Договор 45 дней

Как пишется претензия на возврат денег, если гарантийный ремонт длится более 45 дней?

Невыполнение гарантийного ремонта в положенные сроки считается грубым нарушением прав потребителей и является основанием для расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Максимальные сроки выполнения ремонта по гарантии составляют 45 дней.

Что делать, если гарантийный ремонт длится более 45 дней

На некоторые товары производителем должен быть установлен гарантийный период. Речь идет о технически сложных товарах. К таким, например, относятся телефоны, а также бытовая техника и электроника.

Если в гарантийный период техника сломалась, то покупателю категорически не стоит производить ремонт самостоятельно. Ему необходимо обратиться в сертифицированный центр за выполнением ремонта по гарантии.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Сроки выполнения ремонтных работ сервисный центр определяет самостоятельно в зависимости от сложности случая. При этом установленные временные рамки или фактические сроки выполнения ремонта не могут превышать 45 дней.

Отсчет 45-дневного срока длится с даты передачи товара для ремонта до передачи товара с устраненными недостатками. Несмотря на возможное возникновение у сервисного центра дополнительных обстоятельств, например, необходимости заказа запчастей, товар должны вернуть покупателю в течение 45 дней.

При грубом нарушении прав потребителей, которым является просрочка гарантийного ремонта, потребитель вправе предъявить претензию продавцу и потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. Такая возможность гарантирована ему ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

По ст. 18 закона в отношении технически сложных товаров потребители при просрочке в процессе выполнения гарантийного ремонта могут также потребовать замены на такой же товар (той же модели и артикула) или на другой такой же товар. В последнем случае потребителю должны произвести перерасчет покупной цены в течение 10 дней после поступления соответствующего требования. То есть если новый товар дешевле, продавец обязан выплатить разницу покупателю.

Если покупатель принял решение расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, то ему следует учитывать положения ст. 22 Закона «О защите прав потребителей». Здесь сказано, что требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 10 дней после поступления соответствующей претензии. В случае если продавец не уложится в указанные сроки, то за нарушение ему грозит неустойка в размере 1% от цены товара за каждый просроченный день. Такие штрафные санкции прописаны в ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

По п. 5 ст. 24 закона продавец должен компенсировать уплаченную за товар денежную сумму, возместить уплаченные проценты и иные платежи по договору кредитования.

Порядок действий покупателя при обнаружении недостатка товара будет таким:

  • Покупатель передает товар в магазин для гарантийного ремонта.
  • Получает от магазина заказ-наряд или акт приема-передачи с указанием даты окончания ремонта.
  • По истечении 45 дней после передачи товара на ремонт направляет в магазин претензию с требованием вернуть деньги.
  • Ожидает ответа магазина в течение 10 дней. В некоторых случаях покупатель может получить справедливый отказ по своей претензии. Например, если случай ремонта был негарантийным: он наступил из-за неправильной эксплуатации устройства; покупатель намеренно уклонялся от получения отремонтированного устройства (не получал уведомление о том, что его можно забрать) либо иным способом злоупотреблял своими правами.
  • Если сроки для получения ответа истекли, или результаты рассмотрения претензии не удовлетворили покупателя, то он может обратиться за защитой своих интересов в суд.
  • Как составляется претензия

    Для того чтобы вернуть деньги при просрочке гарантийного ремонта, необходимо составить претензию. Претензия составляется в свободном формате и передается в магазин, в котором был приобретен товар.

    Несмотря на то что претензия имеет произвольную структуру, в ней желательно прописать следующие сведения:

  • Наименование магазина.
  • ФИО и должность лица, которому перенаправляется обращение.
  • Адрес нахождения магазина.
  • Контактные сведения магазина: телефон, электронная почта.
  • Наименование документа: претензия.
  • В описательной части приводятся обстоятельства совершенной покупки, дата, название и модель товара, его серийный номер (если есть), сколько товар проработал до ремонта, причина передачи его для ремонта, как появилась поломка.
  • Дата передачи на гарантийный ремонт.
  • Требование покупателя: расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.
  • Для того чтобы подтвердить серьезность своих намерений, покупателю следует указать на обязанность продавца рассмотреть претензию в течение 10 дней и в случае, если ответа от него не поступит, покупатель будет жаловаться в Роспотребнадзор, а также намерен подать исковое заявление в суд. В последнем случае у покупателя будет возможность взыскания штрафа с продавца в размере 50% от добровольно неисполненных обязательств и морального ущерба.

    Также покупателю стоит предъявить требование о выплате неустойки за просрочку в исполнении обязательств за каждый дополнительный день.

    К претензии необходимо приложить такие документы:

    1. Копия паспорта.
    2. Копия платежного документа, подтверждающая оплату товара (или иные доказательства факта покупки).
    3. Кредитный договор или договор рассрочки (если есть).
    4. Расчет компенсации за просрочку.
    5. Копия заказа-наряда или акта приема-передачи товара на гарантийный ремонт.

    Претензию необходимо подготовить в двух экземплярах. Один экземпляр передается в магазин, другой – с отметкой о принятии и датой получения претензии покупатель забирает себе.

    Если продавец уклоняется от получения письма, то квитанция об отправке претензии от почты станет основанием для обжалования его действий в суде. Это подтвердит, что покупатель прошел этап досудебного урегулирования спора.

    Таким образом, в обязанности продавца входит выполнение безвозмездного ремонта товара, который находится на гарантии и у которого в этот период возникли недостатки по причинам независящим от покупателя. Максимальные сроки выполнения гарантийного ремонта установлены в размере 45 дней. За это время недостатки должны быть устранены, а товар – возвращен покупателю. Даже при затягивании сроков ремонта по объективным причинам из-за отсутствия нужных механизмов и запасных частей срок ремонта не может превысить лимита в 45 дней. Но продавец может согласовать изменение сроков с покупателем и достигнуть с ним соглашения по их продлению.

    При нахождении товара на ремонте более 45 дней покупатель вправе требовать расторжения договора и возврата денег. Он также может потребовать компенсировать ему неустойку за просрочку и потребовать в суде выплатить ему компенсацию морального ущерба.

    Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

    Срок ремонта 45 дней

    Краткое содержание

    Вопросы

    1. Скажите, пожалуйста, могу ли я вернуть денежные средства, или заменить на новый, товар не надлежащего качества? В июне этого года я купила телефон, вчера перестал работать сенсор. Отнесла его в магазин, оформили в ремонт на срок до 45 дней, сказали, что нельзя вернуть денежные средства или обменять на аналогичный. Это было бы возможно, только в течение 14 дней после покупки. Прав ли продавец? В течение какого времени должны произвести ремонт или замену? На время ремонта другой телефон не дали, у них нет, якобы за это будет выплачена компенсация, начиная с третьего дня за каждый день нахождения в ремонте. Так ли это?

    Юрист Колковский Ю.В., 101520 ответов, 47352 отзывa, на сайте с 05.07.2015
    1.1. Вам нужно написать претензию с вашими требованиями.

    2. 29.12.2020 года я приобрёл холодильник, в магазине Мвидео. Холодильник был приобретён в расточку но досрочно погашён в течение месяца.
    С холодильником стали возникать проблемы. По данному факту 21.08.2020 года я обратился в СЦ, по факту поломки холодильника. Холодильник стоял у меня дома, в сервисный центр его не забирали. После того как прошло больше 45 дней, я вновь обратился в СЦ, отказался от ремонта, так как сроки были просрочены. 31.10.2020 года СЦ выдал мне акт, о том что холодильник не ремонтопригоден. По факту поломки в магазин я не обращался, сразу обращался в СЦ.
    Теперь с актом мне необходимо обращаться в магазин для обмена товара или возврата средств.
    Вопрос, ремонт холодильника просрочили примерно на 28 дней.

    С претензией на возмещения не устойки мне необходимо обращаться в СЦ, или я могу обратиться в магазин?

    Холодильник покупал за 28 тыс сейчас огнистому 38 тыс. 1% я считаю от суммы в чеке, или цены в настоящее время?

    Юрист Каравайцева Е.А., 59776 ответов, 28329 отзывов, на сайте с 01.03.2012
    2.1. С требованием о выплате неустойки нужно обращаться к СЦ.

    Юрист Никифоров А. В., 945 ответов, 541 отзыв, на сайте с 10.07.2020
    2.2. Претензию подавайте в сервисный центр, сумма в чеке именно его Вы должны приложить к претензии.

    Адвокат Филюк В.П., 13842 ответa, 5181 отзыв, на сайте с 06.01.2009
    2.3. В претензии и в исковом заявлении в суд Вам следует правильно указать дату покупки Вами холодильника — 29 декабря 2018 года (а Вы в вопросе ошибочно указали дату — 29.12.18 года (которая пока не наступила — сегодня 02.11.2020 года).
    В иске Вам следует указать цену покупки товара, указанную
    в кассовом чеке магазина. Неустойка считается от суммы покупки товара
    Если Вы обратитесь к адвокату за помощью в составлении иска в суд и попросите его участвовать в судебных заседаниях, то в случае удовлетворения иска ваши расходы на адвоката суд взыщет в вашу пользу с ответчика (полностью или частично).

    3. Как быть в ситуации. В августе 2020 года приобрела iPhone в магазине МТС. Через две недели использования начала пропадать сеть, постоянно надпись нет сети. В октябре я привезла его в магазин, отдать на проверку качества. На вопрос нужно ли будет отдавать его после проверки качества в ремонт, я отказалась от ремонта. Нужно просто проверить телефон на заводской брак. Через две недели пришла смс, что существенных дефектов не выявлено, телефон передан в ремонт, и я смогу его забрать через 45 рабочих дней. Я телефон на ремонт не отдавала, об этом написала в службу поддержки МТС. По моему мнению постоянно — нет сети. Это существенный недостаток, телефон не выполняет основных функций. Пришел ответ из МТС: Приобретенный Вами товар является оборудованием беспроводной связи, имеющим сенсорный экран и обладающим двумя и более функциями и входит в перечень технически сложных товаров, в отношении которых требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению только при определенных условиях: в товаре обнаружен недостаток, при этом с момента покупки прошло не более 15 дней:-в товаре обнаружен существенный недостаток;-нарушен установленный срок устранения;-товар невозможно было использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
    При несоблюдении условий неисправность товара может быть устранена путем проведения ремонта.
    Благодарим за понимание.

    Я не хочу ремонта телефона, я заплатила за телефон 50.000. После двух месяцев бережного пользования я по их мнению должна жать два месяца телефон из ремонта, что в нем там сделают я не знаю, я платила за новую вещь, а не после ремонтов, очень обидно. Подскажите что нужно сделать чтобы мне обменяли телефон на новый? Отдавать телефон без ремонта они не спешат.
    Спасибо.

    Юрист Кузьминых С.В., 35049 ответов, 13846 отзывов, на сайте с 24.09.2013
    3.1. Какой документ у Вас на руках о сдаче телефона?

    4. Я в магазине «связной» 07.07.19 г. купил «умные часы»,которые мне рекомендовал продавец jet sw-4. Через четыре дня я обнаружил, что часы «ушли в перёд» на 6 минут. Я пришёл в магазин потребовал заменить товар, на что мне было сказано, что часы надо совмещать с телефоном через интернет закачивать программу и тогда всё заработает. У меня обычный кнопочный телефон, а не смартфон. Тогда продавец предложил у них и купить смартфон. Я отказался, и он подвел мне часы, что теперь всё будет работать. Так я ходил к ним подводить убегающее время на часах до вчерашнего дня. Вчера 16.10. 19 года продавец заявила, что услуга по настройке телефона платная-500 рублей. Деньги платить отказался и сказал, что я хочу сдать товар в ремонт ведь гарантийный срок один год. Продавец сказала, что бы я пришёл с паспортом и коробкой с часами и зарядным устройством, и они его сами отправят в сервисный центр на 45 дней. Как мне поступить? Какие гарантии на то,что связной и в этот раз меня обманет. Как себя обезопасить в этой ситуации?

    Юрист Романов П. А., 1889 ответов, 1322 отзывa, на сайте с 02.11.2017
    4.1. Для начала обратитесь к ним с письменной претензией, в которой четко изложите суть Вашей позиции и требований. Далее, если срок нахождения товара у продавца/сервисного центра превысит 45 дней, Вы вправе расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

    5. Мне отказали в гарантийном ремонте в торговой сети ДНС, спустя 30 дней после приема товара на гарантийный ремонт, хотелось узнать о правомерности действия сотрудников по данному случаю.
    Добрый день, 31.08.19 сдал по гарантии в ремонт водонагреватель в ДНС-Ритеил приняли по чеку, выдали номер заказа, до этого звонил в поддержку узнать о возможности сдачи товара по гарантии без коробки (упаковки). В поддержке ответили принести просто сам товар и чек, если таковой имеется или восстановят в магазине. Забегая вперед, скажу, что ни при оформлении заказа на сайте, ни при получении и оплате в магазине, ни при звонке в службу поддержки, ни при приеме на гарантийное обслуживание меня никто ни в какой форме не уведомил, что газовая служба должна поставить свою визу в паспорте устройства при установке. Проходит ровно 1 месяц, но мне никто не звонит и на сайте ДНС технопоинт в разделе проверки статуса сервисног ообслуживания по сей день значится как » принято в ремонт 31 августа 2020″ , беспокоясь по этому поводу я сам 01 октября 2020 звоню в службу поддержки откуда узнаю, что в системе (внутренней) мой заказ-наряд числится: сервис производителя водонагревателя в ремонте отказал «за отсутствием паспорта устройства с пометкой газовой службы об установке, уточнить у покупателя готовность оплатить платный ремонт в сумме

    1750 рублей» датой 19 сентября — спустя 19 дней после сдачи в магазин — напомню об этом меня никто не уведомил, пока я сам не позвонил на горячую линию 1 октября 2020 г. с 1-по 4 октября связывался с поддержкой и сотрудниками сервисного цента и дал свое согласие (устное по телефону) на платный ремонт с условием, что он займет не более 10 календарных дней — на что сотрудник сервиса ответил, что хорошо, но это уже не важно, т.к. +10 календарных дней получается 13 октября, а через 2 дня после этого — 15 октября истекает срок 45 дней, и в люом случае, (гарантия или не гарантийный ремонт) магазин должен бужет мне вернуть стоимость товара по истечению 45 дней. 15 октября я направился в магазин и заказ-нарядом первичным и предъявил его сотрудникам, далее я потерял 2 часа своей жизни на неприятные разговоры начиная от продавцов и кончая управляющим магазина, мою просьбу они удовлетворять отказывались, ссылаясь на то, что в гарантии мне отказали, далее платный ремонт и счетчик отсчитывающий 45 дней уже не действует, на то, что платный ремонт за 10 календарныйх дней они не выполнинили они сказали, что письменно нигде мое условие не отражено, предлагают ждать неопределенное количество времени еще да прибития моего товара из ремонта и оплатить мне стоимость этого ремонта просьба помочь с данной ситуацией.

    Юрист Бурдин А. В., 178 ответов, 133 отзывa, на сайте с 11.10.2020
    5.1. Здравствуйте, Артур!

    Попросите у представителя организации акт выполненных работ. В акте должна содержаться следующая информация:
    — причины возникновения неисправности;
    — последствия этой неисправности для техники;
    — какие ремонтные работы проведены.
    Акт выполненных работ будет являться доказательством, что неисправность возникла по вашей вине, и не является заводским браком.
    Если акта нет, значит отказ в гарантийном ремонте является незаконным.
    Напишите претензию на имя руководителя и попросите сделать экспертизу товара. Если экспертиза не в вашу пользу, то можно ещё обратиться в Надзорные органы РФ.

    Смотрите так же:  Банкротство муп североморские теплосети

    6. Купил видеокарту в магазине (гар срок 3 года). сдал в тот же маганзин на гарантийный ремонт видеокарту для компьютера и ремонт составил 49 дней. Я подал иск на расторжение договора купли продажи из за нарушения сроков гарантийного ремонта. В суде на беседе судья говорит что для расторжения необходимо существенная причина для расторжения или проведение экспертизы. Лично я не вижу смысла в экспертизе потому что замена вентилятора стоимостью 500 р и время работы на его замену составит 10 минут (однако в СЦ это заняло 49 дней почему то) а это не существенный недостаток. Как тогда расторгнуть договор купли продажи если срок гарантийного ремонта превысил более 45 дней?

    Юрист Садыков И. Ф., 49890 ответов, 26778 отзывов, на сайте с 11.10.2017
    6.1. Существенность недостатка в данном случае не имеет значение, так как имеет место превышение максимального срока устранения недостатков, что является основанием для удовлетворения требований потребителя согласно статье 18 закона О защите прав потребителей. Расторжение договора производится в судебном порядке, если стороны не могут договориться.

    Юрист Калашников В.В., 188968 ответов, 61824 отзывa, на сайте с 20.09.2013
    6.2. Надо расторгать путем направления заявления о расторжении.
    Поскольку срок прошел — Ваши права нарушены. Можно подавать в суд в дальнейшем (ст. 3, 131-132 ГПК РФ)

    Адвокат Деревянко С.Ю., 155917 ответов, 57036 отзывов, на сайте с 15.08.2012
    6.3. По сути у вас нет права требовать расторжение договора только за превышение срока гарантийного ремонта. Если вы считаете что недостаток существенный, Вы можете обратиться в экспертизу и провести экспертизу за свой счёт. Приходить в суд без экспертизы вообще не было смысла никакого. Это только на первый взгляд кажется что Закон о защите прав потребителей (ст.18) защищает потребителя.

    Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
    1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
    В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.

    Юрист Икаева М.Н., 15011 ответов, 6911 отзывов, на сайте с 17.03.2011
    6.4. Основанием для расторжения договора является нарушение срока выполнения услуг.
    Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя в соответствии со ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2020) «О защите прав потребителей».
    При этом вы имеете право требовать возврат денег и взыскать ущерб.

    Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

    1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
    (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
    (см. текст в предыдущей редакции)
    назначить исполнителю новый срок;
    (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
    (см. текст в предыдущей редакции)
    поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
    потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
    отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
    (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
    (см. текст в предыдущей редакции)
    Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    Юрист Попов П. Е., 6020 ответов, 3007 отзывов, на сайте с 26.05.2020
    6.5. Антон!
    Напишите претензию магазину со своими требованиями.

    Если не удовлетворят по ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2020) «О защите прав потребителей» можете обратиться в суд с исковым требованием, ст.131-132 ГПК РФ. В случае необходимости (не признания вашего иска) стороной процесса, можете ходатайствовать о проведении экспертизы, ст.79 ГПК РФ.

    Юрист Парфенов В.Н., 141266 ответов, 61412 отзывов, на сайте с 23.05.2013
    6.6. В статье 20 Закона РФ О защите прав потребителей сказано: Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Вы такое соглашение составляли? Чтобы говорить о том что срок ремонт не должен превышать 45 дней Если вы подали иск о расторжении договора стст 4500-452 ГК РФ,то согласно ст 56 ГПК РФ должны доказать в суде юридическое основание для расторжения договора В этой связи вам судья совершенно правильно говорит что для расторжения необходимо существенная причина для расторжения или проведение экспертизы.
    Если вы не видите смысла в проведении экспертизы ст 79 ГПК РФ то суд элементарно откажет вам в иске в связи с тем что вы не обосновали в суде юридическое основание для расторжения договора.

    Юрист Каравайцева Е.А., 59776 ответов, 28329 отзывов, на сайте с 01.03.2012
    6.7. В силу ст. 18, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи. Существенность недостатка не имеет значения.

    Юрист Гордиенко В. В., 1704 ответa, 1171 отзыв, на сайте с 29.05.2020
    6.8. Пишите суду дополнительные пояснения, разъяснив положения абз. 10 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. По смыслу указанной нормы, потребитель вправе требовать возврата денежных средств за технически сложный товар в том случае, если продавец нарушил установленные законом сроки устранения недостатка товара.
    Поскольку ст. 20 Закона О ЗПП установлен предельный 45-дневный срок, который не был продлен письменным соглашением, срок ремонта нарушен.
    Нарушение срока ремонта технически сложного товара является самостоятельным основанием для возврата денежных средтв, наличие либо отсутствие «существенного» недостатка в данном случае правового значения не имеет. Указанное подтверждается многочисленной судебной практикой, например, апелляционным определением Саратовского областного суда от 23 апреля 2020 г. по делу № 33-3151.
    Если ответчик не опровергает факт наличия в товаре производственного недостатка (вообще, не обязательно существенного), то проведение экспертизы по делу бессмысленно, приведет только к затягиванию процесса, дополнительным расходам сторон, а никаких обстоятельств, имеющих юридическое значение, не будет получено.

    Юрист Ляховка И. Ю., 360 ответов, 305 отзывов, на сайте с 11.09.2020
    6.9. Здравствуйте, Антон.

    В соответствии с абзацем 8, 10 пункта 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2020) «О защите прав потребителей»,
    нарушение сроков устранения недостатков является самостоятельным и самодостаточным основание для расторжения договора купли-продажи.

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

    Формально, Ваши требования правомерны.

    Однако, многие судьи при рассмотрении дел о защите прав потребителей учитывают правовые позиции Верховного суда РФ, который неоднократно указывал на необходимость соблюдения баланса интересов сторон и нормы статьи 10 ГК РФ:

    1. Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).
    Не допускается использование гражданских прав в целях ограничения конкуренции, а также злоупотребление доминирующим положением на рынке.
    2. В случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом.

    В данном случае, с учетом того факта, что:
    — на дату обращения с иском гарантийный ремонт уже завершен и Вы в принципе имеете возможность приступить к использованию товара;
    — превышение срока ремонта не являлось значительным;
    — гарантия на товар согласно закону продлилась на время ремонта;

    суд вполне может истолковать Ваш иск как злоупотребление правом и нарушение баланса интересов сторон и в расторжении договора купли-продажи отказать, ограничившись взысканием неустойки за 5 дней нарушения сроков.

    Скорее всего, именно это длинное объяснение суд имел ввиду под «существенной причиной» — видимо, по мнению суда, просрочка в пять дней — не настолько ужасное нарушение, чтобы возвращать исправную вещь в магазин.

    При этом, никакая экспертиза тут, конечно не нужна, если между сторонами отсутствует спор об исправности товара и причинах происхождения недостатка. Если такой спор отсутствует — то и нет и вопросов, которые можно поставить на разрешение эксперту.

    Учитывая изложенное, вероятность неблагоприятного судебного решения — высока.
    Возможно, проблема в Вашем исковом — иногда при подготовке иска ошибочно акцентируют внимание не на тех нормах Закона,
    что сбивает судей с толку при подготовке дела.
    Было бы хорошо проанализировать Ваше исковое, чтобы понять, насколько оно убедительное.

    Но если в исковом все в порядке — то я полагаю, что проблема в том, что суд видит угрозу «нарушения баланса интересов сторон».

    7. У меня сломалась посудомоечная машина через 4 месяца после покупки. Через несколько дней приехал мастер, выявил поломку по гарантии. После этого В течение 1,5 месяцев ее не могли забрать в ремонт по причине магазина. Потом 3 недели машина была в ремонте. Привезли домой и отказываются делать монтаж обратно. Срок с момента приезда мастера и до момента окончания ремонта более 45 дней. Могу ли я сдать машинку в магазин? И кто должен производить установку машинки обратно после ремонта? Если демонтаж для ремонта производил магазин.

    Адвокат Уткина С. Н., 2892 ответa, 1829 отзывов, на сайте с 01.07.2018
    7.1. Ольга, если у вас есть доказательства изложенных обстоятельств, пишите магазину заявление о расторжении договора купли-продажи и возврата денежных средств, если откажут или не ответят, тогда в суд плюс требование о выплате пени за отказ добровольного исполнения требования о расторжении договора плюс требование о выплате пени за нарушение сроков ремонта по гарантии плюс выплата штрафа в размере 50% от присужденной суммы.

    8. Купила в Эльдорадо телевизор фирмы «Люмус».Через месяца три экран стал менять цвет время от времени. Потом экран как-то вообще стал черным и красные рисочки по экрану пошли на несколько секунд. Я поняла, что нужно нести в ремонт, потому что уже в Эльдорадо был случай с заменой ноутбука Люмус на ноутбук другого производителя. А здесь история повторяется, только уже с телевизором той же фирмы. Пришла. У меня взяли в ремонт. Ждала больше 45 дней, пришла, сказали, что на данный момент появились новые хозяева, но окажут те же услуги, что и прежние, чтобы я не волновалась. Я,конечно, напряглась, но уверения прежних хозяев меня успокоили. Я пришла в магазин бытовой техники, пояснила ситуацию в первый день открытия. Мне предложили два телевизора на выбор, по одному я должна была заплатить сверху 3000 рублей, по второму-всего 200 рублей. Пока я звонила мужу и выглядывала его машину на улице, пришел МПР Воронов В.В.И и решительно отказал в обмене товара. Мол,фирма другая, такого рода манипуляций не проводит с клиентами: ни своими, ни Эльдорадо (бывшей фирмы). Забирайте, мол,свой телевизор, он в исправности. Я поясняю, что с этой фирмой и этим магазином имела дело, они проводили такого рода обмены. К этой фирме, то есть Люмус уже имела претензии, которые закончились обменом, поэтому давайте сделаем по накатанному сценарию? Нет!Говорю, что все гарантийные сроки по любому прошли, более 45 дней, прошу произвести замену товара, от 200-3000 и более рублей доплаты. Нет!Тогда я написала им заявление, что,мол, более 45 и так далее. они —нет.. Пошла в Роспотребнадзор, меня выслушали, сказали написать претензию в интернете найти и в 2 экз. напечатать.. одну отнести в этот магазин. Ищу такую копию..

    Юрист Куприков М. С., 5955 ответов, 3728 отзывов, на сайте с 03.12.2016
    8.1. Доброго времени. Ирина, в интернете Вы можете найти только шаблон претензии по отдельной ситуации. Конкретного шаблона «под себя» Вы не найдете. Можете написать претензию в свободной форме, либо заказать в личные сообщения на этом сайте любому юристу по Вашему выбору. Услуга по правилам сайта платная. Будь я на Вашем месте, я бы направил еще копию претензии изготовителю или организации — импортеру техники марки Люмус.

    Юрист Половинкина Н. Е., 66 ответов, 29 отзывов, на сайте с 27.07.2018
    8.2. Здравствуйте! Вам нужно написать претензию в 2 экз. Если Ваш вопрос не решится-обращайтесь в суд.

    9. Сломалась материнская плата в компьютере, отдала на гарантийный ремонт, спустя 35 дней товар вернули после ремонта. Посколько в магазине невозможно проверить работу данного товара, дома выяснила что она не отремонтирована, и проблема осталась та же. Вернулась в магазин мне сказали отдавайте опять на 45 дней по закону. Я отказалась. Написала заявление об отказе от ремонта и возврате средств. Сказали опять ждать 20 дней рассмотрения заявления и решения. Про временную замену категорически сказали нет. Компьютер не работает и я это приносит дискомфорт. Правомерно ли такой длительный срок? Отказ от замены? И могут ли отказать в возмещении средств?

    Юрист Кузьминых С.В., 35049 ответов, 13846 отзывов, на сайте с 24.09.2013
    9.1. Возврат денег максимально в 10 дней, когда предъявили такое требование и есть ли второй экземпляр заявления?

    10. Сдал телефон на ремонт по гарантии, срок ремонта 45 дней, Насколько я зная на время ремонта по закону компания должна предоставить телефон не. Компания отказала сославшись на отсутствие телефонов. Что делать? Обратится в роспотреб надзор?

    Юрист Куприков М. С., 5955 ответов, 3728 отзывов, на сайте с 03.12.2016
    10.1. Доброго времени. Вы вправе предъявить требование продавцу телефона о предоставлении аналогичного товара на время проведения ремонта. Такое требование должно быть удовлетворено в течение 3 дней. В противном случае начисляется неустойка 1 % от стоимости покупки за каждый день просрочки.

    11. Сдал телефон на ремонт по гарантии, срок ремонта 45 дней, Насколько я зная на время ремонта по закону компания должна предоставить телефон не. Компания отказала сославшись на отсутствие телефонов. Что делать? Обратится в роспотреб надзор?

    Юрист Ковресов-Кохан К. Н., 11303 ответa, 5034 отзывa, на сайте с 17.03.2020
    11.1. Можете взять телефон в аренду, только такой же или аналогичный.
    Далее напишите заявление о возмещении вам арендной платы.
    О данном вы должны уведомить СЦ в заявлении о выдачи вам телефона на период ремонта.

    12. Сдали телефон в салон на проверку качества (по причине повторной поломки телефона в течении 1 месяца эксплуатации), по истечении 20 дней выяснилось что салон его на проверку не отправлял, а отправил на гарантийный ремонт, по адресу куда она отправили телефон не поступал, хотя салон уверяет что он в ремонте и отдел брака вынес решение вернуть деньги но при условии предъявления пароля аккаунту и пароля от телефона. НО! На этом телефоне не стоял пароль. Сроки и по ремонту уже поошли (45). мне ни деньги ни телефон салон не возвращает требуя не существующий пароль. Могу ли я обратиться в полицию с заявлением на них либо только через суд?

    Смотрите так же:  Образец приказа на дублирование электромонтера

    Адвокат Лукина Е.В., 10358 ответов, 4671 отзыв, на сайте с 29.04.2008
    12.1. Вы можете обратиться с письменной претензией о возврате денег. (на втором экземпляре пусть поставят отметку о получении претензии). Если в течение 10 дней не вернут деньги, можно обращаться в суд и требовать возврата уплаченной суммы, неустойки, штрафа и морального вреда.

    13. Сроку 6 м.сдала в магазин лед. лампу не работают датчики двежения сначало сказали 5 дней теперь 45 д. Ремонт имею я право плтребовать на время ремонта лампу на пользование на время ремонта.

    Юрист Ковресов-Кохан К. Н., 11303 ответa, 5034 отзывa, на сайте с 17.03.2020
    13.1. Сформулируйте свой вопрос более конкретно, чтоб юристы смогли вам компетентно на него ответить.

    Юрист Злотникова Л. Г., 13548 ответов, 7565 отзывов, на сайте с 08.04.2017
    13.2. Здравствуйте.
    Можете потребовать, обратитесь к исполнителю с письменным заявлением.

    14. Планшет на гарантии, куплен 12.01.19. забрали в ремонт второй раз (поломки разные, не по моей вине) . замену не дали оба раза. Хочу расторгнуть договор купли-продажи и получить замену на время экспертизы и ремонта (указали срок до 45 дней) . скажите, пожалуйста, на какие законы ссылаться и как оформить претензию.

    Юрист Чакински А. К., 557 ответов, 214 отзывов, на сайте с 19.09.2016
    14.1. Добрый день, Светлана Валерьевна! Прочитайте мою статью:
    «Вы приобрели технически сложный товар. Он плохо работает, деньги не возвращают. Что делать?». Там все подробно расписано. Удачи!

    15. Товар ненадлежащего качества был отправлен в сц на гарантийный ремонт, по завершению 45 дней были нарушены сроки ремонта, могу ли я на 46 день обратиться с заявлением на возврат денежных средств, если ещё не получил справку от банка о погашении кредита? Т.к. справка от банка делается от 3-10 дн. т.е. грубо говоря могу ли я прийти на 52 день написать заявление на возврат дс, а товар уже прибыл с стороннего сц, или же необходимо обращаться именно в тот момент когда товар ещё не прибыл и писать заявление?

    Юридическая фирма ООО «Томская сюрвейерская компания», 168 ответов, 78 отзывов, на сайте с 30.07.2020
    15.1. Добрый день, можете.

    Лучше обратитесь к юристу на подготовку необходимых документов.

    16. Приобрела часы-телефон, через месяц сломались. Оформив заявку, указав причину, филиал гарантировал отремонтировать товар до 45 дней. Спустя месяц пришло уведомление о готовности к эксплуатации часов и выдаче их в филиале. При проверке часов оказалось, что часы также неисправны. Часв не стала принимать, заявление о продлении срока не подписывала. На 55 день, прийдя в филиал, оказалось товара нет и по словам начальника отдела, занимающимся именно такими вопросами, срок ремонта продлен автоматически). На данное убеждение мною была написана претензия, которую должны рассмотреть в течение которого времени? 10 или все таки 35 дней? Могу ли я требовать именно возврата денег? Сославшись на аакую статью? ,Спасибо!

    Юрист Кузьминых С.В., 35049 ответов, 13846 отзывов, на сайте с 24.09.2013
    16.1. Если претензия уже написана и вручена то требования Вы должны были указать в ней, срок ответа 10 дней.

    Юрист Заварыкин К. В., 24 ответa, 11 отзывов, на сайте с 18.07.2020
    16.2. Добрый день.
    В соответствии со ст. 31 ЗоЗПП:
    1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

    Вернуть деньги за товар Вам может только продавец. Забирайте без ремонта и пишите претензию продавцу.

    17. Сдала разбитый телефон по доп страховке ВТБ, в полисе указано что срок не должен превышать 90 дней. Это правомерно вообще? Ести по закону о правах потребителя сроки ремонта не должны превышать 45 дней? Спасибо.

    Юрист Изоитко К. А., 73 ответa, 34 отзывa, на сайте с 28.07.2020
    17.1. Добрый день. Да правомерно.

    18. По поводу гарантийного ремонта сотовых телефонов. Купила телефон и через месяц он сломался, принесла его в магазин где его забрали в сервис на ремонт, в замен дали только копию чека о покупки, на вопрос о даче другого телефона в замен пока мой в ремонте, мне ответили отказом, сказав что данный магазин не даёт равноценнх (как по закону) телефонов или дешевле, прошло уже больше месяца, а телефона нет, я знаю что срок ремонта 45 дней, но дело в том что я осталась с копией чека и без телефона, что делать?

    Юрист Михневич К. Н., 322 ответa, 236 отзывов, на сайте с 16.12.2018
    18.1. Здравствуйте, Мария. Вам необходимо запросить у магазина документ (акт приема передачи товара в ремонт) подтверждающий тот факт, что вы им отдали товар на ремонт. В данном документе должны быть указаны сроки ремонта (они могут быть меньше 45 дней) Как получите данный документ, обращайтесь письменно с требованием предоставить вам на период ремонта аналогичный товар. Данное требование необходимо направить либо заказным письмом с уведомлением либо лично под роспись сотруднику магазина на вашем экземпляре заявления. Если в установленные законом о защите прав потребителей вам не предоставят замену, то вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег за товар, тоже требование Вы можете выставить в случае если срок ремонта превысит 45 дней.

    Юридическая фирма Компания «ЮРИСТ-Регион», 847 ответов, 523 отзывa, на сайте с 04.07.2020
    18.2. Обратитесь в магазин, куда отдали телефон. Уточните как долго еще будет проводиться ремонт.
    Копия чека также является доказательством совершения покупки. Более того, если бы чек вовсе отсутствовал (например, потерян), Вы бы также смогли обратиться в магазин с соответствующими требованиями
    Закон «о защите прав потребителей»: Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований».

    Не вижу повода для беспокойства.

    Что касается отказа в предоставлении другого телефона — это незаконно
    ст.20 Закона о ЗПП: В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

    Попробуйте написать претензию, в которой просите выдать «подменный» телефон и сошлитесь на указанную норму.

    19. Сдал телефон в ремонт напрямую в сервисный центр, ремонт составляет 47 дней, когда я сказал им что хочу вернуть деньги за телефон они сказали что телефон пришёл и готов к выдаче но уведомления и смс о его готовности небыло, могу ли я дальше требовать выплату за телефон по той причине что неуложились в срок 45 дней.

    Юрист Гордиенко В. В., 1704 ответa, 1171 отзыв, на сайте с 29.05.2020
    19.1. По закону срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней (ст. 20 Закона о защите прав потребителей), поэтому если по прошествии 45 дней Вам не было направлено уведомление о готовности товара к выдаче — имеете право не забирать телефон и заявить новое требование о возврате уплаченной за товар суммы.

    20. Потребитель приобрел телефон, в гарантийный период обратился за ремонтом, продавец нарушил срок 45 дней, покупатель не забирая телефон предъявил требование о возврате ден. суммы, которые также оставили без удовлетворения. Потребитель оставшись без телефона и денег, был вынужден приобрести новый телефон.
    Вопросов 2:
    1. Будет ли считаться убытками покупка нового телефона при таких обстоятельствах?
    2. Если цена на приобретенный новый телефон была такая же как на старый подлежат ли такие убытки взысканию или только разница при покупке по большей стоимости?

    Юрист Попов П. Е., 6020 ответов, 3007 отзывов, на сайте с 26.05.2020
    20.1. 1 будет считаться в соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей»
    2 приобретение второго телефона это не убыток. Убыток, приобретение первого.
    Так как претензия была и они не удовлетворили, обращайтесь в суд, в порядке ст.131-132 ГПК РФ
    Всего доброго!

    Юрист Шабанов Н. Ю., 20209 ответов, 9671 отзыв, на сайте с 23.03.2017
    20.2. Здравствуйте, 1) Убытками данное приобретение считаться не может, ведь у него есть новый телефон, поэтому он ничего не утратил, согласно ГК РФ Статья 15. Возмещение убытков
    2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Но потребитель имеет право на взыскание стоимости старого телефона, компенсацию морального вреда ст.15 ЗоЗПП и выплату продавцом штрафа в размере 50% от цены иска ст.13 ЗоЗПП;
    2) Всё сказано выше, покупка нового телефона не будет считаться убытком.

    Юрист Боголюбов А. А., 19365 ответов, 12839 отзывов, на сайте с 22.07.2017
    20.3. Будет считаться в том случае если обоснуете, что телефон, к примеру, нужен для работы и нужны определенные функции, которыми он обладает, то можно попробовать включить стоимость нового товара в сумму ущерба. Но в любом случае при обращении в суд с исковым заявлением Вы вправе требовать взыскание с ответчика неустойки, компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), штраф в размере 50 % от от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»), судебные издержки и расходы (статьи 94, 100 ГПК РФ). Исковое заявление составляется по правилам статей 131, 132 ГПК РФ. Истцы по данной категории дел освобождены от уплаты государственной пошлины.

    Юрист Каравайцева Е.А., 59776 ответов, 28329 отзывов, на сайте с 01.03.2012
    20.4. Здравствуйте!
    1. Понятие убытков определено ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

    Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

    Поскольку потребитель не имел возможности пользоваться телефоном весь период ремонта и рассмотрения требования о возврате денег, то покупку другого телефона можно считать убытком.

    2. Взысканию подлежит стоимость телефона, который оказался некачественным+стоимость купленного телефона+неустойка+штраф+компенсация морального вреда.

    Юрист Икаева М.Н., 15011 ответов, 6911 отзывов, на сайте с 17.03.2011
    20.5. Доброе утро Виктор

    Вы имеете право потребовать возврат денег, возмещение убытков согласно
    Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2020) «О защите прав потребителей» путем обращения в суд

    Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
    (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
    (см. текст в предыдущей редакции)

    1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
    обнаружение существенного недостатка товара;
    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
    Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

    Юрист Садыков И. Ф., 49890 ответов, 26778 отзывов, на сайте с 11.10.2017
    20.6. Здравствуйте, уважаемый Виктор! Давайте по порядку.
    1) Не будет. Согласно ст.15 ГК РФ:
    Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
    Потребитель в данном случае, приобретя новый телефон, ничего не потерял, а напротив приобрел имущество. Так что к убыткам покупку отнести нельзя. Если бы он был вынужден понести расходы на ремонт старого телефона, это было бы убытками. А приобретение нового имущества компенсировать ему никто не должен.

    2) Если же он купил к примеру такой же телефон, но по более дорогой цене, то к убыткам относится как раз разница, но которая компенсируется на день добровольного удовлетворения требований потребителя продавцом либо на день вынесения решения суда. Т.е. важно то, какая была цена именно на этот момент, а не на момент покупки самим потребителем. По крайней мере так об этом говорит закон: согласно п.4 ст.24 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»:
    При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

    21. Приобретала телефон 2 года назад, так же оплатила постгарантийное обслуживание «гарантия+». У телефона перестал работать тачскрин, и я сдала его на ремонт по этому договору (стоил он 4000 руб). Сотрудник салона сообщил что ремонт занимает до 45 дней и дал на подписание согласование, где уже указаны сроки ремонта в 60 дней. По телефону операторы так же говорят то о 45 днях, то уже о 90!
    Прошел уже месяц, телефон до сих пор не починили и даже не приняли никакого решения о ремонте. На вопрос могу ли я забрать его и отказаться от ремонта, мне сообщили что это все делается по согласованию и сроки не меняются, тк нужно ждать пока отказ примет страховая служба!
    Есть ли вариант забрать телефон не дожидаясь всей этой волокиты и вернуть деньги за эту доп. страховку, т.к я уже понимаю что мне ничего не починят, и телефон я свой увижу не пойми когда. (К слову, в салоне связи я уточняла о возврате денег за постгарантийное, мне сказали что возврат осуществляется в течении 2 недель с момента приобретения и сейчас это уже невозможно.)

    Смотрите так же:  Требования к структуре сайта 29.05.2020

    Юрист Бударагин А. А., 7485 ответов, 3256 отзывов, на сайте с 20.11.2017
    21.1. Пишите претензию письменно.

    22. Покупали см-ф iPhone 6 в салоне Евросеть. Вместе с см-фоном так же приобрели услугу «гарантия +» срок до 14.11.20.
    В пункте 10.4 гарантии + указано что клиент вправе обратиться в любой авторизированный СЦ производителя. В соответсвии в законом «ОЗПП» п.1 ст.20 срок ремонта не может превышать 45 дней. На данный момент идёт 49-й день со дня сдачи см-ф по гарантии. Мы написали заявление с просьбой расторгнуть договор купли продажи и вернуть нам средства, но нам отказали ссылаясь на то это это якобы страховка (хотя на документа указанно гарантия +) и сказали ждать 60 дней.
    Как нам поступить в этой ситуации?

    Юрист Кузьминых С.В., 35049 ответов, 13846 отзывов, на сайте с 24.09.2013
    22.1. Нужно смотреть условия этой гарантии, чтобы решить что делать дальше, она сейчас в наличии?

    23. Сдал товар на гарантийный ремонт-срок оговорили 45 дней. Через 38 дней позвонили сказали товар отремонтирован-можно забирать. Пришел, выдают без документов о проведенном ремонте и использованных запчастях. Говорю по закону вы обязаны. Сказали будут готовить, позвонят. Забирать товар не стал. Продолжается ли течение срока гарантийного ремонта?

    Юрист Горлышева Е.В., 58253 ответa, 28610 отзывов, на сайте с 26.11.2009
    23.1. Нет. С 46-го дня у покупателя возникает право на неустойку в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки (за нарушение срока гарантийного ремонта). Ст.20,23 ЗЗПП.

    24. Помогите советом, как дальше решить проблему.
    Приобрела в сентябре 2018 года телефон в связном. В марте 2020 года он перестал работать, отдали на гарантийный ремонт в сервисный центр связного. По истечении 45 дней никто не позвонил и на горячей линии говорили, что аппарат находится в ремонте. На 48 день приехали писать заявление на возврат суммы, но они вынесли мне мой телефон уже сделанный. Но ведь срок истек. Написала 3 претензии на возврат, последние два ответа на претензию абсолютно идентичны, только дату поменяли.
    Как дальше поступить? Связной отказывается возвращать деньги, хотя срок истек в 45 дней, но они говорят, что телефон прибыл раньше срока и они просто мне об этом не сообщили, хотя подписав акт они в соответствии с их пунктом обязаны были меня уведомить о том, что телефон находится в салоне связи.
    Благодарю за ответ!

    Юрист Кузьминых С.В., 35049 ответов, 13846 отзывов, на сайте с 24.09.2013
    24.1. Не возвращают добровольно — составляйте иск в суд.

    Юрист Ворончихин Д. А., 7230 ответов, 4632 отзывa, на сайте с 14.11.2018
    24.2. Если все правильно оформили в претензионном порядке и есть все доказательства, писать исковое заявление и обращаться в суд. Надо посмотреть как претензии оформлены, все ли там правильно сделали, если все ок, можно идти в суд.

    25. Ситуация с гарантией. Сдал в ремонт видеокарту (гарантия действует еще примерно год), но по истечению 45 дней нахождения в ремонте, мне предложили подождать «еще недельку». Так же могу отметить, что меня никак не уведомили об окончании срока гарантийного обслуживания, а прислали смс только после того, как я сам обратился в гарантийный отдел. Могу ли я потребовать замену на похожий товар или возврат средств? Если да, то как мне правильно составить претензию? Спасибо. P.S. Видеокарта была куплена в магазине не мной, а другим человеком, у которого, в дальнейшем, я её и приобрел, вместе с чеком и остальной комплектацией.

    Юрист Лаптева Н. А., 168 ответов, 122 отзывa, на сайте с 01.12.2017
    25.1. Да, можете. Определитесь, будете ли вы требовать возврата покупной цены или замены, изложите ваше требование письменно, и в претензии напомните о следующих положениях закона о защите прав потребителей:
    1. Ст. 20, согласно которой «Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней».
    2. Ст. 23, согласно которой «В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона».
    Это, если вкратце.

    Юрист Морозов В.Ю., 12214 ответов, 4596 отзывов, на сайте с 05.04.2009
    25.2. Здравствуйте, Анатолий.
    Претензию следует изложить в письменной форме, на русском языке, с соблюдением правил орфографии и пунктуации, привести мотивированные доводы и заявить обоснованные действующим законодательством требования, после чего направить в адрес получателя посредством почтовой корреспонденции (заказное с уведомлением о вручении) или вручить лично с отметкой о принятии на Вашем экземпляре.
    Обратитесь к продавцу с письменной Претензией (2 экз.) с требованием о расторжении Договора купли-продажи и возврату денежных средств. В случае отказа или не получения ответа в срок — 10 дней (с учетом «почтового пробега») — обращайтесь с Иском в суд с требованиями о расторжении Договора купли-продажи и взыскании денежных средств, взыскании неустойки, штрафа, возмещении морального вреда и возмещении Всех расходов по взысканию.

    26. В сентябре 2018 года был куплен электрический водонагреватель в кредит, поставили через год. Отработал неделю, вызвали мастера водонагреватель забрали на ремонт по гарантии. Сказали в течение 45 дней будет известно по чьей вине сломался водонагреватель. Можем ли мы потребовать замену на этот срок либо отказаться чтобы вернули деньги?

    Юрист Войнаровская М. П., 631 ответ, 420 отзывов, на сайте с 30.10.2018
    26.1. Здравствуйте Алина, имеете права отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег либо замены товара сослаться на Закон о защите прав потребителя.

    27. Купила смартфон за 20000 руб. Через месяц сдала на ремонт (очень сильно зависал, перегружался сам по себе). Ожидаемый срок 45 дней. В претензии указала замену. 1 е — Что делать если меня не устроит то, что они делали? 2 е — что делать если они не успеют за 45 дней? Т.к прошло уже 36

    Юрист Кузьминых С.В., 35049 ответов, 13846 отзывов, на сайте с 24.09.2013
    27.1. Претензия незаконная, требовать о возврате стоимости + неустойка можно, если будет нарушен срок 45 дней.

    Юрист Злотникова Л. Г., 13548 ответов, 7565 отзывов, на сайте с 08.04.2017
    27.2. Здравствуйте.
    Если Вы требовали замены товара, то ответить Вам обязаны в пределах 30 дней, ст.21 Закона о защите прав потребителей.
    В случае ремонта срок увеличивается до 45 дней, а если ремонт не будет выполнен, недостатки сохранятся, то можно требовать возврата денег и неустойку за невыполнение ремонта, ст.ст.18,23 Закона.

    28. Мы как магазин приняли товар по гарантийному обслуживанию, но акт о приёме и передачи товара не составляли. Товар был отправлен производителю на ремонт или замену, но ещё не вернулся и срок прошёл более 45 дней с момента получения товара. Сейчас покупатель требует акт о приёмке товара. Можем ли мы ему отказать в акте и чем это нам грозит?

    Юрист Возный Е. В., 2072 ответa, 1257 отзывов, на сайте с 18.10.2018
    28.1. Покупатель предоставил Вам письменную претензию или требование? Или пока только в устном порядке?

    Юрист Злотникова Л. Г., 13548 ответов, 7565 отзывов, на сайте с 08.04.2017
    28.2. Здравствуйте.
    По общему правилу, Вы обязаны выдать покупателю документ о приеме товара в ремонт. Однако, если такой документ не выдан, то ему будет сложно доказать, что товар находился в ремонте более 45 дней (ст.20 Закона о защите прав потребителей).

    29. Сломались часы Apple 4 цена почти 34000 т, связной забрал их по гарантии озвучили сроки 45 дней, были сданы 28 марта, после 45 дней ремонта звонков не поступало о возврате обратно в салон, стал их искать, операторы долго не могли определиться что происходит, на 47 день перезвонил оператор и сказали что часы с ремонта не вернутся и одобрили возврат денежных средств, далее пришел в салон никто о возврате не знал и сказали что в кассе денег нет, давайте завтра, на следующий день тоже не отдали так-как найти товар не могут у них проблемы с новой базой или как они говорят вместо моего товара на возврат подтягивается другой товар из-за этого они не могут сделать возврат денежных средств или обменять на новый товар. Я, в магазине предложил составить акт о выплатите неустойке в размере 1% от суммы товара, на что они сказали мы таких законов не слышали. Далее позвонил оператору она сказала если бы вы забирали новые часы или ЖДАЛИ с ремонта свои часы тогда бы мы выплатили вам неустойку, ну так как вы решили забрать деньги неустойка не выплачивается! Вопрос: на сколько правомерно действия магазина затягивать сроки 62 дня с момента сдачи, не вернуть с ремонта часы и не выдать замену, не возвращать деньги, не обменивать на новый товар.

    Юрист Кузьминых С.В., 35049 ответов, 13846 отзывов, на сайте с 24.09.2013
    29.1. Действия неправомерны, но и Вам за ними ходить нет смысла, нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК с применением финансовых санкций.

    Юрист Утемова А.С., 13998 ответов, 4379 отзывов, на сайте с 26.06.2008
    29.2. Обращайтесь уже в суд. он ускорит процедуру общения с вами или по решению суда взыщите ссумму превышающую стоимость вами выдвинутую к компании.

    30. 30 мая 2018 года был куплен телефон, через 11 месяцев возникли неисправности (плохо стал откликаться тачскрин и разговорный динамик подсел, плохо слышно собеседника, внешних повреждений на телефоне нет, не тонул), телефон был сдан в ремонт в марте 2020 года. По истечении 45 суток выяснил, что телефон находится в сервисном центре. Мне никто ничего не сообщал. На 50 сутки (8 мая 2020 г.) подал в магазин претензию требование на расторжение договора купли-продажи и возврата уплаченной за телефон суммы, ссылаясь на упущенные сроки ремонта. 20 мая 2020 года получил ответ следующего содержания:

    Товар был передан Вами для проведения гарантийного ремонта ремонта Продавцу.
    Продавец самостоятельно не проводит ремонт, а только направляет товар для его проведения в специализированные сервисные центры, авторизованные производителем.
    При проведении диагностики в рамках гарантийного ремонта авторизованный сервисный центр отказал в проведении ремонта. Акт о проведенных ремонтных работах в ближайшее время поступит в магазин Продавца вместе с Товаром.
    В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя» требования потребителя о проведении гарантийного ремонта должны быть удовлетворены в течении 45 дней. Однако в законодательстве нет слова о том, в течении какого времени потребителю должен быть возвращен товар в случае, если дефект Товара возник по вине потребителя и ремонт не производился.
    Наша Компания действует исключительно в рамках законодательства, и мы не можем удовлетворить требования, заявленные в Вашей претензии.

    Юрист Садыков И. Ф., 49890 ответов, 26778 отзывов, на сайте с 11.10.2017
    30.1. Здравствуйте! В течение 45 дней должен быть произведен ремонт, а если в срок не выполнен, то потребитель согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» вправе вернуть деньги. На это закон отводит согласно ст.22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» 10 календарных дней. Срока возврата товара потребителю после ремонта за пределами 45 дней не указано, но его права уже нарушены самим фактом нарушения срока ремонта, что является поводом для обращения в суд. Ведь если бы была вина потребителя, то какой смысл держать товар у себя? И смысла забирать товар при расторжении договора нет. Так что правильно, что его не забираете. Пусть лучше товар будет у продавца или исполнителя по договору, чтобы избежать обвинений потребителя в том, что случай негарантийный. А если понадобится судебная экспертиза товара (ст.79 ГПК РФ), то предоставит его уже контрагент потребителя. И пусть потрудится доказать вину потребителя. Последний же при нарушении сроков гарантийного ремонта вправе расторгнуть договор и потребовать возврата денег в течение 10 дней. Да и по сути имеет место злоупотребление правом, когда товар потребителю не отдают, чтобы он сделал свою экспертизу на предмет того, есть ли его вина.

    Поэтому дальше уже можно обращаться в суд (ст.131-132 ГПК РФ), т.к. ответ на требование расторжения договора получен. Подавайте исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. Можно по месту жительства, т.к. это потребительский спор. Можно по месту заключения договора, можно по месту нахождения ответчика. Госпошлина не платится. Просите неустойку и штраф 50%.

    Юрист Гребенщикова Е. А., 276 ответов, 161 отзыв, на сайте с 19.11.2016
    30.2. Обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя на основании ст. 18 и ст.22 Закона о защите прав потребителя. Требуйте расторнуть договор купли-продажи, возврата денежных средств, а также штраф 50% от суммы уплаченной за товар и неустойку. Продавец обязан связаться с вами, уведомить где находится ваш товар и вернуть его вам. Если он этого не делает, вам только «на руку». Укажите это в иске.

    Юрист Мингазов Ю.С., 47241 ответ, 14115 отзывов, на сайте с 24.12.2009
    30.3. Вам откажут в исковых требованиях о расторжении договора, единственное что Вам насчитают, при определенных условиях, зто за задержку гарантийного ремонта, зто копейки. Так что ожидайте убытков в виде судебных издержек. Таких «умников» много, желающих пользоваться год телефоном, а потом менять его на новый. Пора снимать розовые очки.

    Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2020) «О защите прав потребителей»
    Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
    (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
    (см. текст в предыдущей редакции)

    1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть.

    Юрист Фролов С. В., 6163 ответa, 3347 отзывов, на сайте с 15.02.2018
    30.4. В силу ст.18 ФЗ РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» Вы вправе вернуть деньги если в течение 45 дней должен не был произведен ремонт. Согласно ст.22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» у продавца есть 10 календарных дней. Поскольку срока возврата товара потребителю после ремонта за пределами 45 дней не указано — Ваши права нарушены фактом нарушения срока ремонта, а это является самостоятельным поводом для обращения в суд. При этом товар забирать в связи с расторжением договора Вам не следует. Так что правильно, что его не забираете чтобы избежать не гарантийного случая ремонта. В силу ст.79 ГПК РФ — Потребуйте в суде проведения судебной экспертизы товара независимым экспертом на предмет установления виновника. Поэтому далее обращайтесь в суд (ст.131-132 ГПК РФ), поскольку ответ продавца на Ваше требование расторжения договора уже получен. Иск подается по месту жительства, поскольку это потребительский спор, либо по месту заключения договора (ответчика). Госпошлиной данный иск — не облагается. В силу закон о защите прав потребителя заявляйте в иске взыскание неустойки и штрафа 50%.

    Оставьте комментарий