содержимого.

      Подробнее о сроках, предусмотренных для рассмотрения претензий, можно узнать здесь.

      Для того, чтобы избежать проблем, всегда внимательно читайте документы, которые подписываете. Сотрудники банка не имеют права вас торопить с подписанием. Смело задавайте вопросы по непонятным вам пунктам.

      Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

      +7 (499) 938-50-73 (Москва)
      +7 (812) 467-38-70 (Санкт-Петербург)

      Часто берем кредиты и делаем вклады, получаем заработную плату и многое другое. Универсальным местом для обращения денег стал банк.

      На что можно пожаловаться?

      Человек вправе написать жалобу практически на все, начиная от внешнего вида обслуживающего менеджера, заканчивая мятым конвертом, в котором была выдана кредитная или зарплатная карта. Но не стоит спешить.

      Для начала давайте разберемся, что может случиться. Наиболее частые случаи, приводящие к потере денежных средств:

    6. Банковские рассылки или звонки.
    7. Если открыли счет и совершаете по нему денежные операции, то банковская организация может списывать комиссию, которая не оговорена в договоре.
    8. Ошибка в работе банкомата.
    9. Ложная или лишняя информация, полученная от обслуживающего вас сотрудника.
    10. Возврат комиссии

      Обычно в подобного рода бумагах выделяется отдельный пункт под названием «Стоимость операций» или «Комиссии». Еще обратите внимание на наличие «звездочек» и мелкого шрифта в тексте. Есть вероятность, что размеры сборов отражены там. В идеале, о существующей комиссии за любую операцию предупреждают заранее.

      В текст нужно обязательно включить следующую информацию:

    11. Слово «ПРЕТЕНЗИЯ»;
    12. Число и ваша подпись.
    13. Звонки и смс-рассылка с банка

      Другое дело, если не являетесь заемщиком и ваш номер телефона попал в банковскую базу данных в качестве «дополнительного контакта» или по какой-нибудь другой причине.

      В этом случае пишется заявление с требованием прекратить звонки и убрать ваш номер из клиентского списка на основании того, что денег в долг не брали, и к должнику отношения не имеете.

      Статья 819. Кредитный договор

      Прежде чем писать обращение запросите детализацию кредитного счета и очень внимательно прочтите договор и график погашения. Лучше сделайте это совместно с юристом. Можете оспорить содержание этих документов, если:

    14. Неправильно рассчитаны проценты.
    15. В детализации имеются зачисления средств на что-либо, не содержащееся в документе.
    16. Для примера рассмотрим ситуацию. Предположим, взяли кредит в банке «Доверие» и у вас случилась просрочка. Как добросовестный клиент, оплатили сумму ежемесячного платежа, комиссию за опоздание и штраф.

      Через какое-то время работники банка вас оповещают о задолженности в размере двух тысяч рублей. При запросе детализации операций по кредиту обнаруживаете, что штраф начислен неверно, так как задержка случилась впервые. Поэтому пишете обращение в банк о необоснованно начисленном штрафе, ссылаясь на соглашение и законодательство.

      В графике обычно разграничиваются размер комиссии и основного ежемесячного долга. И если вдруг выяснится, что в сумму преждевременного погашения входит комиссия за периоды после погашения, пишите заявление. Банк имеет право брать процент только за период фактического пользования своими деньгами. И только так (Закон «О потребительском кредите (займе)»).

      Обычно решение о прекращении отношений подобного рода выносит суд, но в любом случае имеет смысл попробовать решить эту проблему до суда.

      Как можно доказать свою правоту?

      В первую очередь, это – договор, регламентирующий ваши отношения. Внимательно изучите его, найдите несоответствия с законами, непонятно сформулированные пункты и все, что может ущемить ваши права. Чаще всего условия противоречат законам о защите прав потребителей, о банках и банковской деятельности, о потребительском кредите (займе) и Гражданскому Кодексу.

      Чеки, платежные документы, выписки, детализации. То есть документы, подтверждающие движения денег.

      Претензия имеет юридическую силу и предназначена для того, чтобы решить проблему, не доводя её до суда. Отказать вам в принятии и рассмотрении данной бумаги никто не имеет право.

      Почти каждый пользуется услугами банков: получают зарплату на карточку, берут кредиты, оплачивают налоги через банкоматы.

      Права потребителей, пользующихся банковскими услугами, защищают два нормативных акта: Гражданский кодекс РФ и Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 года № 2300-1. Основываясь на этих документах клиент вправе написать претензию о нарушении банком его законных интересов.

    17. Списание средств за услуги, не включенные в договор.
    18. Несанкционированное списание средств с банковской карты.
    19. когда сумма денежных средств, находящихся на счете клиента, окажется ниже минимального размера, предусмотренного банковскими правилами или договором, если такая сумма не будет восстановлена в течение месяца со дня предупреждения банка об этом».

    20. Название банка.
    21. Далее указывают сведения об обратившемся лице:

    22. Электронную почту.
    23. После этого пишут название документа. Например, «Претензия о возврате денежных средств».

      Рекомендуется делать ссылки на нормы закона и условия договора, которые не соблюдаются кредитной организацией.

      ? Заключительная часть

      В приложении необходимо перечислить документы, на которые ссылается клиент. Затем ставится дата и подпись.

      ? Образец претензии

      Клиенту необходимо выполнить следующие действия:

      ? Личное предоставление документов

      ? Отправление онлайн

      Как правило банки предоставляют много способов обратной связи. Поэтому претензию можно направить через интернет, заполнив онлайн-форму или воспользовавшись специальным адресом электронной почты.

      0 Как выбрать способ отправления?

      В случае направления через Интернет или «Почту России» весь процесс займет больше времени. Вместе с тем у вас на руках будут доказательства подачи претензии.

      0 Для чего может потребоваться составление претензии?

      В стандартный набор в зависимости от ситуации входят следующие бумаги:

    24. Фото и видео.
    25. Прочие доказательства.
    26. 0 Советы юриста:

      ? Есть ли отличия обычной претензии и досудебной претензии?

      Как правильно составить претензию в банк, рассказывает юрист Александр Чукалин

      Смотрите так же:  Образец заявление на увольнение с переводом на другую работу

    Оставьте комментарий